项目规划沟通管理的过程方法和技能

项目沟通管理编制综合代维项目组版本V2.0了解沟通的重要性及沟通理论和模型了解规划沟通管理的过程和技能掌握管理沟通模型和方法掌握控制沟通的方法课程目标主要内容3沟通管理的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通3沟通管理的概念韩乔生先生在解说比赛时，眼睛里看着A，脑子里想起了B，嘴里说着C，实际指的是D，观众听着以为是E沟通的最终目的在于：确保接收者得到的是发送者想要传递的信息1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述沟通容易吗？沟通的重要性

沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决强化人际关系，鼓动工作情绪沟通的重要性？沟通管理的概念项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。常用的沟通的方法:向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……思考题：项目经理一般花在沟通上的工作时间占比？沟通管理与方法案例割分析1沟通英的中逢断琳达谜是一黑个有哀着三更个孩拴子的扑单身他妈妈饰，被锦一个迫卡车循运输雕公司卧雇用耐，做错订单寇录入搬员。尾头两脉周，雹她被孝送去凯参加排培训稠课程辜，每妖天早摇上8点到逗下午4点，蔽在那姐里她研学习腔怎样吃对订枪单进波行分造类、薯编码刑和输缘瑞入计并算机膏。琳供达为孝拥有众这个丙新工宋作而薪高兴蹈，也嫂喜欢除这个课时间愧安排帖。培训伪结束亭以后穿，公犯司通忧知她押下周紫一去顾订单弹录入触部门施报到蠢。由于慰各种圣原因精，琳诵达不向清楚痛她实易际上坦被招贿来填高补从朱早上4点到仔中午胶这一逼特殊董工作桃时段荒的。冷因此竖琳达剪第一锋天上室班时鞭没有凶按早杀班时百间报伸到。当她8点来但上班弦时，龟她的全主管拳批评全她没照有责闹任感扶。琳该达则脆反驳书说，泽她不看可能际上早花班，警因为担她要凳照顾绞孩子郊，她闻威胁氧说如办果不托能上貌晚班搅就辞京职。主管鸣很需筒要琳方达做艰这份骨工作猪，但记是早孕上8点到汪下午4点的猎班已确经排怜满了蔑。问题妨：1.分析评案例泄中出兼现的魂沟通饺障碍顿。2.请说瓦明你窜将如烧何处鸟理这支个案趋例中植的问祥题？项目咬沟通侧管理铸过程纤组主要亩内容9沟通的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通310规划锤沟通悟管理规划掘沟通好管理沟：是根粘据干军系人罗的信佣息需挨要和骄要求失及组填织的林可用贤资产嘉情况哀，制交定合我适的塌项目啄沟通软方式盾和计胁划的抵过程烛。本嫂过程匙的主风要作遣用是梅，识逆别和首记录团与干纲系人籍的最怖有效汉率且思最有匪效果距的沟淡通方朝式。1、项壳目管贯理计育划2、干慈系人擦登记仆册3、事扫业环仰境因浴素4、组滑织过程萝资产输入1、沟杏通需掘求分存析2、沟区通技币术3、沟雾通模坑型4、沟葵通方棒法5、会税议工具扭与技训术1、沟通管理计划2、项目文件更新输出11规划如沟通民管理输出工具肢与技物术项目栋管理贼计划-提供颈了将意如何迅执行盐、监劝控和育结束阳项目盒的信傲息。干系丢人登择记册-为规馅划与硬项目明干系瓜人的许沟通遭提供到信息探。●●输入规划补沟通雪管理事业峡环境轮因素-规划耻沟通倘管理废过程耻与事反业环仗境因记素有削密切猎关系烧，因凯为组奶织结百构对严项目巨的沟擦通需越求有嫂重大闭影响注。组织给过程肠资产●●思考扁题：思在项态目团锁队中降，沟桥通是抹不是雪越多乌越好澡？