2023年营销相关法律及业务知识考试试题及答案

营销相关法律及业务知识考试一、单选题1.关于烟草广告，下列说法错误的是（）[单选题]*A、禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告B、禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告C、烟草制品生产者或者销售者发布的迁址、更名、招聘等启事中，可以含有烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容√D、禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告，宣传烟草制品名称、商标、包装、装潢以及类似内容2.广告应当真实、合法，符合（）要求。[单选题]*A、社会主义精神文明√B、社会主义法制建设C、社会主义民主进程D、为人民服务宗旨3.按照《商标法》规定，对于商标中含有商品的地理标志而该商品并非来源于该标志所标示的地区、容易误导公众的（）[单选题]*A、不予注册并禁止使用，但已经善意取得注册的继续有效√B、不予注册并禁止使用，已经取得注册的必须撤销C、不予注册但可以由该地区的商家正常使用D、不予注册但可以作为未注册商标使用4.甲公司为某注册商标的商标注册人，现其已连续三年停止使用该商标。根据我国现行商标法及相关规定，下列（）说法是正确的[单选题]*A、任何单位或者个人均可向商标局提出异议B、任何单位或者个人均可向商标局申请撤销该注册商标√C、任何单位或者个人均可向商标评审委员会提出异议D、任何单位或者个人均可向商标评审委员会申请撤销该注册商标5.根据我国现行商标法及相关规定，为相关公众所熟知的商标，持有人认为其权利受到侵害时，可以依照商标法规定请求（）保护。[单选题]*A、注册商标B、驰名商标√C、著名商标D、证明商标6.消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。[单选题]*A、生产B、生活√C、生产和生活D、个人7.经营者对商品或服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。[单选题]*A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下√C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下8.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益收到损害，因原企业分立、合并的可以向（）要求赔偿。[单选题]*A、分立后企业B、合并后的企业C、变更后承受其权利义务的企业√D、其他的企业9.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。[单选题]*A、一次B、二次√C、三次D、四次10.《中华人民共和国价格法》规定，经营者销售、收购商品和提供服务时应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。明码标价需注明以下哪些内容？（）[单选题]*A、商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等√B、商品的品名、产地、规格、等级C、商品的价格、计价单位、服务项目D、服务的项目、收费标准等11.违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，并处（）。[单选题]*A、5千元以下罚款√B、3千元以下罚款C、2万元以下罚款D、1万元以下罚款12.我国《反垄断法》第十七条规定：禁止具有竞争关系的经营者达成垄断协议，下列哪项不是该条规定内容（）。[单选题]*A、固定向第三人转售商品的价格√B、固定或者变更商品价格C、限制商品的生产数量或者销售数量D、限制购买新技术、新设备或者限制开发新技术、新产品；13.《反垄断法》规定:经营者违反本法规定,滥用市场支配地位的,由反垄断执法机构责令停止违法行为,没收违法所得,并处上一年度销售额百分之一以上()。[单选题]*A、10%√B、8%C、5%D、3%14．禁止具有竞争关系的经营者固定或变更商品的（）[单选题]*A、数量B、外形C、摆放D、价格√15.经营者违反（）规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。[单选题]*A、明码标价√B、价格欺诈C、哄抬物价D、价格垄断16.烟、酒和彩票经营者应当在（）设置不向未成年人销售烟、酒或者彩票的标志；[单选题]*A、店面口B、柜台C、店内墙上D、显著位置√17.社会信用信息包括()和市场信用信息。[单选题]*A、公共信用信息√B、公民信用信息C、居民信用信息D、征信信用信息18.县级以上人民政府可以制定（）清单，并根据工作需要适时更新。[单选题]*A、守信人员名单B、失信人员名单C、失信惩戒措施D、守信激励措施√19.设区的市、县级人民政府制定、更新的守信激励措施清单，应当报（)人民政府社会信用主管部门备案。[单选题]*A、县级B、上一级√C、市级D、本级20.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其收到的损失，增加赔偿的金额未消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）[单选题]*A、一倍√B、二倍C、三倍D、五倍21.