新华信－中海地产薪酬考核成果沟通

2003年01月方案成果沟通新华信管理咨询项目组中国·

深圳绩效考核和薪酬激励咨询项目中海地产股份有限公司01-08-200今日议程项目进展回顾管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬激励方案01-08-201本次咨询工作回顾启动11月25日中高层访谈人力资源管理问卷调查外部薪酬调查第一周第二周中期汇报12月21日01月11日第三周第四周职位分析说明会12月10日第五周中高层访谈外部薪酬信息分析，编制《薪酬调查报告》内部信息综合分析，编制《管理诊断报告》职位调查与分析设计《总部员工考核方案》设计《地区公司考核方案》讨论《总部员工考核方案》讨论《地区公司考核方案》完善《考核方案》编制《考核手册》设计《地区公司奖金方案》设计《总部薪酬激励方案》讨论和完善《地区公司奖金方案》讨论和完善《总部薪酬激励方案》编制《薪酬管理制度》第六、七周终期汇报01-08-202设计方案的依据职位集团公司部门领导股份公司领导地区公司领导股份公司部门领导股份公司业务骨干合计人次382031466访谈方式面谈面谈面谈电话访谈面谈面谈内部访谈问卷调查共发放3类问卷，近400人次内部沟通针对《考核方案》和《薪酬激励方案》，组织了3类内部沟通，近100人次外部调查01-08-203项目成果文件Word文件Excel文件Ppt文件《管理诊断报告》《薪酬调查报告》《地区公司考核方案》《地区公司考核手册》《总部员工考核方案》《总部员工考核手册》《薪酬激励方案》《薪酬管理制度》《职位序列表》《地区公司薪酬方案测算》《职位分析培训材料》《中期汇报材料》《终期汇报材料》《项目培训材料》01-08-204今日议程项目进展回顾管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬激励方案01-08-205诊断结论－中海的优势高素质的人力资源合理的学历结构合理的年龄结构良好的职业道德较高的工作能力管理规范化程度较高管理制度系统化管理效率较高员工凝聚力较高对中海有强烈的归属感对公司未来发展保持乐观

良好的社会声誉品牌知名度高且不断扩大良好的发展背景

01-08-206诊断结论－中海在人力资源管理上存在的问题人力资源管理问题地区公司考核的战略导向性不足员工考核体系不能适应公司发展的需要薪酬激励机制不能适应公司发展的需要人力资源管理基础需要加强其他相关问题没有形成系统的战略规划组织机构不完善企业文化存在问题内部沟通不足01-08-207绩效考核和薪酬激励问题综述和解决办法主要问题具体表现解决办法地区公司考核方案战略导向性不足没有基于公司的发展战略进行考核没有科学的业绩评价体系

建立地区公司综合业绩考核体系薪酬激励机制不能适应公司发展的需要薪酬标准体系不完善薪酬与个人业绩相关度低薪酬差距不太合理薪酬满意度低建立业绩导向的薪酬激励机制总部员工考核体系不能适应公司发展的需要考核业绩导向性不足考核结果不太客观考核结果没有得到合理运用建立总部员工综合考核考核体系01-08-208主要问题具体表现管理建议战略规划不明晰没有形成系统的战略规划战略目标认同度低制定系统的公司发展战略目标和规划宣传贯彻战略目标和战略规划组织结构不完善现行组织机构不能适应公司未来发展的需要某些部门职能不清授权不足业务流程需要进一步完善建立和完善与公司战略目标和规划相适应的组织机构优化部门职能和业务流程适度授权其他问题综述和管理初步建议（一）01-08-209其他问题综述和管理初步建议（二）主要问题具体表现解决思路内部沟通不足内部信息透明度低沟通渠道不通畅提高信息透明透明度拓宽沟通渠道企业文化有待完善两种亚文化的冲突企业文化的认同度低完善现有文化实施文化创新人力资源管理基础需要加强人力资源部门人员编制不足员工个人职责不明确没有系统的员工职业发展规划适当增加人力资源部的编制组织系统的职位分析建立系统的员工职业发展规划01-08-2010今日议程项目进展回顾管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬激励方案01-08-2011地区公司采取经理层集体考核方式现行考核办法存在问题新的考核方案由集团公司进行考核以品德和能力考核为主分为年中考核和年底考核以述职报告、座谈会等形式进行考核考核结果主要体现在人员任用上，与薪酬没有直接联系战略导向不明确业绩导向不明确激励效果不明显由专门机构组织考核突出业绩考核考核周期分为年度和项目周期采用综合考核办法考核结果同时与薪酬和人事任用方面挂钩01-08-2012考核指标体系设计采用了国际公司通行的综合平衡计分卡方法，即综合考虑财务、市场、内部管理、创新成长四个方面，从而保证公司战略的有效实施。考核方面考核驱动力考核指标财务提高收入和利润降低成本和费用提高资产收益率总资产收益率、净利润、三项费用、工程成本、股东资金回报率、项目投资回报率、投资现金回笼、单位建筑成本市场提高市场占有率提高客户满意度提高品牌知名度地区市场研究成果、楼盘销售率、客户满意度、客户投诉率内部管理提高产品质量提高生产效率提高管理效率项目进度、工程质量、开工面积、综合管理满意度创新成长增加战略资源储备提高员工能力提高员工满意度提升企业文化土地储备量、员工满意度、关键员工流失率、项目创新成果01-08-2013综合平衡计分卡考核能够帮助企业实现价值最大化创新和成长财务市场和客户内部管理提升公司文化员工培训增加优质土地储备提高员工能力提高员工凝聚力鼓励创新缩短生产周期提高产品质量提高客户满意度提高市场占有率增加收入降低成本费用增加利润提高净资产收益率提高管理效率提高服务水平01-08-2014地区公司考核指标概述考核指标进入阶段开拓阶段成熟阶段方面指标名称西安成都北京上海广州财务总资产收益率√√√√净利润√√√√工程成本√三项费用√股东投资回报率√√√√单位建筑成本√√√√√投资现金回笼√√√√

