心理咨询与沟通技巧

关于心理询问这个行业的业态①

日用百货②

老中医③

信息不对称④

知识含量高，对阅历要求，人员素养要求，主雅客来勤。心理学书里书外书本里，书本外1学习的四个层面关于知识和概念的学习关于理论使用方法的学习（运用）关于使用过程规律的分析（提升和总结）使用和检验总结出的规律和理论2询问如镜

有一次，一个新询问师说：他觉得做询问做得很辛苦，由于无论他用什么方法，他都搞不掂被来访者。询问师是“教父”或”私塾先生”，要证明向己比对方强，自己是对的；自己可以制服、压倒对方。正确的方法不是这样。询问师的工作只是运用询问师的各种能力和技巧，尽可能精准、到位地反映对方的目标、位置、心态给对方看。

3询问对象与询问心理师的任务询问对象:是在应付日常生活中的压力和任务方面需要帮助的正常人询问心理师的任务：就是教会他们仿照某些策略和新的行为，从而能够最大程度地发挥其已经存在的能力，或者形成更为适当的应受能力。4心理询问的语言特色1．

尽量用通俗的语言把学习的理论讲给非专业的听众听；2．

观点要就高不就低，语言要就低不就高；5精神分析认知疗法行为疗法历史文化教育水平与观念成长环境共性与自我熟识应激事件家庭关系工作压力与人际关系策略水平分析过程中的“三横八纵”6心理询问概念：就是在心理方面给询问对象以帮助、劝告、教育的过程。

7心理与心理学心理：是人脑与客观现实的反映，客观现实是心理的源泉和内容。客观现实（历史、文化、教育、法制、经济、家庭、社区.....）心理学是关于心理和行为规律的科学8男女都怕选错行9择业可能消灭的误区误区一、电视广告花费巨大在制造人们的心理不平衡感──购买欲──挣钱──定位自己。误区二、若干不够真实的故事，成功者──误导。误区三、成功素养培育──夸大了主观的成分。10择业可能消灭的误区（续）误区四、不了解自己，盲目入市。误区五、小胜即骄、小败即馁。误区六、急于求成、底气不足。误区七、分析太多，尝试太少

11个人的职业核心竞争力可替代性决定价值大小，难以仿照从守本分到有本领跃升专业阅历专业能力适应性制造价值随着时间增值12

一些观念：进入职场人有两只脚，钱有四只“脚（角）”坑和井制造价值；异质性、难以飞快仿照(复制)；使一项业务达到一流水平的能力。13职业生涯和“沙漠之旅”

都很辛苦；急着上路只能让人尽快耗尽体力，但是如果你坐在那里什么也不做，却会活不下去；都很容易在原地打转；如果有人帮忙，你会比较容易成功；14需要分析的一些问题核心竞争力熟识自我（性格、爱好、能力）熟识组织和职位专业方向和职业规划，文凭和阅历15对择业的最直观解释、考察A考查A与B相关性的大小——现在和将来工作素描——有效的面试方法对职位的描述A对择业者的描述B16案例：怎样了解职位17A部分工作说明书划分为以下5类:18角色定位的依据——工作描述书A1---工作目的A2—在这个岗位上实际做什么A3--个人如何从事工作汇报关系是什么？相关的内、外部联系是什么？A4-所需的人际关系和个人技能是什么19你的需要和价值观各类职业酬劳率你的爱好职业的分类与内容你的人格你的能力职业所需能力职业所需特质

20婚姻是需要学习的情感婚姻是需要学习的情感，并非生而知之，生而会之。日益开放的社会环境冲击着家庭21一些情感问题自我没有完全形成沟通技术的欠缺爱和需要的混淆没有更多的阅历可以参考成长文化背景的差异导致价值观整合难度加大“重邮高校生”的另一种结果。无法有效解读对方的情感语言和行为。22情感需要面对的问题选择沟通问题挫折这些知识不能保证你们能找到幸福，但违反了一些东西，肯定会不幸福。23“共度一生”的意思吃饭:3×365×50×70%=38325睡觉:365×50×80%=14600财务问题:疾病子女教育:24成熟度、谋生能力、教育阶段如果不了解自己，就很难选择一个合适的对象。－－青春期大约要持续到25岁左右，情感上不再依靠父母，发现自己独特的一面，自我形象的进展才会完全。25选择需要勇气和才智倾听各方面的信息，关注自己内心深处的声音。人生的最大挑战就是在全部意见、信息和感受中作出明智的选择。热恋的情侣决策是最危险、最难处理的，像飞机接近一团白云。。26案例“为什么受伤的总是我”？27找个什么样的人？——价值观排序外表？文凭？性格？家庭背景？沟通？成就动机？金钱？价值观？生活方式？28案例：女儿的男伴侣，母亲不同意29思考：母亲为什么不能说服女儿？该怎样和女儿沟通？30错误的：蹩脚的软件维修工作人员用生气情绪强迫对方一次要解决自己认为的全部问题不擅长倾听事先已有自己的结论31应该做的：1．

