《国规汽车服务礼仪》（胡锦达、刘时英） 项目六 商务仪式礼仪

汽车服务礼仪+商务仪式礼仪项目六任务一掌握开业仪式礼仪任务二学好剪彩仪式礼仪任务三练习交接仪式礼仪任务四熟悉庆典仪式礼仪任务五模拟签字仪式礼仪仪式是指人们在商务交往中，特别是一些比较盛大、庄严、隆重、热烈的正式场合里，为了激发出席者的某种情感或引起他人重视，而严格地参照合乎规范与惯例的程序，举行某种活动的具体形式。在日常商务工作中，常见的仪式有开业仪式、剪彩仪式、交接仪式、庆典仪式和签字仪式等。汽车销售服务人员应了解并掌握各种仪式的流程和礼仪，以便更好地为顾客服务，体现良好的职业素养，树立良好的企业形象。学习目标1．掌握开业仪式的相关礼仪。2．掌握剪彩仪式的相关礼仪。3．熟悉交接仪式的相关礼仪。4．掌握庆典仪式的相关礼仪。5．掌握签字仪式的相关礼仪。素质目标1．树立敬业、友善的社会主义核心价值观。2．养成爱岗敬业、诚实守信的职业素养。3．践行文明礼貌、爱国奉献的道德规范。任务一掌握开业仪式礼仪一、开业仪式的准备二、开业仪式的程序三、开业仪式的礼仪知识目标：了解开业仪式的准备工作。熟悉开业仪式的相关程序。掌握开业仪式的相关礼仪。任务引入——宁夏大世界奔腾4S店开业仪式2015年5月6日，宁夏大世界奔腾4S店盛大开业。当天，众多嘉宾、银川市媒体记者及大众汽车的新老客户参加了开业庆典仪式，共同见证宁夏大世界奔腾4S店开业的喜庆时刻。在整个开业庆典过程中，充满了来宾的欢声笑语。开业仪式以《开门红》这一喜庆的舞蹈拉开序幕，寓意宁夏大世界奔腾4S店开门红红火火，生意日益兴隆。…………仪式最后，以一段激昂的水鼓表演，宣告本次开业典礼完美落幕。【思考】大家知道什么是开业仪式吗？宁夏大世界奔腾4S店开业仪式为何取得了成功？知识链接开业仪式是指在单位建立、开业，项目落成、移交，以及举办某项活动、开始某项工作时，为了表示纪念或庆贺，按照一定的程序所举行的礼仪活动。①塑造良好的企业形象，提高知名度和美誉度。②扩大社会影响，吸引社会各界的目光。③起到宣传、推广的作用，为日后商务活动的开展奠定基础。④可与支持过自己的社会各界一同分享成功的喜悦，为以后的进一步合作奠定良好的基础。⑤增加公司员工的自豪感与责任心，提升凝聚力，为企业的发展创造一个良好的开端。2．邀请来宾来宾身份的高低与数量的多少将直接影响开业仪式的效果，所以应尽可能邀请一些身份、地位较高的来宾参加开业仪式。一、开业仪式的准备舆论宣传是指选择有效的传播媒介，为企业的开业仪式进行广告宣传，引起公众关注，营造气氛。传播媒介：报纸、杂志、广播、电视等，宣传内容：开业仪式举行的时间和地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色等。1．舆论宣传提示对于大型企业或集团，在举行开业仪式时，可邀请有关媒体到现场进行采访、报道，进一步营造声势，扩大舆论范围，起到更好的宣传效果。提示邀请来宾时，为了表示对所邀请来宾的尊重和重视，邀请函应认真书写，所用信封应高档、美观，并由专人提前送到来宾手中。3．场地布置举办开业仪式的场地一般选在企业、商场、酒店正门外的广场或正门内的大厅。场地布置要突出喜庆、隆重的气氛，此外，在重大的开业仪式上可准备礼炮、乐队，来烘托喜庆、热烈的氛围。一、开业仪式的准备4．接待服务在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待、服务工作。公司应预估来宾人数，并提前做好准备。一、开业仪式的准备开业仪式大多由开场、过程、结束三大基本程序构成，但根据不同的开业情况，可添加相关程序。6．程序拟定宣传性荣誉性独特性5．礼品馈赠二、开业仪式的程序开业仪式一般进行的时间都不会太久，但是对企业前期的运营有着至关重要的作用。所以，开业仪式在程序上有着严格的要求。开业仪式的程序一般包括迎宾、典礼开始、致贺词、致答词、剪彩和揭幕、参观、迎接首批顾客等内容。开业仪式的流程点击此处播放微课1．迎宾仪式开始前，接待人员应在会场门口迎接来宾。在来宾签到后，再引领来宾到预先确定的位置就座。对于重要来宾，应由企业领导接待，并引导至贵宾席。2．典礼开始主持人宣布开业仪式正式开始。全体来宾鼓掌庆贺，然后宣读重要来宾名单，被点到名字的来宾可起身示意。3．致贺词由上级领导和来宾致祝贺词，主要表达对开业单位的祝贺。贺词由谁来讲应事先拟定。外来贺电、贺信不必宣读，公布其署名单位或个人。二、开业仪式的程序4．致答词由企业负责人致答词。答词的主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，同时简要介绍企业的经营特色和经营目标。5．剪彩和揭幕一般由选定的人员进行剪彩，然后企业负责人和一位上级领导或来宾代表进行揭幕，宣告企业的正式成立。二、开业仪式的程序二、开业仪式的程序如有必要，可引导来宾参观，介绍企业的主要设施和特色商品等。6．参观迎接首批顾客时，可以采取让利销售或提供各种优惠服务来吸引顾客，也可采取邀请具有代表性的消费者参加座谈会的方式，虚心听取他们的建议来拉近与消费者的距离。7．迎接首批顾客三、开业仪式的礼仪服饰规范2准备周到准时守时态度友好1．主办方礼仪开业仪式对于主办方来讲，是一个接待宾客、服务宾客的过程，企业每个员工的仪容、仪表都很重要，应注意每一个细节，因为这都代表着企业的形象。2．宾客礼仪

