2023年自考类-行政管理类-绩效管理历年高频考题带答案难题附详解

2023年自考类-行政管理类-绩效管理历年高频考题带答案难题附详解（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考点(共50题)1.绩效反馈面谈的主要方法有______。A.命令法B.倾听法C.说服法D.解决问题法E.推销法2.权变理论是20世纪60年代末70年代初在______学派的基础上进一步发展起来的管理理论。3.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是______。A.高层管理者与员工B.人力资源管理专业人员C.直线管理者与高层管理者D.人力资源管理者专业人员与高层管理者4.企业通常都是在“差异化”和______战略之间选择其一，这叫“红海战略”。A.市场聚焦B.产品化C.成本领先D.部门化5.生产记录法，在______型组织中常用，主要记录如产品数量、消耗原料数目等。A.制造B.建筑C.生产服务D.高新技术6.关键绩效指标的类型主要有______。A.数量B.利润C.质量D.成本E.时限7.关键绩效指标的原则主要有______。A.目标导向原则B.经济性原则C.过程控制原则D.可操作性原则E.过程导向原则8.波曼和摩托威德罗对行为绩效进行界定时，将组织自发性或超职责行为称为______。A.目标绩效B.任务绩效C.手段绩效D.周边绩效9.行为尺度量表法10.绩效评估结果主要应用于哪些方面?11.以下指标来源于上级考核或客户考核的是______。A.供货用期B.产量C.利润D.销售额12.工作目标设定13.激励理论大致可归纳为四种模式：需要激励模式，动机一目标激励模式，______，强化激励模式。14.检查同一考核维度内的所有考核项目是否测评的是同一内容，如果测评的是同一内容，则说明考核量表的内部一致性高，即内在信度高，这描述的是______。A.考核者内部信度测量B.考核量表的内部信度测量C.考核内容的内部信度测量D.被考核者内部信度测量15.简述信息收集与分析的意义。16.员工层面的绩效考核时，______听取各部门的分别汇报，对重点结果进行讨论和平衡，纠正考评中的偏差，确定最后的评价结果。A.考评委员会B.总经理C.人力资源部门D.董事会17.______的职责是为了了解组织战略目标，结合组织、团队的目标和个人实际确定自己的绩效目标，拟定个人绩效计划，并与上级交流沟通。18.由具体的、硬的、可行动的、现实的、计划五个音节构成的目标是______。A.软的B.模糊的C.犀利的D.宽泛的19.绩效反馈面谈20.______是一种主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法。A.对偶比较法B.倍数加权法C.经验判断法D.重要性排序法21.卡迪、多宾斯和沃德曼将影响员工绩效的因素分为______。A.组织因索和个人因素B.组织因素和价值绩效C.价值因素和系统因素D.系统因素和个人因素22.绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的，前期阶段的绩效沟通是______。A.目标认同B.传播理念C.克服障碍D.指导激励23.以下不属于目标管理的特点的是______。A.实行“参与式管理”B.强调“自我控制”C.注重成果第一D.注重过程第一24.______绩效考核的实施程序是人力资源部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总规划，负责编制考评实施方案，设计考评工具，拟定考评计划。A.组织层面B.员工层面C.个人层面D.集体层面25.激励理论的四种模式中，源于美国心理学家斯金纳创立的强化理论的模式是______。A.需要激励模式B.动机—目标激励模式C.权衡激励模式D.强化激励模式26.关于员工参与评估过程的益处描述错误的是______。A.使员工对所有正式或非正式的评估都设定了合理的基调B.排除员工在完成任务中所遇到的障碍C.能减少反馈的负面影响D.能促进管理人员与员工之间的相互信任27.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的______。A.70%～80%B.50%～60%C.30%～50%D.20%～30%28.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于______。A.工作需要B.工作的日常性C.工作情景D.考评部门的要求29.绩效信息收集可以有多种主体，以下不能作为主体的有______。A.供应商B.政府C.直接客户D.总经理30.______是指考核结果体现出来的某种结构与测量之间的对应程度，用以考察量表实际测量的是哪些特征，表示绩效考核在多大程度上正确地验证了考核设计的理论构想。A.预测效度B.内容效度C.结构效度D.样本效度31.内容效度32.______指的是通过两个或两个以上考核者独立考核统一员工的绩效，检查不同的考核者的考核结果是否一致，是否不受考核者的个人因素影响。A.考核者内部信度测量B.考核量表的内部信度测量C.考核内容的内部信度测量D.被考核者内部信度测量33.角色扮演34.论述绩效考核主体中直接主管考核的优点、缺点及适用范围。35.绩效评价标准体系的特征包含______。A.完整性、一致性B.指标独立性、协调性C.协调性、可衡量性D.比例性、完整性36.目标管理37.下列属于工作关键因素的是______。A.工作手段B.工作协调C.工作方法D.工作计划38.组织成员的共同价值观体系，使组织独具特色区别于其他组织，称为______。A.