群体心理专题知识专家讲座

第八章群体心理1群体心理专题知识专家讲座第1页关于群体，很显著一点是，它们能够使2+2=5，当然，它们也有能力使2+2=3。2群体心理专题知识专家讲座第2页第一节群体概述一、群体（group）定义

群体是一个含有共同规范个体集合。这些个体含有不一样角色定位，在追求共同目标过程中相互作用。如学校班级，教研室，工厂班组，机关办公室，不一样单位领导班子等3群体心理专题知识专家讲座第3页二、群体类型正式群体（formalgroup）命令群体（commandgroup）非正式群体（informalgroup）任务群体（taskgroup）利益群体（interestgroup）情谊群体（friendshipgroup）4群体心理专题知识专家讲座第4页三、加入群体理由安全社会需要自尊经济利益共同兴趣距离靠近5群体心理专题知识专家讲座第5页四、群体发展阶段群体发展四阶段模型前阶段第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段后阶段形成（forming）震荡（storming）规范化（norming）执行任务（performing）终止（adjourning）6群体心理专题知识专家讲座第6页第二节工作群体结构为何有些群体比另一些群体更轻易成功？工作角色群体规模群体规范身份系统群体一致性群体绩效7群体心理专题知识专家讲座第7页一、工作角色（workrole）工作角色是对组织中某一特定职位所期望行为模式分为三类：任务导向角色关系导向角色自我导向角色

8群体心理专题知识专家讲座第8页二、工作群体规模（scope）群体规模能影响群体整体行为原因群体规模

小大群体内部相互作用较少，较轻易较多，较难群体一致性较高较低工作满意度较高较低缺勤率较低较高流失率较低较高生产率无显著关系社会性磨洋工较少较多9群体心理专题知识专家讲座第9页社会性磨洋工（socialloafing）是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，也称社会懈怠如三个和尚没水吃原因：1.群体组员认为其它人没有尽到应尽职责2.群体责任扩散——个人投入与群体产出之间关系含糊个人努力被混在团体当中，未被评定没有评价忧虑松懈10群体心理专题知识专家讲座第10页关于群体规模有趣结论：组员为奇数群体比组员为偶数群体更受欢迎降低投票时发生僵局可能性5人或7人群体在执行任务时，比更大或更小群体都更有效能形成大多数，允许发表不一样意见防止大群体弊端少数人占据统治地位小团体，决议拖延等11群体心理专题知识专家讲座第11页三、工作群体规范（norms）规范，是群体组员共同恪守一些行为标准。以最少外部控制影响群体组员行为伎俩在公共场所，员工不能批评他们老板，为何？正式规范写入组织手册、要求着员工应遵照规则和程序非正式规范没写入组织手册，但组员都心照不宣遵照12群体心理专题知识专家讲座第12页讨论：学生群体中有哪些非正式规范？

13群体心理专题知识专家讲座第13页四、身份系统（status）一位人在群体内可能因为以下原因含有很高身份系统——地位：他是老板儿子他是最富有人或收入最高人他是最出色、最强大群体组员他是业绩最正确者他是工头或管理人员出身个性特征成就财富正式权威14群体心理专题知识专家讲座第14页（一）为何需要身份系统改进地位愿望，尤其是设法保护地位愿望，是普通责任感基础。地位是员工以及管理工作要求处理众多矛盾根源。15群体心理专题知识专家讲座第15页（二）赋予个体身份路径1.办公室位置2.家俱，如较大写字台3.内部装饰，如地毯、挂画、窗帘4.方便办公设施，如计算机，电话，传真5.所用装备质量与新度，如新型汽车6.着装式样，包含工作制服7.享受优越条件，如俱乐部组员，专用企业小汽车8.职务称号9.人员配置，如私人秘书16群体心理专题知识专家讲座第16页社交礼仪中身份问题1.行走：道路行走楼梯电梯走廊2.乘车：轿车，中型客车3.会议：

