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文档简介

成功的客户服务人员之心理素质成功的客户服务人员

之专业技能素质成功的客户服务人员之心理素质1、良好的语言表达能力

2、丰富的行业知识及经验

3、熟练的专业技能

4、优雅的形体语言表达技巧

5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

6、具备良好的人际关系沟通能力

7、具备专业的客户服务电话接听技巧

8、良好的倾听能力

成功的客户服务人员之心理素质1．良好的语言表达能力

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。成功的客户服务人员之心理素质2．丰富的行业知识及经验

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。成功的客户服务人员之心理素质3．熟练的专业技能

熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个

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