反垄断法没有包括在内的行为是()。[单选题]*A、经营者达成垄断协议B、经营者强买强卖√C、经营者滥用市场支配地位D、具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中22.具有()的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。[单选题]*A、市场主导地位B、市场支配地位√C、市场集中集中D、市场先导地位23.《禁止滥用市场支配地位行为规定》第十七条，禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，从事下列限定交易行为不包含（）方式。[单选题]*A、直接限定B、采取惩罚性措施变相限定C、间接限定√D、采取激励性措施等方式变相限定24.《禁止滥用市场支配地位行为规定》第十八条，禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由（）商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。[单选题]*A、售卖B、搭售√C、馈赠D、强卖25.经营者不得在标价之外加价出售商品，（）收取任何未予标明的费用。[单选题]*A、不得√B、可以C、应当D、必须26.由生产者、经营者制定的商品价格和收费标准被称为（）[单选题]A、市场调节价√B、政府定价C、政府指导价D、市场价27.下列某商品的告示内容，其中符合法律规定的是（）[单选题]*A、本商品一旦售出概不退还B、购物总额不足十元者，本商场不提供发票C、钱物请当面点清，否则后果自负D、如销售假药，以一赔十√28.注册商标的有效期为（）年，自核准注册之日起计算。[单选题]*A、十√B、二十C、三十D、无限期29.权利人因被侵权所受到的实际损失、侵权人因侵权所获得的利益、注册商标许可使用费难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节判决给予（）元以下的赔偿。[单选题]*A、三百万B、四百万C、五百万√D、六百万30.深入排查终端违规超限价销售、一次性销售（）以上等突出问题。[单选题]*A、100条B、50条√C、20条D、30条31.（）是行业持续健康发展的“生命线”，是对营销战线一以贯之的基本要求。[单选题]*A、严格规范√B、法律规范C、道德规范D、行定规范32.健全客户咨询投诉处理机制，完善（）咨询投诉处理流程。[单选题]*A、“事前预防,事中处理,事后控制”B、“事前控制,事中预防,事后处理”C、“事前控制,事中处理,事后预防”D、“事前预防,事中控制,事后处理”√33.进一步展现基层服务理念，在全市范围开展（）主题活动，各县（区）分公司选派1名客户经理上台分享服务做法、服务理念、服务心得。[单选题]*A、“规范经营大讲堂”B、“开口营销”C、“我与客户共成长”D、“服务理念大讲堂”√34.“党建+网建”工作模式是指（）[单选题]*A、加强党组织建设和网络建设的统一规划B、将主题营销活动与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育相结合√C、在企业内部建立党支部和网站建设工作小组D、鼓励党员参与互联网建设和网络安全工作35.“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的全面推进阶段时间安排是（）[单选题]*A.、6月B.、7月至11月√C.、12月D、1月至5月36.为进一步推进客户服务工作、造就高素质队伍、提炼好经验好做法，在全市系统营销战线开展“让客户更满意”主题征文以及“金点子”活动，要求各县（区）分公司在主题活动期间每季度撰写提交不少于（）篇专题文章，不少于（）个“金点子”。[单选题]*A、11√B、12C、21D、2237.在“让客户更满意，我们在行动”活动中，客户咨询投诉处理机制的要求包括（）[单选题]*A、唯一受理、不限时处理、不回访B、统一受理、限时处理、及时回访√C、分散受理、不限时处理、不回访D、统一受理、不限时处理、定期回访38.各县（区）分公司组织好相关营销管理人员的（），寻找营销人员在服务工作中的盲点、薄弱点，有针对性地制定改进措施。[单选题]*A、跟班作业√B、市场走访C、实地拜访D、明察暗访39.强化行为规范，制定（）规范指引。[单选题]*A、法治行为B、法律行为C、经营行为D、服务行为√40.客户投诉率、客户满意度、客户入网时效性等，加快实现由“要求客户配合”的“管理式”思维向“（）”的“服务式”思维转变。[单选题]*A、关心客户需求B、尊重客户意愿√C、满足客户要求D、提升客户关怀二、多选题1.申请注册的商标，应当有如下特点（）[多选题]*A、具有显著特征√B、便于识别√C、具有装饰性标志D、不与他人在先取得的合法权利相冲突√2.商标侵权纠纷的处理方式主要有（）[多选题]*A、行政处理√B、司法解决√C、仲裁解决D、当事人协商解决√3.消费的方式包括（）[多选题]*A、购买商品√B、使用商品√C、接受服务√D、提供服务4.消费者的人格尊严权主要包括（）[多选题]*A、姓名权√B、荣誉权√C、肖像权√D、求偿权5.根据我国《价格法》及相关规章的规定,经营者进行价格活动,享有的权利包括()[多选题]*A、自主制定属于市场调节的价格√B、在政府指导价规定的幅度内制定价格√C、制定属于政府定价产品范围以外的特定产品试销价格D、控告侵犯其依法自主定价权利的行为√6.