4.就餐：桌次排列，位次排列

17群体心理专题知识专家讲座第17页怀特研究饭店中，饭店侍者把用户菜单直接递交给结帐人员，这意味着，地位低侍者在交往中占了主动地位。以后，把菜单挂起来，结帐人员认为有必要，才拿过来结帐，这么结帐人员占据主动地位了。在一个群体中，假如行为是由地位高人向地位低人发起，那么，他们在一起能够合作得比较愉快，假如相反，就会引发冲突。18群体心理专题知识专家讲座第18页怀特研究在厨房中，那些把菜单交给厨师，然后把做好菜端出去服务人员，不论服务人员明确或不明确地催促厨师“加紧速度”，在他们之间都会产生冲突。有一个交菜单人与厨师几乎没有发生冲突，因为他要先把菜单交给厨师，然后告诉厨师，菜做好之后就叫他过去端菜。改进工作程序，使之与人们实际地位等级更相符合，会极大地改进员工之间关系和工作效率19群体心理专题知识专家讲座第19页五、群体一致性群体凝聚力（cohesiveness）：群体组员之间相互吸引并愿意留在群体中程度。

20群体心理专题知识专家讲座第20页六、群体组员关系分析图莫雷诺BEFDGHCA21群体心理专题知识专家讲座第21页测试：群体组员关系1.你愿意和谁一起去看电影？2.假如参加知识竞赛，你愿意和谁搭档？3.当你有了烦心事愿意找谁诉说？4.学习上你愿意听谁主意？5.周末你愿意和谁一起结伴出游？6.当你有困难时候愿意找谁帮忙？7.当你情绪不好时，谁讲笑话逗你开心？8.你愿意和谁一起做课题？9.当你气馁丧气时，谁会勉励你？10.当你做出重大决议时，你愿意听谁意见？

