员工关系管理技巧

员工关系管理技巧编讲：方银兵提纲一、员工关系管理相关概念（背景、定义、重要性、目的/目标）二、员工关系管理的内容

（具体内容、重点）三、员工关系管理的技巧（方法/步骤、技巧、最高境界）员工关系管理相关概念——背景离职原因No.1：跟直接上级或中层领导有关，包括管理者的管理观念和行为方式等因素；No.2：工作做好了也没人表扬、没人关注；No.3：……员工流失率居高不下员工关系管理相关概念——定义员工关系管理

广义：企业各级管理人员和人力资源职能人员，通过拟订和实施各项人力政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响。

狭义：就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，提高员工满意度，支持与实现组织的管理目标。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系。员工关系管理相关概念——重要性1、是实现企业目标的前提企业之所以要协调好员工关系，不仅是因为内在利益一致性的驱使，更是因为双方有利益的差异性、矛盾性。2、是塑造企业形象的基础员工的形象代表企业的形象，员工的素质代表产品的品质，员工关系是企业公共关系工作的起点。3、是企业成功的根本条件员工是企业的主体，只有员工关系协调，才能发挥员工作为企业细胞的内在动力和潜能。员工关系管理相关概念——目的/目标最终目的不仅是让员工满意，而是使每一位“权利人”满意。“权利人”包括客户、员工、出资人、供应商、社会与环境。目标1、协调和改善企业内部人际关系2、树立团队观念，打造团体价值3、增强企业对员工的感召力、凝聚力员工关系管理的内容一、劳动关系管理指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。包括劳动合同签订，劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件。基本原则1.兼顾各方利益；2.协商解决争议；3.以法律为准绳；4.劳动争议以预防为主。二、员工纪律管理引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。三、员工人际关系管理引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。四、沟通管理保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。员工关系管理的内容五、员工绩效管理制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。六、员工情况管理组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。七、企业文化建设建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。八、服务与支持为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。九、员工关系管理培训组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。员工关系管理的内容——重点：沟通管理作用：以构成一个完整的、动态的员工成长沟通管理体系，改善和提升员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考。内容：1、入职前沟通2、岗前培训沟通3、试用期间沟通4、转正沟通