员工管理与团队建设培训课件

员工管理团队建设员工管理团队建设角色认知有效沟通激励督导团队文化团队绩效0102030405目录CONTENTS角色认知有效沟通激励督导团队文化团队绩效0102030405管理者角色认知——蜕变彰显成功01管理者角色认知——蜕变彰显成功01中层经理的角色定位承上启下承前启后业务/专业带头人

业务技能辅导者

下属心态建设者下属行为监控者

部门项目发展的策略建议者010403050206中层经理的角色定位承上启下业务/专业带头人业务技能管理者和领导者的区别法定权力强制权力奖赏权力专家权力管理者和领导者的区别法定权力强制权力奖赏权力专家权力此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）团队合作的心态此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）负责到底的心态此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）付出贡献的心态此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）追求卓越的心态此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）博爱宽容的心态管理者应有的卓越心态此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）团队合作的01020304信念情绪潜意识价值观管理者如何自我激励01020304信念情绪潜意识价值观管理者如何自我激励

“经理人”必备的职业素养

没有规矩就不会有高效执行力细节管理：打造细节竞争力正确的，坚持！错误的，反对！诚信：以身作则，说到做到自动自发，全力以赴

务实并且积极的态度“经理人”必备的职业素养

没有规矩就不会有高效执行力细节员工的激励与督导——提升员工满意度02员工的激励与督导——提升员工满意度02你眼中的00后是什么样子垮掉的一代？最自私的一代？最叛逆的一代？爱国、思辨、勇敢、善良？你眼中的00后是什么样子垮掉的一代？00后工作中表现出的五大不足【态度】不坚定的危机找不到【职业定位】的危机缺乏【目标】的危机【价值观】不正确的危机高IQ，低EQ和低AQ的危机00后工作中表现出的五大不足【态度】不坚定的危机找不到【职业00后工作表现给管理带来的挑战对工作无所谓---导致工作目标难以达成喜欢跳槽、离职不讲理由---导致人员流失严重工作缺乏耐心---导致工作效率下降不愿意配合加班---导致人员安排困难不接受上级批评---导致上下级之间容易起冲突害怕承担责任---导致拒绝上级分配的工作任务感觉压力很大---导致消极怠工请假或外出喜欢不辞而别---导致公司制度遭到破坏工作情绪化---导致部门或者团队工作氛围紧张协作性差---导致员工之间沟通复杂化00后工作表现给管理带来的挑战对工作无所谓---导致工作目标讨论1、上述10条，那些对我们公司挑战比较大？2、公司00后离职最高的职位，以及00后所讲述的离职原因？讨论1、上述10条，那些对我们公司挑战比较大？如何进行激励分析何时需要激励？何人需要激励？何种激励有效？为什么要激励?激励什么？如何进行激励分析何时需要激励？为什么要激励?激励什么？有效激励的10种方法头脑风暴思考：领导者如何激励员工使他们的行动力得以激发？有效激励的10种方法头脑风暴思考：领导者如何激励员工使他们的努力成为教练式的上司“每一位领导者应当是一名出色的教练”

——杰克•韦尔奇努力成为教练式的上司“每一位领导者应当是一名出色的教练”什么时候你需要对下属进行指导下属存在问题的诊断工作教导的时机辅导情景演练及分析工作教导注意要领什么时候你需要对下属进行指导下属存在问题的诊断赢在00后案例讨论如何辅导下属和培养接班人赢在00后案例讨论五个步骤领导法辅导下属成长，是水涨船高，是共赢.告诉他们,你要他们怎么做。1模拟好的、对的表现给他们看放手让他们去做密切注意他们的做法进步的时候，称赞他4325五个步骤领导法辅导下属成长，是水涨船高，是共赢.告诉他们,你掌握批评艺术时机合适先扬后抑针对特点含蓄暗示实事求是阐明道理责人责己教育鼓励三明治法：认同、欣赏、关爱、建议、批评鼓励、希望、信任、支持掌握批评艺术时机合适先扬后抑三明治法：认同建设优秀的团队——没有完美的个人，只有完美的团队03建设优秀的团队——没有完美的个人，只有完美的团队03小故事，大道理案例：蚂蚁军团启示小故事，大道理案例：蚂蚁军团启示互动：看谁找的快总结：团队一定是群体，群体不一定是团队什么是团队思考：企业和部门是团队吗？讨论：团队与群体的异同？互动：看谁找的快总结：团队一定是群体，群体不一定是团队什么是团队的神奇力量单枪匹马打江山的个人英雄主义时代已经一去不复返！团队的神奇力量单枪匹马打江山的个人英雄主义时代已经一去不复返合作可以弥补不足案例拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。合作可以弥补不足案例团队的成员各有差异，正因为不同才需要什么是好团队小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？什么是好团队小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？没有完美的个人只有完美的团队没有完美的个人只有完美的团队好团队的七个特征明确的团队目标共享不同的角色良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效的授权小成功靠个人，大成功靠团队好团队的七个特征明确的团队目标小成功靠个人，大成功靠团队团队建设的一些致命伤目标不明确角色职责不清晰缺乏工作热情，不投入缺乏沟通、交流成员的不良行为习惯团队建设的一些致命伤目标不明确如何处理团队冲突人际冲突与工作冲突解决团队冲突的原则冲突在团队中的作用与面对如何处理团队冲突人际冲突与工作冲突案例讨论一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突现场互动：双羸的策略案例讨论一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突现场互动：为什么执行不力找理由专家“鸟头族”：嘴巴尖、眼睛红、心胸狭隘推责任的专家举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人为什么执行不力找理由专家举例：中国人在餐厅吃饭遇到法国人1）工作无借口