参加开业仪式时，应准时守时，以表现对主办方的尊重。

一般情况下，参加开业仪式时，宾客应赠送贺礼并注明庆贺对象、庆贺缘由及贺词等内容。

参加开业仪式时，应主动向主办方表示祝贺。三、开业仪式的礼仪

在开业仪式上致贺词时，应简短精炼，不要长篇大论，耽误时间；还应符合仪态礼仪的相关标准，沉着冷静，举止大方。

在开业仪式进行的过程中，作为宾客应做一些礼节性的附和。

离开时，应与主办方领导、主持人或服务人员握手告别，并表达谢意。课堂小结掌握开业仪式礼仪开业仪式的准备舆论宣传邀请来宾场地布置接待服务礼品馈赠程序拟定开业仪式的程序迎宾典礼开始致贺词致答词剪彩和揭幕参观迎接首批顾客开业仪式的礼仪主办方礼仪宾客礼仪（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。任务实施示例开业仪式是指在单位建立、开业，项目落成、移交，以及举办某项活动或开始某项工作时，为了表示纪念或庆贺，按照一定的程序所举行的礼仪活动。宁夏大世界奔腾4S店开业仪式，体现了开业仪式的规范要求。场地布置得当，现场环境热烈、喜庆，严格按照开业仪式的程序进行，取得了圆满的成功。成功举行开业仪式不仅可以帮助汽车4S店奠定稳固的商务基础，塑造良好的企业形象，增强员工的自信心，还可以产生巨大的广告效应，起到完美的商务扩展效果。任务实施（3）开业仪式模拟。①各组学生讨论并拟定开业仪式的流程和环节。②流程和环节拟定完成后，各组学生分别扮演主办方和宾客进行开业仪式模拟，时间应控制在15min左右。（4）各组学生配合老师完成考核评价表。考核评价表考核项目考核内容满分自评分小组互评分老师评分平均分案例分析分析恰当40

