从消费者的心理需求考虑如何使消费者满意_第1页
从消费者的心理需求考虑如何使消费者满意_第2页
从消费者的心理需求考虑如何使消费者满意_第3页
从消费者的心理需求考虑如何使消费者满意_第4页
从消费者的心理需求考虑如何使消费者满意_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2023/9/2如何使消费者满意？？？2023/9/2消费者的心理需求一、导入案例二、得出意见三、我们的建议出发点：2023/9/2上个周末我和同学去学校的学梓超市买开水瓶，因为不能够直接判断它是否保温，所以想查看一下壶胆的底端的尖头是否有破处，就让旁边坐着的一位有四五十岁左右的大妈帮忙打开一下，结果仍坐原地不动并斜视了我们一下，便用一种很不耐烦的语气说道：“下面的盖子没法拧开！”当时我们俩都很生气，但出于礼貌的缘故，也为了避免造成不必要的争吵，我们俩都忍着没说话。我们知道只要我们再多说一句，那位大妈必定比我们更厉害。一、导入案例2023/9/2确实是不想再去别的超市里转了，索性我们就买下了。一个开水瓶虽说不贵，也就二十多块钱，但我们大家买东西谁都不想买个坏的回去呀。出于不放心，我们又忍着问了一下有关售后服务方面的问题，结果她就冷冷地来了一句：两天之内可以拿着小票过来换一下，超过了概不负责。说实话，我们当时真的很无语。因为我们都知道新的开水瓶由于瓶塞是干的，里面有空隙，只有装水之后才能知道它到底保不保温。而两天的时间，相对而言是很难准确判断其好坏的。2023/9/2走出去的时候，我们顺便也看了看超市里面其他的商品的价格，结果发现那里的东西一部分和新玛特的同等产品的价格差不多，还有一部分商品甚至比那里的还贵。我们不禁想到，既然这个超市在学校里面经营，还是打着学校后勤集团的旗号，其消费群体主要是以我们这些学生为主，而学生的消费水平又有限，那么他们那些太贵的商品只能让我们望而却步了。2023/9/21、服务态度差2、售后服务不好3、产品价格偏高二、得出意见2023/9/2三、我们的建议2023/9/21、服务态度（1）对于服务态度，服务行业的只要就是为了更好地服务他人，所以他们应该比其他产业更加注重培养这一点儿。（2）学校里消费者一学生为主，大多具有感性的特点，校园里也不乏竞争对手还是有的，这种情况下更应该提高自身的服务质量。2023/9/22、售后服务一个行业要想做好，售后服务这一块也是重要的环节，售后服务不好首先让消费者对你的产品质量产生直接的怀疑。其次会对消费者再次购买造成很大的影响，导致消费群体不断的丧失。2023/9/23、产品价格人们都希望能够买到物美价廉的商品，尤其是外面这些还没法自力更生的学生，更是如此。所以对于学校里的超市，我们认为他们更应该注意这一点，因为市场的消费群体决定了其市场定位。2023/9/2以上三种因素会直接影响消费者在其购买商品过程中的“比较评估”、“购买行动”、“够后反应”的三种活动。直接影响到超市的顾客满意度程度，最终会影响到其顾客忠诚度。因此，基于以上三种因素的考虑，我们着实希望各个超市，首先找准其市场定位，其次管理好他的员工，建立良好的职工体系以实现更好的服务态度，最后，尽最大努力做好部分商

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论