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PAGEPAGE1(移动)信息通信行业服务大赛考试题库大全-3判断题汇总判断题1.电信业务经营者、互联网信息服务提供者无需对其工作人员进行用户个人信息保护相关知识、技能和安全责任培训。A、正确B、错误答案:B2.中国移动与其用户签订的入网协议中,可以不说明携入用户入网协议生效的时间节点A、正确B、错误答案:B解析:中国移动与其用户签订的入网协议中,要说明携入用户入网协议生效的时间节点3.自2017年12月1日起,个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的,资金24小时后到账。A、正确B、错误答案:B解析:自2016年12月1日起,个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的,资金24小时后到账。4.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护A、正确B、错误答案:A5.一部5G手机同一时间能连接多家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。A、正确B、错误答案:B6.申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。调解达成协议的,视为办结;调解不成的,应当终止调解并告知申诉人,视为办结。调解达成协议的,应任何一方请求,申诉受理机构应当制作调解书。A、正确B、错误答案:A7.在无线接入网络覆盖范围内的90%位置,99%的时间、在30秒内无线终端均可接入网络。A、正确B、错误答案:B解析:在无线接入网络覆盖范围内的90%位置,99%的时间、在20秒内无线终端均可接入网络。8.电话用户真实身份信息登记,是指电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话(含无线上网卡)等入网手续,在与用户签订协议或者确认提供服务时,如实登记用户提供的真实身份信息的活动。A、正确B、错误答案:A9.《电信用户申诉处理办法》已经2016年5月17日工业和信息化部第32次部务会议审议通过.。A、正确B、错误答案:B解析:《电信用户申诉处理办法》已经2016年5月17日工业和信息化部第23次部务会议审议通过10.本地用户接入认证响应时间,平均响应时间≤8秒,最大值为11秒。A、正确B、错误答案:A11.经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。A、正确B、错误答案:A12.电话复话时限:平均值≤12小时,最长为72小时。A、正确B、错误答案:B解析:电话复话时限:平均值≤12小时,最长为24小时。13.电话装机、移机时限:城镇:平均值≤15日,最短为25日;A、正确B、错误答案:B解析:城镇:平均值≤15日,最长为25日;14.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以消委会要求赔偿。A、正确B、错误答案:B15.中国电信作为携入方时,用户可拨打中国电信10000客服热线咨询营业厅的营业时间。A、正确B、错误答案:A16.携号业务可分为两类:一是携入中国移动客户携其所使用的我网号码转至中国电信或者中国联通;二是携出中国电信或者中国联通提供所使用的他网号码转入我网。A、正确B、错误答案:A17.电信业务经营者应提供三种以上便捷的自助查询方式,供用户查询自身通信消费信息。A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者应提供一种以上便捷的自助查询方式,供用户查询自身通信消费信息。18.民法典合同编是否分为:通则、典型合同、准合同三编A、正确B、错误答案:A19.拨打诈骗电话包括拨出诈骗电话,反复拨打同一电话号码,以及反复向同一被害人发送诈骗信息的,拨打电话次数、发送信息条数累计计算。A、正确B、错误答案:B解析:拨打诈骗电话包括拨出诈骗电话和接听被害人回拨电话。反复拨打、接听同一电话号码,以及反复向同一被害人发送诈骗信息的,拨打、接听电话次数、发送信息条数累计计算。20.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍。A、正确B、错误答案:B21.入网开通时限,本地网业务:平均值≤3工作日,最长为5工作日;A、正确B、错误答案:A22.寄存人向保管人交付保管物的,保管人应当出具保管凭证。A、正确B、错误答案:B23.中国移动在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务,也可以通过在线方式解除限制的。A、正确B、错误答案:B解析:对于不能通过在线方式解除限制的,中国移动在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务24.用户发现恶意应用软件,以及含有法律法规规定的禁止性内容或违法发送商业性电子信息的移动终端应用软件,可向网络不良与垃圾信息举报中心举报。A、正确B、错误答案:A25.信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行两次自查,记录自查情况,及时消除自查中发现的安全隐患。A、正确B、错误答案:B26.对用户暂停或停止服务时,应在二十四小时前通知用户。A、正确B、错误答案:A27.手机在没网络的情况下也可以正常使用NFC功能。A、正确B、错误答案:A28.人工服务的应答率≥90%。A、正确B、错误答案:B解析:人工服务的应答率≥85%。29.个人信息中的私密信息,适用有关隐私权的规定;没有规定的,适用有关个人信息保护的规定。A、正确B、错误答案:A30.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。A、正确B、错误答案:A31.运营企业再按照业务操作流程引导用户进行授权码申请,在技术实现上,支持用户先进行服务查询再申请授权码,不支持用户直接申请授权码。A、正确B、错误答案:B32.当员工合理化建议参与率<5%时,该项目不得分。A、正确B、错误答案:A33.互联网接入服务,无线接入中断率≤5%。A、正确B、错误答案:A34.客户服务中心的应答时限最长为15秒。人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥85%。A、正确B、错误答案:A35.电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行一次自查A、正确B、错误答案:A36.对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后3个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。A、正确B、错误答案:B解析:对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。37.基础电信业务经营者可以在军用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施,A、正确B、错误答案:B解析:基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施,38.关于工业和信息化部关于印发《携号转网服务管理规定》的通知,本规定自2019年12月1日起施行。A、正确B、错误答案:A39.通信中断率指在用户使用可视电话业务过程中,出现没有声音的概率。()A、正确B、错误答案:B解析:通信中断率指在用户使用可视电话业务过程中,出现既没有图像也没有声音的概率。40.网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定,由工信部制定。A、正确B、错误答案:B解析:网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定,由国务院信息产业主管部门制定。41.同一固定网内,本地呼叫的端到端接通率≥85%;A、正确B、错误答案:B解析:同一固定网内,本地呼叫的端到端接通率≥95%;42.现阶段不提供携号转网服务的号码包括卫星移动业务号码:如网号为1349、174等号码。A、正确B、错误答案:A43.运营商推广5G以后,认真贯彻国家提速降费要求,致力于提供优质的网络服务,未对4G网络进行降速。A、正确B、错误答案:A44.携号转网完成后,用户逾期未缴纳的,携出方可以通过与用户约定的方式追缴相关电信费用。A、正确B、错误答案:A45.移动智能终端中预置的实现同一功能的基本功能软件,至少有一个可设置为不可卸载。A、正确B、错误答案:B解析:至多46.准振鸣的概率≤10%。A、正确B、错误答案:B解析:准振鸣的概率≤1%。47.电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺,自动成为电信服务协议的组成部分。A、正确B、错误答案:A48.