物业卡口管理服务标准

物业卡口管理服务标准培训部门:

安防管理部客户期望:

我希望门岗对外来人员严格管控，让我居住安全放心，同时也期望岗位人员服务热情周到。第一节门岗设施设备维护工作标准1.配备门禁系统、访客系统、监控系统、停车场管理系统等。2.上岗前对设施设备进行检查，发现异常及时报修。3.定期进行保养。第二节

物品配置工作标准基础要求1.统一配置劳保用品、防身器械、办公用品、门禁卡等。2.配置业主信息简表、来人来访登记、搬运货物登记、安防员交接班记录等表册，表册破损应及时更换。3.交接班时须清点无误，交接清楚。亲情服务：þ1.配备紧急医药箱。þ2.岗亭配备便民手推车、打气筒借用。¨3.提供代收发快递服务。¨4.提供雨具借用服务。¨5.配备便民箱。第三节

岗亭环境工作标准1.岗亭内及周边目视范围整洁，物品摆放整齐有序。2.标识清晰、完整，除公司规定的标识标志外，不得在岗亭门窗玻璃上张贴。第四节

执勤状态工作标准基础要求：1.参照客户接待服务标准，做到着装规范、自然大方、仪表整洁、精神饱满。2.主出入口实行24小时安防员值勤或设备监控。3.设立门禁刷卡进出的，可不设置专人值守，或在高峰期领班立岗服务。亲情服务：þ定期进行安防人员的操练及训练展示。第五节

人员进出管理工作标准基础要求：1.做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。2.业户自行刷卡进出，不方便、有需要时提供帮助。3.确认来访人员经业户同意后，凭有效证件登记进出。4.装修施工人员凭物业服务中心办理的出入证换证进出。5.外来服务人员凭有效身份证件/证明登记进出。亲情服务：þ1.卡口工作人员需熟悉楼宇情况，熟悉业户及周边配套情况。þ2.若遇不愿配合、蛮横无理者，应以礼相待，耐心做好解释工作。þ3.若遇业户投诉、建议、问询、质疑和求助，提供力所能及的帮助，无法解决时，做好清晰记录，转至相关部门及人员处理。第六节

车辆进出管理工作标准基础要求：1.业主车辆凭卡出入（已安装车辆车牌自动识别系统的除外），车、卡信息一致。2.确认驾车访客需征求业户同意，凭有效证件登记后进出。3.送货车辆经核对信息后，检查车辆无可疑后进出，搬入的大件物品需符合安全管理、装修管理等要求。亲情服务：þ1.在客户上下班高峰期，合理增派人员疏导、指引车辆通行，避免出现拥堵。þ2.在客户上下班时间段，合理安排时间、人员进行卡口立岗服务。¨3.卡口放置园区交通指引宣传手册，便于车主及访客取阅。¨4.针对学区出入口进行上学护航。第七节

物品进出管理工作标准基础要求：1.编制禁入物品名录，明确禁入的危险品、化学品、施工工具、装修材料等种类或数量。2.大件物品搬出，需出示大件物品搬出申报表。3.核对放行物品与申报物品一致后放行，并做好登记。亲情服务：þ对于物品进出，业户有需要时提供帮助，如提供手推车、帮刷门禁卡等。第八节

突发事件处理工作标准1.出现出入口拥堵或有形迹可疑、不明探访者聚集，试图混入等情况时，应立即疏导并及时报告。2.出现突发事件，按突发事件预案处理。第九节

服务督导工作标准1.服务中心负责人/安防服务部门负责人每日对卡口管理情况进行随检，检查各类表格登记情况。2.服务中