电子商务概论

电子商务概论第1页，课件共73页，创作于2023年2月为什么各行各业要做电子商务？——

电子商务发展空间巨大电子商务交易额超越实体店铺电子商务交易额攀升网民日益习惯上网购物电子商务受到资本市场独宠阿里巴巴上市，上市首日接近200%股价上涨和高达318倍市盈率全国最大3C业务B2C网站收到风险投资追加1000万美金投资当当受到老虎基金追加1000万美金投资

国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需第2页，课件共73页，创作于2023年2月1、中国工商银行网上商城（以下简称工行网上商城）页面上所有商品皆由商户负责提供，所有商品信息、价格、优惠条件、物流、配送、退换货、咨询、投诉、售后等服务均由商户负责提供。中国工商银行仅负责提供在线支付结算服务。第3页，课件共73页，创作于2023年2月《电子商务概论》课程简介本课程为电子商务专业的第一门专业核心课程，它系统地介绍电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容，涉及到电子商务的模式、网络安全、电子支付、物流、电子商务系统的开发技术与应用、运营管理和网络营销的内容，是一门综合性、交叉性、边缘性的课程，为后继专业课程的学习打下一定的基础和给出必要的轮廓。课程教学目的学生通过该课程的学习，应了解电子商务的产生和发展，掌握电子商务的基本知识和理论，了解电子商务的软硬件和网络平台、电子商务安全支付技术和应用开发技术，掌握电子商务的结构体系，熟知电子商务的应用模式和营销技能，具有电子商务系统的分析、规划、建设和运营的初步能力。课程教学基本要求第4页，课件共73页，创作于2023年2月教学内容计划上机模拟实验

实验1：浏览知名电子商务网站（体验性）实验2：电子邮件模拟实验（体验性）实验3：网上银行模拟实验（体验性）实验4：CA认证模拟实验（体验性）实验5：物流管理模拟实验（综合性）实验6：B2B企业网上交易模拟实验（综合性）实验7：B2C网上购物模拟实验（综合性）实验8：C2C网上交易模拟实验（综合性）实验9：网络营销模拟实验（综合性）第5页，课件共73页，创作于2023年2月教学用书和参考书《电子商务及其在电信行业中的应用》胡桃吕廷杰尹涛编著浙江大学出版社书号：ISBN7-308-04921-3/f.652定价：42元1、《电子商务》加里P.施奈德著机械工业出版社52元2、《电子商务基础与应用》杨坚争杨晨光著西安电子科技大学出版社35元3、《电子商务案例》姚国章主编北京大学出版社32元4、《ELECTRONICCOMMERCE—AManagerialPerspective》EfraimTurban、JaeLee高等教育出版社33元第6页，课件共73页，创作于2023年2月课件：

帐号/密码：Public/buptem德意通EC模拟软件：:8081/TeachPlatform

（注意两个大写字母）学生帐号：830301（班号（去掉前面的0）序号（01-50））密码：123456电子商务多媒体课件

http:///ecclass电子商务实验教学管理平台网站第7页，课件共73页，创作于2023年2月一、国内外电子商务的发展情况70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空公司机票预定（SABRE）系统、电子资金交换（EFT）系统、电子数据交换（EDI）系统。Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参与到电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。以美国贸易公司为例，其新增业务中有85％是通过电子商务发展的，95％的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式

第8页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务发展的三次浪潮“2006年电子商务财富年会”上，专家提出了未来电子商务发展的十大趋势：无处不在的交互多媒体；在线办公；小企业走向全球化；开放标准；开源；开放架构（SOA）；服务现代化；软件即服务（SaaS）；服务软件（ServiceasSoftware）；服务计算成为新兴科学。

新兴电子商务

移动性（泛在性）虚拟性极端数据个性化与智能化互动性高度集成社会性…第9页，课件共73页，创作于2023年2月关于无所不在的网络人与人的通信人与物的通信物与物的通信工作生活学习娱乐关注现有终端的网络化!第10页，课件共73页，创作于2023年2月国际开展电子商务情况简介（1）有关国际组织和政府所作工作1996年6月14日联合国国际贸易委员会通过了《电子商务示范法》世界贸易组织（WTO）秘书处也作了题为《电子商务与WTO作用》的专题研究APEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有关联合制订通行的网络贸易规则。