内部管理综合管理满意度√√√√√开工面积√√√项目进度√√√√√工程质量√√√√√考核指标进入阶段开拓阶段成熟阶段方面指标名称西安成都北京上海广州

市场楼盘销售率√√√√客户满意度√√√√客户投诉率√√√√地区市场研究成果√√√√√

持续发展关键员工流失率√√√√√员工满意度√√√√√土地储备量√√√√√项目创新成果√√√√√01-08-2015市场指标内部管理指标财务指标总资产收益率净利润三项费用工程成本股东投资回报率单位建筑成本投资现金回笼地区市场研究成果某地区公司所辖区域房地产市场研究成果楼盘销售率某一楼盘已售数量与可售数量之比客户满意度业主对某一楼盘的综合满意程度客户投诉率业主因为产品或者服务而提出的正式投诉数量与销售房屋数量之比。开工面积项目进度工程质量综合管理满意度股份公司管理部门对地区公司相关业务部门工作的满意程度

创性成长指标土地储备量公司为实现创性和成长而购置的优质土地关键员工流失率考核年度内公司关键员工流失数量占总员工数量之比

项目创新成果某楼盘项目周期内所运用的产生良好效益的新概念、新方法、新技术、新材料等创新成果员工满意度地区公司员工对地区公司经理层所做工作的综合满意程度地区公司考核指标的具体含义01-08-2016保证考核信息的客观性薪酬考核委员会客户满意度客户投诉率员工满意度关键员工流失率工程质量财务数据统计数据市场研究成果项目创新成果综合管理满意度客户内部职能部门员工公共机构01-08-2017地区考核由两类组成：年度考核和项目考核年度考核考核范围：地区公司所有项目积极意义考核持续稳定性兼顾不同地区公司的差异项目考核考核范围：某一具体项目积极意义地产行业特征跨年度的项目周期弥补年度考核的不足体现项目特点避免短期行为01-08-2018考核内容考核指标考核内容考核指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务551净利润20市场101客户投诉率52总资产收益率152地区市场研究成果53股东投资回报率1034投资现金回笼1045566内部管理201开工面积5持续发展151土地储备52项目进度52关键员工流失率53工程质量53员工满意度54综合管理满意度545566示例：北京公司年度考核表01-08-2019考核内容考核指标考核内容考核指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务651净利润20市场151客户满意度102股东资金回报率152楼盘销售率53项目投资回报率1534单位建筑成本15455内部管理101项目进度5持续发展101项目创新成果102工程质量5233445566示例：项目考核表01-08-2020地区公司年度考核标准根据中海地产各地区公司所处的发展阶段不同的实际情况和房地产行业的特点，我们将各地区公司分为进入阶段、开拓阶段、成熟阶段，并制定了相应的考核标准。01-08-2021进入阶段的地区公司

地区公司处于进入阶段是指以新开发项目为基础成立的地区公司，在项目开发产生收入的年度之前的阶段。考核内容考核指标考核内容考核指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务301三项费用（销售、管理、财务费用）10市场101地区市场研究成果102工程成本2023

344内部管理201项目进度5创新成长401员工满意度102工程质量52骨干员工流失率103综合管理满意度103土地储备量205501-08-2022开拓阶段的地区公司

地区公司处于开拓阶段是指以新开发项目为基础成立的地区公司，在项目开发产生收入的第一个年度到第三个年度之间的阶段。考核内容考核指标考核内容考核指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务501净利润20市场101地区市场研究成果52总资产收益率102客户投诉率53股东资金回报率1034投资现金回笼104内部管理151项目进度5创新成长251员工满意度52工程质量52骨干员工流失率53综合管理满意度53土地储备154401-08-2023成熟阶段的地区公司

地区公司处于成熟阶段是指以新开发项目为基础成立的地区公司，在项目开发产生收入的第三个年度之后的阶段。考核内容考核指标考核内容考核指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务551净利润20市场101地区市场研究成果52总资产收益率152客户投诉率53股东资金回报率1034投资现金回笼104内部管理201开工面积5创新成长151员工满意度52项目进度52骨干员工流失率53工程质量53土地储备54综合管理满意度5401-08-2024地区公司项目考核标准考核内容考核指标考核内容考核指标方面权重编号名称权重方面权重编号名称权重财务601净利润20市场201楼盘销售率102项目投资回报率152客户满意度103股东资金回报率1534单位建筑成本104内部管理101项目进度5创新成长101项目创新成果102工程质量523301-08-2025考核指标说明-财务方面1.总资产收益率（1）指标说明总资产收益率是用来评价地区公司年度资金使用效率的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。2.净利润（1）指标说明利润是用来评价地区公司年度或项目周期盈利能力的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。3．三项费用（1）指标说明三项费用是营销费用、管理费用和财务费用的合计值，是用来评价地区公司项目间接投入成本控制水平的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。01-08-2026考核指标说明-财务方面4.工程成本（1）指标说明工程成本是用来评价地区公司年度或一个项目周期内工程投入成本控制水平的指标。根据考核周期需要，分为年度工程成本和项目工程成本。（2）数据来源、处理和传递股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。5．股东资金回报率（1）指标说明股东资金回报率是用来评价地区公司对股份公司自有资金使用效率的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。6．单位建筑成本（1）指标说明单位建筑成本是用来评价地区公司某项目成本控制水平的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。01-08-2027考核指标说明-财务方面7．投资现金回笼（1）指标说明投资现金回笼是用来评价地区公司年度现金流量情况的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。8．项目投资回报率（1）指标说明项目投资回报率是用来评价地区公司某项目资金效率和盈利能力的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司资金财务部根据地区公司财务报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。01-08-2028考核指标说明-市场方面1.地区市场研究成果（1）指标说明地区市场研究成果是用来评价地区公司在所辖区域内房地产市场研究方面所取得成果的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司报送的房地产市场综合调查报告等市场研究成果的及时性和报告质量进行评分，并将评分结果以书面形式报送给考核者。2.楼盘销售率（1）指标说明楼盘销售率是指某一楼盘已售数量与可售数量之比,是用来评价地区公司某项目销售执行情况的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。01-08-2029考核指标说明-市场方面3.客户满意度（1）指标说明客户满意度是业主对某一楼盘的综合满意程度,是用来评价地区公司楼盘项目客户关系的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司某项目的顾客满意率调查问卷结果，参照打分标准，进行统计计算得出考核实际值，并将结果以书面的形式报送给考核者。4．客户投诉率（1）指标说明客户投诉率是考核年度内业主因为产品或者服务而提出的正式投诉数量与销售房屋数量之比，是用来评价地区公司整体客户关系的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司相关统计报表，进行计算分析得出考核实际值，并将结果以书面的形式报送给考核者。01-08-2030考核指标说明-内部管理方面1．开工面积（1）指标说明开工面积是用来评价地区公司楼盘项目发展能力的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考核者。2．项目进度（1）指标说明项目进度是楼盘建设实际进度与计划进度的比值，是用来评价地区公司楼盘项目建设进度的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考核者。01-08-2031考核指标说明-内部管理方面3．工程质量（1）指标说明工程质量是用来评价地区公司楼盘项目工程质量情况的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考核者。4．综合管理满意度（1）指标说明综合管理满意度是股份公司管理部门对地区公司相关业务部门工作的满意程度，用来评价地区公司各部门综合工作情况的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司有关部门对地区公司下属部门的工作情况进行问卷打分，并将打分结果进行统计得出考核实际值，以书面形式报送给考核者。01-08-2032考核指标说明-持续发展方面1．项目创新成果（1）指标说明项目创新成果是在某楼盘项目周期内所运用的产生效益的新概念、新方法、新技术、新材料等创新成果，是用来评价地区公司创新能力的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司项目后评估报告进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考核者。2．土地储备量（1）指标说明土地储备量是地区公司为实现持续发展而购置的土地量，用来评价地区公司持续发展能力的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司企业管理委员会根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考核者。01-08-2033考核指标说明-持续发展方面3．员工满意度（1）指标说明员工满意度是地区公司员工对地区公司经理层所做工作的综合满意程度，是用来评价地区公司综合工作情况的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司人力资源部门根据地区公司员工所填员工满意度调查问卷进行统计打分，获得考核实际值，并以书面形式报送给考核者。4．关键员工流失率（1）指标说明关键员工流失率是考核年度内地区公司关键员工流失数量占总员工数量之比，用来评价地区公司人力资源贮备情况和稳定情况的指标。（2）数据来源、处理和传递股份公司人力资源部门根据地区公司统计报表进行打分，并将打分结果以书面形式报送给考核者。01-08-2034考核评分方法说明根据考核指标的特点可将其分为三类分别进行评分：

