住院患者就诊体验及住院品质测评分析报告

住院患者就诊体验及医院品质

测评分析报告报告说明本报告是依据患者在医院实际就诊体验，进行第三方测评结果汇总形成，报告内容所涉及的意见并非最终结论。本报告旨在对患者住院的流程环节与医院内涵品质情况进行分析，不针对任何部门或个人。本报告仅供医院管理层人员参考使用。目录TOC\o"1-5"\h\z测评分析报告摘要1测评分析报告正文5一、测评基本情况5（一）测评对象5测评样本量确定5测评科室分布5测评样本组成6（二）测评内容7（三）测评方法7（四）统计方法8（五）分析方法8二、总体测评结果8三、基础信息分析8（一）患者来源统计8（二）患者费用类别9（三）患者职业类型9（四）患者家庭年收入10（五）患者来院理由分析10（六）患者转诊情况11（七）住院患者静脉穿刺情况11四、满意率、认同度与忠诚度分析11五、住院患者体验测评基础指标满意率结果12（一）基础题目满意率测评结果12（二）等候时长类题目统计结果13首诊等候时长13应急处置等候时长14呼叫护士等候时长14六、医疗行为过程环节分析15（一）医疗行为过程环节15（二）患者体验感知的主要贡献因素16（三）患者体验感知的主要干扰因素16七、医疗内涵品质管理模块分析17（一）医疗内涵品质管理模块内在质量指数17（二）优先改进选择18八、职能部门管理相关指标满意率结果19（一）医务管理19（二）护理管理20（三）辅技管理20（四）后勤管理21（五）政工与行风21九、重点问题分析21（一）价格感知环节21（二）住院医生查房频次23十、各临床科室测评结果分析24（一）各科室内在质量指数顺序比对分析24（二）各科室患者满意率顺序比对分析25十一、各医疗行为过程环节科室顺序比对分析25（一）入院环节26（二）接诊环节26（三）查房环节27（四）治疗环节28（五）护理环节28（六）辅检环节29（七）服务感知环节30（八）投诉环节30（九）价格感知环节31（十）导视环节32（十一）后勤环节32（十二）身份核查环节33（十三）手术麻醉环节34十二、医疗内涵品质管理模块各科室对比分析35十三、开放性意见整理37十四、其他测评结果37相关名词解释38#十三、开放性意见整理本次测评共收集住院患者开放性意见7条，具体如下表31住院患者开放性意见整理表序号意见明细涉及科室1洗手间没有热水，不能在里面洗澡泌尿外科2没有热水，不方便肛肠疝血管外科3厕所太脏胃肠外科4卫生间不太干净，有气味呼吸内科5空调烂了没人修胸外科6个别医生态度不好胸外科7清洁工态度恶劣胸外科十四、其他测评结果医院及科室更多测评统计分析结果，敬请登录患者就医体验测评体系官方网站进行查看。相关名词解释患者体验：就是站在患者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，把理性与感性打通，赋予患者行为更广泛的心理感受和社会意义。即患者在生命周期或就医期间感知或观察到的任何过程也是患者最直接的感受和心理感触。患者满意率：是患者对于医疗行为过程环节综合体会表象的直接表达，能够较真实和客观地反映某个问题或过程环节的满意程度。医疗内在质量指数：是通过患者感知医院内在服务管理具体度量，能够客观真实地反