租赁他人柜台或者场地的经营者,不用标明其真实名称和标记。A、正确B、错误答案:B49.电信业务员经营者以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不正当竞争。A、正确B、错误答案:A50.入网开通时限,平均值≤2工作日,最长为5工作日。A、正确B、错误答案:B解析:入网开通时限,平均值≤2工作日,最长为4工作日。51.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。正确可能危及人身、财产安全的商品和服务,可不向消费者作出真实的说明和明确的警示,说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、正确B、错误答案:B解析:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。正确可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。52.申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起15日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。A、正确B、错误答案:B解析:申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起30日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。53.《电信用户申诉处理办法》办法所称被申诉人,是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。A、正确B、错误答案:A54.电信业务经营者正确代收费业务应有明确规定。A、正确B、错误答案:A55.人工服务应答时限最长为15秒,人工服务应答率≥80%。A、正确B、错误答案:B解析:人工服务应答时限最长为15秒,人工服务应答率≥85%。56.对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。A、正确B、错误答案:A57.泉州移动客户前期受理省内携号转网至厦门生效后,若现在想办理携号转网至联通,无需回泉州,只需在厦门移动营业厅先截止营销案并获取授权码后,再往厦门联通营业厅办理携入业务。A、正确B、错误答案:B58.服务现场领导应在推进服务现场管理水平提升的过程中发挥首要作用。A、正确B、错误答案:A59.未经用户同意,电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。A、正确B、错误答案:A60.电信用户向相关部门申诉,收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。A、正确B、错误答案:A61.《电信用户申诉处理办法》自2016年6月30日起施行。A、正确B、错误答案:B解析:《电信用户申诉处理办法》自2016年7月30日起施行。62.客户如需在携入方更换登记证件、变更号码所有人等业务,应先在携出方进行过户后再办理携号转网服务。A、正确B、错误答案:B63.有线接入连接建立成功率指接入服务器的接通次数与用户申请建立连接的总次数之比。A、正确B、错误答案:B64.优号、非二代证、委托代办客户申请补换卡前,营业员必须履行电话拨打流程.所有优号客户、非二代证的个人客户还需进行辅助信息认证。拨打接通则限制受理,未拨通的则继续受理。A、正确B、错误答案:A65.电信业务经营者与用户订立服务协议,应当采用书面形式。电信业务经营者与用户订立入网协议的,可以采用书面形式或其他形式。A、正确B、错误答案:B66.信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息;未经自然人同意,不得向他人非法提供其个人信息。A、正确B、错误答案:B解析:正确为经过加工无法识别特定个人且不能复原的除外67.客户20:30办理携入完毕后,则在21:00激活生效。A、正确B、错误答案:B解析:20点后办理的携入次日8点生效68.电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务。A、正确B、错误答案:A69.用户摘机后至听到拨号音的时间间隔叫拨号前时延。A、正确B、错误答案:A70.客户省内携号由泉州至厦门,若现在要办理携号转网至电信,取得授权码后可任意选择至泉州或厦门电信营业厅办理携号转网业务。A、正确B、错误答案:B解析:需至泉州电信营业厅办理71.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响用户使用的,应提前七十二小时通告所涉及的用户。A、正确B、错误答案:A72.电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息,用户应当予以配合。A、正确B、错误答案:A73.专项整治活动中正确第一次检查发现存在问题的企业,工业和信息化部将责令5个工作日内完成整改。A、正确B、错误答案:A74.携入后能否将号码归属转到省内其他地市?A、正确B、错误答案:B75.省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。A、正确B、错误答案:A76.2.为提升5G服务质量,企业针正确更换5G终端、办理5G套餐、使用5G网络的具体方法及享受服务的差异,做出清晰、准确解释说明A、正确B、错误答案:A77.中国移动携出授权码有效期为半小时,失效后可再次申请。A、正确B、错误答案:B解析:中国移动携出授权码有效期为1小时,失效后可再次申请。78.对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量后,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。A、正确B、错误答案:B79.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成正确方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益;但是,不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。A、正确B、错误答案:A80.业务开通、移机时限指自用户和电信业务经营者签订业务开通或移机协议起,到业务开通止所需要的时间。在不具备线路条件,并且也不具备施工条件的情况下,应在预受理时限内向用户说明。A、正确B、错误答案:A81.客户办理携出后,可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款A、正确B、错误答案:B解析:客户办理携出后可于次月10日后至当地任何一家移动营业厅办理退款82.当顾客满意率≥95%时,可评为20分;A、正确B、错误答案:B解析:当顾客满意率≥98%时,可评为20分;83.携入用户号码注销后,携入方不得继续使用该号码,应当依照《电信服务规范》要求的最短冻结时限后10日内将号码归还至最初使用该号码的电信业务经营者。A、正确B、错误答案:B解析:携入用户号码注销后,携入方不得继续使用该号码,应当依照《电信服务规范》要求的最短冻结时限后5日内将号码归还至最初使用该号码的电信业务经营者。84.工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局在《电信用户申述办法》中属于电信管理机构A、正确B、错误答案:A85.电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为14秒。A、正确B、错误答案:B86.法人的法定代表人或者非法人组织的负责人超越权限订立的合同,除相对人知道或者应当知道其超越权限外,该代表行为有效,订立的合同对法人或者非法人组织发生效力。A、正确B、错误答案:A87.在中华人民共和国境内(包括港澳台地区)申请、办理和提供携号转网服务,适用中国移动《携号转网服务实施细则》细则。A、正确B、错误答案:B解析:在中华人民共和国境内(不包括港澳台地区)申请、办理和提供携号转网服务,适用本细则。88.经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务A、正确B、错误答案:B89.根据评价总分值来评定客服中心的服务等级,并以不同等级区分优质服务程度。评价总分在900-1000分的,可评为五星级客服中心。A、正确B、错误答案:A90.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则,不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A、正确B、错误答案:A91.对于满足携出条件的,如有携号转网后受影响的其他业务,将在反馈查询结果的同时告知用户受影响的业务,告知内容真实准确。A、正确B、错误答案:A92.