组织能力杨三角学习工作坊专业知识讲座

基本前提企业成功=战略X组织能力错误战略/商业模式错误组织何谓组织能力组织能力=团队整体所发挥的战斗力（为客户创造价值、超越竞争对手、可持续、深植于组织而非个人）举例：3M腾讯谷歌东方希望数目：专注（2-3个突出的）范围：整体公司（非部门）判断：客户从战略到能力建设为了实施新的经营战略，我们需要具备哪些组织能力这是一个非常关键的决策，因为组织能力是整合内部资源的焦点。一些范例公司战略组织能力谷歌以技术解决人类复杂问题创新3M通过多元化经营驱动增长创新、全球化华为聚焦通讯网络管道客户导向、技术创新、全球化京东以电商为核心，丰富产业生态圈，完善价值链，为未来高速增长提前布局用户体验、高效率、低成本和创新西南航空短途、高频率的旅客低成本、速度、快乐花旗为全球客户提供解决方案创新、以客户为中心2.如何建立所需组织能力？员工思维组织能力员工能力员工治理愿不愿意？容不容许？会不会？3.挑选和设计有针对性的管理工具员工能力领导/员工能力模型EMBA人力库存盘点人员调动新培训课程网络学习观摩学习关键人才抢夺行为评鉴中心360度反馈向上反馈与大学/伙伴结盟员工思维员工治理高阶主管行为、决策、要求平衡计分卡KPI设定及开展新的核心价值新绩效标准客户满意度调查利润中心/成本中心变动性工资激励计划/季奖金股票选择权股票颁赠升迁标准末位淘汰流程再造六Sigma跨部门合作项目/项目经理重要客户经理组织重组组织扁平化授权学习性组织客户导向组织矩阵式管理职级评估岗位职责改变知识管理客户分析/筛选客户管理系统ERP平衡+聚焦案例（1）谷歌谷歌是在1998年由两位当时在史丹福大学攻读理工博士的拉里·佩奇和谢尔盖·布卢姆共同创建已发展成为一家跨国科技企业，致力于互联网搜索、云计算、广告技术等领域，开发并提供大量基于互联网的产品与服务，主要利润来自于Adwords等广告服务2015年：营业额USD750亿美元，员工数约为5万目前是全球市值最高的互联网公司：USD4900亿上市计划书：“我们不是一家传统企业，也不准备成为一家”。以技术解决人类复杂问题，商业化是销售团队的任务，所以刻意把工程部与销售部分开从独创的搜索引擎技术（PageRank）开始，谷歌不断创造不同前沿性产品和服务，如谷歌地图、浏览器、安卓操作系统、无人驾驶、智能穿戴等多年被财富杂志选为美国最佳雇主，以良好福利、舒适工作环境、挑战性和前沿性任务著称思考讨论谷歌如何确保团队具备“创新”的组织能力？员工思维创新员工能力员工治理严格的招聘流程和标准（讲义）1轮电话面试+4~5轮现场面试+招聘委员会审核+高管签发offer每个环节的淘汰率都很高（50%）名校、实习经验标准：认知能力（聪明）；岗位知识；领导力；文化匹配（Gooeyness)根据专业成立很多小招聘委员会一般6人左右，由HR根据在公司年限，专业能力，面试能力召集每周一次开会讨论谷歌组织能力建设（讲义）员工思维创新员工能力员工治理强烈使命和做事原则OKR确保团队目标一致性差异化的股权激励灵活敏捷的小团队透明沟通机制（TGIF）聆听员工心声（Googlegist，经理反馈）数据分析和验证（招聘、氧气计划）精英招聘战略（标准、过程）20%时间内部轮岗（18个月后）使命和做事准则（讲义）“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”十大信条：以用户为中心，其他一切水到渠成心无旁骛、精益求精快比慢好网络的民主作风获取信息的方式多种多样，不必非要坐在台式机前不做坏事也能赚钱信息永无止境信息需求，没有国界没有西装革履也可以很正经没有最好，只有更好10大信条使命决策与行为谷歌氧气项目（讲义）最开始的时候，谷歌说为什么我们需要Manager呢？大家觉得人力管理，这可能和科技公司好像没有什么太大的关系。通过收集大量数据，分析得出结论，我们到底需不需要Manager，到底需要什么样的Manager？