《市场调查与预测》课程教案-第六单元 现代信息技术市场调查1

PAGEPAGE1课题名称第六单元现代信息技术市场调查主题6.1计算机辅助电话调查和其他现代调查方法授课时数2教学目标知识目标：掌握计算机辅助电话调查的内容与方法。能力目标：能够采计算机辅助电话调查进行市场调查。情感目标：培养学生语言表达能力，能与自己熟悉或背景等与人沟通、讨论过的能力。教学重点计算机辅助电话调查的内容与方法。教学难点如何减少拒访问率教学方法讲授法、案例法和讨论法课型理实一体化教具(含电教设备)PPT和黑板授课后记教学内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）【案例导入】：问卷（5分钟）提问：这份电视广告收视的电话调查问卷，它有什么不足之处？一、传统的电话访问访问员手工拨号，手工记录问卷答案，电话自动拨号被访问者。整个过程中，问卷编辑、样本抽样、编码、数据录入等并没有计算机化，劳动强度降低不大。二、计算机辅助电话访问（CATI）将电话、电脑和调查紧密联系起来，通过软件控制，实现问卷编辑、电话访问、电话样本收集、数据统计输出等工作自动化。计算机全程处理，工作效率高。1、CATI系统的组成包括软件与硬件2、过程：接通后开场白：完整的开场白，应该包括以下几部分：（1）问候语（2）介绍自己及调查单位或公司（3）调查的目的（4）说明合格被访者条件（5）“以下耽误您几分钟的时间”完整、清晰而礼貌的开场白，比较容易获得被访者的合作，取得比较正确的资料。除此之外，还有两个附带效果，一是提高公司的声誉；二是在一般民众心理上建立起“市场研究”的观念，不会对「调查」产生怀疑，使以后的访问更顺利，大众也更乐于表达意见。三、电话访问的优点有效提高访问质量。能访问不易接触到的被调查者。能调查急于收集的信息。能获得被访者真实的回答。提高工作效率、减少非抽样误差。快速、便捷、省钱。CATI技术的应用：品牌知名度研究、产品渗透率研究产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究品牌市场占有率研究、消费习惯研究消费者生活形态研究、顾客满意度调查服务质量跟踪调查、产品登记家庭用品测试及选举民意测试、健康问题调查收视覆盖率调查等四、其他现代调查方法简介1、全自动电话调查全自动电话调查（CATS）是一种复杂的系统，是利用专业调查人员的录音来代替访问员调查的一种方法。2、计算机辅助面对面调查计算机辅助面对面调查（CAPI）在欧美地区调查公司中应用较多。3、行为记录设备调查（1）眼球运动记录仪（2）思想追踪仪（3）电疗皮肤反应GSR（4）测瞳仪（5）声音高低分析（6）面部动作编码系统【课后小结】（2分钟）本次课的教学，要求学生了解计算机辅助电话调查的内容与方法及其他现代调查方法的使用。案例引导提出学习的课题。提问：什么是CATI？学生个别回答举例说明老师分析讲述其特点指出访问问卷的特点学生思考、作出回答一两点。老师举出学生身边熟悉的例子让学生说出自己被电话访问的情况老师归纳这是结合访问法与邮寄法的一种方式课件展示案例分析课题名称第六单元现代信息技术市场调查主题6.2网上调查授课时数2教学目标知识目标：掌握网上调查的概念和特点及其方法及技巧。能力目标：能制定个一个调查方案。情感目标：培养学生发现并题的能力，并在超大使用。教学重点掌了问卷调查过程的每个步骤教学难点实施过程中的注意事项及一个调查方案的确定教学方法讲授法、案例法和讨论法课型理实一体化教具(含电教设备)PPT和黑板授课后记教学内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）案例：（5分钟）美国消费者调查公司（AmericanOpinion）是美国的一家网上市场调研公司。通过互联网在世界范围内征集会员，只要回答一些关于个人职业、家庭成员组成及收入等方面的个人背景资料问题即可成为会员。该公司每月都会寄出一些市场调查表给附和调研要求的会员，询问诸如“你最喜欢的食物是那些口味，你最需要哪些家用电器”等问题，在调查表的下面注着完成调研后被调查者可以获得的酬金，根据问卷的长短以及难度的不同，酬金的范围在4～25美元，并且每月还会从会员中随即抽奖，至少奖励50美元。该公司会员注册十分积极，目前已有网上会员50多万人。一、网上调查的概念（5分钟）1、概念：网上调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的调查方法。2、特点主要有：自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性、匿名性等；二、网上调查步骤（5分钟）第一步，确定网上直接调查目标；第二步，确定调查方法和设计问卷；第三步，选择调查方式；第四步，分析调查结果；第五步，撰写调查报告。三、网上调查样本（10分钟）随意样本：网上任何人都能填写问卷；过滤性样本：指通过对期望样本特征的限制，自我挑选的未具代表性的样本；选择样本：受访者均通过电话、邮寄、E-mail或个人方式进行补充完善，当认定符合标准后，才向他们发送E-mail问卷或直接接入与问卷连接的站点。四、网上调查的方式及技巧（15分钟）1、网上调查的方式通过电子邮件发送调查表：电子邮件文本、电子邮件软件、可执行文件调查等。利用自己的网站开展网上调查：纯超文本格式网页、固定格式互动网页和定制互动网页调查。借用别人的网站，即可下载调查方法。2、网上调查的技巧（1）给予物质与资金上的奖励（2）调查占用时间尽可能少（3）限制被调查者重复参加调查五、网上调查的内容（8分钟）1、网民的基本情况调查2、网络用户的地域调查3、网上竞争对手调查4、相关主题的调查六、网上调查的方法（25分钟）1、按调查者组织调查样本的行为：主动调查法：调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法；被动调查法：调查者被动等待调查样本造访，完成统计调查的方法。按采用技术：2、站点法：是将调查问卷的HTML文件附加在WEB上，由这些站点的用户在此WEB上回答问题的方法；3、电子邮件法：是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法；4、随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法；5、视讯会议法：将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。网络调研作为一种新兴的调研方法与传统调研相比，有很强的优越性。（如下表格）。网络调研与其他调研方式之比较网上调研个人谈话电话调查邮件调查成本很小很高中少回复速度快立即立即慢可接近性很少全部较少较多到达范围很大很小中较大达到准确度低不一定中很高耗费时间很少长中长讨论：要开一家新的超市，在其店址的选择过程中，应该采用哪调查方法获取信息？讨论：要调查消费者对九阳豆浆机的功能和价位的评价，应采用哪种调查方法？（5分钟）对比项目面谈访问法电话访问法邮寄访问法留置问卷法网上调查法调查范围较窄较窄广较广广调查对象可以控制和选择可以控制和选择难以控制和估计代表性较难控制和选择较难控制和选择影响回答的因素能了解控制和判断无法了解控制判断难以了解控制和判断基本能了解控制和判断较难了解控制和判断回收率高较低低较高较低答卷质量高较高较低较高较低投入人力较多较少少较少少费用高低较低较高低时间长较短较长较长较长布置作业：阅读案例1、2（2分钟）【小结】本次课的学习，学生了解网上调查步骤、网上的取样方式，学会网上调查的方式、技巧，能说出网上调查的内容及运用网上调查的方法。复习前面学习过的调查市场过程的步骤，引出问卷调查