14 旅游网络营销的特征《旅游市场营销》教学课件

旅游网络营销旅游网络营销概述一般过程市场调查营销策略第一节旅游网络营销概述一、旅游网络营销的概念二、旅游网络营销的特点三、旅游网络营销的功能四、旅游网络营销的理论基础五、网络营销在旅游业中的应用一、旅游网络营销的概念旅游网络营销：是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，而进行的各种营销活动二、旅游网络营销的特点(1)跨时空：互联网具有超越时空进行信息交换的特性(2)交互式：旅游企业可以在网络上适时发布产品，消费者则可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买(3)拟人化：互联网上的促销是消费者主导的、非强迫性的循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，并通过信息提供与交互式交谈(4)高效性：计算机可以储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格(5)成长性：互联网使用者数量快速增长，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力(6)整合性：互联网上的营销可从商品信息至收款、售后服务一气呵成；企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，(7)经济性：经济性主要表现在：①没有店面租金成本；②节省库存费用；③减少商品流通的中间环节，降低营销成本；④结算成本低。(8)定制化：在网上推出的各类虚拟商品可以让消费者比较挑选(9)个性化：网络营销个性化是指销售商使网络站点、电子信件以及其他经营活动适合于个体客户的需要，适应不同年龄、地点和不同爱好的个体消费者二、旅游网络营销的特点三、旅游网络营销的功能1.树立网络旅游形象2.进行旅游网站推广3.发布旅游服务信息4.开展旅游网站调查5.实现旅游网上交易6.建立良好客户关系四、旅游网络营销的理论基础1.4C营销理论：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。2.网络整合营销理论：消费者与营销过程的整合、企业利润和消费者利益的整合。3.软营销理论：强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活。4.直复营销理论：一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。五、网络营销在旅游业中的运用航空公司的计算机预算系统饭店集团的中央预订系统全球分销系统旅游目的地的营销系统旅游营销网站第二节旅游网络营销的一般过程一、旅游网络营销的过程二、旅游网络营销的规划一、旅游网络营销的过程旅游网络营销的一般思路：（1）通过网络收集各方面的信息，并将这些信息整理分析后，反馈给旅游企业或旅游目的地的相关部门；（2）然后旅游企业根据这些信息开发新资源，新产品，更新经营和管理思路，并通过网络进行产品的宣传和发布，与旅游消费者进行沟通；（3）通过网络与游客和其他企业进行在线交易并获得信息反馈。基本步骤：1.网络营销计划阶段（1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。（2）根据旅游网络营销任务，确定网络营销活动的内容和营销预算。（3）确定旅游网络营销系统建设的进展，设立相应的监督评价机制。2.网络营销设计阶段（1）申请域名，创建全面反应旅游网络营销活动内容的网站和网页。（2）与互联网连接，树立旅游企业的网上形象。（3）设计旅游网络营销过程的的具体流程，建立反馈机制。3.网络营销实施阶段（1）发掘信息资源，广泛收集网上信息。（2)开展网上旅游市场调查。（3）制定相应的旅游网络营销策略，在网上推销产品，促进在线销售。（4）与旅游消费者及其他旅游企业进行沟通，通过网络收集订单。（5）将相关信息反馈给相关旅游决策部门和开发管理部门。（6）使网络营销与旅游管理融为一体。一、旅游网络营销的过程二、旅游网络营销规划1.明确经营的具体目标（1）树立企业形象（2）推广产品和服务（3）建立一套完整的电子商务体系2.明确网站的目标市场（1）市场细分：观光游客、度假游客、商务游客（2）游客群体：年龄分布、职业特征、消费能力、心理特征、心理需求等3.确定营销与赢利模式利用网络经营，进行产品销售，信息反馈，产品和管理模式的不断随着环境更新，为消费者提供清晰的产品信息，便捷的购买渠道，舒适放心的产品。

4.网络营销的成本估算5.旅游网站内容的确定（1