正向指标评分方法适用指标范围：总资产收益率、净利润、股东资金回报率、项目投资回报率、投资现金回笼、楼盘销售率、开工面积、项目进度、工程质量、土地储备量

负向指标评分方法适用指标范围：三项费用、单位建筑成本、工程成本、客户投诉率、关键岗位员工流失率

满意度指标评分方法适用指标范围：客户满意度、综合管理满意度、员工满意度、项目创新成果、地区市场研究成果01-08-2035正向指标评分方法考核目标和评分标准的确定根据公司历史数据和公司发展战略目标确定考核目标值和评分标准。考核得分的计算公式如下：令A=考核期内实际值÷考核期内目标值正向考核指标评分表A=实际值÷目标值考核得分当A＜0.8时考核得分=0当0.8≤A＜1.2时考核得分=A当1.2≤A＜2时考核得分=1.2+(A－1.2)×0.5当2≤A＜3时考核得分=1.6+(A－2)×0.4当3≤A时考核得分=2+(A－3)×0.101-08-2036负向指标评分方法考核目标和评分标准的确定根据公司历史数据和公司发展战略目标确定考核目标值和评分标准。考核得分的计算公式如下：令B=考核期内目标值÷考核期内实际值负向考核指标评分表B=目标值÷实际值考核得分当B＜0.8时考核得分=0当0.8≤B＜1.2时考核得分=B当1.2≤B＜2时考核得分=1.2+(B－1.2)×0.5当2≤B＜3时考核得分=1.6+(B－2)×0.4当3≤B时考核得分=201-08-2037满意度指标评分方法满意度指标评分方法1．适用指标范围：客户满意度、综合管理满意度、员工满意度、项目创新成果、地区市场研究成果2．数据来源、处理和评分标准考核部门根据各指标的相应调查问卷，经统计得出综合实际值，考核目标值应根据公司历史数据和公司发展战略目标确定。考核目标和评分标准的确定根据公司历史数据和公司发展战略目标确定考核目标值和评分标准。考核实际值的确定考核部门根据各指标的相应调查问卷（表），经统计得出考核实际值。调查问卷（表）详见《中海地区公司考核方案第三节附录:考核指标》。考核得分的计算公式如下：令A=考核期内实际值÷考核期内目标值客户满意度实际得分=∑(单份问卷合计得分)÷调查问卷总数01-08-2038例：客户满意度调查表问卷选项内容答案项目很满意满意一般满意不满意很不满意入伙工作入伙准时手续方便服务态度工程质量房屋质量售后维修服务态度售楼工作工作效率服务态度售楼承诺地产公司财务工作按揭办理工作效率服务态度客户服务服务热线受理投诉网上服务规划配套生活设施小区环境户型设计广告宣传内容真实承诺兑现01-08-2039综合管理满意度调查问卷请根据实际情况回答以下问题1、在与上级部门配合工作中，是否存在因为被评估部门计划不周影响工作进度问题a)偶尔b)有时c)经常d)总是e)一贯如此2、在与上级部门配合工作中，是否存在因为被评估部门工作人员沟通不足影响工作进度问题a)偶尔b)有时c)经常d)总是e)一贯如此3、在与上级部门配合工作中，是否存在因为上级部门工作失误而影响您部门的工作进度问题a)偶尔b)有时c)经常d)总是e)一贯如此4、由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度a)没有影响b)不算严重c)严重d)很严重e)非常严重5、由于被评估部门的人员沟通配合不足，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度a)没有影响b)不算严重c)严重d)很严重e)非常严重6、由于被评估部门的工作失误，影响到您部门的工作质量甚至造成工作失误的程度a)没有影响b)不算严重c)严重d)很严重e)非常严重7、被评估部门配合工作因为计划不力，造成您部门后续工作开展困难a)偶尔出现b)很少出现c)-有时会有d)经常这样e)总是这样8、被评估部门配合工作人员由于人际沟通造成您部门后续工作开展困难a)偶尔出现b)很少出现c)-有时会有d)经常这样e)总是这样9、被评估部门配合工作由于其工作失误造成您部门后续工作开展困难a)偶尔出现b)很少出现c)-有时会有d)经常这样e)总是这样10、总的来讲对被评估部门的整体工作效率a)非常满意b)比较满意c)满意d)不满意e)很不满意01-08-2040问卷得分计算表选项题号a)b)c)d)e)得分(1)54321(2)54321(3)54321(4)54321(5)54321(6)54321(7)54321(8)54321(9)54321（10）54321合计综合管理满意度实际得分=∑(单份问卷合计得分)÷调查问卷总数01-08-2041员工满意度调查问卷(1)您目前的工作职责是明确的【】a)非常赞同b)同意c)一般d)不同意e)强烈反对(2)相对于您的工作职责，分配给您的权力【】a)非常充分b)较充分c)一般d)不充分e)非常不充分(3)工作任务是否公正地分配【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不(4)您认为目前的工作强度【】a)严重超负荷b)有些超负荷c)正常d)比较轻松e)非常轻松(5)您认为您的工作环境和工作条件【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)非常差(6)您认为公司为职员提供的生活设施（住宿和用餐等）【】a)非常好b)较好c)一般d)较差e)非常差(7)每季度的绩效考核结果是客观公正的【】a)非常赞同b)同意c)一般d)不同意e)强烈反对(8)与公司其他员工相比，您所得到的报酬是公正的【】a)非常赞同b)同意c)一般d)不同意e)强烈反对(9)当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到通知【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不(10）您是否有机会参与公司或者部门相关决策的讨论【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不01-08-2042(11）当您工作出色时上级是否对您表示赞赏【】a)总是b)经常c)有时d)极少e)从不(12)绩效考核过程中，上级与你保持了充分的沟通【】a)非常赞同b)赞同c)中立d)反对e)强烈反对(13)工作所需的设备或者工具是否处于良好的工作状况【】a)从不b)极少c)有时d)经常e)总是(14)公司是否关心员工【】a)非常关心b)关心c)一般d)不关心e)一点都不关心(15)您所得到的工作方面的指导和培训【】a)非常少b)较少c)一般d)较多e)很多(16)您所参加的培训效果如何【】a)对工作非常有帮助b)对工作有帮助c)一般d)帮助不大e)没有帮助(17)您了解公司的各项规章制度和公司文化吗?【】a)非常了解b)大部分了解c)了解一般情况d)不太了解e)完全不了解(18)公司内部同事间的相处【】a)矛盾叠出b)矛盾较多c)存在矛盾d)矛盾很少e)没有矛盾(19)公司的工作效率【】a)非常高b)较高c)一般d)较低e)很低(20)您认为在公司的个人发展前景【】非常乐观b)乐观c)没有感觉d)感到悲观e)极度悲观员工满意度调查问卷01-08-2043项目创新成果

