环境保护公关事务项目建议书200504

环境保护公关事务项目建议书

上海海奇财经顾问有限公司

2005年4月1前言

“坏的注意力的传播是最有效导致消费者拒绝购买（产品）乃至品牌死亡的办法”

美国注意力经济学家Michael

H.

Goldhaber19972背景一：金光集团的良好经营

金光集团在90年代进入中国以来就以十分良好的社会形象和优质产品广受中国消费者的喜爱；金光集团为了秉持国家可持续性发展的方针，率先使旗下各主要企业通过ISO9000以及ISO14001严格的品质和环境国际标准，成果丰硕；金光集团林纸一体化的理念，也在云南、海南等地造福无数低收入农民，并大大地推进了偏远地区的公共建设，在业界素有造纸模范的称号；金光集团不仅拥有一流的设备、技术，并引进SixSigma、CTR、SAP等先进的管理方法，广泛的运用到生产经营管理中，创造顾客的最高满意；以国家统计局数据显示金光集团于2004年具有全国造纸行业销售收入第二名的优良业绩；金光集团2005年更被评选为中国慈善企业第一位，年度捐赠公益共计2.08亿元。3就在金光集团成为中国纸业霸主，事业蒸蒸日上之时，其母公司APP于印尼热带雨林纠纷的反对者“绿色和平”组织，在2004年11月16日透过中国境内的各大媒体公布了“金光集团APP云南圈地毁林事件调查报告”提出对金光集团破坏云南和海南原始森林的指控，并要求停止将天然林转换为人工林；停止皆伐；停止所有非法采伐；充分尊重本地居民和本地社区的权利。绿色和平除了在媒体发布不尽不实的污蔑言论外，竟另组织以学生为主的环保人士在的货架前劝阻消费者购买金光纸类产品。此外，更密谋运作了浙江饭店业协会通告浙江省400余家饭店拒绝购买金光集团产品的恶劣行为。背景二：绿色和平的不实指控

4背景三：浙江饭店业协会侵犯商誉案件在上述的背景下，金光集团在2004年11月30日对浙江饭店业协会提出了告诉，要求公开赔礼道歉，并索赔220万元人民币。而后于2005年2月23日撤回告诉。据悉金光集团撤回告诉的原因与国家林业局2004年6月15日向云南省林业厅发出的《关于认真整改森林资源管理中有关问题的通知》，文件所附国家林业局赴云南调查组的《云南思茅森林经营情况调研报告》，以及另一份2005年1月7日国家林业局下发的通知，认为金光集团在营造原料林过程中存在毁林行为。通知证实，金光公司2003年和2004年在澜沧县营造原料林的地类中，涉及有林地9580.52亩；在没有办理林木采伐许可证的情况下，采伐林木蓄积24709立方米，两份文件的内容有关。

5危机问题如何减少母公司财务危机传闻对金光（中国）集团信誉的影响；如何澄清云南/海南造林计划没有危害原始森林；如何推翻绿色和平对桉树绿化种植以及林纸一体化概念的不实引导；如何重拾消费者对金光集团产品的品牌信心与消费。6公关思路一：区隔母公司不良影响整合媒体发言单一口径，避免内部矛盾；运用危机公关处理的主体单位明确性，塑造金光集团中国本土企业的独立运营地位，区隔母公司的不良影响。7公关思路二：推广造林计划环保形象彻查危机事件本身问题，并加以解决才是当务之急；邀请公正单位提出鉴定报告，厘清社会疑虑；要在明确的