电信业务经营者与用户订立入网协议时,电信业务经营者应当要求用户出示有效身份证件、提供真实身份信息并进行查验,对身份不明或拒绝身份查验的,不得提供服务。A、正确B、错误答案:A93.电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。A、正确B、错误答案:A94.目前全国所有地级市和部分重点县城已经实现5G网络覆盖。A、正确B、错误答案:A95.当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。A、正确B、错误答案:A96.自然人享有肖像权,有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。A、正确B、错误答案:A97.互联网接入服务,有线接入用户接入认证平均响应时间≤10秒,最大值为30秒。A、正确B、错误答案:B解析:互联网接入服务,有线接入用户接入认证平均响应时间≤8秒,最大值为11秒。98.临时居民身份证的有效期限为1个月,有效期限自签发之日起计算,超过期限不得使用。A、正确B、错误答案:B99.申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起5个工作日内,作出受理或者不予受理的决定,并通知申诉人。A、正确B、错误答案:A100.携号转网完成后,携入方负责通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信费用,并出具电信费用账单。A、正确B、错误答案:B解析:携号转网完成后,携出方负责通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信费用,并出具电信费用账单。101.中国联通与用户新签订的有在网约定期限限制的协议将不包含用户单方解除协议的责任和方式。A、正确B、错误答案:B解析:中国联通与用户新签订的有在网约定期限限制的协议将包含用户单方解除协议的责任和方式。102.经营者可向已购买其产品的消费者发送商业性信息。A、正确B、错误答案:B103.增值电信业务,是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。A、正确B、错误答案:A104.客户办理移动5G业务执行“终端+三不一快捷”原则,即只要客户使用5G终端并且快捷订购5G套餐,便可实现不换卡、不换号、不登记就能登录5G网络、享用5G网速。A、正确B、错误答案:A105.网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定,由国务院信息产业主管部门制定。A、正确B、错误答案:A106.当用户有快速携回需求时,由当前用户所在运营企业(携入方)向当地电信监管机构提出申请,并经当地电信监管机构批准后通知CSMS。A、正确B、错误答案:B解析:当用户有快速携回需求时,由当前用户所在运营企业(携出方)向当地电信监管机构提出申请,并经当地电信监管机构批准后通知CSMS。107.借款合同对利息没有约定的,视为按银行当日利率支付利息。A、正确B、错误答案:B108.属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的,免收障碍期间的月租费用。A、正确B、错误答案:B解析:属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的,正常收取障碍期间的月租费用。109.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,可不向消费者作出真实的说明和明确的警示,说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、正确B、错误答案:B110.申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起30日内调解完毕。调解达成协议的,视为办结;调解不成的,应当终止调解并告知申诉人,视为办结。调解达成协议的,应任何一方请求,申诉受理机构应当制作调解书。A、正确B、错误答案:A111.客户服务中心的应答时限最短为15秒。人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥85%。A、正确B、错误答案:B解析:客户服务中心的应答时限最长为15秒。人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥85%。112.电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起10日内答复用户。用户正确电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。A、正确B、错误答案:B113.《电信用户申诉处理办法》所称电信管理机构,是指工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局。A、正确B、错误答案:A114.障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。A、正确B、错误答案:A115.《电信和互联网用户个人信息保护规定》第二十三条电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反本规定第九条至第十一条、第十三条至第十六条、第十七条第二款规定的,由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处三万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任A、正确B、错误答案:B116.未经批准,电信业务经营者不得擅自中断接入服务。A、正确B、错误答案:A117.携号转网业务不仅可核发小额固定的服务费,同时经过本地三重一大决策后,可以再一定额度内核发放号酬金或达量激励酬金。A、正确B、错误答案:B118.中国移动携号转网网络切换完成后,携号转网用户的原移动电话卡失效,携出方与携号转网用户间的电信服务关系终止。A、正确B、错误答案:A119.用户可通过中国移动各省(自治区、直辖市)网上营业厅或10086客服热线查询具体营业厅名单。A、正确B、错误答案:A120.用户提出携号转网申请后,电信业务经营者在服务过程不得干扰用户自由选择。A、正确B、错误答案:A121.本规定所称网络信息内容服务使用者,是指使用网络信息内容服务的组织或者个人A、正确B、错误答案:A122.用户可以通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086申请携出授权码,10086及时反馈用户申请结果。A、正确B、错误答案:B解析:用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086申请携出授权码,10086及时反馈用户申请结果。123.信息通信行业行风建设暨纠风工作以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,认真落实党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,加强行业行风建设,坚持纠建并举、提质升级,更好满足人民群众的信息通信消费需求,更好赋能千行百业。A、正确B、错误答案:A124.消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。A、正确B、错误答案:A125.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。A、正确B、错误答案:A126.电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供收费详细清单(含预付费业务)查询。计费原始数据保存时限至少为12个月。A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供收费详细清单(含预付费业务)查询。计费原始数据保存时限至少为6个月。127.《电信和互联网用户个人信息保护规定》自2013年9月1日起施行。A、正确B、错误答案:A128.经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。A、正确B、错误答案:A129.自然人下落不明满一年的,利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。A、正确B、错误答案:B130.租赁他人柜台或者场地的经营者,不用标明其真实名称和标记。A、正确B、错误答案:B131.用户在授权码有效期内不能重复申请授权码。A、正确B、错误答案:B132.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,可不向消费者作出真实的说明和明确的警示,说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、正确B、错误答案:B133.