一个医生的-如何提高优质服务及沟通技巧

一个医生的—如何提高优质服务及沟通技巧1.

以德行医，以城处事

在思想品德方面，坚定社会主义信念，坚持党的领导，认真学习贯彻党的3个代表重要思想，坚持可持续发展的理论。认真履行医务人员的职责使命和无私奉献精神，建立和谐统一的新型现代医患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，向患者提供温馨、爱心、细致周到的服务。遵守医院的各种规章制度，工作态度端正，恪守职业道德，廉洁行医，依法行医，不以权谋私，不以公谋私，拒收“红包”、“回扣”、“开单提成”，杜绝“大处方”、滥检查，谢绝“宴请”，免收“谢礼”，全心全意为患者服务，让患者真正体会到医者父母心。积极参加医院组织的各项活动。2.

以勤立身，以精求成，以细行医

（1）医疗质量，业务技能的提高是医生永恒不变的主题。随着医学科学技术的发展，医疗质量标准化水平越来越高，人们的需求意识、观念的改变，使医生面临严峻的挑战，医生要在医疗改革中凸显自己的个性化服务，就必须刻苦钻研业务，掌握本岗位所需的专业知识，业务技能熟悉规范，有高的工作效率，所有涉及患者安全的相关工作，包括检查、诊断、治疗、康复医疗文书的书写、整理，包括各项治疗医嘱、病情记录都必须符合医疗规范和流程，才能做到医疗安全。一句话，崇尚科学，励练本领，勇于创新，提高个人综合素质，是优质服务有力的保障、是医生赖以生存的根本。（2）强化制度意识，自觉遵守医院各项规章制度，坚守岗位，不擅自离岗，不迟到，不早退，并养成提前上班的好习惯，倾注感情，对医院、对科室、对岗位倾注感情，做到爱院爱岗爱病人，从而提高认识，自觉做好交接班工作。（3）“微笑暖人心、真情待病人”：端正服务态度，以病人为中心，强化服务意识，倾注爱心，在每一个环节都为我们的病人献出更多的关怀和爱心，把病人当亲人看待，细微之处见真诚，认真细致地为病人服务。顷尽全力，以饱满的工作热情及时、主动服务病人，进行相关的医疗服务工作。（4）良好医患关系从医患沟通开始医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系。加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情景——病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手段。靠拢医师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼，有这样一个案例，某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程中发现，病人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”，难道“看一看”就这么重要吗？在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。

在如何注意沟通技巧上要做到：一可以和病人直接沟通、间接沟通、语言沟通、非语言沟通；二是沟通要点必须坦诚、保持适当距离、控制声调、语速、注意眼神；三是沟通语言要礼貌，要用解释性语言、保护性语言、治疗性语言；四是非语言沟通技巧，如手势、面部表情、体态、体味、体贴关怀；五是医患交谈的原则，如目的性原则、对象性原则、适应性原则、真诚性原则；六是医患成功交往的原则，了解把握语言环境，了解医师角色在交往中的地位作用，了解交往对象，善于综合运用语言和非语言交流技巧。（5）礼仪服务：按岗位功能礼仪着装、行为举止端庄得体，实行首问负责，用关怀式语言接诊病人，主动进行必要的健康指导。宗旨是：星级酒店能做到的，我们都能做到，他们做不到的，我们也能做到，把星级酒店的服务嫁接到医院服务中去，星级酒店服务者的仪表、仪态、主动、热情，特别是把酒店当家的敬业精神很值得我们学习！一切服务让病人感到“宾至如归”，使服务完美得无可挑剔。3.

救死扶伤，广泽天下

不能不承认，现在社会上有些人对我们有误解，医务人员每天都置于高风险，高负荷的环境中，工资和福利都不如教师，但是有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，那便是一种奉献，非典时，医生倒下的是那样多；地震时，医生也是一种颜色，走在最前面。作为一名白衣天使，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一惯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣使命，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，我们坚信，高尚的医德，必将拓展我们的神圣事业，廉洁的医风，必将提升我们的人生价值。让“以人为本，优质服务”成为我们工作的座右铭，愿我们用高尚医德、精湛医术和优质