反垄断法规定的垄断行为包括()[多选题]*A、经营者达成垄断协议√B、不同经营者之间相互竞争C、经营者滥用市场支配地位√D、具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中√7.禁止经营者与交易相对人达成下列哪些垄断协议（）[多选题]*A、固定向第三人转售商品的价格√B、限定向第三人转售商品的最低价格√C、国务院反垄断执法机构认定的其他垄断协售商品的价格√D、经营者低价收购，高价卖出8.行业组织应当遵守价格（），加强价格自律，接受政府价格主管部门的工作指导。[多选题]*A、法律√B、法规√C、法条D、法则9.经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当（）；造成损害的，应当（）。[多选题]*A、退还多付部分√B、退还少付部分C、依法承担赔偿责任√D、依法承担民事责任10.制定、调整实行国家定价和国家指导价的商品价格，应当遵循以下（）原则[多选题]*A、各类商品价格应当保持合理的比价关系√B、应当有明确的质量标准或者等级规格标准，实行按质定价√C、在减少流通环节、降低流通费用的前提下，实行合理的购销差价、批零差价、地区差价和季节差价√D、通过规定基准价和浮动幅度、差率、利润率、最高限价和最低保护价等，指导企业制定的商品价格和收费标准11.违反《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条第二款规定，在学校、幼儿园和其他未成年人集中活动的公共场所吸烟、饮酒的，由卫生健康、教育、市场监督管理等部门按照职责分工责令改正，给予()，可以并处()以下罚款[多选题]*A、警告√B、批评C、五百元√D、三百元12.相关经营者违反《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条第二款规定，在学校、幼儿园和其他未成年人集中活动的公共场所吸烟、饮酒的，场所管理者未及时制止的，由卫生健康、教育、市场监督管理等部门按照职责分工给予（)，并处()以下罚款。[多选题]*A、教育B、警告√C、五千元D、一万元√13.设列严重失信主体名单领域，应当以（）为依据，不得擅自增加或者扩展。[多选题]*A、地方条例B、法律√C、法规√D、国家规定√14.认真落实国家局、省局、市局党组决策部署，结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，引导营销人员增强（），切实保障客户合法权益，有效防范化解经营风险。[多选题]*A、法律意识B、法治意识√C、规范服务行为√D、提升服务能力√15.全面提升服务工作质量效率，客户服务的（）进一步提高。[多选题]*A、均衡性√B、可及性√C、规范性√D、建设性16.在组织开展客户服务问题自查自纠“回头看”时，重点围绕的关键环节有()。[多选题]*A、终端建设√B、货源投放√C、信用体系建设√D、品牌培育17.开展营销人员驻店体验活动，由营销人员轮流担任店长或店员，驻店开展（）“沉浸式”体验新零售模式，持续提高营销队伍专业化素质。[多选题]*A、门店经营√B、品牌培育√C、运营管理D、消费者营销√18.围绕档位划分、货源投放、品牌培育、终端建设、信用评价、拜访指导等日常营销业务工作，开展“2个1”活动（）[多选题]*A、举办1次营销管理层座谈会√B、举办1次营销人员座谈会C、开展1次基础营销人员线下问卷调查√D、开展1次营销管理层线下问卷调查19.健全客户咨询投诉处理机制，加强月度投诉考核，对于营销人员（）等行为引起投诉的进行严格考核。[多选题]*A、服务意识差√B、服务不规范√C、服务不到位√D、服务水平低20.《主题营销活动实施方案》实施步骤包含以下()阶段。[多选题]*A、动员部署√B、整改落实C、全面推进√D、总结提升√三、判断题1.注册商标被撤销、被宣告无效或者期满不再续展的，自撤销、宣告无效或者注销之日起半年内，商标局对与该商标相同或者近似的商标注册申请，不予核准。（）[单选题]*对错√2.消费者是指为满足生产需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。（）[单选题]对错√3.《禁止滥用市场支配地位行为规定》规定，具有市场支配地位的经营者可以以任何方式限制交易相对人只能与其进行交易，以维护其自身利益。（）[单选题]对错√4.涉嫌滥用市场支配地位的经营者在被调查期间，可以提出中止调查申请，承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施消除行为影响。（）[单选题]对√错5.价格的制定应当符合价值规律，大多数商品和服务价格实行政府指导价，极少数商品和服务价格实行市场调节价。（）

6.任何人不得在学校、幼儿园和其他未成年人集中活动的公共场所吸烟、饮酒。（）[单选题]对错√6.任何人不得在学校、幼儿园和其他未成年人集中活动的公共场所吸烟、饮酒。（）[单选题]*对√错7.依托一线员工平台设定拜访计划和拜访内容，并在办公室利用手机完成电子签到、订单跟踪、经营指导、信息采集、数据查询等服务功能。（）[单选题]对错√8.有效化解卷烟规范经营风险，社会矛盾和风险隐患得到及时化解，法治烟草、责任烟草的形象更充分彰显，卷烟经营风险“防火墙”进一步筑牢。（）[单选题]对错√9.健全客户咨询投诉处理机制，加强投诉通道宣传，9月底之前需确保客户95%