携号转网完成后,携出方负责通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信费用,并出具电信费用账单。用户应当按照缴费通知要求向携出方缴纳费用。逾期未缴纳的,携出方可以通过短信方式追缴相关电信费用。A、正确B、错误答案:B134.移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。A、正确B、错误答案:A135.正确超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。A、正确B、错误答案:A136.给手机充电的正确步骤,应该先把数据线插在手机.上,再插充电头通电A、正确B、错误答案:B解析:给手机充电的正确步骤,应该先将插头插入插座,再把数据线插到手机上。如果先把数据线插在手机.上,再插充电头通电的话,瞬间可能会产生较大的浪涌,长期如此则会损坏手机137.中国移动与其用户签订的入网协议中,用户有权选择携号转网服务,并进行申请。A、正确B、错误答案:A138.用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时,中国移动将在48小时内允许用户携号转网。A、正确B、错误答案:B解析:用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时,中国移动将在24小时内允许用户携号转网。139.固定网短消息中心的响应时延平均值≤20秒,最小值为45秒。A、正确B、错误答案:B解析:固定网短消息中心的响应时延平均值≤20秒,最大值为45秒。140.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。A、正确B、错误答案:A141.携号转网后能继续使用原来的业务套餐A、正确B、错误答案:B142.对超过收费约定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。30日A、正确B、错误答案:B143.经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。A、正确B、错误答案:A144.公用电信网之间、公用电信网与专用电信网之间的网间互联,由网间互联双方按照国务院信息产业主管部门的网间互联管理规定进行互联协商,并订立网间互联协议。A、正确B、错误答案:A145.电信条例规定,我国分配电信资源,可以采取指配的方式,也可以采用拍卖的方式。A、正确B、错误答案:A146.埋设设施保护区是指地下电信线路两侧各3米;水底电缆两侧各50米。A、正确B、错误答案:A147.电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。A、正确B、错误答案:A148.网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的,自一方提出互联要求之日起30日内,任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调;A、正确B、错误答案:B解析:网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的,自一方提出互联要求之日起60日内,任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调;149.单位客户无法直接携转,如单位名下的客户号码符合携号转网条件时,可先过户至个人名下办理携号转网。A、正确B、错误答案:A150.6IP电话通信设备障碍修复时限,平均值≤12小时,最长为24小时。A、正确B、错误答案:A151.障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间,不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。A、正确B、错误答案:B152.采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者,应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围,并及时更新。A、正确B、错误答案:A解析:采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者,应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围,并及时更新。153.经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。A、正确B、错误答案:A154.携号转网完成后,携出方按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额、提供账单服务。A、正确B、错误答案:A155.携号转网相关工作中,五条禁令内容有严禁设限阻碍携转、严禁下发考核指标、严禁核发放号酬金、严禁使用差异化优惠政策、严禁违规宣传及携转预约。A、正确B、错误答案:A156.携入用户号码注销后,携入方不得继续使用该号码,应当依照《电信用户申诉处理办法》要求的最短冻结时限后5日内将号码归还至最初使用该号码的电信业务经营者。A、正确B、错误答案:B解析:携入用户号码注销后,携入方不得继续使用该号码,应当依照《电信服务规范》要求的最短冻结时限后5日内将号码归还至最初使用该号码的电信业务经营者。157.经营者可向已购买其产品的消费者发送商业性信息。A、正确B、错误答案:B158.中国电信与其用户签订的入网协议中,用户无权选择携号转网服务。A、正确B、错误答案:B解析:中国电信与其用户签订的入网协议中,用户有权选择携号转网服务。159.电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。A、正确B、错误答案:A160.用户可以通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001申请携出授权码,10001及时反馈用户申请结果。A、正确B、错误答案:B解析:用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001申请携出授权码,10001及时反馈用户申请结果。161.广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。A、正确B、错误答案:A162.经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。A、正确B、错误答案:A163.电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的,不得以欺骗、误导或者强迫等方式或者违反法律、行政法规以及双方的约定收集、使用信息。A、正确B、错误答案:A164.属于收费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,不予受理。A、正确B、错误答案:A165.明示个人信息处理规则。通过简洁、清晰、易懂的方式告知用户个人信息处理规则,发生变动应及时告知。A、正确B、错误答案:A166.电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺,自动成为电信服务协议的组成部分。A、正确B、错误答案:A167.经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。A、正确B、错误答案:A168.互联网接入服务,无线接入用户接入认证平均响应时间≤11秒,最大值为30秒。A、正确B、错误答案:B解析:互联网接入服务,无线接入用户接入认证平均响应时间≤8秒,最大值为11秒。169.携号转网是一项基础服务业务,严禁向下属、员工及合作渠道下发携转考核任务或变相关联各类考核。A、正确B、错误答案:A170.用户与电信业务经营者对个性化消费提醒有协议约定的,从其约定。A、正确B、错误答案:A171.对于满足携出条件的,如有携号转网后受影响的业务,将及时告知用户相关影响和解决方案,并经用户确认后为其提供电信电话卡。A、正确B、错误答案:B解析:对于满足携出条件的,如有携号转网后受影响的业务,将及时告知用户相关影响和解决方案,并经用户确认后为其提供携出授权码。172.正确超过收费约定期限15日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务30日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。A、正确B、错误答案:B173.电信业务经营者可以选择是否与符合条件的电信用户订立服务协议。A、正确B、错误答案:B174.属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。A、正确B、错误答案:A175.