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文档简介

某公司产品质量持续改进管理制度一、目的为采取有效的改进、纠正和预防措施，实现产品质量的持续改进，提高企业产品质量与产品质量管理水平，特制定本制度。二、范围本制度适用于公司武器装备研发项目，包括新产品的研究和开发、以往产品的改进和升级等涉及军队和军品配套客户的所有项目。三、规范性引用文件本制度引用以下主要文件：GJB9001C-2009《质量管理体系要求》质量与信息安全管理手册质量与信息安全管理体系程序文件汇编四、职责4.1质量部4.1.1负责产品质量改进体系的建立和维护；4.1.2负责对产品质量信息进行统计与分析；4.1.3负责对产品质量改进效果的验证与验收。4.2市场部：4.2.1负责产品市场质量信息的收集、分析与反馈；4.2.2负责产品质量改进过程中各种纠正（预防）措施在用户处的落实；4.2.3负责产品质量改进结果在用户处的跟踪验证与结果反馈；4.2.4负责向技术部与质量部提报产品质量改进的建议。4.3技术部4.3.1负责产品质量改进中涉及产品的设计、性能要求与开发过程的改进；4.3.2负责产品质量改进过程中所出现问题的分析与解决；4.3.3参与产品质量改进的验证与验收；4.4综合部4.4.1负责质量改进后，组织相关人员进行有针对性的培训。五、产品质量改进程序5.1产品可靠性保证。产品质量的可靠性在产品设计说明书中进行规定，并在产品开发过程中予以保证，在产品测试、验收过程中予以验证。5.2产品质量持续改进信息来源5.2.1用户反馈与投诉需要产品改进的质量问题；5.2.2公司内部审查中发现的产品质量问题与隐患，以及软件开发中可能对产品质量造成影响的过程；5.2.3各部门提报的产品质量改进建议；5.2.4质量部门在产品检测过程中发现反复出现的或者对产品质量有重大影响的质量问题。5.3质量改进的实施5.3.1对产品性能的改进、质量部发现质量问题、用户要求的改进、各部门所提出建议的改进，由质量部提出“问题报告单”，经审批后，按《软件研发控制程序》中规定的软件项目开发过程要求执行。5.3.2对于公司内部审查中发现的产品质量问题与隐患，以及软件开发中可能对产品质量造成影响的过程，按《纠正与预防措施控制程序》中的有关规定执行。六、产品质量改进计划6.1市场部每半年进行顾客满意度调查，调查内容涉及顾客对产品质量的意见与建议，并对收集的产品质量信息进行统计分析，做为公司产品质量改进的依据。6.2

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