2023年高级职业技能鉴定理论试题及答案

高级职业技能鉴定理论试题一、判断题1、开展市场调查时，竞争对手调查应每月开展1次。对√错2、油管内O型油封磨损、应该更换O形油封。对√错3、PPT是现代教学的常用工具，主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件，也可制作动画课件、交互课件。对√错4、对销量、收入和毛利率比较高的商品，一般给予最差陈列位置。对错√5、预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广，因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作，每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。对√错6、加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。对错√7、重启站级代理是解决站级系统支付宝支付时报通信错误的方法之一。对√错8、加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。对错√9、当油罐液位处于高液位时，要停止相应加油枪加油，避免高液位运行造成设备故障。对错√10、网线不通会导致EFT显示屏上出现“通信未建立”，EFT无法签到的故障。对√错11、顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。对错√12、盘点时可以只测量一个油品的罐存，按品种计算实际库存量。对错√13、加油站便利店在增加水果生鲜业务时，不需要办理前置许可证。对√错14、加油站成品油销售收入是指加油站对外销售油品取得的含税收人。对错√15、每月至少进行1次应急预案演练，并做好演练和评估记录。对√错16、水果的周转期短、质量变化快，陈列中要坚持先进先出。对√错17、申请折扣客户时，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市公司审核。对√错18、加强对事故隐患的控制管理，对于预防特大安全事故有重要意义。对错√19、私家车客户应分牌号制定开发方案。对√错20、油气分离器的下盖密封垫破损，会造成低压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内不能形成高压而使加油机不出油。对错√二、单选题1、客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量（）。[单选题]*A．增加交易频率B．增加客户单笔平均交易量√C．增加交易金额D．增加交易品种2、加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（）。[单选题]*A．保持冷静和克制√B．尽量劝阻C．不予理睬D、私了解决3、正确的油品换号操作流程是（）。①加油站接收上級公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银员进行班结操作。[单选题]*A．①②③④B．②①③④C．①②④③D．②①④③√4、加油站日结对账时若有待处理的异常交易，在与加油站核实异常交易与销售实质一致后，由地区公司（）在卡系统内审核异常交易。[单选题]*A．财务核算岗√B．清分管理岗C.设备维护岗D．安全监督岗5、桌面演练是按照应急预案及其（），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。[单选题]*A．工作流程B．规章制度C．标准工作程序√D．领导指示6、加油站应急预案演练的项目不包括（）。[单选题]*A．跑冒油B．踩踏事件√C．加油机乱码D．跑单7、加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行（）流程。[单选题]*A．脱机加油请示B．脱机加油审批√C．脱机加油应急D．脱机加油登记备案8、双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。[单选题]*A．吸油管√B．进油管C．量油管D．通气管9、客户大额储套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。[单选题]*A．低于B．高于√C．等于D．不等于10、站前刀旗的标准规格为（）。[单选题]*A.600mm×1200mm√B.600mmX1000mC.800mm×1200mmD.800mmx1000mm11、课程目标是指课程本身要实现的具体目标和（）。[单选题]*A.意图√B.内容C.方法D.对象12、出租车客户对油品价格、数量、质量（）。[单选题]*A．敏感度高√B．敏感度低C．不具备敏感度D．敏感度一般13、对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（），识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。[单选题]*A．分析√B．调查C．咨询D．考察14、昆仓汽轮机油具有卓越的（），最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备时久性，减少非计划维护和修理。[单选题]*A．抗氧化性B．抗乳化性C．安定性D．氧化稳定性√15、加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了（），加油站要充分利用单站核算成果，促进管理提升、提高加油站盈利能力。