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文档简介

便民服务中心职能1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时反馈信息。2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难。3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话，足不出户，便可以定时定人就诊。5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅，导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询,价格咨询以及与我院相关的各种咨询服务，同时接受电话咨询。7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审批盖章。8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。10、发放健康教育宣传品及科室简介。11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。便民服务中心电话：便民服务中心服务规范工作人员着装整洁统一，佩戴胸牌上岗。站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。注重生活细节，禁止不文明举止。（如：龇牙、挠头、剪指甲、打哈欠等）。热情服务：在岗人员面带微笑，目视对方，谈话礼貌耐心，不得急躁厌烦、不得漫不经心；接听电话及时礼貌，解释全面，不准冷落、训斥、歧视对方。5、巡回服务：主动走出吧台，指引、疏导病人，扶老携幼，为行动不便的患者提供轮椅，为患者提供方便、快捷、周到的服务。6、禁止在吧台内喧哗、嬉闹、聚众聊天，禁止在上班时间做与工作无关的事情，如：干私活、吃东西等。7、与病人家属交谈时，必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，尽量讲普通话。8、接听电话时，应该说：“您好！便民服务中心”，挂断电话时应先征得对方同意。9、提倡文明用语，如：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“请稍等”等。10、禁忌用语：“不知道！”“你去问某某”“那有牌子自

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