开业仪式模拟流程和环节设定合理30

模拟自然、流畅30

合计100

任务二学好剪彩仪式礼仪一、剪彩的准备工作二、剪彩人员的选定三、剪彩的流程知识目标：了解剪彩的准备工作。熟悉剪彩人员的选定方法和标准。掌握剪彩的流程。任务引入——致远4S店的剪彩仪式暨开业庆典经过数月的建设，漳州致远4S店于2015年11月17日在闽南汽车城举行剪彩仪式暨开业庆典。致远4S店的展厅布置得喜气洋洋，漂亮的提琴手演奏着优雅的迎宾曲，靓丽的车模展示着车型，主办方更是贴心地为来宾们准备了可口的点心、水果和饮料。温馨的氛围让来宾们感受着来自致远的贴心服务。漳州市区的有关领导非常重视金峰开发区闽南汽车城的建立与发展，于是亲临展厅参加漳州致远4S店的剪彩仪式。开业活动也吸引了漳州多家主流汽车媒体和新老客户，大家共同见证漳州致远4S店的隆重开业！【思考】大家知道什么是剪彩仪式吗？致远4S店举行的剪彩仪式为何成功？剪彩仪式是指有关组织为了庆贺公司的成立，工程的奠基、竣工，大型建筑物的启用，道路桥梁的开通，博览会的开幕等举行的一种隆重的庆祝活动和宣传活动。因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，所以被称为剪彩。剪彩仪式既可以附属于开业仪式中，又可以分离出来、独立成项。知识链接一、剪彩的准备工作红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色地毯剪彩的准备工作主要包括场地的布置、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容。准备工作应做到认真细致、精益求精。此外，在剪彩仪式上所用的特殊用具应仔细的准备和选择。二、剪彩人员的选定剪彩者是指在剪彩仪式上持剪刀剪彩的人。根据惯例，剪彩者既可以是一个人，也可以是多个人。一般情况下，剪彩者是由企业代表、上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表等多人担任。剪彩者的名单必须在剪彩仪式正式举行之前确定。剪彩者一般应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。不允许戴帽子或墨镜，也不允许穿着便装。当剪彩者只有一人时，剪彩时居中站立即可；当剪彩者不止一人时，上场剪彩时应注意剪彩者位次的尊卑。1．剪彩者提示选定剪彩者时，千万不要“临阵磨枪”，更不能在剪彩开始前强拉硬拽，临时找人凑数。提示根据国际惯例的做法，规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，但当剪彩仪式没有外宾参加时，也可执行我国“左侧高于右侧”的传统做法。2．助剪者助剪者是指在剪彩仪式上为剪彩者剪彩的一系列过程提供帮助的人员。根据惯例，助剪者多为女性，通常被称为礼仪小姐，可由主办方的女职员担任。在剪彩仪式上的礼仪小姐根据其任务不同，可分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者等。礼仪小姐应以化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋为最佳妆束。除戒指、耳环或耳钉外，不应佩戴其他任何首饰。二、剪彩人员的选定提示礼仪小姐的主要任务随着社会发展已经逐渐精简、合并。例如，在很多剪彩仪式中，迎宾者和引导者的任务合二为一，捧花者的捧花任务被取消或被预制的固定支架代替。在现代剪彩仪式中，应根据不同的实际需要合理安排礼仪小姐的工作内容。三、剪彩的流程正常情况下，剪彩仪式应在即将启用的建筑、工程、展销会、博览会及开业现场举行。在剪彩者登台时，应从右侧入场，并由引导者在其左前方引导至指定剪彩位置。在剪彩后，红色花团应放入托盘，不可使之直接坠地。课堂小结学好剪彩仪式礼仪剪彩的准备工作剪彩人员的选定剪彩者助剪者剪彩的流程（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。任务实施示例剪彩仪式是指有关组织为了庆贺公司的成立，工程的奠基、竣工，大型建筑物的启用，道路桥梁的开通，博览会的开幕等举行的一种隆重的庆祝活动和宣传活动。致远4S店的剪彩仪式暨开业庆典通过充分的准备，以喜庆、热烈的会场布置，舒心、优雅的车辆展示，贴心、周到的礼仪服务，成功地塑造了企业的良好形象，严格按照剪彩流程，圆满地完成了剪彩仪式暨开业庆典，为企业的腾飞和发展奠定了坚实的基础。任务实施（3）剪彩仪式模拟。①各组学生讨论并拟定剪彩仪式的方案。②方案拟定完成后，各组学生分别扮演主办方、宾客和礼仪小姐进行剪彩仪式模拟，时间应控制在15min左右。（4）各组学生配合老师完成考核评价表。考核评价表考核项目考核内容满分自评分小组互评分老师评分平均分案例分析分析恰当40