22群体心理专题知识专家讲座第22页案例：

硕士小苏分配到一家研究所，马上参加了一项营养食品研究工作。同组除组长外，还有三位工程师。小苏初来乍到，对工作相当认真，碰上困难问题，会自动加班到深夜，查文件，上机，总要尽快搞个水落石出。因为她蹋实勤奋，总是比别同事提前几天完成工作。她总是闲不住，任务一完成，就去找主任要新任务干。有时，她问别三位工程师，能不能把他们手头活分点给她，好帮他们加紧进度，但每次都遭到断然拒绝。她工作五个月后，她组长找到主任，要求把她调离该组，理由是她来之后，组里气氛乱糟糟，全组工作都受影响。小苏听说后，满腹委屈，她想不明白，自己努力工作有什么不正确呢？23群体心理专题知识专家讲座第23页决定你在群体中地位，除了才能，更主要是你人际技能！24群体心理专题知识专家讲座第24页测试：你在企业是否具备了往上爬潜质？你会在工作群体中受欢迎吗？下面将提供在企业里发生25种情景，每种情景有四种可能行为选择，请做出你选择。25群体心理专题知识专家讲座第25页1.你认识到某问题正在危害企业利益。当你告诉上司时他/她却一点也不在意。你决定发一个电子邮件给：A.上司上司，并给上司备份，陈说问题。这将有利于做一些事并让上司上司指导自己是主动进取。B.上司，并给上司上司备份。陈说在此问题上你还是需要你上司帮助。C.上司，并直接向上司上司汇报。如此仍无效果，你上司也不会说自己不知道问题。D.向上司上司直接汇报。26群体心理专题知识专家讲座第26页2.你善于聆听，其它人愿意与你分享个人信息。对应地，他人也希望你能与他们分享你个人信息。你：A.尽可能分享个人信息，方便深入建立亲密关系和相互信任。B.当他人开始自我表露时赶快转移话题，以避开与他人分享信息压力。C.勉励他人分享个人信息，当他们想让自己分享个人信息时候转移话题。D.分享自认为能够公开个人信息，回避分享自己想保密个人信息。27群体心理专题知识专家讲座第27页3.办公室一位不受欢迎同事提出一个可能危害企业利益鬼点子。你：A.猛力抨击他。是英雄好汉都应该有股正气，这么也会得到同事支持。B.经过咨询小组意见做法，尽可能让他人否定该想法。因而不需自己直接去面对他。C.一言不发，显出沉思样子。D.私下与他交谈，指出他提议危害性，并说服他放弃。28群体心理专题知识专家讲座第28页4.你上司咨询一个志愿者负担某个大家都不愿负担项目，眼光朝你看来，你：A.迎着上司眼光朝上看B.朝下看C.看你周围其它人D.避开上司眼光，做出沉思样子29群体心理专题知识专家讲座第29页5.在你办公室里似乎没人真正在意或注意人们是什么时间到，但大家都注意人们是什么时候离开，那些走得最晚人受到赞许。你是一个早走者，你想早一点离开去接放学小孩。你：A.早点上班，让他人知道你很早就开始工作，并说服他人来得早或晚是企业弹性工作制一部分，是受到勉励。B.早点上班，接完小孩后折回办公室，等大家差不多离开了再回家。C.拒绝采取老一套办公室政治。早去早走，让工作说话。D.按时上班，早走去接小孩回家。30群体心理专题知识专家讲座第30页6.你想休假与家中刚出生小孩相处，但又苦于工作繁忙，没有假期。你：A.请个无薪水缺勤，方便与刚出生很快小孩相处B.请个带薪年假，放松和充电C.假装一个小工伤，以带薪病假外出D.无奈只好以工作为重，照常上班31群体心理专题知识专家讲座第31页7.经理告诉你企业正考虑让每个员工都用上互联网，咨询你意见，你：A.陈说员工花在与业务无关上网时间多，而上网带来效益少。B.认为只要注意安全办法并采取适当用户权限控制，这是个好主意。C.认为这个主意很好，并说自己惯用互联网做业务以支持自己观点。D.说自己对互联网不太了解，经理说咋办就咋办。32群体心理专题知识专家讲座第32页8.当你和一个朋友在煲电话粥时候，经理走了进来。你：A.告诉你朋友说你要走并快速将电话线挂断。B.告诉你朋友说假如他服务还是那么差话，你将不得不与他人做生意。C.不为被逮着而内疚，继续谈一分钟才挂线。D.告诉你朋友说经理来了，马上挂断电话并与经理打招呼。33群体心理专题知识专家讲座第33页9.会议期间你手机突然响了起来。你：A.马上关掉手机并朝邻座人厌恶地瞄一下。B.马上关掉手机并致歉。C.接听手机，说“有急事，不好意思”，并很快离开会场。D.马上关掉手机，装着若无其事样子。34群体心理专题知识专家讲座第34页10.你发觉自己总与小组组员意见不一致。你：A.认为自己意见对而坚持，当这些意见成功时候，小组会高兴。B.认为自己意见与他人有分歧，并继续表示它们，但最终还是支持多数人意见。C.忘却分歧，专注于寻找共同点。D.完全放弃自己意见而支持他人意见。35群体心理专题知识专家讲座第35页11.你到另外一家企业面试，需要请一天假。你上司怀疑你在找工作，而你不想让他知道自己在面试。你：A.精心编造一个借口说要接待来访亲戚，需要请假一天。B.