接待客户流程课件

客户接待流程及各环节要领客户接待流程：

1，派单2，准备工作3，参观公司

4，VIP室洽谈5，设计师出场6，讲解样板图

7，签订设计协议8，量房9，出方案10，签施工合同

第一步：派单1、派单：客源部派单给中心经理，中心经理指派客户经理和设计师。2、注意事项：

a.客源部提供客户信息交接单，信息交接单有客户相关信息，客户经理从客源部充分获取客户信息。洽谈完毕，完善信息交接单。需签字，移交。b.中心经理根据客户经理和设计师的状态和客户情况，按洽谈成功概率派单。

c.中心经理从接受派单时刻开始进入洽谈管理环节。

d.客户经理获取客户楼盘信息及客户户型。第二步：准备工作

客户经理和设计师搜集与客户有关的资讯和做好准备工作注意事项：1.客户经理：搜集楼房信息，户型图，公司已做户型方案，在施工地等信息，并快速将所掌握信息转告设计师。2.设计师：

a:设计师指派自己的助理做客户经理的临时助理，临时助理准备笔记，手机。

b:设计师准备该楼盘和相应户型方案，并利用客户经理接洽客户的前期阶段快速做好预案，包括拆改方案，平面方案和风格示意方案，一般30分钟左右。

第三步：参观公司1.路径：从前台开始，顺时针方向路径行走，即：

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企业文化区精装案例区地中海，中式等案例区公告栏豪宅案例区前台工程管理规范区名人墙配饰流程个性设备需求VIP洽谈区2.注意事项：

a.客户经理一定要对每一块墙面展板的内容非常熟悉，并能流畅，准确表达。最好能有相应的感人动听的故事或佐例，并根据展板信息分化铺垫公司优势。

b.在带客户参观时，一定要用肢体和口语语言主动引导客户参观，客户经理站在前方，侧身而对客户讲解。

c.边讲解边观察客户，捕捉客户的兴趣点和关注点。客户感兴趣的重点讲。

d.言辞简洁，归纳性强，突出重点。

e.临时助理尾随，对客户经理和客户在交流中的问题点，兴趣点及其他信息快速已短信方式快速传递给主创设计师。第四步：VIP室洽谈1.洽谈内容：参观完公司后，把客户引进事先安排好的VIP室，利用公司宣传资料（图册，PPT）进一步宣传公司，归纳公司优势。2.注意事项：

a.安排座位：尽可能安排客户在房间里侧就座，客户经理坐在客户同一侧的外座。如果客户是两人以上，最好坐在两个主事客户的中间。

b.“破冰”：通过楼盘的优点（如交通，楼盘环境，楼盘外观，性价比等赞美楼盘，赞美客户的眼光和选择等）快速活跃洽谈气氛拉近距离，实现破冰。

c.消除顾虑：简单讲述楼盘情况（如楼盘交房时间，物业管理，设备情况，验房注意事项等）和客户自己户型的特点，以展示你对该楼盘及户型的熟悉程度，达到客户对你的信息，消除客户顾虑，进一步拉近距离。

d.公司优势铺垫，以公司优势为主线，向客户讲解公司，设计师作品案例及PPT等。第五步：设计师讲解1.讲解内容：拆改方案，预案，风格案例或样板图。2.步骤：

a.事先铺垫：客户经理可以跟客户说，根据您家的实际情况，我给你推荐一位合适您的设计师，他叫**名字，工作经验，工作作风，按例，获奖的包装。

b.让临时助理去请设计师。

c.闪亮登场，隆重介绍，先向客户介绍设计师再向设计师介绍客户，安排设计师落座。并简明扼要向设计师介绍客户情况，装修需求。

d.设计师铺垫语：就您的这个房型做个方案，这个方案不一定适合您，但一定会启迪你们的设计思路。

e.分析房型，指出房屋现有缺陷，（或存在的问题（一般四小处以上）或是布局不太合理或是风水问题，并将问题放大。最终让客户引起重视，产生共鸣。

f.按从轻微问题到严重问题，从简单问题到复杂问题的顺序来讲解空间问题的解决方案，最终让客户接纳方案，与客户达到方案的共鸣。3.注意事项：

a.在客户经理洽谈客户时，临时助理在旁边做笔记，并将重要的客户资讯以短信的方式发给设计师。

b.设计师在上场前，充分获取客户资讯及对房子的需求点。

c.设计师的户型分析，拆改方案，平面布置方案控制在30分钟以内。

d.进入协议阶段，设计师不要再与客户谈及设计内容。

e.如果前面的拆改方案及预案仍无法使客户认可时，设计师可以介绍一些案例或风格图片以达到客户的认可。第六步：讲解样板图1.讲解内容：以设计师提供的样板图为蓝本，简明扼要讲解设计师设计所涉及的内容及专业性和复杂性。再次强调设计师工作内容的完整性和全案设计整体装修的优势。2.步骤:a.客户对设计师和初步方案认可后，进一步讲解图纸，可以跟客户说：**老师正好刚做完一个案子，可以看看他所做的图纸。

b.让临时助理去取“样板图”，可以说：**助理，你去把**老师做的那个**楼盘项目的图纸拿来给客户看看。

c.开始讲解图纸，客户经理自己翻阅图纸逐步讲解，控制在5-10分钟。

d.讲解完毕