剪彩仪式模拟方案可行30

模拟自然、流畅30

合计100

任务三练习交接仪式礼仪一、交接仪式的准备工作二、交接仪式的程序三、交接仪式的礼仪知识目标：了解交接仪式的准备工作。熟悉交接仪式的程序。掌握交接仪式的礼仪。任务引入——金旅与新华公交的车辆交接仪式日前，“厦门金龙旅行车有限公司（以下简称金旅）与辽宁朝阳新华公共汽车（以下简称新华公交）有限公司”车辆交接仪式在金旅公司海沧大客生产基地门前隆重举行。新华公交高占祥董事长、金旅李鹏总经理等领导和其他嘉宾出席了此次车辆交接仪式。…………（详见教材P111）【思考】大家知道什么是交接仪式吗？金旅与新华公交的车辆交接仪式为何成功？交接仪式是指交付单位按照合同将已签约的产品，经验收合格后正式移交给接收单位时所举行的庆贺仪式。在日常的商务活动中，举行交接仪式是商业合作者对合作成功的庆贺方式，表达对给予过自己关怀、支持、帮助和理解的社会各界的谢意，同时，又是接收单位与交付单位巧妙利用机会，为双方扩大影响力、提高知名度和美誉度而举行的一种公开宣传的活动。交接仪式的举行主要包括交接仪式的准备工作、交接仪式的程序、参加交接仪式的礼仪等内容。知识链接一、交接仪式的准备工作举办交接仪式的主办方应合理确定来宾名单，并主动征求接收单位的意见。当邀请上级主管部门、当地政府、行业组织的有关人员时，应真诚、努力地争取，但不要勉强对方参加。1．邀请来宾交接仪式现场的布置方式应根据交接仪式的重要程度、出席者的人数、交接仪式的具体内容和程序等进行确定。一般情况下，交接仪式都在所交接物品的现场举行，现场应布置得隆重、喜庆。2．布置现场验收文件：已经公证的由交接双方正式签署的接收证明文件。2交接物品一览表：交付给接收单位的全部物资、设备或其他物品的名称、数量的明细表。3钥匙：用于开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙。一、交接仪式的准备工作3．预备物品二、交接仪式的程序交接仪式的流程和节奏应由主持人控制。1．宣布开始仪式开始后，演奏国歌。此程序可根据不同交接仪式的具体情况，选择是否执行。2．奏国歌正式进行交接物品时，交付代表应将作为象征的交接物品递交给接收代表。3．交接物品在物品交接结束后，主持人依次邀请预先拟定的各方代表按发言顺序进行发言。4．代表发言主持人宣布交接仪式圆满结束。此时，全体参会人员应以热烈的掌声进行庆贺。5．仪式结束提示交接仪式宣布开始后，全体与会者应进行鼓掌，以表达对主办方的祝贺之意。在交接物品过程中，可在现场演奏或播放节奏欢快的歌曲，以营造热烈、喜庆的气氛。三、交接仪式的礼仪1．交付方礼仪1）仪表装饰交付方在参加交接仪式时，应规范着装，服饰得体。22）仪态大方交付方的与会人员，在进行交接仪式时，应面带微笑、举止得体、落落大方、言简意赅，并适时鼓掌。禁止交付方与会人员交头接耳、打打闹闹。3）待人友好不管与会的交付方人员是什么职责，都应自觉树立主人翁意识。2．来宾礼仪三、交接仪式的礼仪1）致以祝贺在接到交付方的邀请时，应尽快以个人名义或企业名义向交付方祝贺。2）准备贺礼为表示对交付方的祝贺之意，应提前准备好贺礼。贺礼不需要特别贵重，表达出对交付方的祝贺之意即可。4）准时到场参加交接仪式时，应早做准备，准时到场。3）预备贺词来宾如果与交付方关系密切，还应提前准备贺词。贺词内容应简明扼要、言简意赅，主要表达对交付方的祝贺。提示花篮是目前最常用的贺礼。花篮一般在花店定制，用各种鲜花插装而成，并且应在其两侧悬挂红色缎带，右侧缎带书写恭贺的单位和祝福的话，左侧缎带书写个人或单位的名称。花篮可提前送达，也可在到达现场时亲自送给主办方。课堂小结练习交接仪式礼仪交接仪式的准备工作邀请来宾布置现场预备物品交接仪式的程序宣布开始奏国歌交接物品代表发言仪式结束交接仪式的礼仪交付方礼仪来宾礼仪（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。任务实施示例交接仪式是指交付单位按照合同将已签约的产品，经验收合格后正式移交给接收单位时所举行的庆贺仪式。在金旅与新华公交的车辆交接仪式中，金旅准备充足，拟定了合理的交接仪式程序，采用正确的交接礼仪，真正实现了宾主尽欢。金旅与新华公交的车辆交接仪式的圆满完成，不仅可以进一步加深合作关系，更可以为金旅赢得良好的口碑，起到宣传、推广的作用。任务实施（3）交接仪式模拟。①各组学生讨论并拟定交接仪式的流程和环节。②流程和环节拟定完成后，各组学生分别扮演交付方、接收方和宾客进行交接仪式模拟，时间应控制在10min左右。（4）各组学生配合老师完成考核评价表。考核评价表考核项目考核内容满分自评分小组互评分老师评分平均分案例分析分析恰当40