评估日期被评估对象评估人请考核者根据地区公司该项目的工作总结和后评估报告作出评分。评分范围为：1－10分间的十档。1．市场营销活动中的创新成果低高评分依据12345678910采用的方法在中海地产属首次运用，更好地满足了客户的需求创造和引导客户需求，促进销售价格和销售速度的提升2．项目工程创新成果低高评分依据12345678910采用的方法在中海地产属首次运用在中海地产的历史上，成本的节约程度最高01-08-2044项目创新成果评估日期被评估对象评估人请考核者根据地区公司该项目的工作总结和后评估报告作出评分。评分范围为：1－10分间的十档。3．项目设计创新成果低高评分依据12345678910采用的设计概念和方法在中海地产属首次运用通过项目设计创新成果的运用,有效地促进了项目总体经济效益的大幅提高4．项目工作流程的改进和完善低高评分依据12345678910采用的流程或方法在中海地产属首次运用时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快,具有推广性合计得分考核指标目标值考核实际得分=∑(单份评估表合计得分)÷调查问卷总数01-08-2045地区市场研究成果评估日期被评估对象评估人请考核者根据地区公司当年上报的所辖区域市场营销调研报告作出评分。评分范围为：1－10分间的十档。1．营销调研报告上报的及时性低高评分依据12345678910几乎所有营销调研报告均不能按规定及时上报所有营销调研报告均能按规定及时上报.2．营销调研报告的内容低高评分依据12345678910营销调研报告内容非常简单,且有很多不实之处营销调研报告内容非常详细真实01-08-2046地区市场研究成果评估日期被评估对象评估人请考核者根据地区公司当年上报的所辖区域市场营销调研报告作出评分。评分范围为：1－10分间的十档。3．营销调研报告的结论低高评分依据12345678910报告论据不充分,推理不严谨,结论不科学报告论据充分,推理缜密,结论科学4．营销调研报告对项目的指导性低高评分依据12345678910报告的内容对项目的各方面工作的指导意义很小报告的内容对项目的各方面工作具有非常重要的指导意义合计得分考核指标目标值考核实际得分=∑(单份评估表合计得分)÷调查问卷总数01-08-2047考核的执行机构－薪酬考核委员会成员股份公司领导地区公司领导人力资源专业管理人员外部专家绩效考核指标制定涉及到的有关人员主要职能制定和完善考核薪酬管理体系确定各地区公司考核目标评价业绩组织考核沟通纠正偏差注：建议地区公司总经理作为薪酬考核委员会成员，但是对所属公司考核时应该回避01-08-2048考核流程分为三个阶段计划沟通阶段

计划实施阶段

考核阶段

考核者和被考核者共同明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。

被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；考核者根据工作计划，指导、监督、协调被考核者的工作进程，并记录重要的工作表现。