美国克林顿政府1997年7月1日发布了“全球电子商务框架”。日本政府1995年2月形成了“建立发达的信息通信社会的基本方针”第11页，课件共73页，创作于2023年2月（2）国际大公司开展电子商务情况戴尔(Dell)网上直销：戴尔(Dell)计算机公司是PC机销售历史上最成功的一家零售商。作为世界上最大的计算机制造商之一，戴尔公司的年销售额已超过90亿美元。戴尔的顾客包括各种公司、政府机构、教育机构和个人用户。90年代初，戴尔通过免费电话向顾客直接销售计算机。几年后，戴尔把其销售业务扩展到因特网，目前的海外销售额有相当一大部分是通过因特网实现的。成千上万的消费者现在可以访问公司的www网站并通过因特网订货及定制。最近，戴尔公司创造了一天销售650万美元的目销售量记录。使用www不仅增加了公司的销售额，而且降低了公司的管理费用。通过www网站直销意味着参与交易的人将大大减少，成本大大减少。技术支持（包括一些常见问题的解答）也可以通过www来实现。www网站是戴尔公司21世纪发展战略的一个重要组成部分。公司的管理人员预测，在未来的几年内，公司一半以上的销售额将在因特网上完成。先进的www网站将给企业带来滚滚的利润。第12页，课件共73页，创作于2023年2月著名网上书店

亚马逊Amazon)

网上电子书店Amazon（），是美国营业额最大的书店，98年底,Amazon在一个网站上展销了310万种书籍,而另一知名连锁书店在1011个门市部才陈列17.5万种。用户在家只需上网查找并网上订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，Amazon的价格比任何传统书店低30%到40%，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。第13页，课件共73页，创作于2023年2月亚马逊Amazon快速扩张(转型为网上电子零售商,兼并和投资)经营策略全面收藏各种出版物，建立高质量、数目庞大的书目数据库投巨资进行“品牌”宣传前面全面周到的服务：丰富的检索途径、安全付款和物流配送、灵活多样的营销手段新速---搜索、购买与送货的快速实---实惠的折扣价格全---全方位提供服务（书评、安全、个性化营销、全球化、优质服务）对迅速扩张与亏损的思考？？？第14页，课件共73页，创作于2023年2月网络效应长尾理论：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。“长尾理论”的三个关键组成部分：热卖品向niches的转变富足经济（theeconomicsofabundance）许许多多小市场聚合成一个大市场【成功的“长尾”案例】：1、Google是一个最典型的“长尾”公司，其成长历程就是把广告商和出版商的“长尾”商业化的过程。2、亚马逊，一个前亚马逊公司员工精辟地概述了公司的“长尾”本质：现在我们所卖的那些过去根本卖不动的书比我们现在所卖的那些过去可以卖得动的书多得多。第15页，课件共73页，创作于2023年2月

目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完善和技术的推广应用，涌现了搜狐、新浪、上海热线等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。

