医院信访工作总结_第1页
医院信访工作总结_第2页
医院信访工作总结_第3页
医院信访工作总结_第4页
医院信访工作总结_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院信访工作总结1.引言医院信访工作是指医院针对来自患者或其家属的投诉、意见、建议等进行的处理和回应工作。本文将对医院信访工作进行总结，回顾过去一年的工作情况，并对存在的问题和不足进行分析和改进建议。2.工作情况回顾2.1信访数量统计根据统计数据显示，过去一年，我院共接收到信访事项共计500件，其中包括投诉、表扬、建议等。相比于上一年度，信访数量有所增加，反映了患者对我院医疗服务的关注和参与度的提高。2.2信访类型分析在500件信访事项中，投诉类信访占了50%，表扬类占30%，建议类占20%。对于投诉类信访，主要集中在医疗纠纷、医疗费用等方面。在表扬类信访中，患者多对医护人员的服务态度、专业技术以及医疗环境给予了高度评价。建议类信访主要涉及医院设施设备改进等方面。2.3处理及回应情况信访工作组及时受理了所有的信访事项，并按照程序进行调查、核实和处理。对于投诉类信访，工作组通过与患者或家属进行沟通，解释相关政策和情况，尽量妥善解决纠纷。对于表扬类和建议类信访，工作组及时向相关医护人员或部门转达了患者的意见或建议，并促使改进措施的落实。2.4成果展示通过信访工作的推进，我院成功化解了60%的投诉纠纷，同时，感谢医护人员的辛勤工作和付出的表扬信件也在院内展示，提高了医务人员的工作积极性和服务质量。3.存在的问题和不足3.1处理周期较长由于信访工作量的增加，处理周期相应延长，影响了患者的满意度。确保信访事项及时处理需要进一步改进工作机制和提升工作效率。3.2反馈不及时部分投诉患者反映，对于他们的投诉，未能及时得到反馈和回应。这给患者留下了被忽视的感觉，需要加强与患者的沟通和信息反馈。3.3收集信息不全面信访工作组在处理信访事项时，有时面临信息不全面的情况，这导致无法准确了解患者的诉求和问题。应该加强对患者信息的收集和记录，以提高处理效率和准确性。4.改进建议4.1提升工作效率为了缩短处理周期，可以考虑增加信访工作组的人员配备，加强协作机制，并优化工作流程。及时分析和总结信访工作中出现的问题，找出处理中的瓶颈，并提出改进建议。4.2加强沟通和反馈与投诉患者保持良好的沟通，及时反馈处理进展情况，重视患者的感受和诉求，以增强患者对医院的满意度。建议设立专门的反馈渠道，让患者能够方便地提出意见和建议，同时也能够及时得到反馈回应。4.3完善信息管理系统建议建立完善的信访信息管理系统，收集和整理患者的信访信息，并进行分类统计和分析，为医院决策提供依据。同时，要加强信息保密工作，确保患者的隐私和信访信息的安全。5.结论通过对医院信访工作的回顾和分析，可以看出医院信访工作在服务质量和患者满意度方面发挥了积极作用，但也存在一些问题和不足。应该进一步加强工作机制的改进和提升工作效率，加强与患者的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论