医院新员工岗前培训内容

医院新员工岗前培训内容.医院新员工岗前培训内容课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟、体验课程。背景：新员工是医院的新生力量，在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。为了使新员工尽快胜任工作，承担起工作责任和社会责任，更好地服务于社会，需要解决新员工身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题。课程收益：《医院新员工培训》旨在通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理。这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力，形成医院发展良好的动力。课程大纲：第一讲：医院新员工企业文化培训-医院文化概念-医院文化建设与医院发展战略的关系-医院文化的规划与落实-新员工融入医院文化与企业共同成长第二讲：医院新员工必备职业意识-热爱本职工作-病患至上-换位思考-责任意识-吃苦耐劳-不计较个人的事-以身作则第三讲：医院新员工心态调整-积极心态迎接新工作-如何调整心态-认识医院-新进人员的自觉-新员工应具备怎样的心态-心态决定状态-职业心态-积极心态-天伦心态-新人心态第四讲：医院新员工工作观-工作：成功之路的起点-忠诚：卓越一生的基础-逆境：唤醒心中的巨人-信念：铸造生命的奇迹-目标：奔向人生的彼岸第五讲：赢在职场的六大超越-自信——精神超越-速度——起点超越-勤奋——时间超越-担当——问题超越-学习——标杆超越-创新——方法超越第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象“以规范礼仪，提升医院形象力”-尽显专业的外在形象-发型规范-面容修饰及女士工作妆容-工作服饰的规范及和谐配搭-女士饰物的选择和搭配原则-善于利用态势语言表情、眼神的修炼第七讲：医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声-有风度的体态塑造（针对男性）-有气质的体态塑造（针对女性）-健康笔挺的体态训练-坐姿要领与训练-站姿要领与训练-走姿要领与训练-蹲姿要领与训练-鞠躬要领与训练-特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万-面部表情——眼神的应用第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧在日常生活和工作中，正确的谈话技巧能让人更加舒心。以下是一些谈话技巧：1.舒心的问候标准式：使用礼貌的问候语，如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。实效式：结合场合和对方的情况，使用恰当的问候语，如“您今天看起来很精神”、“您的新发型真好看”。2.正确的称呼方式在称呼他人时，应该尊重对方的身份和地位，使用正确的称呼方式。3.服务过程中常用的礼貌用语在服务过程中，使用礼貌的用语能够让对方感到舒适和尊重。4.语音、语调的标准化训练唇部力量训练和普通话标准训练能够帮助你提高语音和语调的标准化水平。第十讲：新员工如何快速发挥自身优势作为一名新员工，如何快速发挥自身优势？以下是一些建议：1.做好自我管理学会管理自己的时间和情绪，制定合理的计划和目标。2.学会自我激励通过自我激励，让自己保持积极向上的状态，不断进步。3.切忌“眼高手低”要有正确的自我评价，不要高估自己的能力，也不要低估自己的价值。4.修炼内功通过学习和实践，不断提高自己的专业技能和综合素质。5.专心做好一件事不要分散注意力，专注于当前的工作和任务。6.识别优势与工作的结合点找到自己的优势和工作的结合点，发挥自己的特长和潜力。7.学会控制你的劣势通过学习和实践，掌握控制自己劣势的方法和技巧。8.如何缓解压力通过适当的休息和放松，缓解工作和生活中的压力。第十一讲：有效沟通的技巧有效的沟通能够帮助人们更好地理解和交流。以下是一些沟通技巧：1.理解沟通的过程了解沟通的基本过程，包括信息的发送、接收和解码等。2.避免沟通的障碍避免沟通中可能出现的障碍，如语言障碍、文化差异等。3.在沟通中运用聆听、反馈等技巧通过聆听和反馈等技巧，增加沟通的效果和准确性。4.理解并合理运用沟通的模式了解沟通的不同模式，如一对一沟通、团队沟通等，并根据实际情况选择合适的模式。5.掌握对话沟通技巧学会对话沟通技巧，如开放式问题、倾听、表达观点等。6.实践：角色扮演训练通过角色扮演训练，提高沟通技巧和应对能力。第十二讲：时间管理的技巧时间是一种宝贵的资源，正确的时间管理能够帮助人们更好地利用时间。以下是一些时间管理技巧：1