国家信息化办公室为推动我国电子商务发展，在全国选择部分单位开展电子商务示范工程，主要包括：中国邮政，中国医药卫生电子商务网，湖南电信，北京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等。国内开展电子商务情况简介国家EC政策指导文件：中共中央办公厅、国务院办公厅《2006—2020年国家信息化发展战略》国家发改委国务院信息办《电子商务发展“十一五”规划》国务院办公厅“关于加快电子商务发展的若干意见”第16页，课件共73页，创作于2023年2月中国电子商务发展动态主流发展网络环境下的B2B电子商务模式建立可定制的电子商务系统鼓励中小企业进行电子商务贸易研究制定相应的电子商务发展策略(1)区域电子商务发展策略(2)金融认证体系(3)电子商务技术标准制定中国电子商务人才发展规划(1)建立中国电子商务人才培训基地(2)在很多高校建立电子商务学科(3)广泛开展国际合作第17页，课件共73页，创作于2023年2月中国第一笔网上购物记录：96年，一名在北京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个“景泰蓝龙凤牡丹瓶”中国银行成为国内第一家网上银行，并于1998年3月6日成功地完成了国内第一笔网上电子支付（中央电视台的王轲平购买100元上网机时）。国内电子商务之最第18页，课件共73页，创作于2023年2月阿里巴巴——商业机会的宝库 中国商品交易中心——“金贸”工程示范单位招商银行——国内第一家网上银行易趣网——交易的乐趣搜狐、新浪——网络门户中国消费者网——消费者的网上家园金融CFCA——身份认证移动梦网8848珠穆朗玛——数字颠峰网站的衍变国内开展电子商务情况简介第19页，课件共73页，创作于2023年2月管理思想电子商务运作电子商务系统平台电子商务解决方案二、电子商务的概念模型第20页，课件共73页，创作于2023年2月第21页，课件共73页，创作于2023年2月第22页，课件共73页，创作于2023年2月第23页，课件共73页，创作于2023年2月第24页，课件共73页，创作于2023年2月4、电子商务运作—网络营销模式中央银行商家开户银行客户销售中心产品中心配送中心电子商务业务流程示意图客户开户银行信息流资金流物流第25页，课件共73页，创作于2023年2月资金流、物流、商流、信息流的关系商流：指商品交易的一系列活动。资金流：商品价值的流动。物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。信息流：是对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、管理、控制和执行等过程的反映；包括资金流、物流信息。以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。中国邮政全面进军电子商务物流。12家银行组建金融认证中心CFCA，提供网上支付。供应商消费者资金流物流信息流商流第26页，课件共73页，创作于2023年2月第27页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务实例1、几个年轻朋友暑假要出去旅游，他们在华夏旅游网（)上找到一家旅行社，选择了一个旅游行程，并预定了房间和车票，第二天收到了车票。2、九月十日，毕业的学生为母校的老师在天使之约国际鲜花递送（)网上订了一束鲜花。3、小王打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手机可真不少，价格也便宜不少，还送货上门，干脆直接上比价网站索宝网()

看看，各式手机大比拼，还有网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错；4、小孙在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累不说，这差旅费报销就够烦心的；现在终于出现了转机，很多公司多有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。第28页，课件共73页，创作于2023年2月第29页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务的定义电子商务（ElectronicCommerce，简称EC，也有的将其称为ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚无统一的定义。1997年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度提出了电子商务(ElectronicCommerce)的概念：实现整个贸易活动的电子化。从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动捕获数据等；欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”

第30页，课件共73页，创作于2023年2月第31页，课件共73页，创作于2023年2月eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程，不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。

第32页，课件共73页，创作于2023年2月eComs面向外部流程eBiz面向所有业务流程CRMERP销售客户服务采购交付生产财务客户忠诚度管理风险管理人力资源研发YesterdayTodayTomorrow资料来源：GigaInformationGroup电子商务（E-Business）vs.电子交易（E-Commerce）SCMBPR第33页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务涵盖的业务电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。第34页，课件共73页，创作于2023年2月三、电子商务的分类从电子商务服务对象的范围来划分：（1）

企业与消费者间的电子商务（B-C模式）（2）企业间的电子商务（B-B模式）（3）企业与政府之间的电子商务（B-G模式）（4）消费者与政府之间的电子商务（C-G模式）（5）消费者之间的电子商务（C2C）（6）企业内部电子商务按照商业活动的运作方式来分类：完全电子商务和非完全电子商务。从开展电子交易的范围来分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。按照商务活动的内容来分类：间接电子商务和直接电子商务。按照使用网络的类型来分类：基于Internet网络的电子商务、基于Intranet（企业内部网）的电子商务、基于Extranet（企业外部网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。第35页，课件共73页，创作于2023年2月按照商务活动的内容分类

按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一、间接电子商务——有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；二、直接电子商务——无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和支付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理限制直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。

第36页，课件共73页，创作于2023年2月按照商业模型划分

经纪模式(BrokerageModel)网络广告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)销售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)社区模式(CommunityModel)订阅模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)第37页，课件共73页，创作于2023年2月中介（电子经纪）和电子商务中介类型实例设备提供商服务器（sun）,路由器（Cisco）,网卡（3Com),客户机（康柏）接入服务商AOL,中国电信结算/交易处理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全认证服务提供商各种CA认证中心信息目录提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek软件提供商(服务器/浏览器/中间件)Microsoft,应用系统软件和技术提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服务中介CNNIC,ConsumerReports第38页，课件共73页，创作于2023年2月按照市场要素划分按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形式：①实体公司+实物商品/服务+在线过程②实体公司+数字商品/服务+在线过程③网络公司+实物商品/服务+在线过程④网络公司+数字商品/服务+在线过程其中第①②种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。第③④种则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的门户网站（EAP），也是最有发展前途的社会化商业模式。