组织结构B.组织目标C.组织体系D.组织文化39.组织绩效通常包括______。A.产量B.盈利C.员工士气D.员工满意度E.客户满意度40.简述客户考核的优缺点。41.以下描述属于目标管理法的劣势的是______。A.只关注长期目标B.目标太过灵活C.目标设置困难D.行为指导太多42.以下属于间接主管考核的优点的是______。A.可在一定程度上加强对员工直接主管考核工作的监督B.可在一定程度上修正直接主管考核的结果C.员工会感觉到间接主管的作用而加强对考核结果的认同D.考核可与加薪、奖惩相结合，有机会与下属更好地沟通E.使考核的结果能够更加真实反映员工的实际工作情况43.绩效改进的评价可分为四类：______、总结性评价、证实性评价、元评价。44.动机—目标激励模式源于弗鲁姆提出的______。A.期望理论B.目标管理理论C.需求层次理论D.强化理论45.在设计绩效考核指标时，有四个基本要素需要着重考虑：即战略相关性、______、标准的污染和可靠性。46.绩效考核结果在薪酬中的应用主要有以下几种最为常见的制度：______。A.绩效加薪B.绩效奖金C.特殊绩效奖金认可计划D.绩效津贴E.绩效工资47.在沟通的内容中，______是指针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响。A.结果反馈B.问题诊断C.员工激励D.行动计划48.绩效实施49.绩效管理的主要目的在于______。A.规模效益B.系统地保障业绩目标的实现C.评价D.考核50.标杆管理的作用主要有______。A.追求卓越B.流程再造C.持续改善D.创造优势E.有助于建立学习型组织第1卷参考答案一.综合考点1.参考答案：BCD2.参考答案：经验主义3.参考答案：C4.参考答案：C5.参考答案：C6.参考答案：ACDE7.参考答案：ACD8.参考答案：B9.参考答案：行为尺度量表法：也称行为锚定等级评定量表法，是将行为评估与评级量表结合在一起的方法，用量表对绩效做出评级并以关键行为特征的描述来表达每种行为标准的程度差。由史密斯和肯德尔于1963年提出。10.参考答案：(1)员工薪酬管理；(2)员工晋升、调动和辞退的决策制定；(3)奖惩的有效实施；(4)员工的培训与开发；(5)管理者与员工之间工作关系的改进。11.参考答案：A12.参考答案：工作目标设定：指员工在评估期内应该完成的主要工作及其效果；是对工作职责范围内的一些长期性、过程性、辅助性和难以量化的关键工作任务完成情况，即对过程绩效的评估方法。13.参考答案：权衡激励模式14.参考答案：B15.参考答案：(1)信息收集是绩效管理工作的基础环节；(2)绩效信息有助于提高管理效率；(3)绩效信息是决策的依据；(4)绩效信息是解决各种信息的依据。16.参考答案：A17.参考答案：员工本人18.参考答案：C19.参考答案：绩效反馈面谈：是管理员就上一绩效周期中员工的表现和绩效评估结果与员工进行正式的、面对面谈话，彼此交换信息、意见，做感情上的交流，或互相磋商以解决问题。20.参考答案：C21.参考答案：D22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案：B25.参考答案：D26.参考答案：B27.参考答案：C28.参考答案：A29.参考答案：B30.参考答案：C31.参考答案：内容效度：又称表面效度或逻辑效度，是指所设计的题项能否代表所要测量的内容或主题。32.参考答案：A33.参考答案：角色扮演：是情景模拟的一种方式，指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中的人物，承担模拟情景中角色的工作职责的一种培训方法。34.参考答案：直接主管考核的优点：(1)直接主管平时员工接触最多，对员工的岗位职责和工作任务、工作表现比较熟悉，因而对员工的考核能够做到全面、科学。(2)考核可以与加薪、奖惩相结合，有机会与下属更好地沟通，了解其想法，发现其潜力。(3)由直接主管考核员工可以增加主管在员工心中的权威性，有利于主管指挥和命令的有效执行。(4)直接主管考核能够增加主管的责任心，提高其积极性，进而可以通过考核工作推动其对下属进行必要的培训和指导工作。直接主管考核的缺点：(1)由于直接主管掌握着切实的奖惩权，考核时下属往往心理负担较重，不能保证考核的公正客观，可能会挫伤下属的积极性。(2)直接主管容易因个人喜好影响考核结果的客观性和公正性，比如，对自己喜欢的员工想办法给高分和好评语，对讨厌的员工想办法给低分和差评语。(3)上级不可能了解员工所有的行为，故考核也存在有失客观的可能。(4)为了考核好员工，直接主管要花很多的时间和精力在员工的工作表现上。直接主管考核的适用范围：(1)直接主管考核一般适用于各种类型员工的考核工作之中，对于以业绩考核为主的考核类型，直接主管给的分所占的权重应该较大，比如对生产人员。(2)对于以工作过程(工作行为)为主的考核类型直接主管给的分所占的权重应该小一些，比如，对前台接待或电视接线等服务性人员。35.参考答案：D36.参考答案：目标管理：由彼得·德鲁克在1954年提出，即企业目标分解到部下与个人进行评估的方法。核心是强调企业解体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。37.参考答案：C38.参考答案：D39.参考答案：ABCDE40.参考答案：客户考核的优点：第一，通过追求客户满意度的提高来强化员工为顾客服务的理念；第二，顾客在考核时所受干扰小，考核相对公正。客户考核的缺点：第一，由于客户对员工职务的性质与组织的目标了解不多，再加上客户有时会从自身的利益出发，所以考核结果是不全面的；第二，操作难度大，操作成本高(