输出工具捐与技刘术沟通匆需求岸分析沟通甩技术●输入规划慨沟通垫管理●沟通格模型●沟通体方法●会议●规划齐沟通贞管理工具被与技柔术1、沟态通需酱求分演析：通过堵沟通已需求谁分析验，确命定项蚕目干被系人琴的信允息需铁求，遍包括矩所需拍信息段的类猎型和消格式牙，以次及信惯息对绵干系引人的捆价值彻。目的惧：得膊到项犁目干吨系人偶对信竟息需林求的批总合利于痒项目聚成功园的消偏息；扁缺乏驶沟通跑会造者成失热败的锋消息话；“Ba拘d盐Ne善w”也要叶发布宗旨把：防咏止项桐目干苹系人原因过雅多的鹊细节脏内容昼而应掘接不赛暇沟通竿渠道霸：项目链越大覆、团雕队越长大，树传输同信息丈的渠寨道数反就越围多，跃越来掘越多晌的资峡源就滚会被群用于秒传输拐信息奇及协图调方佛方面贯面的忆工作沟通戒渠道测数C与成纤员人框数N之间降的关省系是矛：C=诱N（N-希1）/2思考到题：有10个干登系人目的项循目，月有多蜘少条泛潜在霉沟通壤渠道堡？规划哗沟通搬管理工具肆与技追术2、沟倍通技畅术：可以愤采用扔各种也技术紧在项扒目干驴系人喂之间炉传递任信息炸。例宪如，透从简染短的泻谈话片到冗娇长的面会议肿，从莫简单莫的书纪面文宾件到世可在骂线查彼询的帖广泛暮资料刺。可能诉影响钳沟通偿技术看选择学的因脏素：信息雄需求猪的紧将迫性技术签的可宿用性易用撞性项目助环境信息酿的敏手感性扁和保茅密性规划榴沟通执管理工具堪与技仓术3、沟惹通模逼型：用于档促进问沟通倦和信受息交驼换的各沟通禽模型汁，可岭能因揪不同长项目商而异缎，也射可能堪因同渠一项睬目的评不同摄阶段尤而异竟。规划晓沟通板管理工具两与技帆术4、沟园通方罗法：可以仍使用泪多种奋沟通豆方法男在项活目干资系人钢之间院共享夹信息在两茎方或延多方提之间裕进行即多向普信息蚀交换交互收式沟救通推式岛沟通拉式妻沟通把信看息发框送给裹需要棋接收杜这些叠信息悔的特传定接最收方肚。用于挡信息旁量很镰大或染受众本很多息的情胃况沟通浑方法输出工具拳与技林术沟通喜管理态计划-是项蹲目管伞理计仔划的被组成携部分经，描题述将累如何红对项嘱目沟逼通进狼行规照划，依结构炒化和某监控墨。包粗括：干系脸人的泡沟通桐需求艰；需要绩沟通冒的信揪息，允包括邮语言清、格点式、扒内容施、详芽细程爷度；发布详信息为的原局因；项目答信息刻流向愁图、伤工作形流程关（兼学有授菠权顺安序）膀、报越告清榜单、家会议睡计划得等；沟通会制约浸因素狐，通薄常来雄自特诸定的裁法律恨法规透、技涉术要列求和效组织忘政策阳等。●输入规划跪沟通霞管理●项目株文件挪更新主要祥内容19沟通的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通320管理雕沟通管理姓沟通桑：是根欲据沟骂通管崖理计浙划，卸生成肠、收浆集、参分发惧、储梳存、捞检索河及最缠终处姓置项膜目信婆息的知过程呆。本跳过程份的主仍要作娱用是夹，促部进项栋目干雀系人科之间妖实现野有效墙率且购有效煮果的侨沟通偿。1、沟粱通管汗理计债划2、工坟作绩懂效报涛告3、事猴业环掠境因亩素4、组傻织过程跑资产输入1、沟勉通技秋术2、沟吃通模殿型3、沟微通方览法4、信胀息管刃理系财统5、报楼告绩棍效工具软与技欧术1、项目沟通2、项目管理计划更新3、项目文件更新4、组织过程资产更新输出21管理俯沟通管理药沟通峰：本过窗程不象局限纪于发届布相例关信私息，辆还要咬设法堂确保自信息壶被正胖确地箭生成窄、接迁收和坡理解墙，并拾为干淋系人洽获取丢更多蹈信息觉、展盼开澄器清和仁讨论蝇创造悠机会秤。有陡效的适沟通沸管理防需要奥借助膏相关腹技术荷，考暮虑相洗关事垄宜，牛包括妈（但贞不限蒙于）忧：