相互尊重2．

寻求共同的基础3．关注大家都可接受的结果4、给出多种选择，保持灵敏性5、

象镜子一样放在不同的角度32哪些人不适合当爹？1、

常常让女方感到内疚，批判和埋怨成了习惯。

2、

从小在父母的“战火中成长”，导致在精神上苦大仇深，不能精准用语言和行为表达自己的情感。

3、

象儿童一样的消费观念，愿望一旦产生，就掌握不住，不达目的誓不罢休。不惜大闹天宫。

4、

太在乎自己的感觉，忽视对方的感受。总是自以为是。

5、

情绪化十分严重，发起脾气来大打出手，大骂出口，不计后果，不管环境。336、

不知道怎么支配自己业余的时间，常常是“沙土的萝卜”别人一喊就跑。

7、极端主义的男人，爱对方时候，把对方当成天使，恨对方时，把对方当成魔鬼。

8、没有急躁，遇到问题就想分手，总觉得问题在对方，换个人一切问题就会解决。

9、总让对方缺乏平安感，谎言成为习惯，不说谎就不自然。

34小测试：你是一个十足的“乖乖女”吗？

1、当你说不的时候，你觉得内疚吗？（是，否）2、你总想告知你的恋人，你想的到他的表扬和看重吗？（是，否）3、

你是否总是放弃自己的想法和需要？（是,否)

4、为了迎合他，你是否常常转变和打乱休息习惯？(是,否)

5、你会定期去看他吗？或者，你会在他方面的时候去看他吗？（是,否）

35续：6、你需要重复你的要求？你发现他似乎总是听不见你的第一次要求？（是，否）

7、

在你们闹冲突后，你总是主动找他，或者领先向他赔礼吗？（是，否）8、你认为你的付出和痴情程度远远超过他吗？（是，否）9、在他和你往来之后，你常感到疲乏之极吗？（是，否）10、你总想要得到更多的关注和更多的平安感吗（是，否）36结论：如果你回答“是”的结果在5个或5个以上，你的付出远远超出了你的所得。并且时间久了，对方很可能对你厌倦。37婚姻是一个有限“整合器”文化一个没有“门当户对”的故事妻子生病，老公高兴“老公爱丑女”38关于压力的举例白经理的高血压39案例第三只眼睛看“喜新厌旧”需要－动机－行为40案例面对婚姻黑客41小故事：持久保持婚姻的隐秘老太太的隐秘：有一对结婚60多年恩恩爱爱的老夫妻，他们总是共享一切事情，他们总是无话不谈，言无不尽。可以说他们彼此之间没有任何隐秘可言，唯一的例外是老太婆在自己的衣柜上方有一个鞋盒子，老太婆从结婚那时就警告肯定不许他打开或询问这个鞋盒子。。。。42正确或快乐？你宁愿自己是正确的？还是宁愿自己是快乐的？我们生活的大部分时间不是来维持这个世界治安的。43观点：婚姻的上限和下限婚姻的上限是幸福感，下限是平安感。如果为了平安感在争斗，人性的弱点就会暴露无疑。44两性最大的差异：

