14馈赠礼仪ok概述

馈赠礼仪把话说好,言之有”礼”2016-1-64馈赠的含义1235馈赠的六要素礼品的选择馈赠礼仪受赠礼仪一、馈赠的含义

含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。二、馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。代币型实用型摆设型奢侈型浪漫型留言型（1）实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类礼品最常用，了解客户爱好性格投其所好。客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关系。（2）摆设型：台历、开拓牛（等牛年吉祥物）、水晶摆设等。此类礼品没有太多实用及经济价值，主要是给客户能够常用常能看见。（3）代币型：交通卡（当然是充了值的）、手机充值卡、各类超市代物券此类礼品好处不用多说，送者方便，拿着实惠！是不可多得的好东西！（4）奢侈型：手表、高级礼品等此类礼品，眼看业务要到手了，此时不出手要待何时？不过，切记一定要摸清楚客户的“身世”，否则送了也是白送。馈赠礼品的标准1、情感性2、独创性3、时尚性4、适俗性馈赠礼品的场合

1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动

3、公共关系礼品4、祝贺开张开业

5、适逢重大节日6、探视住院病人

7、应邀家中做客8、遭受不测事件三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、业务关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等。送礼对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。B、了解受赠对象的爱好和需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送碟片、乐器C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌个人禁忌 3、礼品禁忌（1）禁买或慎买有服务隐患的产品；（2）禁止赠送一定数额的现金，有价证券；（3）禁止赠送天然珠宝和贵重首饰；（4）禁止赠送药品与营养品；（5）禁止赠送广告性、宣传性物品；（6）禁止赠送易于引起异性误会的物品；（7）禁止赠送涉及国家和商业机密的物品；（8）禁止赠送不道德的物品；（9）严禁购买对健康存在隐患的产品：如食品或者不环保的产品；（10）禁止女性领带和腰带送给男性的，除非你和他有亲密关系，因为这些东西有要拴住对方的意思。同样，送没有亲密关系的女性项链、戒指也不太合适。（11）避免送鲜货。即使是给热爱烹调的主妇送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬。（12）禁止超过保质期的营养品、食品、化妆品等。四、礼品的包装1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。五、受赠礼仪1、受礼坦然2、当面拆封3、拒礼有方六、赠送礼仪1精心包装2表现大方3认真说明拒绝礼品的礼仪1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，以免对方难堪。送花礼仪1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：荷花——纯洁红玫瑰——爱情百合——圣洁、幸福康乃馨——健康长寿毋忘我——永志不忘我菊花——长寿高洁红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛粉风信子——倾慕、浪漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德牵牛花——爱情丁香花——谦逊丁香松柏万年青送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视6、节日问候

情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。送花的形式日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌1、忌不解花语

A、鲜花品种禁忌B、鲜花色彩忌；

C、鲜花数目忌；2、忌不顾场合3、忌不懂习俗送花场合1．看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福美满。2．送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。3．迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。4．热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征。5．送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦，事业成功。6．送离退休同志：可选兰花、梅花、红枫、君子兰、敬祝正气长存，保持君子的风度与胸怀。7．给老人祝福：宜送万年青或长寿花，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着永保青春。8．给友人祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花都象征着“火红年华，前程似锦”。9．祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、扶郎花等。至于新娘捧花，适当加入几支满天星，将会更加华丽脱俗。10．对爱情受挫折的人：宜送秋海棠，因为秋海棠又名相似红，寓意苦恋以示安慰。11．拜望德高望重的老者：宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。12．对探