第39页，课件共73页，创作于2023年2月按照交易发生的动因划分第40页，课件共73页，创作于2023年2月三层复合结构的首都电子商城第41页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务模式电子商务模式，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的标准样式。商业模式是指企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”Osterwalder与Pigneur是这样定义商业模式的：商业模式描述了一个公司为其目标客户提供的价值是什么、公司的核心竞争能力是什么、与公司一起创造并传递价值的合作伙伴网络是怎么样的以及公司的赢利模式，是公司战略在概念上和框架结构上的实现，同时也是公司业务过程实施的基础。政策技术市场环境分析价值主张技术方案核心能力投资收益、赢利模式、风险评估与防范价值配置、渠道建设、资源整合、价值链与合作管理市场与竞争用户需求管理价值定位、业务模式、创新能力、营销推广目标客户商业模式分析框架（本人提出）第42页，课件共73页，创作于2023年2月Osterwalder与Pigneur的商业模式分析框架框架模块描述产品价值主张即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。客户关系目标客户即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值分销渠道即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。客户关系即公司同其消费者群体之间所建立的联系。组织结构价值配置即资源和企业行为的配置核心能力即公司执行其商业模式所需的能力和资格合作伙伴网络即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。财务成本结构即所使用的工具和方法的货币描述收入模型即公司通过各种收入流（RevenueFlow）来创造财富的途径。通用商业模式参考模型第43页，课件共73页，创作于2023年2月四、电子商务框架

电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。电子商务基本框架Kalakota－Whinston模型Turbain模型应用视角的电子商务框架电子商务体系结构电子商务三层体系结构可定制电子商务系统结构国家电子商务体系结构第44页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务基本框架第45页，课件共73页，创作于2023年2月Kalakota-Whinston模型(K-W模型)第46页，课件共73页，创作于2023年2月Turbain模型第47页，课件共73页，创作于2023年2月应用视角的电子商务框架

第48页，课件共73页，创作于2023年2月底层网络平台电子商务基础平台电子商务应用系统电子商务三层体系结构第49页，课件共73页，创作于2023年2月中间（构件）层主要用支持商业主体的应用程序接入本系统表现层包括根据用户要求定制的个性化和专业化的网络站点应用模型层是电子商务的实际应用模型总线层负责整个结构的应用控制和数据流控制公共层包含XML编译器和基于XML的重构等数据存储层负责管理电子商务交易过程中的海量商业数据网络计算层主要处理电子商务体系运作过程中大量商务数据在网络传输介质上的传播可定制电子商务系统结构第50页，课件共73页，创作于2023年2月国家电子商务体系结构第51页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务的支撑环境第52页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务的支撑环境

文件、安全和网络协议的技术标准公共政策法律及隐私权的问题网络的基础设施（电信、有线电视、无线电话、英特网）报文和信息传播的基础设施（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）多媒体内容和网络出版的基础设施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ）常见的商业服务架构（安全、认证、电子付款、目录服务）电子商务应用供应链的管理采购和购买视频点播在线营销及广告在家购物远程金融服务第53页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务的网络支撑平台BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造

