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文档简介

销售技巧

朱玉珍

销售技巧成功销售的信条关于沟通营销讲解技巧成功销售的信条了解顾客的想法顾客走进我们店里来，我们就要走进顾客心里去成功销售的信条没有不对的顾客，只有不够的服务我们的工作是协助顾客买到适合他的产品成功销售的信条老顾客要坦诚，新顾客要热情急顾客要速度，大客户要品味小客户要利益成功销售的信条

销售者不要与顾客争论价格，而是要与顾客讨论价值。成功销售的信条顾客不关心你卖什么，而只会关心自己要什么，没有最好的产品，只有最合适的产品成功销售的信条想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人沟通沟通的五个步骤：点头微笑倾听回应做笔记沟通高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始沟通沟通有3个要素：文字语言声音语言肢体语言文字语言传达信息声音语言传达感觉肢体语言传达态度沟通影响沟通的3个要素：场合气氛情绪沟通的3个特征：行为的主动性过程的互动性对象的多样性沟通沟通的五个心：喜悦心：快乐的心态与人交流包容心：就是用人所长，必容人所短同理心：懂得认同别人，站在别人的立场赞美心：赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去爱心：真诚地对待别人沟通沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动沟通没有对错，只有立场沟通沟通最忌讳的就是一脸死相，要学习微笑面对，真诚相待笑能改变自己笑能给人以力量笑能创造良好的气氛笑是成功的阶梯营销专业非专业服务态度工作精神自信心（做行业第一名）营销顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处营销销售不是卖，是帮助顾客买让顾客连续认同你，你就成功了讲解技巧品牌的实力公司的优势产品独特处独特的功能：有别人没有的高级的功能：技术、创新基本的功能：别人有我也有讲解技巧服务要热情周到，自然大方。与顾客真诚交流，不要滔滔不绝的说、单纯地推销产品，要听为上策，了解顾客需求，诱导购买，达到共同的目的。说话要有底气，有信心，时刻为顾客着想，要让顾客认可你是专业的、可以信赖的，放心购买。好空调格力造专一，可以赢得信任专一，可以不断创新专一，可以持续突破专一，可以永获发展专一，成就专业专业铸就品质相信自己不能改变容貌，但可以展现笑

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