2）细节决定成败案例讨论：看看九段高手如何做秘书老板叫李高去买票，最后的结果怎样呢

3）以上司为榜样

案例：贪官现象的管理启示执行力提升要点1）工作无借口

2）细节决定成败执行力提升要点如何提升部属的执行力一、优化执行流程二、建设有效的沟通平台三、服从,从自己开始四、将学习转化成执行能力和生产力五、永远的激励六、建设竞争文化七、奖惩并重八、个人魅力九、愿景与目标十、将执行纳入制度并建备忘录如何提升部属的执行力一、优化执行流程六、建设竞争文化建立团队奖酬系统团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在部分上是与他所在的团队的绩效为基础的奖酬系统。以提高团队凝聚力、使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。

团队奖酬系统不但要有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。建立团队奖酬系统团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少团队有效沟通——沟通力就是影响力04团队有效沟通——沟通力就是影响力04为什么沟而不通环境的障碍信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈文化背景的差异民俗的不同级别、立场的不同年龄、教育、性别、时间等。沟通的障碍为什么沟而不通环境的障碍沟通的障碍有效沟通的过程人际交往中的沟通漏斗有效沟通的过程人际交往中的沟通漏斗如何克服沟通障碍三种沟通渠道与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）与同级沟通的障碍；（水平沟通没有肺）与下属沟通的障碍；（往下沟通没有心）如何克服沟通障碍三种沟通渠道往上沟通的三个条件不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；准备对策+可能出现的后果往上沟通的三个条件不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何如何与上司沟通讨论题你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？你以往是怎样面对这些难题的？如何与上司沟通讨论题问题上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ问题上司喜欢其沟通能力ⅠⅡⅣⅢ向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”管理期望”——管理上司对你的期望多汇报——注意上司的不安全感多沟通——主动让上司了解你多称赞——上司也需要激励向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”往下沟通的关键点1）了解状况+要求反思（要言之有物）2）提供方法+紧盯过程3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会往下沟通的关键点1）了解状况+要求反思（要言之有物）如何与下属沟通你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？讨论如何与下属沟通你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展传达命令的沟通技巧1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问传达命令的沟通技巧1.态度和善，用词礼貌自检你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?自检你常常赞美你的部下吗?水平沟通的关键点案例解析：麦当劳的沟通政策主动+体谅+谦让先提供协助+再要求对方配合分析利弊+双赢结果水平沟通的关键点案例解析：麦当劳的沟通政策主动+体谅+谦让部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题。■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些。■从自己作起，从现在作起。部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况如何积极聆听50倾听的艺术如何积极聆听50倾听的艺术聆听测试聆听测试积极聆听的原则眼耳并用：不要打断对方：聆听全部信息：积极给予反馈积极聆听的原则眼耳并用：积极聆听的四个技巧问开放式的问题重复对方的话说出我的理解保持沉默。积极聆听的四个技巧问开放式的问题如何说服意见与你不同的人运用“同理心”，建设共赢沟通尊重原则：互相尊重，感同身受相容原则理解原则如何说服意见与你不同的人运用“同理心”，建设共赢沟通实现有效沟通的途径承认沟通的重要性管理者应该言行一致，行动比语言更响亮。保证双向沟通。重视面对面的沟通处理坏消息。共同承担沟通责任。把握沟通时机。持续沟通应该成为一个好听众实现有效沟通的途径承认沟通的重要性团队文化营造——培育团队文化05团队文化营造——培育团队文化05抱团打天下打造制程：

一带/两保/三先/四定/五要管理制程：

一心/二抓/三精/四导/五管抱团打天下打造制程：视频案例《士兵突击》从《亮剑》视频看团队凝聚力思考：怎样更好地营造一个和谐向上的团队氛围？视频案例《士兵突击》从《亮剑》视频看团队凝聚力思考：怎样更好增强团队凝聚力的策略您认为“头雁”最头痛的是什么?当“头雁”应具备的那些条件?团队中有“小雁”与你共同分担吗您用什么样的方式支持您团队中的“小雁”?您了解您的“小雁”吗?小队里有调皮的“小雁”吗?您一般采取什么样的方式来对待调皮的“小雁”?总结：聚而不死，分而不散雁阵模型增强团队凝聚力的策略您认为“头雁”最头痛的是什么?总结：聚建立统一的行动标准明确团队成员该做什么？——先僵化/再优化/再固化明确如何做