消费者不对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。A、正确B、错误答案:B176.电信业务经营者应当为电信用户提供高效、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。177.障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。城镇:平均值≤24小时,最长为72小时。A、正确B、错误答案:B解析:障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。城镇:平均值≤24小时,最长为48小时。178.用户长途业务变更时限:平均值≤12小时,最长为72小时。A、正确B、错误答案:B解析:平均值≤12小时,最长为24小时。179.工业和信息化部办公厅印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》的通知(工信厅信管函〔2018〕337号),规范通信资源使用行为。全面梳理自身业务,经营性呼叫中心不得使用用户号码作为业务号码,不得超范围经营;正确存量资源进行全面自查整改,不得非法转租转售通信资源。A、正确B、错误答案:A180.用户可拨打中国移动10086客服热线咨询营业厅的营业时间。A、正确B、错误答案:A181.电信用户申请安装、移装电信终端设备的,电信业务经营者应当在有空的时间内内保证装机开通;A、正确B、错误答案:A解析:电信用户申请安装、移装电信终端设备的,电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通;182.目前我国携号转网服务只针对移动电话用户号码,卫星、移动通信转售、物联网应用号码暂不支持携号转网服务。A、正确B、错误答案:A183.电信普遍服务成本补偿管理办法,由国务院信息产业主管部门会同国务院财政部门、价格主管部门制定。A、正确B、错误答案:A184.申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。A、正确B、错误答案:A185.申诉材料应当包括下列内容:申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据;A、正确B、错误答案:B解析:申诉材料应当包括下列内容:申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;被申诉人名称、地址;申诉要求、理由、事实根据;申诉日期。186.当号码不满足携号转网条件或存在携号转网后受影响的业务时,不需进行携号转网服务办理风险告知。A、正确B、错误答案:A187.电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务,电话查号准确率应达到95%。A、正确B、错误答案:A188.在电信携出转网申请时,授权码有效期内用户仅能办理缴费、充值、挂失、解挂、变更套餐、补卡及密码重置业务A、正确B、错误答案:B解析:在电信携出转网申请时,授权码有效期内用户仅能办理缴费、充值、挂失、解挂、补卡及密码重置业务。189.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。A、正确B、错误答案:A190.申请携号转网携出服务时,单位证件入网的政企客户应当将号码过户至企业名下,再申请携号转网携出服务A、正确B、错误答案:B解析:现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网携出服务191.用户不用配合电信业务经营者依法开展身份信息一致性验证等相关工作。A、正确B、错误答案:B192.建筑物内的电信管线和配线设施以及建设项目用地范围内的电信管道,应当纳入建设项目的设计文件,并随建设项目同时施工与验收。A、正确B、错误答案:A193.用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10086,查询号码是否满足携转条件,10086及时反馈用户查询结果。A、正确B、错误答案:B解析:用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086,查询号码是否满足携转条件,10086及时反馈用户查询结果。194.约定的违约金低于造成的损失的,当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。A、正确B、错误答案:A195.电信管理机构对电信业务经营者的携号转网服务实施监督检查。A、正确B、错误答案:A196.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务A、正确B、错误答案:A197.记账卡式IP电话业务应至少提供中文和俄文两种语种提示、余额查询和尾款转移等功能。A、正确B、错误答案:B解析:记账卡式IP电话业务应至少提供中文和英文两种语种提示、余额查询和尾款转移等功能。198.携号转网完成后,携出方负责通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信费用,并出具电信费用账单。用户应当按照缴费通知要求向携出方缴纳费用。逾期未缴纳的,携出方可以通过短信方式追缴相关电信费用。A、正确B、错误答案:B199.办完携入手续后还需要到原运营商销号。A、正确B、错误答案:B200.中国移动对于县级区域内没有自有实体营业厅的,将至少确保三家合作营业厅提供解除限制服务。A、正确B、错误答案:B解析:中国移动对于县级区域内没有自有实体营业厅的,将至少确保一·家合作营业厅提供解除限制服务。201.工业和信息化部委托12345网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称举报中心)受理短信息服务举报。A、正确B、错误答案:B202.电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素,合理确定电信业务资费标准。A、正确B、错误答案:A203.预受理时限指用户登记后,平均值≤3工作日,最长为5工作日。A、正确B、错误答案:A204.同一交换局用户之间出现可懂串话的概率≤0.1%;A、正确B、错误答案:A205.NFC是一种短距离的高频无线通信技术。A、正确B、错误答案:A206.携号转网是指在同一本地网范围内,移动电话客户变更签约的电信业务经营者而客户号码保持不变的一项服务。A、正确B、错误答案:A207.中国移动携号转网网络切换完成后,携号转网用户的原移动电话卡仍可正常使用。A、正确B、错误答案:B解析:中国移动携号转网网络切换完成后,携号转网用户的原移动电话卡失效。208.电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起5日内答复用户A、正确B、错误答案:B209.携号转网完成后,携出方与用户签订的电信服务协议和提供的相关业务自动终止。携出方按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额、提供账单服务。A、正确B、错误答案:A210.携号转网是指在同一本地网范围内,移动电话客户变更签约的电信业务经营者而客户号码保持不变的一项服务。A、正确B、错误答案:A211.电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务,预受理视线平均值≤2个工作日,最长为5个工作日。A、正确B、错误答案:A212.携号转网服务办理过程中,必要的用户资料将提供给携号转网集中业务管理系统用于比对携入方和携出方登记的证件信息是否一致。A、正确B、错误答案:A213.经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。A、正确B、错误答案:A214.因标的物不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。A、正确B、错误答案:A215.电信服务质量监督管理暂行办法适用于中华人民共和国境内所有获得经营许可的电信业务经营者A、正确B、错误答案:A216.国内通话和接听不收费范围包括港澳台地区?A、正确B、错误答案:B217.申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起10日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。A、正确B、错误答案:B218.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。A、正确B、错误答案:A219.闲置手机卡无需处置,不用放着不管即可,直到欠费暂停使用,时间久了则会自动销号。A、正确B、错误答案:B解析:需要进行处置,如果放着不管会一直产生月租费用,直到欠费暂停使用,时间久了则会自动销号。欠费若不能及时缴纳,会影响个人征信,同时在办理新手机卡时仍需补缴欠费,影响个人征信。家中如果有闲置手机卡,建议及时办理停机或销号。