绩效评估

结果审核结果反馈

01-08-2049绩效考核申诉绩效考核申诉分三个步骤：第一步，申诉条件在绩效考核过程中，地区公司经理层如认为受到不公平对待或对考核结果有异议，有权在考核期间或考核结束10天内向中海地产股份公司董事会申诉。第二步，申诉处理中海地产股份公司董事会经核实后，得出最终结论；如有需要，组织相关人员对该地区公司经理层绩效考核进行重新评定。第三步，申诉反馈中海地产股份公司董事会在申诉处理完成后5个工作日内将处理结果反馈给申诉者。01-08-2050考核结果合理运用项目奖金总额基本薪金总额年度奖金总额无风险薪酬风险薪酬项目考核结果年度考核结果薪酬总额人事决策依据01-08-2051今日议程项目进展回顾管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬激励方案01-08-2052地区公司奖金方案概述奖金的定义奖金是指公司在获得超出目标效益后所支付的薪金奖金的作用实现员工参与分享公司经营成果激励员工为公司做出更大的贡献方案研究范围只核算各地区公司奖金总额个人奖金分配办法参看《总部员工薪酬方案》01-08-2053奖金核算的原则奖金和经营业绩高相关的原则发放奖金的前提是公司获得理想或者超出预期的经营业绩奖金的核算是以实际获得的经营业绩为基本依据地区公司之间保持相对均衡的原则保持均衡是人力资源横向调配的需要“相对均衡”并不同于“绝对平均主义”年度之间保持相对稳定的原则持续经营是公司实现战略目标的基本条件之一获得平稳持续的经营业绩是地产行业成功公司的重要特征之一，而这就需要平稳持续的激励制度来保障01-08-2054奖金的分类我们的建议建议一：同时采用两种方式建议二：突出年度奖金的主体地位奖金类型优点缺点项目奖金可以避免相关的风险准确界定奖金受惠对象，提高激励效果限制了对于没有项目但是也在为公司作贡献的职员参与享受公司的奖金对于某些周期较长的项目不能及时激励员工年度奖金符合及时激励的原则保持对不同发展阶段公司激励的均衡性公司需要承担一定的财务风险可能会引起处于成熟阶段公司因为“价值被分享”而产生不公平的感觉01-08-2055项目奖金核算方案所有项目都采用以下方法核算根据《地区公司考核方案》得出“某项目考核系数”根据《项目可行性分析报告》得出“某项目目标净利润”＝××某项目考核系数某项目奖金分配系数某项目超额净利润某项目奖金总额＝－某项目目标净利润某项目实际净利润某项目超额净利润01-08-2056年度奖金核算方案处于成熟和拓展阶段公司根据《地区公司考核方案》得出“某地区公司年度考核系数”根据年度经营计划得出“某地区公司年度目标净利润”处于进入阶段公司根据《地区公司考核方案》得出“某地区公司年度考核系数”根据年度经营计划得出“股份公司年度目标净利润”＝××某地区公司年度考核系数某地区公司年度奖金分配系数某地区公司年度超额净利润某地区公司年度奖金总额＝－某地区公司年度目标净利润某地区公司年度实际净利润某地区公司年度超额净利润＝×某地区公司年度奖金总额×某地区公司年度考核系数某地区公司年度奖金分配系数股份公司年度超额净利润01-08-2057确定奖金分配系数的原则要素平衡原则资本品牌技术管理利益主体平衡原则股东经营管理者总部高管人员地区公司经理层01-08-2058确定项目奖金分配系数的方法第一步：确定分配要素权重根据项目具体特点，确定项目的分配要素根据分配要素的重要性赋以权重(即对A/B/C/D赋值）分配要素资本品牌技术管理合计权重ABCDA+B+C+D=100%01-08-2059确定项目奖金分配系数的方法（续）第二步：确定各利益主体对各要素的贡献率根据项目特点确定参与项目的利益主体根据各利益主体对在各分配要素贡献大小，确定贡献率（即分别对Aa/Ab/Ac/Ba/Bb/Bc/Ca/Cb/Cc/Da/Db/Dc赋值)要素贡献率资本（A）品牌（B）技术（C）管理（D）股东（GD）AaBaCaDa总部（ZB）AbBbCbDb地区公司（DQ）AcBcCcDc合计Aa+Ab+Ac=100%Ba+Bb+Bc=100%Ca+Cb+Cc=100%Da+Db+Dc=100%01-08-2060确定项目奖金分配系数的方法（续）第三步：计算各要素的分配系数根据第一步和第二步获得的赋值，得出各要素的分配系数要素贡献率资本（A）品牌（B）技术（C）管理（D）股东（GD）GDA=Aa×AGDB=Ba×BGDC=Ca×CGDD=Da×D总部（ZB）ZBA=Ab×AZBB=Bb×BZBC=Cb×CZBD=Db×D地区公司（DQ）DQA=Ac×ADQB=Bc×BDQC=Cc×CDQD=Dc×D01-08-2061确定项目奖金分配系数的方法（续）第四步：要素分配系数归集根据第三步所得出的结果，按照利益主体进行归集利益主体归集后的要素分配系数（fp）股东（GD）GDfp

（股东分配系数）=GDA+GDB+GDC+GDD总部（ZB）ZBfp（总部分配系数）=ZBA+ZBB+ZBC+ZBD地区公司（DQ）DQfp（地区公司分配系数）=DQA+DQB+DQC+DQD01-08-2062确定项目奖金分配系数的方法（续）第五步：确定某一项目的年度奖金分配系数和项目奖金分配系数总部的要素分配系数中，全部为年度奖金分配系数地区公司的要素分配系数中，70％为年度奖金分配系数，30％为项目奖金分配系数奖金分配主体年度奖金分配系数（ND）项目奖金分配系数（XM）总部（ZB）ZBND（总部年度奖金分配系数）=ZBfp×100％