巩发送疏－接非收模坝型

费媒介胸选择

烟写作咱风格

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握演示倦技术

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须倾听浇技术22管理太沟通输出工具太与技输术沟通伞管理富计划-描述兵将如彼何对崇项目殖沟通陈进行荐规划栏、结土构化乒和监害控。工作瞧绩效词报告-汇集垃了项拦目绩司效和事状态闹信息跳，可绘用于绩促进坊讨论蚊和建怕立沟汪通。越报告延的全冠面性死、准步确性资和及驼时性技，对爷有效岭开展棒本过绵程非址常重粮要。●●输入管理丛沟通事业如环境桌因素组织队过程打资产●●输出工具礼与技恨术沟通浩技术沟通吃模型●输入管理且沟通●沟通岔方法●信息屑管理祖系统●报告共绩效-是指突收集黄和发腥布绩疼效信轧息，桂包括锹状况高报告身、进呜展测闭量结角果及缝预测筹结果黑。●管理佛沟通工具地与技冠术1、信亿息管谎理系兵统：用来哪管理病和分车发项未目信吹息的漏工具特有很畅多，芒包括型：纸际质文富件管沾理，绍如信宽件、务备忘革录、磨报告菜和新乞闻稿竿；电伪子通达信管应理，悬如电屠子邮座件、诵传真释、语毙音信坑箱、恨电话雅、视理频和乒网络汤会议鲜、网粘站和迅网络乘出版育；项目僵管理卷电子测工具梁，如吴基于穿网页词界面比的进膀度管升理工府具和鼓项目驼管理榴软件浴、会旺议和娱虚拟营办气公支附持软深件、砖门户胡网站雹和协厕同工疮作管挎理工相具。输出工具蚊与技费术项目聚沟通-管理董沟通拔过程换包括屯创建岂、分夫发、瓣接收良、告西知收可悉和扔理解南信息方所需泄的活扇动。挎项目捷沟通排可包六括（江但不风限于皆）绩烂效报茄告、浓可交份付成朵果状讲态、超进度如进展饶情况粪和已资发生辽的成谨本。●输入管理富沟通●项目换文件付更新●项目夕管理来计划谨更新●组织借过程贴资产泳更新给干略系人驶的通逆知项目天报告项目晃的演等示资乔料项目庄记录干系承人的痛反馈飞意见经验筹教训态文档管理债学家松杜拉挎克一人无天法只瘦靠一岗句话醉来沟哪通，心总得酸靠整政个人蹲来沟饼通案例短分析2老张狗是某胜个系招统集畅成公罢司的送项目攀经理底。他身桑边的蜂员工卧始终晕在抱冷怨公蝴司的屡工作慰氛围余不好塘，沟恶通不壮足。裳老张佛非常柱希望盏能够鸣改善醋这一弟状况度，他竭要求旅项目么组成亦员每崖周必撑须参灶加例观会并郊发言坏，但纠对例穴会具量体应授如何甜进行翁，老霞张却谋不知招如何顽规定吗。很快纵项目闻组成堵员就颈开始禽抱怨楼例会攀目的腥不明俊，时缘瑞间太角长，隆效率乎太低油，缺胀乏效钞果等材等，已而且时由于际在例羊会上母意见涉相左笛，很畅多组娇员开德始相乞互争姐吵，很甚至裁影响黄到了姻人际岛关系本的融笨洽。雷为此术，老屠张非盖常苦饿恼。［问塞题1］含针对曲上述情情况前，请躬分析折问题扇产生熊的可跨能原灾因。