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2020酒店制度不懈奋斗，喜欢本文档就下载支持一下吧！政策与程序POLICIES&PROCEDURES属下酒店：SUBJECT标题：长住房拓展政策与程序S/N序号：SG-S&M-P&P-SE017VERSION版本号：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：PAGE(S)页数：3页ISSUEDBY签发人：DepartmentHeadAPPROVEDBY批准人：GeneralManagerEFFECTIVEDATE生效日期：REVISED修订日期：2020-8-24POLICYPURPOSE政策目的：通过对长住房拓展政策与程序的制定，来规范和加强对长住房客源的开发、稳固及发展。SCOPE监督范畴：营销总监、销售部经理ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY负责执行岗位：销售高级主任、销售主任、销售代表SG-S&M-P&P-SE017POLICYDETAIL政策描述：一、市场定位：主要是商务公司客户、因项目工程进展设立的长住房，目前以日本长住客户较多；二、拓展形式：拜访；签约；邀请参观；店内跟进等；三、拓展途径：在销售拜访的过程中收集、了解客户此方面的需求，跟进推销；查询有过长住客历的客人资料记录，主动询问推销；3、通过了解周边酒店长住客资料，采用一定的销售策略将其吸引至本酒店；四、长住房的拓展政策与程序（一）政策1、定义：通常连续入住30天以上的客人，称为长住客。2、价格政策：通常根据入住时间的长短，制订出相应的长住价格，一般入住时间较长可享受较高的折扣和附加服务。（二）程序1、准备了解客人的需要，邀请对方前来酒店参观客房及其他设施，并按“店内接待访客”程序带领客人参观。向客人推荐客房并根据对方需要报价，报价时注意技巧。2、签约1）向客人出示《长住房合约》样本，强调可以提供的各类优惠，注意结算方式。2）请经理与客户面谈后签署《长住房合约》，合约一式二份，客人保留一份，酒店保留一份。3）销售人员编号，输入电脑或PDA。4）原件送财务部，如合约为英文版，在交给财务部的一份上用中文注明收款方式；一份副本送前厅，一份副本存本部门，发往其他部门的合约必须签收。3、服务长住客人入住后，销售代表必须至少每月拜访一次，听取意见，表示关心，切实帮助解决困难，并协同公关部适时举办长住房客户联谊活动。SG-S&M-P&P-SE017及时协助财务部做好长住房客人费用的交付工作。4、退房提前一个月发出书面通知，了解客人意向；如无意续租，则在合约到期前一周以书面形式通知各有关部门做好结帐准备。客房部和财务部到现场检查房间设施，在“离店通知书”上签字，客人到前台交回钥匙，办理结帐；5、续约：提前一个月发出书面通知，了解客人意向；如有意续租，新合约按原程序办理。PROCEDURE程序：由销售部经理负责定期（如每月）向销售部在职或新入职成员进行培训；由销售

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