参与“氧气项目”的统计人员从不同的绩效评价、反馈调查和其他报告中搜集了1万多条关于经理人的观测资料。氧气项目的负责人说：“对于论证，谷歌有着相当高的标准，我们曾尝试去论证‘管理无用’，幸运的是，我们失败了”。他们确实是发现这是一个非常非常的正相关，就是说如果Manager在这个反馈中得分比较高，就是说员工比较喜欢的Manager，他和后面的那几个正收益（产品上线，员工是否开心，员工留存率）是明显相关的。（讲义）“在Google内部，我们过去总是认为，一名经理人，特别是工程主管，必须具备跟那些为你效力的员工同样深厚，或者比他们更为深厚的技术专长。”“事实证明，这恰恰是最不重要的事情。技术功底当然也很重要，但跟其他方面相比就显得相形见绌，远比其更重要的是，跟员工们保持接触，平易近人，要花时间去和员工子一起，要去培训员工，要关心他。”“第二件事情就是我们说的标准要一致，往往有的时候会有各种各样的变动，可能管理者的话我们的想法和我们的准则也会不断的变化。但是作为一个好的管理者，就是希望有一个对大家来说你的标准是什么，你制定的目标是什么，需要一致。”谷歌高效能经理八项规则（讲义）1.当一个好教练给予成员们非常明确且有建设性的回馈，并且平衡正面和负面评价经常性的一对一对谈，根据每个人的专长建议问题的解决方式2.把权力下放给团队，千万别事必躬亲3.对团队成员的成就和心情保持高度的兴趣4.不要优柔寡断，注重生产力和用结果来证明一切5.用心在沟通上面，并且聆听团队的声音6.帮助你的团队成员计划他们的生涯7.团队必须知道你有一个非常清楚的愿景和策略8.拥有关键的技术能力来帮助他们解决问题总结和学习要点成功企业需要合适的战略和合适的组织组织能力框架可确保组织/人才与公司的战略方向协调一致然而，组织能力的成功建设需要三群人共同承诺和努力CEO人力资源部门直线管理者模块二将战略转为管理行动战略发展方向新客户（现有业务、地区）卖给更多客户卖给客户更多卖给更好客户新业务相关多元化非相关多元化新地区走下去扎下去制定战略方向：取舍、阶段性未来一年公司最重要的获利成长空间在哪里？100100100常用组织能力（仅供参考）____1.敏捷灵活:具有高度灵活弹性，拥抱和应对经营环境的不断变化____2.创业开拓:具备创业精神，能建立新的事业或开拓新的市场____3.创新:具创新的能力，能开创新产品、服务、流程或经营模式____4.速度:能比对手更迅捷完成任务(如:新产品,交付或服务等)____5.协同综效:能整合各单元的资源和商机，为客户提供一站式服务____6.全球管理:能有效掌握全球资源和(或)商机的管理能力____7.客户导向:产品、运营、服务都以满足客户需求为重心____8.技术领先:成为本行业的技术领先者常用组织能力（仅供参考）____9.低成本:较竞争对手以更低的成本提供产品或服务____10.渠道:能有效开拓和管理经销渠道____11.优质服务:能吸引、培养和激励合适人才，提供更专业或优质服务____12.产品品质:能制造更高品质的产品____14.学习能力:能比对手更快学习新的技术、商业模式、产品等____15.生产力:能每年不断提升生产效率____16.伙伴联盟:容易与各种组织结成联盟和协作关系____17.兼并整合:能有效并购和整合其他公司____18.外包管理:能有效将非核心业务外包____19.极致执行:比竞争对手更快更到位的超强执行能力。____20.其它(请注明):组织能力排序问题：为了配合公司的战略方向，我们需要具备什么组织能力组织能力相对重要程度（3=高，1=低）目前实力（3=低，1=高）优先指数第三步：组织能力诊断与提升所需组织能力：______________________________________组织能力：根据我们的战略方向，我们如何评估三大支柱的协调性和强弱？问题评分（1-10）提升方法员工能力我们员工具备何种程度的能力来实现战略？员工思维我们员工具备何种程度的共同