220.电话障碍修复时限:农村:平均值≤36小时,最长为72小时。A、正确B、错误答案:A221.电信业务经营者不能无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;A、正确B、错误答案:A222.电信业务经营者在任何场合,进行任何形式的业务宣传时,均不得采取贬低其他电信业务经营者类似业务的方式来突显自身业务的相正确优势,不得直接或间接诋毁其他电信业务经营者的企业形象、商业信誉和业务品牌。()A、正确B、错误答案:A223.客户办理携出后,可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款A、正确B、错误答案:B224.电信业务经营者应当将携号转入用户视同为异网新入网用户,严格落实电话用户实名登记有关规定,并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户,严格落实电话用户实名登记有关规定,并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。225.当事人互负债务,没有先后履行顺序的,应当同时履行。一方在正确方履行之前有权拒绝其履行请求。一方在正确方履行债务不符合约定时,无权拒绝其相应的履行请求。A、正确B、错误答案:B226.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,不可以也可以向生产者要求赔偿。A、正确B、错误答案:B227.客户服务中心的应答时限最长为10秒。A、正确B、错误答案:B解析:客户服务中心的应答时限最长为15秒。228.同一移动网内的国内可视电话长途呼叫:网络接通率≥82%;A、正确B、错误答案:A229.《电信服务规范》已经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过,现予发布,自2005年4月20日起施行。A、正确B、错误答案:A230.携号转网现阶段该服务包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。A、正确B、错误答案:B231.电信用户出现异常的巨额电信费用时,电信业务经营者一经发现,应当尽可能迅速告知电信用户,并采取相应的措施。A、正确B、错误答案:A232.当事人互负债务,没有先后履行顺序的,应当同时履行。一方在对方履行之前有权拒绝其履行请求。一方在对方履行债务不符合约定时,无权拒绝其相应的履行请求。A、正确B、错误答案:B233.正确电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量后,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。A、正确B、错误答案:B解析:限量前234.短消息发送时延平均值≤10分钟,最大值为48小时;短消息发送及时率≥99%A、正确B、错误答案:B235.查阅、复制有关文件/询问当事人和有关人员是申述受理机构调查人员的权利。A、正确B、错误答案:A236.电信设施是公用基础设施,受国家法律保护。()A、正确B、错误答案:A237.用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国联通官方客服短消息平台10001申请携出授权码,10001及时反馈用户申请结果。A、正确B、错误答案:B解析:用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国联通官方客服短消息平台10010申请携出授权码,10010及时反馈用户申请结果。238.互联网信息服务终端软件捆绑其他软件的,应当以显著的方式提示用户,由用户主动选择是否安装或者使用,并提供独立的卸载或者关闭方式,不得附加不合理条件。A、正确B、错误答案:A239.根据《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务规范》等相关规定,加强电信用户服务消费提醒。A、正确B、错误答案:A240.消费者不正确商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。A、正确B、错误答案:B241.法人的法定代表人或者非法人组织的负责人超越权限订立的合同,除相对人知道或者应当知道其超越权限外,该代表行为有效,订立的合同对法人或者非法人组织发生效力。A、正确B、错误答案:A242.不得因查询短消息模板各信息要素中字母大小写、空格等判断用户身份信息不正确。A、正确B、错误答案:A243.通信中断率指在用户使用可视电话业务过程中,出现没有声音的概率。()A、正确B、错误答案:B244.对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量超过套餐限量前,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。A、正确B、错误答案:B解析:对电信用户套餐内语音通信、短信、多媒体信息和互联网上网服务,实际使用量接近套餐限量前,电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式,提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。245.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。A、正确B、错误答案:A246.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。A、正确B、错误答案:A247.消费者不享有公平交易的权利。A、正确B、错误答案:B248.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以消委会要求赔偿。A、正确B、错误答案:B解析:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。249.中国联通作为携入方时,为本网用户提供携出条件查询服务、携出限制解除服务及携出授权码申请服务。A、正确B、错误答案:B解析:中国联通作为携出方时,为本网用户提供携出条件查询服务、携出限制解除服务及携出授权码申请服务。250.互联网信息服务管理办法所称网络信息内容生产者,是指提供网络信息内容传播服务的网络信息服务提供者。A、正确B、错误答案:B解析:互联网信息服务管理办法所称网络信息内容服务平台,是指提供网络信息内容传播服务的网络信息服务提供者。251.无线接入连接建立成功率≥98%。A、正确B、错误答案:B252.短信息服务提供者、短信息内容提供者请求用户同意接收商业性短信息的,应当说明拟发送商业性短信息的类型、频次和期限等信息。用户未回复的,视为同意接收。用户明确拒绝或者未回复的,不得再次向其发送内容相同或者相似的短信息。A、正确B、错误答案:B253.国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构吊销电信业务经营许可证后,不用通知企业登记机关。A、正确B、错误答案:B254.电信业务经营者应依照法律和有关规定对提供服务过程中收集、使用的用户个人信息严格保密,不得泄露、篡改或者毁损,不得出售或者非法向他人提供。A、正确B、错误答案:A255.号码携入移动后与现网客户一样,即可办理移动套餐,增值产品等移动业务、产品,参加优惠营销活动。A、正确B、错误答案:A256.电信业务经营者、互联网信息服务提供者正确其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。A、正确B、错误答案:A257.用户在中国联通办理携号转网携入服务时,应当提供申请携出服务的用户相对应的身份证号码。A、正确B、错误答案:B解析:用户在中国联通办理携号转网携入服务时,应当提供申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。258.根据评价总分值来评定客服中心的服务等级,并以不同等级区分优质服务程度。评价总分在700〜799分的,可评为三星级客服中心。A、正确B、错误答案:A259.申诉受理机构调解无效的,争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。A、正确B、错误答案:A260.用户与电信业务经营者正确个性化消费提醒有协议约定的,从其约定。A、正确B、错误答案:A261.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。A、正确B、错误答案:A262.申请携号转网的客户号码处于停机状态时,不允许发送、接收客服短消息A、正确B、错误答案:B263.拨号前时延:平均值≤0.8秒,最小值为1秒。A、正确B、错误答案:B解析:拨号前时延:平均值≤0.8秒,最大值为1秒。264.实际使用量达到套餐限量,电信业务经营者应及时通知用户,并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。