等到当日早晨，打电话谎称自己咳嗽生病。C.告诉经理说需请假一天方便处理些个人私事。D.打电话谎称家人生病或过世。36群体心理专题知识专家讲座第36页12.企业正考虑将员工统一服装改为便装。你：A.指责这么有碍专业化，并最终搞垮业务。B.欢迎这么决定，认为有利于提升职业道德和工作效率。与此同时，你自己还是穿着正式服装。C.在这个问题上不表态。D.欢迎这么决定，并马上改穿便装37群体心理专题知识专家讲座第37页13.你部门未能到达上司期望。当要你对此作出解释时，你：A.指责下属工作表现差。B.作为领导自己负担责任，并表示尽快改变局面。C.讲明部门员工短缺并指责人力资源部门未能找到足够应聘者。D.讲明目标和任务要求高，达成比较困难。38群体心理专题知识专家讲座第38页14.你正在与经理谈话，他/她开始宣讲你并不认同政治观点。你：A.只是无表情地点头并寻机转移话题。B.接纳经理观点，好像你极为赞同他观点。C.表明自己思想和观点，有思想人才会受到尊重。D.反驳经理政治观点，在大是大非面前一定要立场坚定。39群体心理专题知识专家讲座第39页15.你未留心到电子邮件，当你检验电子邮件时才发觉自己错过了现在正在召开一个会议。你：A.不再出席并想一个好借口。B.迟到并表现得很生气，因为你从未被通知此次会议。C.迟到并默不作声。D.迟到并道歉。40群体心理专题知识专家讲座第40页16.你项目延期完工。你借口是：A.你未能从小组其它人那里取得需要帮助。B.你计算机坏了并引致项目文件丢失（没有备份）。C.其它优先事项使该项目延期了。D.项目工作量大，期限紧迫。41群体心理专题知识专家讲座第41页17.经理说节日（如春节、中秋）不要买礼品给他。你：A.不买礼品给他，不作任何表示。B.给他买一个小礼品。C.给他买几个礼品。D.不买礼品给他，但电话或短信问候。42群体心理专题知识专家讲座第42页18.与你经理一样，你要填写绩效评定表。在“改进”一栏，你：A.写下“需要继续提升知识和技能以帮助自己在企业进步”。B.留下空白。C.写下“需要愈加熟悉岗位方便提升能力，做出更多改进”。D.写下“需要继续加强自我涵养，完善个性，以帮助自己在企业进步”。43群体心理专题知识专家讲座第43页19.你参加某个会议，期间有一或两个人一直在讨论某个纠缠不清话题。你：A.为节约时间，提议建立一个小组深入分析该问题情境，并转向新话题。B.就该话题选择一个视角或立场，经过说服结束讨论。C.打开计划薄并着手组织明天任务。D.说我们今天先不谈这个话题，以后再说。44群体心理专题知识专家讲座第44页20.你有家室而你经理认为你不想天天干得很晚才回家，所以你认为自己已错过提升机会。你：A.告诉经理，你已离异，并失去了对孩子抚养权。B.呆得很迟才回家以表明自己能行。C.邀请经理到家吃晚饭，并与家人见面。利用家人向经理表示他们内疚感。D.邀请经理到家吃晚饭，并与家人见面。利用家人向经理表示他们对自己工作支持，消除经历顾虑。45群体心理专题知识专家讲座第45页21.你用复印机，纸卡住了。你：A.打开机器，试图修理并使机器不再卡纸。B.拿着原稿离开，装着什么事也没发生。C.大声埋怨谁把复印机弄坏了，而现在你不得不叫人来修理。D.找对复印机比较了解同事前来帮忙。46群体心理专题知识专家讲座第46页22.与某同事约会一次后，你发觉他/她对人说你“很糟糕”，这也是为何你们只约会一次原因。你：A.不做声，希望问题悄然流逝。B.当面告诉他/她不要说你坏话。C.对外说他/她精神有问题。D.对外说他/她对自己有点误解。47群体心理专题知识专家讲座第47页23.经理和同事邀你每个礼拜五晚上共进晚餐。你想很珍惜下班时间，也不想得罪同事。你：A.告诉他们你每七天五要参加英语补习班。B.告诉他们太累，想回家放松一下。C.告诉他们周五晚你要与爱人或其它主要人物共进晚餐。D.牺牲下班时间，尽可能参加。48群体心理专题知识专家讲座第48页24.一个同事给你一片家里自制烙饼，但你并不是很喜欢吃。你：A.说下班后要抽血，之前不能吃东西。B.说你正在节食。C.说这烙饼很好看，并问是怎么做。D.吃一口，说很好吃，等他/她离开后，再把他丢到垃圾桶。49群体心理专题知识专家讲座第49页25.你正在出席企业宴会和舞会。你坐在经理旁边，突然一群同事跳起了集体舞。你：A.参加，事后对经理说每个人都表现得傻傻。B.参加，并尽力说服经理与你一起参加。C.告诉经理你背部有点痛，也不能上场了。D.先征求经理意思（跳还是不跳），再按经理意思办。50群体心理专题知识专家讲座第50页记分：处理问题十分贴切：4分比较贴切：3分普通贴切：2分不太贴切：1分51群体心理专题知识专家讲座第51页1.你认识到某问题正在危害企业利益。当你告诉上司时他/她却一点也不在意。你决定发一个电子邮件给：A.上司上司，并给上司备份，陈说问题。这将有利于做一些事并让上司上司指导自己是主动进取。3

