高速铁路旅客车票实名制及互联网售票

高速铁路客运规章运用

高速铁路客运规章【项目描述】规章是行政性法律规范文件，是按其制定机关进行划分的。规章是各级领导机关及其职能部门、社会团体、企事业单位，为实施管理、规范工作、活动和有关人员行为，在其职权范围内制定并发布实施的、具有约束力和道德行为准则的规范性文书的总称。规章的名称一般称‘规定’、‘办法’，但不得称‘条例’。规章按其性质、内容，可分为行政规章、组织规章、业务规章和一般规章。通过本项目的学习，使学生能掌握《铁路技术管理规程》、《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》和《动车组旅客运输管理暂行办法》等高速铁路旅客运输相关内容，以便更好的做好高速铁路旅客运输工作。铁路旅客车票实名制及互联网售票【能力目标】能按照《铁路旅客车票实名制管理办法》和《互联网售票暂行办法》的要求进行高速铁路旅客运输工作。【知识目标】掌握《铁路旅客车票实名制管理办法》和《互联网售票暂行办法》的基本内容。【相关知识】一、铁路旅客车票实名制管理1.为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据《铁路安全管理条例》，制定《铁路旅客车票实名制管理办法》。2.在中华人民共和国境内实施铁路旅客车票（以下简称车票）实名购买、查验活动适用《铁路旅客车票实名制管理办法》。《铁路旅客车票实名制管理办法》所称车票包括纸质车票、铁路电子客票、铁路乘车卡及其他符合规定的乘车凭证。车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或者铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票。车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。【相关知识】3.快速及以上等级旅客列车和相关车站实行车票实名制管理，儿童票除外。其他旅客列车和车站需实行车票实名制管理的范围由铁路运输企业根据运输安全需要确定并公告。4.铁路运输企业应当依法加强车票实名制管理工作，根据本办法制定车票实名制管理制度并在服务场所内公告相关规定，通过多种方式提前向社会公告实行车票实名制管理的车站及列车，完善作业程序，落实作业标准，保障运输安全。5.实行实名购买车票的，购票人应当提供乘车人的有效身份证件原件或者复印件。通过互联网、电话等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息；取票时，应当提供乘车人的有效身份证件原件或者复印件。不能提供有效身份证件原件或者复印件的，铁路运输企业有权拒绝销售车票。【相关知识】6.实行车票实名制管理的车站及列车，乘车人进站乘车时应当出示车票和本人有效身份证件原件。铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的，以及使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人、证不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。7.无法出示有效身份证件原件的旅客，应当到公安机关办理旅客进站乘车的临时身份证明。铁路运输企业应当为公安机关办理旅客临时身份证明提供场所及必要办公条件。8.实行车票实名制管理所需的有效身份证件应当符合法律、行政法规和国家有关规定，具体种类由铁路运输企业向社会公布。【相关知识】9.铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条件和身份证件识读等设备，积极推进管理和技术创新，采取互联网、电话等新型售票方式，逐步配备自助售票、取票和自动检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。10.铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合法律、行政法规和国家有关规定要求。铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息应当予以保密。11.铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训和相关系统及设备的管理，确保人员培训到位，系统安全运行，设备正常使用。12.铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的应急预案。【相关知识】13.铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中，发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为，应当制止并报告公安机关。14.铁路监管部门应当对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查，依法查处违法违规行为。15.铁路运输企业及其工作人员违反有关车票实名制管理规定的，铁路监管部门应当责令改正。16.铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。17.铁路监管部门的工作人员对实名制管理情况实施监督检查、处理投诉举报时，应当恪尽职守，廉洁自律，秉公执法。对失职、渎职、滥用职权、玩忽职守的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。【相关知识】二、铁路互联网售票（一）铁路互联网售票概述1.为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定《互联网售票暂行办法》。2.铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306.cn网站和车站公告为准。3.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。4.在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。5.旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。【相关知识】（二）铁路互联网售票1.在12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。2.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（1）中华人民共和国居民身份证。（2）港澳居民来往内地通行证。（3）台湾居民来往大陆通行证。（4）按规定可使用的有效护照。3.购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。4.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。5.在12306网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。【相关知识】6.在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。7.网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。8.12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。9.12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。【相关知识】10.在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。（5）购买学生票、残疾军人票的。（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。【相关知识】11.换取纸质车票时，按如下规定办理：（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。（3）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。（4）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。【相关知识】（5）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。12.购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并按换取纸质车票时第（2）项办理换票手续。办理临时身份证明时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张：（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。（2）学生旅客出具所在学校的证明信。（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。【相关知识】（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。（6）通过其他方式能够证明本人身份的前款证明（信）的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所使用的有效身份证件信息一致，并加盖证明单位公章。车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。本项目任务：

