第一章 商务形象礼仪

第一章 商务形象礼仪第一节 商务仪容礼仪第二节 商务仪表礼仪第三节 商务仪态礼仪第一节 商务仪容礼仪一、商务人士仪容基本要求1.无异物保持面容和身体的清洁。2.无异响尽量避免不礼貌的异响。3.无异味避免身体产生令人不愉快的异味，避免口腔出现异味。4.无多余毛发面部多余的毛发是指除眉毛和眼睫毛之外的毛发。二、仪容清洁清洁的仪容是仪容美的最基本条件。1.面部清洁下表介绍了正确的洗脸方法（扫描右侧二维码可观看视频）。正确的洗脸方法正确的洗脸方法商务人士仪容清洁应注意以下几点：（1）面部干净清洁、无汗渍。（2）面部保养好，无疮口。（3）男士对于不雅的体毛，如鼻毛、耳毛、胡须等应予以修剪。（4）根据自己皮肤的特点采取相应的护理方法，以弥补自身的不足。2.口腔清洁（1）牙齿无异物坚持“三、三”制，即每日三餐后的三分钟内要漱口刷牙。（2）牙齿洁白（3）口腔无异味3.头发清洁（1）无异味、无异物（无头屑），不染亮丽的色彩（2）经常梳洗（3）定期修剪三、仪容美化仪容美化也就是适度的化妆。在商务活动中，女士应适当地化淡妆，男士则应侧重于面部的清洁和保养。1.化妆的原则（1）日夜有别白天自然光线强烈，妆容不宜过浓。晚妆应考虑灯光下的效果，可以稍浓些。（2）四季有别夏季出汗多，多穿淡色服装，宜淡妆。冬季通常着深色服装，可以稍浓些。（3）场合有别在工作岗位上应该化淡妆，妆容要求清丽、素雅、简约。晚上参加晚宴或社交活动，应化浓妆。2.化妆的基本步骤化妆根据功能不同可分为基础化妆和重点化妆。化妆的基本步骤如下：洁面→涂收缩水（化妆水）→搽面霜→打粉底→第一次定妆（涂干粉）→修眉和画眉→画眼影→涂鼻侧影→涂腮红→第二次定妆（涂干粉）→刷睫毛膏→涂口红。3.化妆的技巧不同脸型的化妆技巧及重点见表（扫描右侧二维码可观看视频）。不同脸型的化妆技巧及重点不同脸型的化妆技巧及重点4.化妆的注意事项（1）化妆色彩要与个人内在气质相吻合（2）化妆色彩要与个人肤色相吻合（3）化妆色彩应与服饰颜色相协调5.化妆的禁忌（1）忌浓妆艳抹工作妆总体特点是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。（2）忌过于芳香在商务场合，商务人士使用任何化妆品都不能过量，更不应选择浓香型化妆品和香水。（3）忌妆容残缺在商务场合，商务人士要努力维护妆容的完整，要时常检查妆容、及时补妆，尤其是在用餐、饮水、休息或出汗之后。（4）忌当众化妆或补妆如果需要化妆或补妆，应在无人处或洗手间进行。（5）忌混用化妆品商务人士不要借用他人的化妆品，也不要将自己用过的化妆品借给别人。（6）忌讨论化妆问题在工作岗位上，不能随便切磋化妆技术，更不能谈论、评价他人妆容。四、发型选择1.发型基本标准商务人士发型的基本要求是干净、整洁，平时应注意修饰、修理。商务男士发型的具体要求为前发不遮眉，侧发不盖耳，后发不碰及西装衬衫的衣领，不留过厚或者过长的鬓角。商务女士发型的具体要求为简约、美观、大方，发卡、发带的选择应庄重大方。2.发型选择技巧（1）发型与身材的搭配技巧常见体型与发型的搭配技巧（2）发型与脸型的搭配技巧同时，发型又可修饰脸型。1）衬托法。2）遮盖法。3）填充法。常见体型与发型的搭配技巧（3）发型与性格、气质的搭配技巧常见性格、气质与发型的搭配技巧（4）发型与性别、年龄、商务场合的一般搭配原则性别、年龄、商务场合与发型的搭配原则第二节 商务仪表礼仪一、基本着装原则1.

