客服部岗位职责

HR的春天里知识旗舰店第第页客服部岗位职责1.仪容仪表：每天上班前整理好个人仪容仪表，服装整洁统一；保持前台干净整洁，早班人员提前到岗巡查大堂、电梯间、外围花圃的环境卫生，迎接新的一天；2.迎宾：提前到岗，做好岗前准备，及时站岗，迎宾时需面带微笑，问好及告别；雨天为业户装套好雨具，提醒客户小心路滑；站岗时间为：3.导乘：每天早上上班高峰期及日常访客高峰期电梯间的引导；电梯维保时，放好提醒牌；4.早会：每个工作日的早会，报告反馈昨日工作问题，安排今日工作重点，最后解答工作上遇到的问题；5.呈送报纸信件：将每天的报纸、信件、杂志等按单元分配派送及签收登记；挂号信的签收登记与呈送；(送报时间为：)6.巡楼:每周一人两次的巡查各个楼层卫生情况、工程设备运行情况等，将巡查结果记录在《每日巡查记录表》中，问题分类以《述需表》形式交送各相关部门，一式两份，由各部门按以上问题处理，处理完毕后回执单交回前台由客服进行回访。7.前台电话接听：接听各租户及业主的咨询、求助及投诉电话，同时记录在《来电登记表》中，及时转交相关部门处理，并就处理后的所有事情向相关租户及业主做个回访。及大堂现场情况的管理，来访人员电梯开启的配合，回答来访人员的访问；8.中午前台值班：负责来电接听与处理，与保安配合维护大堂的秩序；9.钥匙管理：各楼层各单元、茶水间、卫生间、仓库、会议室、更衣柜、文件柜等备用钥匙的保管及领用登记；10.绿化管理：负责监督绿化人员施肥、除草、浇水、剪修、捡垃圾等工作的检查记录及拍照存档；11.仓库管理：负责负XX仓库的管理；物品申购、入库、出库、存放的登记盘点；保洁纸巾、洗手液的领用及各楼层纸巾、洗手液的使用情况；工程仓库的管理；12.门禁卡的制作：业户提供身份证复印件后为新入场的业户及其公司新入职员工办理电梯门禁卡，做好每张卡卡号使用人的登记记录存档；13.保洁工作的监督考核和日常工作的对接：每月1次的保洁考核，按《日常清洁执行标准考核》标准考核，低于90分，将依合同条款进行处罚；以及各楼层业户反馈的卫生问题，与保洁主管沟通协调，清理完毕及时回访业户；14.会议室的管理和使用：日常会议系统，灯光、音响、投影仪、视屏会议设施设备的维护、卫生环境的保洁，及时开关窗通风以免滋生异味；拍戏或者会议需要租用会议室的设施设备的操作和会务服务；15.会务服务：提前做好会务准备，电脑、投影仪、音响设备、等会议系统的调试。会务中做好茶水、现场服务等工作。16.配合催费：呈送各月份的收费通知单到各单元做好签收，对客户提出的收费有关的疑问进行解答，并收集客户提出的问题进行汇总，及时上报给领导。按催费流程配合电话催费，和最终费用的电话催缴，记录和汇总未缴费的原因明细，上报给领导；17.档案的管理：各单元业户的档案管理，及物业内部的档案管理；18.各类表格的制作：制作各类表格文档，做好分类存档；19.各类发文通知的编排发布与呈送：停水通知、停电通知、消杀通知、电梯维保通知、节假日放假注意事项通知等各类温馨提示和告知的编排发布，及将通知呈送至各单元业户手中做好签收和存档；20.电视墙信息发布：各类通知、温馨提示、告知，及承接客户要求的欢迎词等的编排和信息发布和及时撤销；21.停车场系统的管理：新签约的固定车辆的录入、更新，及日常维护；提前通知到期固定车位及时缴交管理费，缴费后日期的更新；固定车位的更换；每月停车场的收费汇总的导出与整理；22.智能化相关内容的应用：对智能化各系统的熟悉应用和操作，其中有三楼会议室的会议系统、楼宇对讲系统、停车场系统、门禁系统、监控系统、信息发布系统；23.会议纪要：每周部门例会的记录，将会议纪要整理抄送至各与会人员，各部门按会议纪要的重点和难点开展工作；24.客户满意度调查：每季度5号一次的客户满意度调查，将调查表呈送至各单元业户手中，隔天回收汇总客户反馈的意见，及时针对客户反馈的意见做相应的答复；25.节日布置：协助领导对相应的节日进行现场布置；26.物品放行单：楼层业户对外搬运物品时，至前台填写《物品放行单》，客服与收费员确认其业户是否有为缴交的款项，视情况而定可给予放行；确认填写完毕后交由出口岗保安做好对接；27.内部联络单申请上报：看申请具体什么内容，相关部门签字走流程；日常报销单据的整理及公章用印申请；28.每