交接仪式模拟流程和环节合理30

模拟自然、流畅30

合计100

任务四熟悉庆典仪式礼仪一、庆典仪式的分类二、庆典仪式的准备工作三、庆典仪式的基本程序四、出席庆典仪式的礼仪知识目标：了解庆典仪式的分类。熟悉庆典仪式的准备工作。掌握庆典仪式的基本程序。掌握出席庆典仪式的礼仪。任务引入——宁波芸宇4S店周年庆典2014年11月25日，力帆汽车宁波地区唯一授权经销商——宁波芸宇4S店周年庆典隆重举行，活动现场高朋满座，来自于力帆汽车厂方及芸宇4S店的领导悉数出席庆典，同时宁波周边各大媒体也到场采访报道。此外，力帆汽车的客户朋友也到场庆贺。宁波芸宇4S店总经理杨涛进行了致词：“面对汽车产业的迅猛发展，宁波芸宇将继续走改革和创新的道路，以优质的全方位服务。不断地满足客户的需求。倾力打造和提升自己的服务品牌，创建一个一流的销售服务公司。”…………（详见教材P115）【思考】大家知道什么是庆典仪式吗？宁波芸宇4S店的周年庆典为何成功？庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。通过庆典活动，不仅可以渲染气氛、鼓舞斗志、强化组织的影响力，还可以结交社会贤达、创造新的商务契机。成功的庆典活动还具有较高的新闻价值。在商务活动中，无论是出席自己企业组织的庆祝仪式，还是应邀出席外单位的庆祝仪式，都应符合活动的礼仪规范。知识链接一、庆典仪式的分类周年庆典：企业在成立周年时所举行的庆典活动。举办周年庆典活动实际是在做一次极好的宣传广告。荣誉庆典：通过举办这样的庆典活动，可以宣传企业的实力和形象，赢得更多的发展机会。业绩庆典：业绩庆典活动可以增加企业员工的凝聚力和自豪感，对企业的管理和组织建设具有重要意义。发展庆典：发展庆典活动的举办，对内可以向企业员工昭示企业蓬勃的生命力，增加员工的自豪感和荣誉感，起到激励作用；对外可以起到宣传、广告的作用，引起大众的关注，为进一步的发展奠定基础二、庆典仪式的准备工作庆典仪式的准备工作主要包括确定庆典的人员名单、庆典仪式的组织和策划、拟定庆典程序、布置庆典场地、保障后勤工作等内容。1．确定庆典仪式的人员名单主办方应根据场地条件、经济实力和接待能力，精心拟定参加庆典仪式人员的名单。确定庆典仪式出席名单时应考虑周到，不应让对方为难，更不应有随意邀请、滥竽充数的现象。一般情况下，庆典仪式邀请的出席人员包括上级领导、大众传媒、社会名流、合作伙伴等。提示通知的相关事宜应有专人负责，确保没有遗漏，同时应对宾客所反馈的信息及时整理，汇报给上级领导，以便及早做出安排。各项准备工作应统一进行策划和组织，邀请和接待客人、统筹仪式进程、后勤保证、过程协调等工作应明确分工，各司其职，协调配合，以确保庆典的圆满成功。2．庆典仪式组织和策划一般情况下，为了烘托热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂彩灯、彩带，同时张贴一些宣传标语，悬挂标明庆典具体内容的大型横幅，着力美化庆典现场的环境。4．布置庆典场地一般的庆典程序包括签到、宣布庆典仪式开始、介绍来宾、负责人致词、来宾致词、文艺演出和来宾参观等内容。3．拟定庆典程序庆典仪式的后勤工作繁杂、琐碎，应由专人负责，统一调度。后勤工作的经济账务、所需物品、来宾接待、食宿交通、赠送的礼品等都要提前规划和准备。5．