TPOR原则TPOR原则是指商务人士在日常的工作、生活中，着装要兼顾时间、地点、场合和角色，并与之相适应。（1）时间原则时间包括工作时间、休闲活动时间，也包括春夏秋冬不同季节，还包括人生的不同年龄阶段。（2）地点原则不同国家、地区的地理位置、自然条件等只有配上相应的服饰才能产生和谐的美。（3）场合原则场合原则是指着装应与出席场合的气氛相匹配，不同场合有不同的着装要求。（4）角色原则角色原则是指着装应与自己的身份、职位相吻合。2.配色原则三色原则，是指一次身着服装的色彩不要超过三种颜色。3.文明原则在任何情况下，服饰都应该整洁。服饰的穿着应符合社会的道德传统和常规做法。4.协调原则要求商务人士在选择服饰时，在不违背岗位需求和环境需求的前提下，应注意与个人的性格、年龄、身材、爱好、职业相协调。二、商务女士套裙着装礼仪商务女士的服装一般以西装、套裙为宜，其中以套裙为最佳。1.套裙套裙的上衣可以短至腰部，但不宜再短；袖长不超过着装者的手腕；裙子不可短于膝盖，但也不可盖过脚踝。套裙的色彩应以冷色调为主，不宜选择过于鲜亮的色彩。套裙的图案应简洁，尺寸应适宜，造型应简约。2.衬衫与套裙相配套穿着的衬衫，以单色为最佳，除了白色以外，其他颜色只要不是过于鲜艳，并且与所穿的套裙色彩不互相排斥的，均可选用。衬衫的纽扣要全部系好。3.内衣在选择内衣时，要注意大小适当，颜色多选用白色、肉色、粉红色等。4.衬裙在穿着较薄或浅色面料的套裙时，必须在套裙里穿上衬裙，以免内衣外现。5.鞋袜与套裙相搭配，袜子以肉色的连裤袜为宜，鞋子则以黑色半高跟的船型皮鞋为最佳。三、商务男士西装着装礼仪商务男士的着装应以西装为主，穿着西装应遵循相应的穿着礼仪。1.合身得体合身得体的西装的标准是袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面，领围以可以插入一指的大小为宜，上衣的胸围、腰围以可以再穿一套羊毛衣裤为宜。2.配好衬衫与西装相配的衬衫领型多为方领，颜色为单色，并与西装的颜色成对比，不宜选择西装的同类色，否则体现不出衬衫与西装的层次感。衬衫的领口和衣袖要长出西装领口和袖口1～2厘米，以显示穿着层次。穿着衬衫时，下摆务必要塞进裤内，并扣好衣扣。3.系好领带西装纽扣与领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心。领带的长度以到皮带扣处为佳，色彩和图纹以冷暖相间为好，领带夹一般在衬衫的第四粒扣和第五粒扣之间。常见的领带系法见表（扫描右侧二维码可观看视频）。常见领带系法常见领带系法4.系好纽扣双排扣西装一般要求把全部纽扣都系上。单排2粒扣西装，一般扣上不扣下；单排3粒扣西装，扣中间1粒或上面2粒。单排扣西装也可以敞开，不扣纽扣，但若将单排扣西装的扣子全部扣上则不符合穿着规范。5.用好衣袋西装上衣两侧的衣袋及裤袋只做装饰用，不可装物品，不然会使西装变形。西装上衣左胸部的衣袋只可放折叠好的装饰手帕。西装上衣的内侧口袋则可以用来装钱包、名片夹和笔等随身携带的物品。6.穿好鞋袜西装应与皮鞋相配套。皮鞋的颜色宜选用深色和单色，正规场合以系带的黑色皮鞋为最佳。与西装配套的袜子颜色以深色和单色为宜，其中以黑色为最佳。7.注意细节天热时，在非正式场合，可单穿西裤与马夹或衬衫，但必须扣上袖口的扣子，不可挽袖卷裤；在正式场合，不宜单穿西裤配短袖衬衫、系领带。四、制服着装礼仪1.制服的作用一是制服可以体现职业特征。二是制服可以体现职级差别。三是制服可以实现整齐划一。四是制服有助于树立企业形象。2.选择制服应注意的问题一是面料要好，二是款式要雅，三是分类要准，四是做工要精。3.制服的着装礼仪规范（1）整体大方（2）清洁（3）挺括（4）无破损五、服饰搭配礼仪1.服装的搭配礼仪（1）深浅互补（2）厚薄均匀（3）肥瘦合身2.饰品的搭配礼仪（1）围巾、帽子的搭配礼仪1）围巾的搭配要和衣服、季节相协调。几种常见的围巾系法（见表，扫描右侧二维码可观看视频）。