A、正确B、错误答案:A265.自然人享有肖像权,有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。A、正确B、错误答案:A266.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。A、正确B、错误答案:A267.违反《中华人民共和国电信条例》,擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施的行为,由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正,处5万元以上10万元以下的罚款。A、正确B、错误答案:B解析:违反《中华人民共和国电信条例》,擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施的行为,由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正,处1万元以上10万元以下的罚款。268.互联网接入计费差错率≤10-4。A、正确B、错误答案:A269.电信业务经营者进行电信业务宣传时,应严格遵守相关规定,不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等。A、正确B、错误答案:A270.电信业务经营者应当向用户提供该项业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。A、正确B、错误答案:A271.一部5G手机同一时间能连接多家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。A、正确B、错误答案:B272.环境温度不会影响手机的充电速度A、正确B、错误答案:B解析:环境温度也是影响充电速度的重要因素之一273.为客户提供近6个月(不含当月)的通话详单查询打印服务。A、正确B、错误答案:A274.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。A、正确B、错误答案:A275.中国联通作为携出方时,为本网用户提供携出条件查询服务、携出限制解除服务及携出授权码申请服务。A、正确B、错误答案:A276.电信业务经营者应结合本地消费情况,设置异常高额通信费用提醒值,用户当月累计通信费用超过该提醒值,电信业务经营者应及时通知用户。A、正确B、错误答案:A277.专项整治工作期间,中国互联网协会应通过互联网信息服务投诉平台(https://ts.isc.orcn/)或12315举报中心接受群众投诉,及时汇总处理用户反映的相关问题。A、正确B、错误答案:B解析:改错:12321278.申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起10日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。A、正确B、错误答案:B279.电信业务经营者应自觉规范用户消费提醒方式,控制合理的提醒时间和频次,不得夹带或变相夹带广告A、正确B、错误答案:A280.电话障碍修复时限:城镇:平均值≤24小时,最长为48小时;A、正确B、错误答案:A281.电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务,对于不具备线路条件、但可以进行线路施工的情况,农村:平均值≤15个工作日,最长为20个工作日。A、正确B、错误答案:A282.电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限属电信服务内容。A、正确B、错误答案:A283.对于已解除在网期限限制或与携出方无在网约定期限限制的协议及存在携号转网受影响业务的,用户不可以申请解除携出限制。A、正确B、错误答案:B解析:对于已解除在网期限限制或与携出方无在网约定期限限制的协议及存在携号转网受影响业务的,用户可以申请解除携出限制。284.互联网网站适老化通用设计规范和技术要求,在网页提供特大字体、背景色高对比、文字放大和语音阅读服务等辅助阅读的同时,应提供放大界面版本和信息影像化的人工智能推送形式,以支持老年人感知网页内容、获取服务。A、正确B、错误答案:B285.电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为14秒。A、正确B、错误答案:B解析:15秒286.正确于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。A、正确B、错误答案:A287.有关携号转网的注意事项,携出方及其合作伙伴提供的部分业务(服务)可能无法继续使用。A、正确B、错误答案:A288.国家鼓励电信和互联网行业开展用户个人信息保护自律工作A、正确B、错误答案:A289.同一固定网内,本地呼叫的端到端接通率≥95%;A、正确B、错误答案:A290.用户在中国电信办理携号转网携入服务时,委托他人办理的携入服务。A、正确B、错误答案:B解析:现阶段原则上不提供委托他人办理的携入服务。291.电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。A、正确B、错误答案:A292.申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商,但未能和解的;申诉受理机构可以组织进行调解。A、正确B、错误答案:A293.中国移动携号转网完成后,携出方不可以处理携出用户账户余额、提供账单服务。A、正确B、错误答案:B解析:中国移动携号转网完成后,携出方按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额、提供账单服务。294.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。A、正确B、错误答案:A295.携号转网服务管理规定所称携号转网服务,是指在同一本地网范围内,蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。A、正确B、错误答案:A296.分发平台作为连接APP开发运营者和用户之间的桥梁,要落实好“守门人”责任,为用户提供合规的产品。A、正确B、错误答案:A297.如果手机钱包没有绑定过银行卡,这里不需要进行绑定也可以用于给交通卡充值。A、正确B、错误答案:B298.“携号转网”服务是指在同一本地网范围内,蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。A、正确B、错误答案:A299.障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除恢复用户正常通信所需要的时间,不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。A、正确B、错误答案:B解析:至障碍排除或采取其他方式300.申请携号转网携出服务的号码时应与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式。A、正确B、错误答案:A301.互联网接入服务,有线接入连接建立成功率≥95%。A、正确B、错误答案:B解析:互联网接入服务,无线接入连接建立成功率≥95%。302.商业性电子信息是指利用电信网或互联网,向用户介绍、推销商品、服务或者商业投资机会的电子信息。A、正确B、错误答案:A303.电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前三十日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作。A、正确B、错误答案:A304.电话号码冻结时限最短为90日。A、正确B、错误答案:A305.主叫号码方式的IP电话复话时限,平均值≤24小时,最长为48小时。A、正确B、错误答案:A306.携号转网可以他人携带双方身份证代办。A、正确B、错误答案:B解析:不能代办307.电信业务经营者应当通过电话、短信息、书面函件或者公告等形式告知用户并采取便利措施,为本规定施行前尚未提供真实身份信息或者所提供身份信息不全的电话用户补办登记手续。A、正确B、错误答案:A308.携入方应当本着携入用户与本网新入网用户同等条件下享有同等权利的原则,与携入用户签订电信服务协议。A、正确B、错误答案:A309.基础电信业务,是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。A、正确B、错误答案:A310.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护A、正确B、错误答案:A311.国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配,实行有偿使用制度。A、正确B、错误答案:A312.