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文档简介

PAGEPAGE1门店管理规章制度为了规范公司门店的管理，保证门店正常运营及员工的权益，公司特制定如下门店管理规章制度，所有员工须遵守。一、入职培训招聘与入职招聘方式：通过内部推荐、招聘网站、猎头等途径。员工入职需经过公司规定的面试流程并接受培训，才可上岗。培训内容包括公司制度、门店流程、产品知识、服务规范等方面的培训。员工需对所接受的培训内容进行自测并达到公司要求的合格分数才能上岗。二、门店运营规范门店基本要求门店需保证营业时间及门店环境的卫生、整洁和安全。门店应遵守相关行业法规，并向政府按时上交各类证照及统计数据。商品管理要求门店经营的商品应符合国家相关质量标准及公司要求。商品应具有商品条形码，并在系统中进行录入。商品库存量应及时调整与上报。服务规范要求客户服务需遵循公司的规定，保持礼貌、热情、耐心和诚信。客房清洁要达到公司规定的标准，确保能够为客户提供一流的住宿体验。客户投诉处理要及时有效地响应，及时解决问题，防止客户投诉的升级。三、员工管理规定职业道德要求员工必须保持良好的职业操守和道德品质。员工需保守公司机密，禁止泄露任何有关公司的信息。工作纪律要求严格遵守工作时间，禁止早退、晚到、旷工等行为。遵守公司制定的工作流程、操作规范等制度。奖惩制度个人表现优秀或作出重大贡献的员工，公司将予以奖励。违反公司相关制度或业务流程等行为将被扣减绩效发放或者给予警告，严重违反公司相关内容的员工将面临解聘。四、日常考核公司将对门店的运营、员工素质等内容进行考核，考核内容包括但不限于：门店环境是否整洁美观、服务是否客观热心；产品销售和库存状态是否良好；员工表现、管理是否达到公司要求。门店考核结果直接影响到员工的绩效考核及奖励、晋升等方面的评估。五、附则本规定由公司总部负责解释和修改。本规定自发布之日起生效。以上为本公司门店管理规章制度，任何违反规定的行为都将引起严肃的纪

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