[单选题]*A．理论基础B．实践基础C．数据支撑√D．信息支持16、拉断阀的常见故一般表现为渗漏（）。[单选题]*A．不出油√B．空转C．老化D．损坏17、在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。[单选题]*A．观察法√B．谈话法C．实验法D．问卷法18、下列选项中，（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。[单选题]*A．品牌B．规模C．面积√D．位置19、采取车罐卸油的加油站，油罐车无有效的（），油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。[单选题]*A．行驶证B.道路运输许可证C．油罐容积表√D．配送单20、储存乙醇汽油的加站应（）检查干燥剂的颜色，及时更换失效的干燥剂。[单选题]*A．每日√B．每月C．每周D．每季度21、站级系统中POS右下角小方块显示红色说明（）。[单选题]*A．POS与BOS连接异常√B．POS与FUEL连接异常C．BOS与FUEL连接异常D．FUEL与FCC连接异常22、造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件，称为（）[单选题]*A.事故√B．事故隐患C．危险源D．危害因素23、加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（）。[单选题]*A、尽量保持经营作业B．采取私了方式解决C．关用加油机电源，停止作业√D．使用非正常手段解决24、阻火器主要由壳体和（）两部分组成。[单选题]*A、金属网B．阻火芯√C．波纹板D．阀盘25、出现“HOS对帐不平”状态后，由()查找HOS对账不平的原因。[单选题]*A．地市公司财务核算岗B．地市公司清分管理岗√C．地区公司财务核算岗D．地区公司清分管理岗26、按照消费者心理色彩（）原则，便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。[单选题]*A．审美观B．想象力C.心理学D．舒适性√27、（）的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆。[单选题]*A，預防工作B．隐患工作C．安全工作√D．防控工作28、下列选項中，属于培训效果评估的是（）。[单选题]*A．市场调查分析B．整理分析评估信息√C．评估实施过程D．评估信息准备29、服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者的需求，在营销过程中所采取的一系列服务行为和（）。[单选题]*A．活动√B．促销C．策略D．体验30、利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案，深入对比分析，建立加油站层面的（）。[单选题]*A．全面预算管理体系√B．商品管理体系C．资产管理体系D．成本管理体系31、自封加油枪实现自封是靠（）作用。[单选题]*A．弹簧弹力B．油液压力C．液流空吸力√D．电磁力32、年消费50t以下，100t以下．500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，（）至少一次，上门拜访人数不少于一半。[单选题]*A.一个月B.一季度√C．半年D．一年33、按实物单位计算时盈亏平衡点与（）没有关系。[单选题]*A．固定成本B．单位产品销售收入C．单位产品变动成本D．贡献毛利√34、对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用()的机油。[单选题]*A.黏度大√B．黏度小C．黏度相同D．低温性能好35、车罐卸油时由（）根据油罐车铅封登记本记录的铅封号，对油车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。[单选题]*A．前庭主管√B．收银员C．加油员D．便利店主管36、油气回收系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告（）。[单选题]*A.站经理√B．客户经理C．安全人员D．设备管理人员37、站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中＂的原因可能是（）。[单选题]*A．前后台数据不同步√B．调拨单未审核C．收油单未审核D．价格未审核38、加油站发现特殊身份顾客时，（）首先应询问顾客身份、判明顾客询问的目的。[单选题]*A.站经理√B.现场员工C.加油员D.营业员39、有油气味的油罐设施，先查（）、密封垫，再查法兰、管线接口。[单选题]*A．计量口B．闸阀√C．卸油口D．通气阀40、通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。[单选题]*A．用油√B．单位C．刷卡D．车辆41、（）环节，加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时，私自增加子卡数量并留存，用于套取消费折扣。[单选题]*A．发卡√B．储值C．消费D．销卡42、每月至少进行()应急预案演练，并做好演练和评估记录。[单选题]*A．1次√B．2次C．3次D．4次43、加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责，但（）必須密切配合，督促检査。