保障后勤工作二、庆典仪式的准备工作三、庆典仪式的基本程序介绍来宾：请出席者安静，开始介绍来宾。2宣布庆典仪式开始：主持人宣布庆典仪式开始，全体鼓掌致意。13负责人致词：致词的主要内容包括对来宾的感谢、介绍此次庆典的缘由等。文艺演出：此项程序可有可无。5来宾致词：出席此次庆典的上级主要领导、合作单位等均应有代表致词。46来宾参观：邀请来宾参观。此项程序可根据不同的庆典内容，确定其是否必要。四、出席庆典仪式的礼仪1．主办单位人员出席庆典仪式的礼仪主办单位人员在庆典仪式上的表现不仅代表个人，更代表着整个主办单位的形象，所以在举办庆典仪式前，主办单位应对出席庆典的全体员工进行必要的礼仪教育，并规定好有关注意事项，严格要求大家在临场时务必遵守。四、出席庆典仪式的礼仪1）仪容礼仪注重仪表，男士头发应洁净并梳理整齐、胡须应提前刮好；女士应化淡妆、发型自然大方、饰品不宜过多。均应身着单位统一服装或礼仪性服装2）遵守时间出席庆典仪式的主办单位人员，不论官阶大小都应遵守时间，不得姗姗来迟或无故缺席。当庆典仪式已设定起止时间时，则应严格遵守，按时开始、准时结束。3）表情庄重主办单位人员在整个庆典过程中，都要表情庄重、聚精会神，充分展现职业素养，体现企业的精神面貌。四、出席庆典仪式的礼仪所有参加庆典仪式的主办单位人员都应保持友好的态度。来宾在庆典仪式上发言时，应适时鼓掌；在来宾参观时，应做好引导和介绍的工作。4）态度友好在庆典进行期间不应随处乱走，更不能中途退场。不应有意无意地做出对庆典毫无兴趣的举动，如读小说、听音乐、玩游戏等行为。不要让人觉得自己心不在焉、置身事外，如一再看手表或向别人打听时间等。5）行为自律四、出席庆典仪式的礼仪上下场时，应沉着冷静、步伐稳健。发言开始时，应先向大家问好。讲话时，语速适中，吐字清晰。结束时，应对场下观众表示感谢。发言过程应宁短勿长，确保在规定时间内结束。不可以随意发挥，冗长乏味，夸夸其谈。发言时，尽量少做手势。举止大方得体，干练自信。6）发言简短外单位人员参加庆典仪式时，应注重自己的着装，以礼仪装束为宜。注意自己的言行，合理使用相关礼仪，以表现对主办方的敬意和对庆典仪式的重视。当以单位代表名义参加庆典仪式时，应格外注重自己的形象，不可轻举妄动或放纵不羁。四、出席庆典仪式的礼仪1．主办单位人员出席庆典仪式的礼仪课堂小结熟悉庆典仪式礼仪庆典仪式的分类庆典仪式的准备工作确定庆典仪式的人员名单庆典仪式组织和策划拟定庆典程序布置庆典场地保障后勤工作庆典仪式的基本程序出席庆典仪式的礼仪主办单位人员出席庆典仪式的礼仪外单位人员出席庆典仪式的礼仪（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。任务实施示例庆典仪式是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式等。宁波芸宇4S店周年庆典以喜庆、隆重的现场布置，周到、细致的服务态度，完美地展现了庆典仪式礼仪，充分展现了企业服务顾客的职业素养，塑造了良好的企业形象。任务实施（3）庆典仪式模拟。①各组学生讨论并拟定庆典仪式的流程和环节。②各组学生分别扮演主办方、来宾和观众进行庆典仪式模拟，时间应控制在15min左右。（4）各组配合老师完成考核评价表。考核评价表考核项目考核内容满分自评分小组互评分老师评分平均分案例分析分析恰当40