ZBND（总部项目奖金分配系数=ZBfp×0％地区公司（DQ）DQND（地区公司年度奖金分配系数）=DQfp×70％DQXM（地区公司项目奖金分配系数）=DQfp×30%01-08-2063示例：确定项目奖金分配系数项目背景某地区公司处于拓展阶段，开发某一项目目标客户：高端客户总投资1亿人民币，投资回报率15％，目标净利润1500万项目分配系数确定第一步：薪酬考核委员会确定分配要素权重分配要素权重依据房地产行业特征来决定薪酬委员会根据房地产行业变化情况进行调整，在一定时期内，所有项目的分配要素权重是一样的。分配要素资本品牌技术管理权重40％20％20％20％01-08-2064示例：确定项目奖金分配系数（续）第二步：薪酬考核委员会确定各利益主体对各分配要素的贡献率要素贡献率资本（A）品牌（B）技术（C）管理（D）股东（GD）80％20％00总部（ZB）020％30％20％地区公司（DQ）20％60％70％80％确定要素贡献率的主要依据股份公司投资8000万地区公司自己筹资2000万沿用“中海”品牌总部提供品牌延伸的支持地区公司根据地区特点进行品牌延伸地区公司根据当地市场特点提出设计方案总部对设计方案进行会审，并提出指导性建议地区公司全面负责产品质量、项目进度、成本控制等管理工作总部提供各项管理支持01-08-2065示例：确定项目奖金分配系数（续）第三步：根据第一步和第二步的赋值，计算得出各要素的分配系数要素贡献率资本（A）品牌（B）技术（C）管理（D）股东（GD）GDA=80％×40％=0.32GDB=20%×20%=0.04GDC=0％×20％=0GDD=0％×20％=0总部（ZB）ZBA=0％×40％=0ZBB=20%×20%=0.04ZBC=30%×20%=0.06ZBD=20%×20%=0.04地区公司（DQ）DQA=20％×40％=0.08DQB=60%×20%=0.12DQC=70%×20=0.14DQD=80%×20%=0.1601-08-2066示例：确定项目奖金分配系数（续）第四步：根据第三步所得出的结果，按照利益主体进行归集利益主体归集后的要素分配系数（fp）股东（GD）GDfp（股东分配系数）=0.32+0.04+0+0=0.36总部（ZB）ZBfp（总部分配系数）=0+0.04+0.06+0.04=0.14地区公司（DQ）DQfp（地区公司分配系数）=0.08+0.12+0.14+0.16=0.5001-08-2067示例：确定项目奖金分配系数（续）第五步：确定项目的年度奖金分配系数和项目奖金分配系数分配系数结果总部在该项目的年度奖金分配系数为14％地区公司该项目的年度奖金分配系数为35%地区公司该项目的项目奖金分配系数为15%奖金分配主体年度奖金分配系数（ND）项目奖金分配系数（XM）总部（ZB）ZBND（总部年度奖金分配系数）=0.14×100％=0.14

