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文档简介

精品文档-下载后可编辑星级服务在护理工作中的应用医院本身是一个敞开的服务窗口，由于临床的护理人员和患者接触最密切，接触的机会最多。所以护理服务的好坏直接关系到医院的声誉。从患者入院开始，向患者介绍疗区的情况，收集患者的资料，到患者出院为患者做出院指导等等，都需要护士的服务。这就需要护理人员在服务中应用文明语言，规范化服务，使患者感到被尊重被重视，有利于患者保持良好的情绪，乐于接受治疗。经过几年的具体实践效果满意，现报告如下。

1增强护士队伍建设，提高整体素质

1.1随着人们的生活水平的提高，患者对医院的要求也越来越高，越来越复杂。表现在文化程度上，素质修养上，经济条件上等等。怎样护理好这些患者，怎样的服务才能使患者满意，护理人员首先要提高自身的修养，加强服务意识。

1.2护理人员在熟练掌握自己的相关业务的同时，还要学习心理学，管理学等等，丰富理论知识，增强综合能力。

1.3从一点一滴上，从衣食住行上去关心患者。待人热情，对人诚恳，用一颗无私奉献的心去爱护他们。对于患者的病情，应做到细心护理。确实做到细致入微，一丝不苟，面对患者提出的要求和问题都应耐心，细致的做出回应和解答。用很强的责任心去指导患者的治疗，让患者花最少的钱，得到最好的治疗和护理。时时刻刻，方方面面都要怀着“五心”(爱心耐心关心细心责任心)去面对患者，使每一位患者都满意。

2立足本职，无私奉献，开展“六个一”活动

2.1时刻以一个热情诚恳的态度面对患者，用微笑去为患者服务，使得患者充分感受到温暖。

2.2每天都主动的问候患者。比如，睡眠饮食的问题等等。做到对每名患者都心里有数。

2.3每天早中晚都能对患者的房间进行一次卫生清除，使患者生活在一个健康清洁的环境中。

2.4每天能给患者上一堂医学课(知识宣教)，使患者了解医学基本常识，积极主动的配合治疗。

2.5对接收新入院患者要问一问，以了解患者的既往史现病史及患者的一般情况。

2.6患者出院时要送一送，说上一些祝福的话。(出院指导也包括在内)。

3建立奖惩制度，完善监督机构，确保规范服务的落实

为确保规范服务的落实，应建立奖惩制度，制定奖罚细则。对在工作中护理患者热情，细致周到，受到患者和领导好评的同志给予相应的奖励。对患者冷淡消极，给患者脸色看的，被患者提出意见和领导批评的护理人员给予相应的处罚，建立奖惩登记本，创造争先创优的工作氛围。

自落实规范化服务以来，使患者从入院到出院的全程都能够得到系统的规范服务，患者对护士的满意率由过去的70%上升到90%以上，同时也激

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