庆典仪式模拟流程和环节合理30

模拟自然、流畅30

合计100

任务五模拟签字仪式礼仪一、参加签字仪式的人员确定二、准备阶段三、签字阶段知识目标：了解签字仪式人员的确定标准。熟悉签字仪式准备阶段的工作内容。掌握签字仪式签字阶段的各个环节。任务引入——万华汽车城品牌4S店入驻签字仪式2013年1月21日上午10时，华南最大的汽车城项目——郴州万华汽车城在华天大酒店举行了隆重的汽车品牌4S店入驻签字仪式。郴州市相关领导出席了此次活动。此外，深圳鹏峰集团董事长张斌、董事长助理李直，晨峰房地产开发有限公司副董事长蒋朝辉，湖南广物德森汽车贸易有限公司总经理张奇峰，汽车品牌签约商家及媒体等一同莅临现场，并预祝此次签字仪式顺利举行。…………（详见教材P115）【思考】大家知道什么是签字仪式吗？万华汽车城品牌4S店入驻签字仪式为何取得成功？签字仪式是政府、部门、企业之间通过谈判，就政治、军事、经济、科技等某一领域相互关系协议、缔结条约、协定或公约时举行的仪式。签字仪式虽不算是一种纯礼仪活动方式，但目前世界各国所举行的签字仪式，都有比较严格的程序及礼节规范。签字仪式主要包括参加签字仪式的人员确定、准备阶段和签字阶段三部分内容。知识链接一、参加签字仪式的人员确定1．签字人签字人是指代表一个国家、政府或企业进行签字的人员。2．助签人助签人是指洽谈有关签字仪式的细节，并在签字仪式上帮助翻阅与传递文本、指明签字处的人员。3．出席签字仪式的人员一般情况下，出席签字仪式的人员应基本上是参加会谈或谈判的全体人员。二、准备阶段1．签字文本的准备安排签字仪式时，应首先准备签字文本。负责为签字仪式提供待签合同文本的主方，应会同有关各方一同指定专人负责合同的定稿、校对、印刷、装订、盖火漆印等工作。签署涉外商务合同时，根据国际惯例，待签的合同文本应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文、法文。提示待签的合同文本，应以精美的白纸印制而成，按大8开的规格装订成册，并以高档质料（如真皮、金属、软木等）作为其封面。2．签字物品的准备签字时，主要应准备文具。但是当签字仪式比较正式、隆重时，还需准备国旗等物品。二、准备阶段3．服饰准备在签字前要规范好签字人员的服饰。在签字仪式上露面的礼仪、接待人员，可以穿自己的工作制服，或旗袍一类的礼仪性服装。4．签字厅的布置签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但一般要选择较有影响的、结构庄严的、宽敞明亮的、适宜于签字的大厅，并根据签字的内容和仪式的规模进行布置。5．签字桌5．签字桌我国举行的签字仪式，通常是在签字厅内设置长方桌作为签字桌。桌后放两把椅子，面对正门主左客右作为双方签字人的座位。三、签字阶段、签字阶段签字仪式的整个过程所需要的时间并不长，其程序也较为简单，但由于签字仪式涉及的关系重大，而且往往是访谈、谈判成功的一个标志，有时甚至是历史转折的一个里程碑，因此，签字仪式一定要认真筹办。签字仪式的程序应规范、庄严、隆重而热烈。三、签字阶段、签字阶段1．签字仪式正式开始签字仪式正式开始后，双方参加签字仪式的人员步入签字厅，签字人入座。2．签字人正式签署合同文本签字人正式签署合同文本时，通常的做法是先签署己方保存的合同文本，再签署他方保存的合同文本。一、参加签字仪式的人员确定3．签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并可相互交换各自方才使用过的签字笔，以示纪念。4．饮香槟酒交换已签的合同文本后，有关人员，尤其是签字人当场饮一杯香槟酒，是国际上通行的用以增添喜庆气氛的做法。课堂小结模拟签字仪式礼仪参加签字仪式的人员确定签字人助签人出席签字仪式的人员准备阶段签字文本的准备签字物品的准备服饰准备签字厅的布置签字桌签字阶段签字仪式正式开始签字人正式签署合同文本签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本饮香槟酒（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。任务实施示例签字仪式是政府、部门、企业之间通过谈判，就政治、军事、经济、科技等某一领域相互关系协议、缔结条约、协定或公约时举行的仪式。万华汽车城品牌4S店入驻签字仪式以隆重的会场布置、严格的签约流程、合理的签约礼仪，圆满地完成了签字仪式。任务实施（3）签字仪式模拟。①各组学生讨论并拟定签字仪式的流程和环节。②各组学生分别扮演主办方、来宾进行签字仪式模拟，时间应控制在15min左右。（4）各组学生配合老师完成考核评价表。考核评价表考核项目考核内容满分自评分小组互评分老师评分平均分案例分析分析恰当40