任务1

动车组运用管理组织及内容任务2动车组专业管理任务3动车组司机管理任务4动车组运用方式及运转交路任务5列车运行图及动车组乘务计划任务6动车组运用指标项目一动车组运用与管理项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

一、列车运行图1、列车运行图列车运行图规定了各种列车占用区间的程序，列车在每一个车站出发、通过、到达和交会的时刻，列车在各区间的运行时分，以及列车在车站的停留时间标准等。这样的列车运行图不仅规定了列车的运行，而且也规定了铁路技术设备(线路、站场、机车、车辆等)的运用。同时，还规定了与列车运行有关的保证部门(如车站、车务段、客运段、机务段、工务段、电务段、供电段、列车检修所、车辆段等)的工作。因此，列车运行图是行车组织工作的基础，是铁路运输工作的综合计划。项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

一、列车运行图2、列车运行图的作用列车运行图的主要作用是：将所有与列车运行有关的铁路部门(如机务、车务、列车车辆、工务、电务、水电等单位)的工作人员同铁路的运输生产活动统一组织起来，并按照规定的程序协调一致地工作，保证列车按运行图运行。(1)根据客、货运量确定列车对数和列车车次；(2)规定各次列车占用区间的程序；(3)列车出发、到达和通过各分界点的时刻；(4)列车在区间内运行时分和站停时间标准；(5)列车运行速度、牵引重量和长度标准。

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一、列车运行图3、列车运行图的分类(基本运行图，分号运行图)4、列车运行图的识别列车运行图是运用坐标原理来表示列车在区间运行，在车站到、发、通过时刻和停车时分的一种图解形式，如图1.15所示。在列车运行图中，采用站名线、时分线和运行线三线表示法。在列车运行坐标图上，横坐标表示时间(t)，纵坐标表示距离(L)，斜线的斜度表示列车的运行速度，斜度越大，则列车运行速度越高。列车运行图时间坐标等分成24格，代表一昼夜24h。铁路系统以每日18点整至次日18点整为“一昼夜”时间范围。垂直线为时间线，较粗的线表示小时，细线表示若干分钟，虚线表示0.5h、纵坐标按照一个区段内各个站间距离的比例划分成若干水平线即为各站分界点的中心线，大站用粗线表示，小站用细线表示。水平线与水平线间隔表示站间距离。斜线与水平线的交点表示列车在每个车站的出发、通过或到达的时刻。

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一、列车运行图4、列车运行图的识别

图1.15列车运行图(局部)图1.16列车运行线图例项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

一、列车运行图5、列车分类和列车车次规定旅客列车：(1)高速动车组旅客列车G1-G9998其中：跨局G1-G5998管内G6001-G9998城际动车C1-C9998其中：跨局C1-C1998管内C2001-C9998

(2)普通动车组旅客列车D1-D9998其中：跨局D1-D4998管内D5001-D9998(3)直达特快旅客列车Z1-Z9998全部为跨局列车Z1-Z9998(4)特快旅客列车T1-T9998其中：跨局T1-T4998管内T5001-T9998项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

一、列车运行图5、列车分类和列车车次规定旅客列车：(5)快速旅客列车K1-K9998其中：跨局K1-K6998管内K7001-K9998(6)普通旅客列车1009-7598普通旅客快车1009-5998其中：跨三局及其以上1001-1998

跨两局2001-3998管内4001-5998普通旅客慢车6001-7598其中：跨局6001-6198管内6201-7598(7)临时旅客列车L1-L9998其中：跨局L1-L6998管内L7001-L9998项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

一、列车运行图5、列车分类和列车车次规定旅客列车：

(8)旅游列车Y1-Y998其中：跨局Y1-Y498管内Y501-Y998(9)通勤列车7601-8998全部均为管内列车7601-8998(10)其它特殊车次试运转列车：车次范围为55001-55998路用列车：车次范围为57001-57998回送出入厂客车车底：车次范围001-00298。回送图定空车车底：车次前加0因故折返旅客列车：车次前加F项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