B.上司，并给上司上司备份。陈说在此问题上你还是需要你上司帮助。4

C.上司，并直接向上司上司汇报。如此仍无效果，你上司也不会说自己不知道问题。2

D.向上司上司直接汇报。1

52群体心理专题知识专家讲座第52页2.你善于聆听，其它人愿意与你分享个人信息。对应地，他人也希望你能与他们分享你个人信息。你：A.尽可能分享个人信息，方便深入建立亲密关系和相互信任。2B.当他人开始自我表露时赶快转移话题，以避开与他人分享信息压力。1C.勉励他人分享个人信息，当他们想让自己分享个人信息时候转移话题。3D.分享自认为能够公开个人信息，回避分享自己想保密个人信息。453群体心理专题知识专家讲座第53页3.办公室一位不受欢迎同事提出一个可能危害企业利益鬼点子。你：A.猛力抨击他。是英雄好汉都应该有股正气，这么也会得到同事支持。1B.经过咨询小组意见做法，尽可能让他人否定该想法。因而不需自己直接去面对他。4C.一言不发，显出沉思样子。2D.私下与他交谈，指出他提议危害性，并说服他放弃。354群体心理专题知识专家讲座第54页4.你上司咨询一个志愿者负担某个大家都不愿负担项目，眼光朝你看来，你：A.迎着上司眼光朝上看4B.朝下看1C.看你周围其它人2D.避开上司眼光，做出沉思样子355群体心理专题知识专家讲座第55页5.在你办公室里似乎没人真正在意或注意人们是什么时间到，但大家都注意人们是什么时候离开，那些走得最晚人受到赞许。你是一个早走者，你想早一点离开去接放学小孩。你：A.早点上班，让他人知道你很早就开始工作，并说服他人来得早或晚是企业弹性工作制一部分，是受到勉励。3B.早点上班，接完小孩后折回办公室，等大家差不多离开了再回家。4C.拒绝采取老一套办公室政治。早去早走，让工作说话。2D.按时上班，早走去接小孩回家。156群体心理专题知识专家讲座第56页6.你想休假与家中刚出生小孩相处，但又苦于工作繁忙，没有假期。你：A.请个无薪水缺勤，方便与刚出生很快小孩相处3B.请个带薪年假，放松和充电4C.假装一个小工伤，以带薪病假外出1D.无奈只好以工作为重，照常上班257群体心理专题知识专家讲座第57页7.经理告诉你企业正考虑让每个员工都用上互联网，咨询你意见，你：A.陈说员工花在与业务无关上网时间多，而上网带来效益少。1B.认为只要注意安全办法并采取适当用户权限控制，这是个好主意。4C.认为这个主意很好，并说自己惯用互联网做业务以支持自己观点。3D.说自己对互联网不太了解，经理说咋办就咋办。258群体心理专题知识专家讲座第58页8.当你和一个朋友在煲电话粥时候，经理走了进来。你：A.告诉你朋友说你要走并快速将电话线挂断。3B.告诉你朋友说假如他服务还是那么差话，你将不得不与他人做生意。2C.不为被逮着而内疚，继续谈一分钟才挂线。1D.告诉你朋友说经理来了，马上挂断电话并与经理打招呼。459群体心理专题知识专家讲座第59页9.会议期间你手机突然响了起来。你：A.马上关掉手机并朝邻座人厌恶地瞄一下。1B.马上关掉手机并致歉。4C.接听手机，说“有急事，不好意思”，并很快离开会场。3D.马上关掉手机，装着若无其事样子。260群体心理专题知识专家讲座第60页10.你发觉自己总与小组组员意见不一致。你：A.认为自己意见对而坚持，当这些意见成功时候，小组会高兴。1B.认为自己意见与他人有分歧，并继续表示它们，但最终还是支持多数人意见。2C.忘却分歧，专注于寻找共同点。4D.完全放弃自己意见而支持他人意见。361群体心理专题知识专家讲座第61页11.你到另外一家企业面试，需要请一天假。你上司怀疑你在找工作，而你不想让他知道自己在面试。你：A.精心编造一个借口说要接待来访亲戚，需要请假一天。2B.等到当日早晨，打电话谎称自己咳嗽生病。3C.告诉经理说需请假一天方便处理些个人私事。4D.打电话谎称家人生病或过世。162群体心理专题知识专家讲座第62页12.企业正考虑将员工统一服装改为便装。你：A.指责这么有碍专业化，并最终搞垮业务。2B.欢迎这么决定，认为有利于提升职业道德和工作效率。与此同时，你自己还是穿着正式服装。4C.在这个问题上不表态。1D.欢迎这么决定，并马上改穿便装。363群体心理专题知识专家讲座第63页13.你部门未能到达上司期望。当要你对此作出解释时，你：A.指责下属工作表现差。1B.作为领导自己负担责任，并表示尽快改变局面。4C.讲明部门员工短缺并指责人力资源部门未能找到足够应聘者。3D.讲明目标和任务要求高，达成比较困难。