ZBND（总部项目奖金分配系数）=0.14×0％=0地区公司（DQ）DQND（地区公司年度奖金分配系数）=0.50×70％=0.35DQXM（地区公司项目奖金分配系数）=0.50×30%=0.1501-08-2068确定成熟地区公司年度奖金分配系数第一步：预测各项目目标净利润假设某地区公司某一年度有3个项目，分别对OP1/OP2/OP3进行测算第二步：根据“要素分配法”确定所有项目的年度奖金分配系数和项目奖金分配系数第三步：确定地区公司年度奖金分配系数项目项目1项目2项目3合计目标净利润OP1OP2OP3OP=OP1+OP2+OP3项目项目1项目2项目3年度奖金分配系数DQNDfp1DQNDfp2DQNDfp3项目奖金分配系数DQXMfp1DQXMfp2DQXMfp3XX地区公司年度奖金分配系数DQNDfp＝（DQNDfp1×OP1+DQNDfp2×OP2+DQNDfp3×OP3）/OP01-08-2069确定总部年度奖金分配系数第一步：预测股份公司所有项目的目标利润假设股份公司某年度总共有9个项目，分别预测各个项目目标净利润第二步：根据“要素分配法”确定所有项目的年度奖金分配系数第三步：确定总部年度奖金分配系数项目项目1项目2项目3项目4项目5项目6项目7项目8项目9目标净利润OP1OP2OP3OP4OP5OP6OP7OP8OP9合计OP=OP1+OP2+OP3+OP4+OP5+OP6+OP7+OP8+OP9项目项目1项目2项目3项目4项目5项目6项目7项目8项目9总部分配系数ZBfp1ZBfp2ZBfp3ZBfp4ZBfp5ZBfp6ZBfp7ZBfp8ZBfp9总部年度奖金分配系数ZBNDfp＝（ZBfp1×OP11＋ZBfp2×OP12＋ZBfp3×OP13＋ZBfp4×OP14＋ZBfp5×OP15＋ZBfp6×OP16＋ZBfp7×OP17＋ZBfp8×OP18＋ZBfp9×OP19）/OP01-08-2070确定进入地区公司年度奖金分配系数第一步：确定总部高管人员岗位系数总部高管人员范围：部门总经理以上级别第二步：确定进入地区公司经理层岗位系数地区公司经理层范围：助理总经理以上级别第三步：计算得出进入地区公司年度奖金分配系数＝×某进入地区公司年度奖金分配系数/某进入地区公司经理层岗位系数总部年度奖金分配系数（进入地区公司经理层岗位系数＋总部高管人员岗位系数）01-08-2071支付时间项目奖金作为奖金的补充方式，总体数量不大，不需要考虑股权支付的方式。但是要根据项目特点选取合理的支付时间。根据奖金支付是否延期分为“即时支付”和“延期支付”两种方式，“即时支付”意味着总部承担所有的项目后风险，“延期支付”则意味着项目责任者也分担部分项目后风险。对于分期项目，根据结算次数分为“分期支付”和“一次性支付”两种方式，“分期支付”可以体现激励的即时效应，“一次性支付”可以体现激励的集中效应。01-08-2072项目奖金的支付时间方案一即时支付延期支付一次性分期方案四方案三方案二01-08-2073项目奖金的支付时间方案一：即时分期支付“即时分期支付”是指每期项目结束后就支付当期的奖金。这种方案的优点是体现了激励的即时性，缺点是总部承担了较高的项目后风险，奖金分散可能弱化激励效果。方案二：延期分期支付“延期分期支付”是指每期项目结束后并不支付当期的奖金，而是在一个约定的时间内支付。这一方案的优点在于既体现了激励的即时性，项目后风险又在公司总部和项目责任者之间获得了较好的平衡。缺点是奖金分散可能弱化激励效果。方案三：即时一次性支付“即时一次性支付”是指项目全部结束当期支付全部的奖金。这一方案的优点在于既体现了激励的集中性，缺点是，承担了较高的项目后风险。方案四：延期一次性支付“延期一次性支付”是项目全部结束当期核算全部的奖金，但是并不即刻支付，而是在一个约定的时间内支付。这一方案的优点在于体现了激励的集中性，项目后风险又在公司总部和项目责任者之间获得了较好的平衡。缺点是激励的及时性没有得到体现。01-08-2074奖金的支付方式项目奖金支付时间和比例（全部以现金支付）年度奖金支付时间和比例（全部以现金支付）时间项目结束当期项目结束1年后比例70％30％年份当年第二年第三年进入阶段公司40％30％30％开拓和成熟阶段公司60％20％20％总部60％20％20％01-08-2075奖金总额的影响因素目标净利润实际净利润超额净利润奖金分配系数基准奖金总额绩效考核系数实际奖金总额项目规模项目盈利能力努力程度管理能力努力程度管理能力分配要素权重要素贡献率01-08-2076测算背景－投资规模和目标利润01-08-2077测算背景－岗位系数01-08-2078测算背景－分配要素权重01-08-2079测算背景－分配要素贡献率01-08-2080测算背景－分配要素贡献率01-08-2081测算背景－分配要素贡献率01-08-2082测算背景－分配要素贡献率01-08-2083测算背景－分配要素贡献率01-08-2084测算背景－超额利润率01-08-2085测算结果－奖金分配系数01-08-2086测算结果－奖金占净利润比例01-08-2087测算结果－项目奖金单位：万元01-08-2088测算结果－年度奖金单位：万元01-08-2089测算结果－奖金总额单位：万元01-08-2090今日议程项目进展回顾管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬激励方案01-08-2091业绩导向考核结果综合体现员工的职业发展潜力、工作绩效考核体系理解和使用考核目标与组织目标相联系考核过程公开上级对下属进行考核总部员工考核总体思路01-08-2092考核考核名称释义考核周期考核结果运用诚信品德是指员工在工作中所表现出诚信的品德、对企业的忠诚、声誉的维护等年度个人职业规划工作能力是指员工按职位要求所必须的专业知识、技能年度个人职业规划工作态度是员工在工作中所体现的的责任性、积极性、协调性、纪律性等季度、半年、年度个人收入个人职业规划工作业绩是指员工在工作中所取得的工作成果季度、半年、年度个人收入个人职业规划01-08-2093工作能力工作态度工作能力组织环境工作业绩责任积极努力纪律诚信品德诚信品德、工作能力、工作态度和工作业绩的关系01-08-2094考核周期基层员工态度考核业绩考核基层员工态度考核业绩考核基层员工中层员工态度考核业绩考核态度考核业绩考核基层员工中层员工高层员工态度考核业绩考核能力考核诚信考核能力考核诚信考核业绩考核态度考核态度考核业绩考核能力考核诚信考核3月6月9月12月01-08-2095公司忠诚度员工对公司的忠诚度，在关键事件上对公司利益的维护、以公司利益为重的意识。公司荣誉感对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵制。公司信誉意识在具体业务和外部交往过程中谨慎谦逊、守信重诺。个人信用意识员工对自己的信用的管理建设，主要体现在员工与公司的守信重诺。诚实品德员工在日常工作生活中良好的交往习惯，主要体现在员工间诚实氛围的建设。考核指标的具体含义－－诚信品德01-08-2096管理能力专业能力营销能力商业谈判能力为使企业利益最大化，判断标的对客户的价值，寻找交易双方需求平衡点的能力。客户管理能力了解客户需求，维护客户关系，引导客户行为的能力。市场开拓能力发现新客户群体，并将之转化为实际销售成果的能力。计划能力合理安排工作内容、方案计划的能力组织能力在工作任务过程中对进程的调控，资源整合的能力。协调能力对涉及工作的多方面工作关系的处理、协调能力。领导能力集结部署的整体力量，共同达成部门目标的能力。决策能力能在困难而复杂的状况下，在自己责任范围内，做出明确决定的能力。沟通能力在工作流程遇到阻碍的情况下，及时了解处理，恢复工作顺畅的能力。人际交往能力在工作过程中与其他员工、外部人员的良好交往、配合能力。专业技能：处理本职位所需要的各项专业工作的能力，并能有效解决工作上发生的专业性问题。创新能力吸取及掌握专业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。调查能力对工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。策划能力对工作方案（营销活动、大型活动等）的策划组织能力。研究能力对专业业务领域的工作内容，钻研、分析的能力。问题解决能力对日常工作发生的问题点，知道如何分析，并探究其真正原因，提出对应方案的能力。言语表达能力书面、口头语言表达的能力。数据编制能力对工作信息数据的整理、编制能力。考核指标的具体含义－－工作能力01-08-2097管理者态度员工态度工作责任心对本职工作认真负责、主动分析具体工作及时决策、深入理解公司政策，主动贯彻执行公司决策、决定。公平公正意识对待员工公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖责分明。团队建设注重下属员工的团队建设、凝聚力培养。员工培养意识工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，促进员工各方面的不断提高．

学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能，指导促进下属员工学习。工作责任心工作中认真负责、服从公司合理安排，能够从公司利益考虑、顾全大局。工作积极性工作中具有主动的时间意识，能够准确及时地完成工作任务团队意识工作中具有团队意识，能够不断调整自我以适应工作需要。在与相关部门工作中具有主动配合、协调沟通意识。学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能。工作勤勉度遵守公司工作纪律规定，对待工作勤勉努力。考核指标的具体含义－－工作态度01-08-2098市场指标内部管理指标财务指标销售率某一楼盘已售面积数量与可售面积数量之比。