2）帽子可以起到御寒、遮阳和装饰的作用。常见的围巾系法常见的围巾系法常见的围巾系法常见的围巾系法（2）腰带的搭配礼仪（3）鞋袜的搭配礼仪（4）包的选用和搭配礼仪男士的包比较单一，一般都是公文包。手提包是女性最为实用的饰品，也是个性和审美情趣的表现。（5）眼镜的搭配礼仪镜框的造型要避免怪异，镜框颜色尽量与手表或首饰相协调。选择眼镜时还应考虑脸型，以增加美感。（6）墨镜的搭配礼仪六、饰品佩戴礼仪1.饰品的佩戴原则（1）场合原则一般来说，隆重、正规的场合，宜选用高档次的饰品；公共场合和商务场合，宜选用精致、传统的饰品；忌色彩艳丽、造型新潮夸张的饰品。商务人士佩戴的饰品，应尽量保持同一材质。（2）数量原则商务人士佩戴的饰品应符合身份，数量以少为佳，一般不超过三种，每种最多不超过两件。（3）色彩原则若同时佩戴两件或两件以上的饰品，应使饰品的色彩一致或与主色调一致。（4）性别原则饰品对于男士而言象征着权贵，要求少而精，佩戴一枚戒指和一块手表就足够了。饰品对于女士而言是点缀，是审美品位和生活质量的聚集点，可选择多种饰品佩戴。（5）体型原则商务人士应根据自身的体型选择适当的饰品。（6）季节原则应根据季节的不同，选择适当的饰品。（7）整体原则佩戴饰品的风格与服装的风格应协调，使饰品与服装形成统一的整体。2.饰品的佩戴规范（1）项链1）商务男士尽量不戴项链。2）选择项链需要考虑脸型因素和颈部特征。3）项链应与年龄相协调。4）项链应和服装相呼应。（2）耳饰1）耳饰有耳环、耳链、耳钉、耳坠等款式，一般仅限女性所用。2）耳饰讲究成对使用。3）商务人士不宜选择夸张、奇异、摇摆晃动时会发出声音的耳环。4）耳饰中的耳钉小巧而含蓄，是体现商务人士专业形象的最佳选择。5）耳饰要与脸型相适。（3）手镯、手链1）手镯一般只戴一只，通常戴在左手。2）佩戴手链，宜单不宜双，应戴在左手上，手链不能与手镯同时佩戴。3）手表与手链或手镯不可同时佩戴。（4）戒指1）戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚。2）戒指戴在不同手指上具有不同的含义。（5）脚链1）佩戴脚链，一般只戴一条。2）如果戴脚链时穿丝袜，就要把脚链戴在丝袜的外面，使脚链醒目突出。3）脚链主要适合非正式场合，商务女士在工作中不宜佩戴脚链。（6）胸针胸针需要与服饰品质、社会阶层、年龄及出席场合相匹配。（7）领针1）领针专门用来别在西装上衣的左侧衣领上，男士女士均可使用。2）佩戴领针时，只需戴一枚，领针不宜与胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。3）在正式场合，不要佩戴有广告作用的领针。4）不宜将领针别在右侧衣领、帽子、围巾、腰带等不恰当的位置。（8）手表1）商务人士佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨。2）在正规场合，手表除了实用外，对于男士而言，还能体现其身份和地位。3）正式场合所戴的手表，在造型方面应当庄重、保守。4）商务女士穿华丽的晚宴装时，最好不要戴手表。5）佩戴手表应注意行为举止。第三节 商务仪态礼仪一、商务人士仪态的基本要求1.举止文明商务人士在商务活动中的举止要文明，动作应四平八稳，力戒毛手毛脚。2.举止优雅要求一个人举止行为美观、大方、自然。（1）举止美观是指人的举止动作漂亮好看，能给人以美感。（2）举止大方是指人的举止行为洒脱、大气、不卑不亢。（3）举止自然是指人的举止行为力求“顺理成章”“水到渠成”。一是防止过分程式化。二是防止过分脸谱化。三是防止过分戏剧化。3.举止敬人是指商务人士应诚心诚意地通过自己的举止行为向对方表达敬重之意。4.举止有度是指商务人士在工作场合的一切举止行为都应表现得适时、适事、适宜、适度，也就是合乎常规、符合身份、适应对象并且适应场合。（1）普遍性的度又叫共性的度，它是指在国际社会中通行的有关人们举止行为的普遍性规则。