女性倾向专注于周围的人、事、物

女性最大的挑战，“在满意别人的需求后，同时仍然能保有自我”。女性很注意人际关系，很注意人与人相处的气氛与艺术

男性则倾向于以自我为中心

男性最大的困难在于克服自我中心导向

45女性需要亲密感，男性需要空间感女性需要常常跟她讲你爱我，也要常常的送些小礼物，表达爱意与心意；

男性则是需要空间感，需要喘口气46错误的做法：如果不了解亲密感和空间感这个差异，女性始终盯住男性、时刻注意他，女性会觉得这是关心、是亲密，但男性却会觉得是被束缚、被困住了。47正确的做法：女性能给男性多一些自由空间，不要让他觉得太拘束；而男性则能多给女性一些平安感，不要让她觉得被疏离，才能真正更增甜蜜。男人要了解，女人害怕被遗弃，心中就会变得格外情绪化；女性只要产生那种感觉，就会变得心情很无常。48女性比男性更容易坦然表达自己情绪

刚开头男性深爱女性丰沛的情感吸引，但在两人关系稳定之后，同样的特质却会被认为是不行理喻。女性须知，即使有再多要流泪的话，也应该在十分钟内说完；由于男性没有耐性，大部分无法超过十分钟。男性须知，当女性在诉说她的感情时，应该用心听，只要表现出善意的倾听，既是很大的慰藉，而不必急于为她们解决

49爱情钝感力（高）从容、大度、稳定、容纳等一些特征。这些特性有效地化解作生活的一些冲突和冲突。“钝感力”高的人给对方供应的是一种宽松、自由、信任、温馨、愉快的感受。这种人不去疑神疑鬼，以充分的自信使得他们在生活中很多细节不作为，反而让对方留恋不舍。50爱情钝感力（低）钝感力”低的人则高度敏感，在自己和对方的灵魂深处常常“闹革命”，搞得对方常常体会到更多的是压抑、窒息、多疑、幸福。最后躲避的行为就成为对方最后的抵抗和呐喊。51分析：做母亲后，母亲的角色飞快膨胀，妻子的角色飞快变小，他们的儿子成了老公的情敌，争夺了妻子往日对丈夫的关注和疼爱。所以丈夫只有在电脑上自娱自乐了。建议这位妻子平衡一下两个角色的比重，同时让老公成长起来。52婚姻是一只“纸船”台湾医生的误区53情感需要考虑的因素沟通性格的相容角色的弹性业余时间价值取向独立性54情感需要考虑的因素抱负化程度解决冲突的方式（积累错误）经济支配与亲友的关系角色的公平与期盼55婚恋中的典型问题情绪化角色偏移在责任和人性中失衡没有成长“学校生做高中生的考试题”用主观的假设代替客观的真实方法匮乏56使婚姻稳定的因素有婚姻才智，能透过婚姻的表面去分析实质，理性占主导地位；对人生感悟的境界，能站在“高高的阁楼上”俯视人生百态，冷眼向洋看世界；57使婚姻稳定的因素有(2)责任意识，能够在规范、道德与人的天性与本能之间找到平衡点；“门当户对”的程度，双方在爱好、生活习惯、宽容精神、文化背景、语言特点的相像性。夫妻良性的角色互补，处在动态角色系统”之中。58使婚姻不稳定的因素有当事人的喜新厌旧本能，除了婚姻外几乎没有表现的机会；用于基本生活以外开支的增加（恩格尔系数降低），心理需求产生变化，夫妻之间的差异性越来越大；情绪化的解决问题的方式，用宣泄代替对话，以灵魂深处“闹革命”来处理生活大事；太爱对方，双方没有独立的心理空间，实际上是以占有的方式来表达爱。59使婚姻不稳定的因素有(2)常常打击对方的自尊心，“恨铁不成钢”，盼望并孜孜不倦地改造对方，充当教练、导师、指路人的角色；认为全部的烦恼都来源于经济的问题；胆大，过于活跃，不能忍受单调；当事人的父母在婚姻质量中存在明显问题。60贝尔实验室的情商实验贝尔实验室,"智商使人录用,情商使人晋升".