签字仪式模拟流程和环节合理30

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拓展阅读立足礼仪岗位，展现东方魅力第四届中国国际进口博览会于2021年11月5日在上海国际会展中心隆重开幕。期间，上海国际会展中心场馆中出现了一支整齐划一的靓丽队伍，她们是东方航空（简称东航）“凌燕”礼仪志愿者。吕慧婕是东航“凌燕”礼仪志愿者的一员，这已经是她第四次踏入国家会展中心场馆了。虽然她已经是“凌燕”礼仪志愿者的老成员，但是在每届进博会开始前，她还是每天坚持训练站姿和礼仪姿态，并认真学习标准的手势指引。…………（详见教材P123）一、填空题思考与练习1．开业仪式举行的时间虽然短暂，但应以热烈、隆重、节俭、缜密为原则，所以需要事先做好准备工作，其准备内容包括

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程序拟定等。2．剪彩的准备工作主要包括

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、人员的培训等内容。3．交接仪式有着严格的程序，一般分为

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、

、

和

五个流程。4．交接仪式的礼仪主要分为两方面，即

和

。5．庆典仪式根据内容的不同可分为

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、________________等四类。舆论宣传邀请来宾场地的布置宣布开始代表发言仪式结束交付方礼仪周年庆典场地布置接待服务礼品馈赠灯光与音响的准备奏国歌交接物品荣誉庆典媒体的邀请来宾礼仪业绩庆典发展庆典1．举行开业仪式时，对于外来贺电、贺信等必须一一宣读，且应将其署名单位或个人予以公布。 （）2．在剪彩仪式上，礼仪小姐应排成一行入场，既可以从两侧同时入场，也可以从右侧入场。 （）3．交接时，交接双方都应面带微笑，双手递交、接收有关物品，在完成物品交接后，双方应热烈握手，以示庆贺。 （）4．庆典的基本程序中，宣布庆典仪式开始、介绍来宾、负责人致词、来宾致词等程序可根据具体情况确定是否执行。 （）思考与练习×√√×二、判断题5．外单位人员参加庆典仪式时，应以穿着舒适、方便为宜。 （）6．举行签字仪式时，当一方要求让某些未参加会谈或谈判的人员出席签字仪式时，应事先取得对方的同意。 （）7．签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但一般要选择较有影响的、结构庄严的、宽敞明亮的、适宜于签字的大厅，并根据