2023年收费站管理人员工作总结

2023年收费站管理人员工作总结收费站管理人员工作总结1

我很荣幸地被高速录用，安排到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务学问不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以特别娴熟而又快捷地处理各种突发事务，获得了所领导和广阔同仁的一样认可。现将我半年的工作状况简述。

思想学习方面：

首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高；其次不间断地仔细学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识；防汛车的管理等。最终从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告。经过半年的刻苦学习，我的理论学问和职业素养得到了很大程度的充溢和深化，应用于实践中也获益颇丰。

工作技能方面：

首先不断强化自身学习，夯实基础。全部关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，刚好驾驭，并严格贯彻实施，时时督促。其次留意向本班班长和其他具有丰富工作阅历的同事学习，征询看法，吸取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最终主动参与各项业务技能竞赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完备。现在，我的工作实力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将接着保持虚心谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。

实力拓展方面：

首先大力发展个人爱好爱好，广泛阅读名人名著，主动撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采纳，大大地鼓舞了个人的自信念。其次，注意加强身体熬炼，提高身体素养。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参与篮球、乒乓球及羽毛球竞赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了很多的快乐，充溢了业余生活。经过半年的强化，我的写作实力有了极大的提高，身体素养也显著增加。写作实力的提高可以保证我刚好完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素养的增加则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。

20xx年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着20xx年的东风，以更主动的心态迎接和完成20xx年的工作安排和工作任务。我坚信努力就会胜利，所以新的一年，我将更加努力，争取获得更大的胜利!

收费站管理人员工作总结2

我站根据公司、处、所平安生产工作的要求和部署，仔细实行平安第一，预防为主，综合治理的方针，强化平安生产目标管理，把平安生产工作始终作为头等大事来抓，加强领导，落实责任，夯实基础，深化整改，着力构筑平安生产的长效机制。现将今年以来平安生产工作状况总结如下：

一、建立健全组织机构，完善平安生产制度。

开征以来，依据上级安生产工作的要求，成立了平安生产工作领导小组、平安生产一岗双责领导小组、平安生产应急救援领导小组”、社会治安工作领导小组、一法三卡领导小组等6个领导小组，健全了机构，切实把平安生产工作作为头等大事来抓。针对收费站的特别状况，制定了四防(防火、防盗、防破坏、防灾难事故)应急处预案、突发事务应急处预案、反生抢劫处预案等17个应急处预案。为能严格执行平安生产工作我站还制定了7种平安生产管理制度，并由站长与管理人员及班长签订平安责任书，再由班长与班组成员签订平安责任书，使平安生产工作责任到人。

二、主动组织平安生产学习，树立平安生产意识。

(一)主动参加管理所的平安生产学习及培训，将平安生产工作逐层落实。

(二)定期开展平安生产工作会议(每月2次，每季度1次)，大力宣扬平安生产法律、法规、平安操作规程，树立职工的平安防范意识。每轮班在班组班会上进行平安学习培训，并在站区张贴了平安生产的宣扬海报，还定期以宣扬栏及黑板报的形式进行平安学问的宣扬学习。

(三)每月组织平安教化培训活动2次，加大平安管理力度。主动组织各项应急预案的演练，提高平安生产效率。

(四)加强对车辆的管理。定期对驾驶员进行道路交通平安法律、法规的学习(每月1次)，熟知各项法规。并与驾驶员签订了责任书，严格按制度执行，保障行车平安。

(五)根据上级的文件要求，仔细开展平安生产年及六月平安生产月的各项竞赛及学习培训活动，并在活动中是员工的平安生产意识得到了巩固及提高，达到了预期的目的。

三、加强治安管理。

严格执行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，确保了收费工作正常有序。

四、加强组织领导和考核检查力度，加强管理，定期排查平安隐患。

(一)始终坚持站内、班组联合考核管理制度，以促进广阔员工的平安防范意识与工作责任心。

(二)在日常的平安生产检查工作中，各级管理人员都能够严格仔细地进行监督检查，对于存在的问题与违反规章制度的行为都能够本着从严要求，从严治理的工作原则进行大胆管理，并高度重视对广阔职工的教化引导工作。

(三)在日常的平安生产管理工作中，全体员工都基本能够遵守平安制度与职责，仔细按相关规定进行各项平安工作，确保了各项工作的正常开展。

五、主动支持和对我站平安工作的高度重视

有力的保障了今年来各项工作的平安平稳开展。管理处(所)领导多次到我站检查平安工作，定期根据平安管理责任考核目标及平安管理制度对我站的平安生产管理工作进行指导、检查，并对存在的困难进行调查了解，刚好做出了处理。