电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少6个月。A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少5个月。313.一个共享主号最多只能共享给其他5个客户(共享副号),每个共享号码功能费均由主号付费。A、正确B、错误答案:B314.当顾客满意率<90%时,该项目不得分。A、正确B、错误答案:A315.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。A、正确B、错误答案:A316.不断提升应急通信保障能力,扎实做好重大活动和重大自然灾害应急通信保障工作。A、正确B、错误答案:A317.做好重点电信业务计费性能检测,探索开展云服务计费标准应用试点,提高计费准确性。A、正确B、错误答案:A318.电信业务经营者、互联网信息服务提供者委托他人代理市场销售和技术服务等直接面向用户的服务性工作,涉及收集、使用用户个人信息的,应当正确代理人的用户个人信息保护工作进行监督和管理,不得委托不符合本规定有关用户个人信息保护要求的代理人代办相关服务。A、正确B、错误答案:A319.有关携号转网的注意事项,用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可能无法继续使用。A、正确B、错误答案:A320.个人客户信息包括非通信内容信息及通信内容信息A、正确B、错误答案:A321.替他人付费金额不纳入付费号码保底金额,纳入其发票金额中。A、正确B、错误答案:A322.工信部发布规定,明确智能手机适老化规范,包括适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告弹窗,移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键等。A、正确B、错误答案:A323.用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10010查询号码是否满足携转条件,10010及时反馈用户查询结果。A、正确B、错误答案:B解析:用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国联通官方客服短消息平台10010查询号码是否满足携转条件,10010及时反馈用户查询结果。324.用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086申请携入授权码,10086及时反馈用户申请结果。A、正确B、错误答案:B解析:用户可以通过编辑短消息“SQXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086申请携出授权码,10086及时反馈用户申请结果。325.电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务,对于具备线路条件的情况,平均值≤5个工作日,最长为10个工作日(不分城镇和农村)。A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务,对于具备线路条件的情况,平均值≤5个工作日,最长为7个工作日(不分城镇和农村)。326.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。A、正确B、错误答案:A327.国家鼓励电信和互联网行业开展用户个人信息保护自律工作。A、正确B、错误答案:A328.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。A、正确B、错误答案:A329.电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务,电话查号准确率应达到85%。A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务,电话查号准确率应达到95%。330.增值电信业务,是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。A、正确B、错误答案:A331.申诉采用电话形式。A、正确B、错误答案:B解析:申诉采用书面形式。332.电信业务经营者应当为企业提供便捷的携号转网服务,明确服务办理条件和流程并向社会公开。A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务,明确服务办理条件和流程并向社会公开333.电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务,对于不具备线路条件、但可以进行线路施工的情况,城镇:平均值≤5个工作日,最长为16个工作日A、正确B、错误答案:B解析:电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务,对于不具备线路条件、但可以进行线路施工的情况,城镇:平均值≤10个工作日,最长为16个工作日334.用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10086查询号码是否满足携转条件,10086及时反馈用户查询结果。A、正确B、错误答案:B解析:用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001查询号码是否满足携转条件,10001及时反馈用户查询结果。335.属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。A、正确B、错误答案:A336.固定网短消息的存储有效期≥24小时。A、正确B、错误答案:B解析:固定网短消息的存储有效期≥72小时。337.电话用户真实身份信息发生或者可能发生泄露、毁损、丢失的,电信业务经营者应当立即采取补救措施;造成或者可能造成严重后果的,应当立即向相关电信管理机构报告,配合相关部门进行的调查处理。A、正确B、错误答案:A338.我国正确(电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备)实行进网许可制度。A、正确B、错误答案:A339.电信业务经营者应当依法经营,遵守商业道德,接受依法实施的监督检查。A、正确B、错误答案:A340.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。A、正确B、错误答案:A341.电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收5‰的违约金。A、正确B、错误答案:B解析:电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。342.信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息;未经自然人同意,不得向他人非法提供其个人信息,但是经过加工无法识别特定个人且不能复原的除外。A、正确B、错误答案:A343.用户在办理携号转网携入服务时,应当提供申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。A、正确B、错误答案:A344.移动电话号码冻结时限最短为90日。A、正确B、错误答案:A345.电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素,合理确定电信业务资费标准。A、正确B、错误答案:A346.人工服务的应答率≥85%。A、正确B、错误答案:A347.在满足归属地话费余额管理要求的情况下,单个号码每天总额不超过5000元,最低10元/笔,最高2000元/笔;若系统原因导致充值失败,将由系统后台自动冲正。A、正确B、错误答案:A348.无线接入连接建立成功率≥98%。A、正确B、错误答案:B解析:有线接入349.用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时,基础电信业务经营者与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则,共同协商处理,不得互相推诿。A、正确B、错误答案:A350.为满足客户自由转网需求,严禁通过系统故障、系统设限、修改短信指令等方式限制用户携转;严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由,阻碍客户携转。A、正确B、错误答案:A351.现阶段供委托他人办理的携入服务,需提供委托人和受托人的身份证原件和复印件。A、正确B、错误答案:B解析:现阶段原则上不提供委托他人办理的携入服务。352.采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者,应向社会公布其通信网络覆盖范围及漫游范围,并及时更
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