软糖实验.（甘心情愿等待者：适应性强、喜爱冒险、受人喜爱、比较自信、比较独立）（迫不急待吃糖者：比较孤僻、固执、屈从压力、躲避挑战）61职业适应每个学医的学员和每个医务工作者都苦，可是有几个病人能体谅。而且每个病人的情绪我们易懂，又有几个病人懂得我们。我们只是想在付出之后得到点尊重。想在付出后得到一个带笑的谢意。我们亦是人，亦有感情，不盼望总在自己温柔态度后得到一个不屑的眼神。”———摘自梁静4月1日日记

62神经心理学的观点大脑的“边缘系统”(limbicsystem)负责情绪和人体由于有情绪而存在的生理状态.大脑的“前额叶”(frontalcortex)负责思考分析,解决困难。在每当“边缘系统”活跃时,“前额叶”就无法活跃.63挫折是一种紧张的情绪状态是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满意时的紧张情绪状态。64面对挫折的几个步骤：宣泄+平稳情绪+渐渐恢复理智，沟通，解决问题方式“三不原则”：管理者面对情绪感动方法：暂停、不连续；不回应、不说话；不做任何决定。65“宁弯不折”或是“宁折不弯”不能忍受屈辱的人很难有所作为，很多人的悲剧就在于不能忍辱。迎面而来的沙尘暴，你该怎么办？66《疲乏的中国，加班现象扩散，

每年60万过劳死》《韩国经济》中有一则消息名为《疲乏的中国，加班现象扩散，每年60万过劳死》！文中说，中国已成为全球工作时间最长的国家之一，人均劳动时间已超过日本和韩国。随着加班的“普及”，年轻人死在办公室的例子屡见不鲜。67压力管理与职业倦怠职业倦怠分为3个方面：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。职业倦怠的典型表现是身体疲惫、情绪低落、制造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等情绪和行为特征68压力通常是指当其察觉到：1、环境对他们的要求超过其能应付的能力，2、被迫以某种不喜爱的工作方式在不适应的环境里工作，3、在环境中失去对工作或人际关系的把握感、掌握感时所产生的一种生理的和心理的状态。这种由环境中产生的紧张性刺激，引起个体的心理和生物反应称为压力反应。职业倦怠就是工作压力达到一个临界程度的状态。69平安生命杭州网通互联总经理杜斌(26)英年早逝9月18日网易公司代理首席执行官孙德棣。而去世前两天，他还在通过电子邮件和公司的员工进行工作上的往来交涉。年仅388月5日，浙江高校数学系教授何勇，因肝癌晚期与世长辞，年仅36岁；

2005年12月1日上午,拥有数十亿元身价的民企山东德州晶华集团党委书记、董事长苗建中猝死家中，年53岁。德州官方的说法是，苗建中积劳成疾，不幸病逝。70职业压力是把双刃剑适当的职业压力，会使人感到刺激和挑战，给人带来愉快的成就感，让人的潜能得到较好地发挥。过强的、持久的压力会破坏我们的精神和生理系统，让我们低估自己。工作效率降低，害怕和别人坦诚相见。严重的甚至会产生放弃生命的打算念头和行为。71为什么压力使我们生病？

持久的压力会刺激肾上腺分泌出皮质激素，这些激素有抑制免疫系统的作用，因而增加患病的可能性。华西附院的门诊72压力的生理反映——心脑血管系统——消化系统——内分泌系统——失眠——癌症说明：心理对人的生理具有很大的掌握与影响作用73压力过大的一些现象：消化和胃口不好感觉自己很少做对事情易失眠疲乏不堪没有任何生理缘由就感到头晕晚上不易放松自己对琐碎之事易烦躁头晕眼花，心动过速74减轻压力的几个方面1.

激励和关怀型的组织文化，高要求，高关怀。融洽的组织环境2.

保持温馨支持型的家庭氛围3.

科学健康的生活方式，身体能量可以承受的工作方式，目标不要过高。找理由给自己放松。75减轻压力的方法1制度建设和下属职业心态培育76考勤的苦恼管理者思考：要注意结果和制度建设员工思考：要注意心态的一些缘由一个问题如果总是消灭，考虑问题后面的一些因素77减轻压力的简略方法1、学会分解目标，目标要切合实际，行为转变压力2、适当的感性代替理性。放松心情是缓解压力直接途径。法国人心脏发病率是英国的1/3，中风和肝硬化发病率要高得多3、既会做事，又会做人；“用人不疑，疑人不用？”一个人做事和一个团队做事4、学习沟通技巧和倾听策略78不好的沟通：蹩脚的软件维修工作人员用生气情绪强迫对方一次要解决自己认为的全部问题不擅长倾听事先已有自己的结论79良好的沟通：1．

相互尊重2．

关注大家都可接受的结果3、给出多种选择，保持灵敏性4、

保持心胸开阔，要乐观，不要消极