（2）特殊性的度也称为个性的度，它是指仅仅在个别国家、地区或民族才适用的有关人们举止行为的特殊性规则。二、表情面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现的各种情绪状态，是一种十分重要的非语言交往手段。1.目光人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。（1）目光的注视时间注视时间与态度的关系（2）目光的注视方向在与人交往中，注视别人时目光的角度不同，所表达的含义也不同。商务人士应根据与交往对象的亲疏远近，选择合适的目光注视方向。（3）目光的注视部位一般情况下，与他人相处时不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。（4）眼神交流禁忌一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视；二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼；三忌长时间盯着对方，尤其是异性；四忌上下打量；五忌咄咄逼人；六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。注视部位及所表达的含义2.微笑微笑是一种无声的语言，起着很微妙的作用。（1）微笑的内涵是一种内心愉悦的情感表达方式，是自信的象征，是一种公关策略。（2）微笑的要求1）微笑必须真诚、自然。2）笑容要适度、得体。3）微笑要做到甜美。（3）微笑的训练方法三、站姿1.站姿的要求标准站姿的动作要领包括：（1）两脚跟相靠，脚尖分开，分开角度为45～60度，身体重心落在两脚间的中心位置上。（2）两腿直立，双膝并拢。（3）收腹提臀，髋部上提。（4）立腰挺胸，挺直脊背。（5）双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。商务人士也可采用一些其他站姿。形式多样的站姿形式多样的站姿形式多样的站姿2.站姿的训练方法（1）背靠墙（2）背靠背（3）头顶书本（4）对镜训练3.站姿的禁忌一忌在正式场合，将双手插在裤袋里；二忌将双手交叉抱胸前；三忌歪斜靠；四忌频繁变动体位；五忌下意识地做些小动作。四、坐姿1.入座、离座的基本要领（1）入座时动作要轻稳，一般是从右侧进左侧出。（2）就座时，走到座位前，转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下。女士落座时要将裙子后片用手向前拢一下，并将双脚并拢。（3）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立。2.坐姿的要求日常生活中一些常用坐姿的具体要求见表。形式多样的坐姿形式多样的坐姿形式多样的坐姿形式多样的坐姿形式多样的坐姿3.坐姿的禁忌（1）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。（3）忌腿、脚不停抖动。（4）忌将大腿并拢，小腿分开。（5）忌双手放于臀部下面或两腿中间。（6）忌坐下后随意挪动椅子。（7）忌把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。（8）忌脚跟落地、脚尖离地。（9）忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态。（10）忌就座和离座时猛坐猛起。五、走姿1.走姿的基本要求（1）两眼平视前方，抬头含颏。（2）上体正直，收腹、挺胸、直腰。（3）两肩平稳，防止上下前后摇晃。（4）双臂前后自然摆动，前后摆幅为30～40度，手指自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。（5）男士走两条平行线，女士走一直线。（6）行走中两脚落地的距离大约为一个脚长