媒体宣传度单位时间内，中海地产在公众性媒体上的正面报道次数。

客户满意度业主对某一楼盘的综合评价结果。

客户投诉量业主因为产品或服务缺陷而提出的正式投诉数量。

客户投诉处理满意率对投诉处理感到满意的客户数量与客户投诉总量的比率。

工程/工作进度工程/工作的实际进度与计划进度的比值。

相关部门满意度相关部门对本部门所提供的服务或者业务配合的满意程度。

领导满意度部门领导对下属工作成果的满意程度。

人员配置完成率单位时间内各部门所要求填补的岗位空缺和实际填补数量。

地区公司领导班子建设考核人力资源部在地区公司领导班子的建立、维护和发展中所发挥的积极作用。

创性和成长指标土地储备量公司为实现持续发展而购置的土地。员工满意度员工对公司职能部门（人力资源部、行政公关部、信息技术中心）支持工作综合满意程度

关键岗位员工流失率某一时期内关键岗位员工流失数量占总数量之比。

培训人时单位时间内，培训课时乘以受训人数。

创新成果公司内部的技术创新和管理创新成果考核指标的具体含义－－工作业绩财务费用企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、银行手续费等。

营销费用在营销过程中所发生的与营销相关的费用成本。

部门管理费用某一部门可控的管理费用。

工程成本地盘建设所投入的建筑成本以及相关的配套费用。

薪酬总额公司为员工支付的货币性报酬总额。01-08-2099考核关系被考核者考核者人力资源部组织、监督公司总经理公司副总经理基层员工部门总经理副总经理、助理部门总经理基层员工董事会监督者01-08-20100考核内容权重分配能力考核50%诚信考核50%全体员工业绩考核80%态度考核20%业绩考核60%态度考核40%基层员工高层员工态度考核30%业绩考核70%中层员工01-08-20101考核过程

计划沟通阶段

计划实施阶段

考核阶段¨

考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾；考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。

¨

被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。

绩效评估

结果审核结果反馈

01-08-20102考核内容考核指标考核关系考核内容考核指标考核关系考核方面周期名称权重（%）考核者（部门）考核方面周期名称权重（%）考核者（部门）诚信品德年度公司忠诚度1550常务副总经理工作态度半年工作责任心1030常务副总经理公司信誉意识15公平公正意识5公司荣誉感10团队建设5个人信用意识5学习意识5诚实品德5员工培养意识5工作能力年度计划能力1550工作业绩半年工程成本2570领导能力10项目进度25问题解决能力10客户投诉量10沟通能力10相关部门满意度5专业技能5部门管理费用5示例：地盘经理考核标准01-08-20103诚信品德考核标准及评分依据

1、根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。

2、评分范围为：1－10分间的十档。

3、评分方式根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。-将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到的比率系数为最终得分系数。

例：公司忠诚度不可接受高12345678910为个人或小团体私利，而牺牲公司利益

时刻维护公司利益，在关键事件上争取公司利益的最大化01-08-20104工作能力考核标准及评分依据

1、根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。

2、评分范围为：1－10分间的十档。

3、评分方式根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。-将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到的比率系数为最终得分系数。

例：协调能力

不可接受高12345678910做事僵化，不能及时根据情况作出调整，无法与其他部门合作

善于有效地处理和协调多方面的工作关系，保证工作得以高效率地完成

01-08-20105工作态度考核标准及评分依据

1、根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。

2、评分范围为：1－10分间的十档。

3、评分方式根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。-将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总和/8）所得到的比率系数为最终得分系数。

例：工作责任心

不可接受高12345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促

工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮

01-08-20106工作业绩考核标准及评分依据1、正向考核指标（1）指标定义指企业期望目标值正向增长的考核指标，如销售收入、净利润等指标。（2）评分方式考核得分的计算公式如下：令A=考核期内实际值÷考核期内目标值

A=实际值÷目标值考核得分当A＜0.5时考核得分=0当0.5≤A＜0.8时考核得分=A×0.8当0.8≤A＜1.2时考核得分=A当1.2≤A＜2时考核得分=1.2+(A－1.2)×0.5当2≤A＜3时考核得分=1.6+(A－2)×0.4当3≤A时考核得分=2+(A－3)×0.101-08-20107工作业绩考核标准及评分依据（续）2、逆向考核指标（1）指标定义指企业期望目标值逆向增长的考核指标，如工程成本、客户投诉量等指标。（2）评分方式考核得分的计算公式如下：令B=考核期内目标值÷考核期内实际值

B=实际值÷目标值考核得分当B＜0.5时考核得分=0当0.5≤B＜0.8时考核得分=B×0.8当0.8≤B＜1.2时考核得分=B当1.2≤B＜2时考核得分=1.2+(B－1.2)×0.5当2≤B＜3时考核得分=1.6+(B－2)×0.4当3≤B时考核得分=2+(B－3)×0.101-08-20108工作业绩考核标准及评分依据（续）3、满意度指标指标定义指部分较难直接量化而需使用量表间接衡量的考核指标，如员工满意度、相关部门满意度等指标。评分方式选项标号即是分数项。各题目累计得分除以40（得分总和/40）所得到的比率系数为最终结果。例：工作的效率、准确和及时情况

很不满意很满意12345678910工作不分主次、效率低，经常完不成任务

时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好01-08-20109考核沟通

公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据反馈的原则：在绩效考核后，人力资源部把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出解释公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩01-08-20110考核结果申诉申诉条件在员工考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果有异议，有权在考核期间或考核结束10天内向隔级上级和人力资源部申诉。

申诉形式员工就考核问题提出申诉时需要填写《考核申诉表》，提交人力资源部；人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将《考核申诉表》和申诉记录提交人力资源部经理。

申诉处理人力资源部与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核；如有需要，组织申诉人隔级上级和人力资源部共同对申诉评审处理，由申诉人隔级上级负责对该员工重新评定。

01-08-20111考核结果的应用能力考核业绩考核态度考核诚信考核能力考核业绩考核态度考核诚信考核业绩考核态度考核业绩考核态度考核

职业发展培训提供薪金等级调整绩效工资01-08-20112考核结果的综合运用培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任降级/内部转岗培训发展内部转岗培训发展低符合要求高绩效考核(产出指标)高符合要求低德能考核(投入指标)绩效评估矩阵01-08-20113考核结果的综合运用（续）将“德能考核”或“绩效考核”得分系数排名在前15%的总部员工，列入《