一、列车运行图5、列车分类和列车车次规定旅客列车：

(8)旅游列车Y1-Y998其中：跨局Y1-Y498管内Y501-Y998(9)通勤列车7601-8998全部均为管内列车7601-8998(10)其它特殊车次试运转列车：车次范围为55001-55998路用列车：车次范围为57001-57998回送出入厂客车车底：车次范围001-00298。回送图定空车车底：车次前加0因故折返旅客列车：车次前加F项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

一、列车运行图5、列车分类和列车车次规定货物列车：(1)行邮特快专列采用X1-X198的车次，行包快运专列采用X201-X298的车次(2)五定班列集装箱五定班列80001－80998普通货物五定班列81001－81998(3)快运货物列车81751－81998(4)煤炭直达列车82001－84998(5)石油直达列车85001－85998(6)始发直达列车86001－86998(7)空车直达列车87001－87998(8)技术直达列车10001－19998(9)直通货物列车20001－29998(10)区段货物列车30001－39998(11)摘挂列车40001－44998(12)小运转列车45001－49998项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

一、列车运行图5、列车分类和列车车次规定货物列车：(13)超限货物列车70001－70998(14)万吨重载货物列车71001－72998(15)冷藏保温列车73001－74998(16)自备车列车60001－69998(17)单机50001---52998客车单机50001---50998货车单机51001---51998

小运转单机52001---52998(18)补机53001---54998(19)试运转列车55001---55998(20)轻油动车、轨道车56001---56998(21)路用列车57001---57998专为运送铁路自用物资、设备、人员的列车(22)救援列车58101---58998(23)军用列车90001-91998项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

二、动车组运用计划1、运用计划动车组运用计划是动车组周转接续和维修的综合计划，运用计划根据给定的列车运行图、动车组修程修制及检修基地的条件等因素，对动车组在什么时分，哪个车站，担当哪个车次，在何时何地，进行哪个级别的维修等做出具体的安排。2、动车组运用计划的种类(1)平日运用计划、节假日运用计划。(2)单基地、多基地运用计划。(3)单车种，多车种运用计划。(4)各种运用计划的组合。其中，单车种、单基地的形式是最为广泛采用的方式

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二、动车组运用计划1、运用计划动车组运用计划是动车组周转接续和维修的综合计划，运用计划根据给定的列车运行图、动车组修程修制及检修基地的条件等因素，对动车组在什么时分，哪个车站，担当哪个车次，在何时何地，进行哪个级别的维修等做出具体的安排。2、动车组运用计划的种类3、动车组运用计划的编制编制动车组运用计划，不仅要编制列车接续计划、动车组的日常维修计划，定期维修计划也要同时编制，一般不考虑大修计划。4、动车组运用计划的评价项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

三、动车组乘务计划动车组乘务计划是根据给定的列车运行图，乘务机型，乘务基地等条件，对乘务员(组)在什么时间，什么地点出乘；什么时刻担当哪次列车，什么时间，什么地点返程所做出的具体安排。分为乘务日计划和月计划。1、乘务计划的编制步骤收集基础数据。---乘务片段划分。--制定乘务交路。--确定乘务交路的优化评价标准。--确定乘务交路--确定可行的乘务交路方案。--确定月度乘务员运用计划---运用计划的调整项目一动车组运用与管理任务5列车运行图及动车组乘务计划

三、动车组乘务计划2、乘务计划的自动编制HASTUS系统是在城市交通领域比较成功的系统，由加拿大的GIRO公司研制，目前已经有13个国家40多个城市采用。（1）功能；（2）原理；（3）乘务员运用计划的生成。【相关知识】13.纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。14.旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。15.旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。以下情形，不办理挂失补办手续：（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。【相关知识】车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。【相关知识】（三）使用二代居民身份证进站乘车1.在12306.cn网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续。自动检票机（闸机）在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。2.旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。3.列车验票时，应核对旅客所持的二代居民身份证原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。客运记录应填写旅客二代居民身份证号码、姓名、席位等有关内容。【相关知识】4.到站检票时，确认旅客没有车票信息的，应当按规定补票。5.旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。6.使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附