财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网企业—企业之间的EC企业—消费者之间的EC因特网内联网研究开发第54页，课件共73页，创作于2023年2月五、电子商务的服务功能网上广告宣传服务网上咨询和交易洽谈服务网上产品订购服务网上货币支付服务电子帐户管理服务网上商品传递及查询服务用户意见征询服务交易活动管理服务第55页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务的交易过程※交易前主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。※交易中主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的交换等商务过程；※交易后主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。第56页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务流程电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。确定需要选择满足需要的产品和服务选择供应商谈判交易并支付货款要求售后服务图1：流通商务活动中买方的业务流程进行市场调查了解顾客需要制造满足需要的产品或服务产品广告、促销谈判交付产品接收货款图2：流通商务活动中卖方的业务流程提供售后服务客户询问产品接受订货接受订单及要求生产产品生产部门生产产品仓储单位出货客户服务报告图2-21电子商务业务流程第57页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务应用的行业和部门国际旅游和各国旅行服务行业；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；无收入的慈善机构；商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构；政府机关部门信息公司、咨询服务公司、顾问公司；ICP和IAP；第58页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务对企业的支持建立品牌增加现有营销方案销售产品和服务销售广告版位改善售后服务和支持购买产品和服务管理供应链进行拍卖创建虚拟社区和网络门户第59页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务流行语鼠标+水泥（“以网络经济为代表的虚拟经济”+“传统经济”）e化（传统企业“e”化是企业发展的必由之路）纳斯达克（NASDAQ，既是天堂，也是地狱）上市（中华网、网易、新浪、搜狐境外上市）并购（上市渺茫、风险投资无望，兼并、收购成了大势所趋）黑客（网络安全问题是EC发展的绊脚石）倒闭（纳斯达克股指阴跌、5%的网民、e环境不健全：网站赔钱WAP

（无线应用协议：无线互联网、移动电子商务前景光明）概念：门户、垂直、B2C、B2B、e-shop（电子商场）、MAKEPLACE（电子交易市场）、IAP（Internet网络接入服务供应商）、ICP（内容服务供应商）、ISP（网络服务供应商）、ASP（应用服务供应商）第60页，课件共73页，创作于2023年2月六、电子商务与管理者的素质电子商务对管理者的基本要求（1）技术要求：

•熟练掌握网络工具 •熟练掌握主要相关企业的主页•会使用网络工具研发相应的小型商务系统（2）心理要求：

•网络环境下的健康创造心理 •电子商务条件下的交互心理 •虚拟环境下的资源管理心理 •网络经济环境下的社会学心理（3）创新要求：

•网络环境下的创新素质培养 •虚拟企业产品设计创新人才的培养 •数字社区人员团队创新领导人才的培养第61页，课件共73页，创作于2023年2月电子商务带来的改革电子商务对市场营销的影响电子商务对企业内部管理的影响电子商务对消费者的影响电子商务对金融结构的影响电子商务对政府机构的影响新的商业机会拓展市场提高效率共享知识保持客户建立供应链降低采购成本加快交易信息的传递采用新的业务模式全球化拓展进入新的市场空间开辟新的渠道一对一的市场营销提供个性化服务内外知识的共享现实知识增值追求知识资本的效益第62页，课件共73页，创作于2023年2月一、电子商务对人类工作和生活方式的影响1．信息传播方式的改变2．生活方式的改变

网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。3．办公方式的改变

电子商务使在家办公成为可能。4．消费方式的改变

电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。5．教育方式的改变

网络大学、网上远程教育电子商务的影响与作用第63页，课件共73页，创作于2023年2月二、电子商务与企业管理变革1．电子商务正在改变企业经营管理理念第一、时空观念的转变。第二、低成本扩张观念的变革。第三、树立新的营销观念。

表现为下面三个特点：速度、信用、服务。第四、形成新的学习观念。2．电子商务对企业经营环境的影响（1）市场结构电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离。可减少许多中间环节。（2）商业结构传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。（3）行业结构对行业结构的影响主要表现在两个方面：一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。二是跨国管理成为现实。如沃尔玛第64页，课件共73页，创作于2023年2月3．电子商务正在影响企业的组织形式

首先，以互联网为基础的电子商务正在给企业传统的组织形式带来很大的冲击。由传统的“金字塔”组织方式向水平化、网络化组织结构发展第二，由于电子商务的推行，将会出现一种完全新型的企业组织形式--虚拟企业（是指针对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时地开发、设计、生产、销售多样化、用户化的产品或服务而形成的一种网络化的动态的战略联盟。）4．电子商务正在改变着企业的生产经营方式电子商务改变了企业的生产方式。使市场与生产、生产与消费直接沟通企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。企业生产部门根据计算机网络传递的订购信息及时安排生产或调整生产规模和品种。电子商务使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织第65页，课件共73页，创作于2023年2月5．电子商务改变了企业协作与竞争方式

（1）电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加强了企业之间的合同管理。（2）电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。（3）电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企