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文档简介

第二部分运作管理的本质与基本内容题外话：

顾客需要什么？顾客想要高质量的物品。顾客想要公平、可靠和一流的服务。顾客想拥有几种职业技能以便能买得起想要的物品或服务！

生产高质量的产品并提供优质服务是企业运作管理的精髓。

第一章运作管理的应用领域简介1.运作管理的应用领域

运作管理对提供公司主要产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

运作管理具有明确的生产管理职能，是管理的一个职能领域;

运筹学(OR)，管理科学(MS)是各领域制定决策时都会应用到的定量方法，工业工程(IE)则是工程专业。

决策财务策略市场企业战略运作策略营销策略输入:

原料顾客生产系统计划与控制系统输出:

产品劳务运作管理工厂人力部件工艺图1-1运作决策领域的概要模型市场：公司产品或服务的顾客群体企业战略。企业战略：基于企业使命，实质上反映了企业如何规划资源和职能(营销，财务和运作)，实现竞争优势。运作策略：企业如何利用其生产能力来实现企业战略。营销策略：企业如何推销和发送产品或提供服务。财务策略：确定如何人充分利用公司的财务资源。战略(长期)决策在运作职能中,管理决策可分为:战术(中期)决策运作决策和控制(短期)决策

战略问题:企业如何制造产品？如何安置企业的设施？需要多大的生产能力？何时应增加生产能力？等等战略决策的结果就是企业中期和短期活动的严格约束条件。决定

战术决策:在战略决策的基础上安排原料和劳动力。公司需要多少员工？何时需要他们？加班还是重新排班？库存策略如何？等等战术决策的结果就是企业运行和控制决策的严格约束条件。

运作和控制决策:时间相对较短,范围较窄的安排。今天或本星期应着手哪些工作？安排谁来完成这些工作？等等生产系统运作管理的核心是对生产系统的管理.

生产系统利用运作资源将输入转化成理想的输出.如图1所示输入可以是:一种原材料一位顾客另一个系统的产成品运作资源由运作管理中的5P组成:

人力(people):包括直接和间接劳动力工厂(plants):包括进行生产的工厂和服务分支部门部件(parts):那些贯穿整个系统的原料(或服务系统的)

工艺(processes):包括设备和产品完成的步骤计划控制系统(panningandcontrolsystem):是运行系统的过程控制和信息管理系统中发生的转换过程,包括:物理过程,例如生产位置变换过程,例如运输交易过程,例如零售存储过程,例如库存生理过程,例如健康保养

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