264群体心理专题知识专家讲座第64页14.你正在与经理谈话，他/她开始宣讲你并不认同政治观点。你：A.只是无表情地点头并寻机转移话题。4B.接纳经理观点，好像你极为赞同他观点。3C.表明自己思想和观点，有思想人才会受到尊重。2D.反驳经理政治观点，在大是大非面前一定要立场坚定。165群体心理专题知识专家讲座第65页15.你未留心到电子邮件，当你检验电子邮件时才发觉自己错过了现在正在召开一个会议。你：A.不再出席并想一个好借口。2B.迟到并表现得很生气，因为你从未被通知此次会议。1C.迟到并默不作声。3D.迟到并道歉。466群体心理专题知识专家讲座第66页16.你项目延期完工。你借口是：A.你未能从小组其它人那里取得需要帮助。1B.你计算机坏了并引致项目文件丢失（没有备份）。2C.其它优先事项使该项目延期了。4D.项目工作量大，期限紧迫。367群体心理专题知识专家讲座第67页17.经理说节日（如春节、中秋）不要买礼品给他。你：A.不买礼品给他，不作任何表示。1B.给他买一个小礼品。3C.给他买几个礼品。4D.不买礼品给他，但电话或短信问候。

268群体心理专题知识专家讲座第68页18.与你经理一样，你要填写绩效评定表。在“改进”一栏，你：A.写下“需要继续提升知识和技能以帮助自己在企业进步”。4B.留下空白。1C.写下“需要愈加熟悉岗位方便提升能力，做出更多改进”。2D.写下“需要继续加强自我涵养，完善个性，以帮助自己在企业进步”。369群体心理专题知识专家讲座第69页19.你参加某个会议，期间有一或两个人一直在讨论某个纠缠不清话题。你：A.为节约时间，提议建立一个小组深入分析该问题情境，并转向新话题。2B.就该话题选择一个视角或立场，经过说服结束讨论。1C.打开计划薄并着手组织明天任务。4D.说我们今天先不谈这个话题，以后再说。370群体心理专题知识专家讲座第70页20.你有家室而你经理认为你不想天天干得很晚才回家，所以你认为自己已错过提升机会。你：A.告诉经理，你已离异，并失去了对孩子抚养权。2B.呆得很迟才回家以表明自己能行。1C.邀请经理到家吃晚饭，并与家人见面。利用家人向经理表示他们内疚感。3D.邀请经理到家吃晚饭，并与家人见面。利用家人向经理表示他们对自己工作支持，消除经理顾虑。471群体心理专题知识专家讲座第71页21.你用复印机，纸卡住了。你：A.打开机器，试图修理并使机器不再卡纸。3B.拿着原稿离开，装着什么事也没发生。2C.大声埋怨谁把复印机弄坏了，而现在你不得不叫人来修理。1D.找对复印机比较了解同事前来帮忙。472群体心理专题知识专家讲座第72页22.与某同事约会一次后，你发觉他/她对人说你“很糟糕”，这也是为何你们只约会一次原因。你：A.不做声，希望问题悄然流逝。3B.当面告诉他/她不要说你坏话。2C.对外说他/她精神有问题。1D.对外说他/她对自己有点误解。473群体心理专题知识专家讲座第73页23.经理和同事邀你每个礼拜五晚上共进晚餐。你想很珍惜下班时间，也不想得罪同事。你：A.告诉他们你每七天五要参加英语补习班。4B.告诉他们太累，想回家放松一下。1

C.告诉他们周五晚你要与爱人或其它主要人物共进晚餐。3D.牺牲下班时间，尽可能参加。274群体心理专题知识专家讲座第74页24.一个同事给你一片家里自制烙饼，但你并不是很喜欢吃。你：A.说下班后要抽血，之前不能吃东西。1B.说你正在节食。2C.说这烙饼很好看，并问是怎么做。4D.吃一口，说很好吃，等他/她离开后，再把他丢到垃圾桶。375群体心理专题知识专家讲座第75页25.你正在出席企业宴会和舞会。你坐在经理旁边，突然一群同事跳起了集体舞。你：A.参加，事后对经理说每个人都表现得傻傻。2B.参加，并尽力说服经理与你一起参加。3C.告诉经理你背部有点痛，也不能上场了。1D.先征求经理意思（跳还是不跳），再按经理意思办。476群体心理专题知识专家讲座第76页学会为人处事，为人是基础，处事是技巧！77群体心理专题知识专家讲座第77页第三节团体建设一、团体与群体差异工作群体（workgroup）工作团体（workteam）经过组员共同努力能够产生主动协同作用，其团体组员努力结果使团体绩效水平远大于个体组员绩效总和。

