技术支持及维护方案

技术支持及维护方案技术支持维护方案一、方案目标我们的目标是提供卓越的技术支持和维护服务，确保设备软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效地运行，从而保证用户业务的正常运行。二、方案思想完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。我们认为，技术支持和售后维护服务是我们优质服务的重要体现。其主要目的是为了保障设备或系统的正常运行，为此我们认为有三个思想：A）售后维护服务应以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，设备提供方或系统集成商应有责任帮助建设方（用户）建立一个安全稳定的系统运转环境。B）帮助用户建立一支自己的技术队伍。在用户使用设备或系统的整个过程中，设备和系统维护的大量基础工作还得依靠用户自己的技术管理人员，仅仅依靠设备提供商或系统集成商的力量肯定是不够的。三、技术服务支持模式2.2各阶段的支持与服务设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都需要技术支持和售后维护工作。我们将本项目的此部分工作进行阶段划分，共分为5个阶段，即：-设备的供应、验收阶段-设备的安装、调试阶段-设备的试运行阶段-保修（质保）期内阶段-保修（质保）期外阶段1.1实时电话技术支持从本项目验收之日起，我们将提供以下服务：1、向客户提供如何使用网管软件的咨询；2、为设备提供7x24x365的全年实时技术支持；3、对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。4、对设备提供3年7x24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。5、提供3年内的软件版本升级，并及时告知用户最新版本的升级信息。●故障应急策略我们将提供以下服务：1、向用户提供咨询；2、提供7x24小时的实施故障响应，响应时间通常为2小时。故障修复时间根据设备所在地确定。3、在接到报修通知后，我们的工程师将在12小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修复完全恢复正常服务为止，修复时间不超过48个小时。如果不能及时解决问题，我们将提供备用设备。1.4.1售后服务技术支持有了严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度和积极的售后服务响应模式，以及各个售后服务响应中心职责明确的前提下，我们需要具体的售后服务措施来保障服务的实施。以下是具体的售后服务措施：1.4.3技术咨询服务我们将在项目合同签订后向用户提供一份详细的技术咨询联系办法。在整个保修（质保）期内，用户可以通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向河南宝讯通科技有限公司进行技术咨询。1.4.6现场技术支持如果设备出现故障，用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决，我们将以用户实际利益为重，及时提供工程师到用户现场进行服务。在本项目的维护期内（产品质保期）根据用户需要，我们将安排工程师在第一时间赶到用户现场解决问题。这种方式已被多个大型工程项目实际运作检验，认为是高效、可行、优秀的支持与服务解决方案。4系统维护组织机构和人员组成我们将根据本项目建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后服务。组织机构各部分的责任与义务如下：技术支持协调小组：技术支持协调小组由用户、宝讯通和原厂商的代表组成，主要职责是：1.提出技术支持与售后服务的总体目标和执行策略。2.定期开交流会，审阅有关汇报材料和听取宝讯通技术支持项目组的工作汇报，以把握项目总体运做和质量。3.就技术支持服务过程中所出现的紧急情况或重大问题及时听取技术支持项目组汇报，并做出决策。4.协调技术支持项目组与用户各方的关系。文章格式已经修复，以下为改写后的文章：1.在这个数字化的时代，人们对于数字的依赖越来越大。数字不仅可以帮助我们更好地理解世界，还可以帮助我们更好地解决问题。因此，数字素养已经成为了一种必备的能力。2.数字素养是指人们在数字化环境下获取、利用和传递信息的能力。数字素养的提高需要我们掌握一定的技能和知识，例如计算机操作、网络安全、信息检索、数据分析等。3.数字素养不仅是个人能力的体现，也是国家和社会发展的重要标志。在数字化的时代，数字素养的高低已经成为了国家和地区竞争的重要因素。4.要提高数字素养，我们需要不断地学习和实践。我们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍、使用数字工具等方式来提高数字素养。同时，我们还需要注意信息安