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文档简介

质量保证措施和保证交货期措施1、工作流程退回厂家检验是否合格并收集检验报告等L确认批号卫，确认生产期及保房期3,查验检验报告及合格还根据产品保存条件选择不同运2、各类突发事件的应对预案应急保障措施公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。应急基本流程出现突发情况问题报告单-j♦报项目经理……L⅛±'lπ项目经理协调、处理……—处理记录]L—米取措施避免情况通报单类似事件发生I...Jɪʌ[结束:维护服务应急处理流程突发事件应急策略有突发应急事件发生时，我公司进行快速响应和处理，在最短时间内恢复，将损失降到最低。在产品使用过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。巡检人员要定期规范检查产品的使用情况。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。公司拥有经验丰富的专业技术人员，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。3、日常配送人员类别职务姓名职称工作年限项目负责人项目经理售后部项目人员售后人员售后人员售后人员4、进度计划及保障措施公司拥有自治区市场监督管理局核发的经营资质许可。公司拥有一支较强的业务人员及技术队伍。在工作时间内设置由专人值守的热线电话，电话号码XXXXXXXXX,接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。非工作时间接收服务请求和

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