[单选题]*A．加油站√B．地市公司C．第三方D．以上都不对44、磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位离度可准确至（）。[单选题]*A．士0．1mmB．士0.3mmC．士0.5mm√D．士0．7mm45、库存周转天数的计算公式为（）。[单选题]*A.日均销售成本／平均库存价值B.平均库存价值／日均销售成本√C．库存价值／销售成本D．销售成本／库存价值46、站前刀旗旗杆的标准高度为（）。[单选题]*A.1800mmB.2000mm√C.2200mmD.2400mm47、充分利用单站核算成果，进一步完善加油站业绩考核体系，引导站经理和员工关注加油站效益，提高单站（）。[单选题]*A．销售能力B．盈利能力√C．周转能力D．品牌效益48、顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。[单选题]*A．心理满意B．行为满意C．服务满意√D．理念满意49、出租车客户习惯（）结算[单选题]*A．加油卡B．银行卡C．现金√D．移动支付50、要注意观察病人病情，当出现（）时应立即送医院治疗。[单选题]*A．轻微伤却失去意识B．眼睛周围、鼻子、耳朵有出血现象C．受伤后发生恶心、呕吐D．以上都对√51、加油站应（）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应査明原因，并报上级公司处理。[单选题]*A．每日√B．每周C．每月D．每季度52、打开油气分离器上盖，检査出气阀座上的小孔是否被堵塞，沟槽是否过波或上面附着了胶质，如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅，就会影响气体进入油气分离腔，造成（），影响计量准确度。[单选题]*A．视油器出现大量气泡√B．视油器模糊不清C．视油器出现少量气泡D．视油器附着污渍53、若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内，加油站应将灰卡插入EFT，选择菜单（）进行。[单选题]*A．“4加油支付”√B．“1支付”C．“8解灰”D．“3重新支付”54、开发客户时应广搭桥梁，实现（）。[单选题]*A．整合营销B．关联营销√C．油卡非润一体化营销D．渠道营销55、政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于（）、质量、服务及结算的便利性。[单选题]*A，价格B．品牌√C．快捷D．数量56、加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间（）。[单选题]*A．分开B．一致√C．错开D．不同57、年罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸；超过规定标准的立即报告（），并按照油品接卸数量异议处理流程处理。[单选题]*A．前庭主管B．收银员C．站经现√D．便利店主管58、应急预案应制订（）演练计划，按计划组织实施。[单选题]*A．年度√B．月度C．季度D．周度59、演练过程中观察或识別出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（）。[单选题]*A．不足项B．整改项√C.改进项D．提升项60、直径大、罐体较薄的油罐，当油罐半径R与身板厚a之比（R／a）（）时，应在每个罐圈上加焊一加强环。[单选题]*A.u>155B.u>165C.u>175√D.u>18561、（）指可替代顾客偏好商品的其他同类商品，影响其偏好的因素多为品牌，类型等。[单选题]*A.替换点√B．购买点C．转身点D．品类要点62、月末返利功能的特殊规则中支持按照本省、外省客户的条件，按设定的金额或比例给予不同的返利优惠，并且可以按客户（）的大小，设置多个不同梯度的特殊返利优惠规则。[单选题]*A.消费次数B．消费金额√C．消费总额D．消费升数63、某加油站在盘点时发现景田百岁山550mL．矿泉水的实物库存数比系统库存数少，不可能的原因是（）。[单选题]*A.被员工喝了B．销售未过机C．加油繁忙时被客户拿走了D．系统中有未收货单据√64、金字塔原理由国际著名咨询公司麦背锡的咨询顾问（）提出。[单选题]*A．芭芭拉明托√B．东尼博赞C．马斯洛D．盖洛普65、开发客户时强强联合，实现（）。[单选题]*A．整合营销B．关联营销C．渠道营销√D．油卡非润一体化营销66、加油站消防预案包括（）等。[单选题]*A．消防队长B．消防桶C．消防通道D．消防组织√67、压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致加油枪渗漏。[单选题]*A．0形密封圈√B．骨架油封C．锥螺纹面D．软木垫68、油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，致使加油机（）。[单选题]*A.排气管堵塞B．排气管冒油C．开机后从排气管进气√D．管道压力增大69、对缺乏油品储，供设备的大型非车辆客户，可承诺（）。[单选题]*A．提供油罐和加油机√B.提供撬装加油装置C.油罐车直接配送D.提供加油设备70、城市，城郊，县城等加油站消费的重要客户是（）。[单选题]*A．政府机关及企事业单位客户B．客货运客户C、私家车客户D．出租车客户√71、车罐卸油时油车释放静电并静置（）后，驾驶员升起车护栏。[单选题]*A.25minB.15mi