六、仔细细致进行各项平安记录的填写，做好痕迹化管理。

(一)通过年初起先运用的平安体系文件，健全完善了各项记录，并定期向上级部门上报平安体系文件，使平安管理工作有了规范统一的执行标准。

(二)我站依据上级部门的要求，结合实际、建立健全了各项平安记录并按规定仔细填写。

七、存在的平安隐患与问题。

(一)我站处下坡路段，时有车辆出现刹车失灵冲卡，存在平安隐患。

(二)车道上设施设备问题较多，但都已经刚好上报至管理所相关部门处理。

收费站管理人员工作总结3

时间飞逝，转瞬间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关切、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

其次，在学习方面

本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好足够打算，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。

第三，在收费发卡方面

本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面

本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对发觉的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的.收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉事务发生。

记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便刚好制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧耐性跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，须要改一下。

第六，在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光彩。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

收费站管理人员工作总结4

时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力。

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作。但在这看似简洁的收费操作中，随着医院现代科技的引入，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，还要学习很多关于收费各种新政策及业务，而且收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象。

在这一年里，琐碎的事情许多，收费工作日复一日重复着同样的工作：收钱、打发票、找零面对这单调的工作，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素养，为患者供应精确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付。

除了做好自己的收费工作外，我还主动参加与帮助科室的内部工作，财务要求我们收费员当天数法天毕，但在要求与实际工作状况有出入时，我通过一段时间的视察与思索，向领导提出了行之有效的方案及分析了此方案对收费工作所能产生的影响。

作为一个医院的收费员，在对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。在某一段时间，我观看了电视《急性科医生》和《儿科医生》，通过电视里的剧情及影响，我内心的发觉，原来我之前的所努力的服务看法是远远不够的，从今，我在收费之余，更有耐性细致的说明病人所存在的困难，指引病人在看病过程所须要的操作。而自己所收获的“感谢”比以前多了更多。

一年的时间匆忙的过去了，在新的一年到来，我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖；

2、仔细的学习新农合、医保学问，驾驭新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

收费站管理人员工作总结5

对今年的工作经过一番思索，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点绽开工作的。

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广阔的司乘挚友。我们的一言一行、一举一动随时随地的呈现高速马路的形象。关于优质的文明服务，站部也特别重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能根据公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热忱与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广阔司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面赞扬。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满意，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘挚友都赞扬我们的服务的好，给他们留下最美妙的印象。

二、岗上纪律

班组对岗上要求是特别严格的，首先仔细学习各项规章制度、收费员百分制考核方法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细微环节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

三、收费业务

收费业务技能是每一个收费员都应当熟识驾驭的，收费业务的好坏干脆影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务学问，熟识驾驭各类收费征收政策，努力提高特情处理实力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

四、打击逃费的车辆

班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司削减经济损失。特殊是今年增加“绿色通道”，“绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发觉许多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。假如不仔细的检查，不仔细的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严峻影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正值的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要特别的仔细，严格的把关。在今年打击这类车辆应当说还是取得了肯定的成果，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发觉新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速马路通行费正常征收做出贡献。

五、文明创建

班组文明创建工作始终以来都进行的绘声绘色，从20xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、探望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，探望了“明心幼儿园“患有自闭症的小挚友们等等，今年我们照旧多次探望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小挚友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会始终持续下去，尽我们最大的努力去帮助须要帮助的人。

五、员工思想动态

我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作刚好订正制止，严格限制；另一方面，关切爱惜班组成员，满意他们提出的合理要求。平常也多和班组员工聊闲聊、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创建班组有一个和谐的`气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力气是渺小的，但集体的力气是无限巨大的。而我的工作就是发觉每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作主动性，把大家都凝合到一起，同心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。

20xx年班组在全体员工的共同努力下取得肯定的成果，但也存在着很多不足之处，这须要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有安排、有目标把各项工作给完成好，为高速马路事业添砖加瓦。

收费站管理人员工作总结6

时间荏苒，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

要强化督查。市普查办要依据普查工作进度和任务的要求，建立领导负责制、岗位责任制、请示汇报制、定期检查制等科学有效的管理制度，常常性地组织开展检查督导工作，检查督导结果要以简报的形式进行通报，并作为普查工作考核的重要依据。对在检查督导中发觉的问题，要协同当地政府刚好加以订正和解决;对工作不力、行动迟缓的地方和单位，要刚好作出处理、通报;对普查中的好作法、好阅历要加以报道推广。

即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与帮助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开微笑服务工作，在惊慌的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟识业务外，还须要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。对此我向领导做如下工作总结：

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养

重视加强理论和业务学问学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成果还算志向，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。仔细学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作实力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经娴熟操作系统。

展望明年，有许多向往和希望。每个人都希望幻想成真，胜利却好像远在天涯遥不行及，倦怠和自卑让我们怀疑自己的实力，，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一个月之后的事，工作就是只要想着今日我在做什么，明天我该做什么，然后努力去完成，就像一只钟，每秒“嘀嗒”一下，胜利的路就在我们的脚下延长。感谢新华联，感谢领导和同事，感谢你们!

我的工作主要是与客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上