78群体心理专题知识专家讲座第78页对比

工作群体工作团体■■■■■■■■■■信息共享目标集体绩效

中性（或消极）协同配合主动

个体化责任个体或共同

随机或不一样技能

相互补充79群体心理专题知识专家讲座第79页团体普及20多年前，当沃尔沃（Volvo）、丰田、通用食品（GeneralFoods）等企业把团体引入它们生产过程时，曾轰动一时。而今天，在通用电气企业（GE）、美国电话电报企业（ATT）、惠普企业（HP）、摩托罗拉企业、苹果电脑企业、强生企业、联邦快递企业（FederalExpress）、克莱斯勒企业等企业中，都是以团体方式来进行组织重构和运作。80群体心理专题知识专家讲座第80页二、团体主要性当代企业工作任务经常需要各种技能、经验配合才能完成，由团体来做效果比个人好。团体是组织提升运行效率可行方式。能够进行各种投入，作出了快速决议能更加好地利用和发挥员工才能能够促进员工参加决议过程有利于增强组织民主气氛提升员工主动性。81群体心理专题知识专家讲座第81页案例：

惠普企业仅用10个月时间就成功地把Kittyhawk（一个个人存放模块，重量28.3克，大约火柴盒那么大，可存放20本长篇小说）搬上了市场，假如用传统方式，其开发周期会达两年之久，其快速开发秘密是什么呢？答案是：团体！82群体心理专题知识专家讲座第82页10名惠普工程师与市场营销人员组成紧密小组，把他们自己封闭在一所活动居室里，与别企业建立了特殊合作关系。Kittyhawk电路是ATT微电子小组设计，文件读、写是里德·莱特（ReadRite）企业生产，而产品制造程序是由日本西铁成手表企业帮助设计。83群体心理专题知识专家讲座第83页三、团体中角色分配试着分析一下你能饰演何种角色：（1）创造者-革新者这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，独立性强，喜欢自己安排工作时间，按照自己方式、节奏进行工作。

84群体心理专题知识专家讲座第84页（2）探索者-提倡者愿意接收、支持新观点。当创造者-革新者提出新创意之后，擅长利用这些新创意，并找到资源支持新创意，但不一定总是有耐心和控制才能来使他人追随新创意。85群体心理专题知识专家讲座第85页（3）评价者-开发者有很高分析技能。在决议前，让他们评定、分析几个不一样方案优劣是再适当不过了。86群体心理专题知识专家讲座第86页（4）推进者-组织者喜欢制订操作程序，以使新创意成为现实。会设定目标，制订计划，组织人力，建立种种制度，以确保按时完成任务。

87群体心理专题知识专家讲座第87页（5）总结者-生产者关心活动结果，坚持必须完成任务，确保全部承诺都能兑现，引认为荣事情是：自己生产产品合乎标准。

88群体心理专题知识专家讲座第88页（6）控制者-核查者最关心事情是规章制度建立和落实执行。善于核查细节，并确保防止出现任何差错。希望核查全部事实和数据，以确保“t上-没有遗漏”。

89群体心理专题知识专家讲座第89页（7）支持者-维护者对做事方式有强烈信念，在支持团体内部组员同时会主动地保护团体不受外来者侵害。他们对团体非常主要，因为他们能够增强团体稳定性。

90群体心理专题知识专家讲座第90页（8）汇报者-提议者是很好听众，而且不愿把自己观点强加于人。愿意在做出决议之前得到更多信息。勉励团体在决议前充分搜集信息，而不是慌忙决议。

91群体心理专题知识专家讲座第91页（9）联络者倾向于了解全部些人看法，是协调者、调查研究者。不喜欢走极端，尽力在全部团体组员之间建立起合作关系。认为每一个团体组员都能够为提升团体绩效作出不一样贡献，尽管可能存在差异，会努力把人和活动整合在一起。

92群体心理专题知识专家讲座第92页四、培养责任心和相互信任精神怎样建立他人对自己信任感呢？1.表明你既是为自己利益而工作，又是为他人利益而工作。2.成为团体一员，用言语和行动来支持你工作团体。3.开诚布公93群体心理专题知识专家讲座第93页4.公平5.说出你感受6.一贯性7.保密8.表现出你才能94群体心理专题知识专家讲座第94页自我测评：他人对你信赖程度怎样请利用下面量表给每个题目打分：