［问宵题2］砖针对嫩上述药情况索，你疑认为懂应该积怎样想提高何项目朋例会猪的效统率。［问毁题3］皱你认饶为除饭了项灾目例驶会之模外，颗老张颈还可仁以采抄取哪说些措忠施来促进枝有效倡沟通呆？案例仿分析3某省融电信厘公司证决定忠全省通地市偏分公艘司推弄行无油线网桶络设绒备专摊业化令代维旗项目熔，公沃司成对功中叫标，项目斗采用旧分包扫模式冬交付赢，截辩止到4月份赛项目虹的打拜分和海回款梢金额核如下搬：四月丝式出现其的分销包商贤人员慈流动鸟情况纱，导明致了来客户增满意净度下夺降，拳打分缺和回松款降沙低；婆作为陷公司破项目蜂经理眯，在档现场象你该窃采取洒哪些臣措施陕进行宇补救歪？（英）A.积极阵与客泄户沟盒通，卵表明滥事出永有因话；寻设机要叠求客刑户变有更评胶分，昆弥补都损失B.向公拒司领惹导汇斯报，誉表明港事出兽有因沃，同闹时提灶交补搜救建兰议C.向分冲包项卫目经倦理要败原因乓，同顿时要鞠求公争司扣桐款损宣失部溪分需10键0%从分监包商构处抵鲁扣D.从自井身寻屡找原娱因，耻是否吃存在楚监管块不利半；闭请门思羊过，骗寻找肿解决灰方案月份1月2月3月4月评分75.9583.4575.5556金额93725.983120.686287.562373.9课堂域练习旨题291.项目赠经理裙发现耻一个眠团队陈成员购的工状作表棵现不同佳。涉他处百理这满个问善题的袍最好撇沟通怎方法顶是(俭)A.正式琴书面柏沟通B.正式划口头锋沟通C.非正程式书说面沟吓通D.非正叫式口页头沟宋通2.练习和题：革下列踩哪种询方式距最适皮合于膊向高嗽层管炭理者犯报告对每月为的项品目进似度?(伶)A.里程拜碑图B.汇总涂横道怪图C.网络哀图D.绩效证报告主要次内容30沟通的概念1规划沟通管理2控制沟通4管理沟通331控制剖沟通控制贼沟通唇：是在仓整个优项目威生命屋周期责中对罢沟通扰进行议监督绝和控叫制的径过程疼，以忆确保疯满足亮项目若干系沟人对别信息县的需蜡求。申本过针程的粗主要聋作用积是，灾随时央确保氧所有雀沟通封参与伯者之帖间的盾信息较流动纽奉的最峡优化紧。控制膀沟通桶过程弟可能全引发确重新性开展庭规划甘沟通滋管理旧和/或管筋理沟冶通过狮程。1、项鱼目管绿理计烘划2、项涂目沟初通3、问汗题日桥志4、工密作绩哭效数额据5、组乓织过程榆资产输入1、信汤息管设理系缴统2、专撇家判图断3、会室议工具翅与技桶术1、工作绩效信息2、变更请求3、项目管理计划更新4、项目文件更新5、组织过程资产更新输出32控制井沟通输出工具腥与技雄术项目挥管理配计划-描述坐了项奖目将范如何菌被执口行、浸监督糠、控舱制和杆收尾肺。干系采人的腐沟通办需求坦；发布鸣信息戴的原择因；发布俭所需弄信息茶的时捷限和剩频率酷；负责液发布戴信息骗的个绘人或颈小组鹿；将接焦收信诞息的先个人隔或小款组。项目钢沟通-可能刻包括被（但傻不限杏于）木：可交臣付成愁果状熊态；进度据进展不情况号；已发倘生的钥成本览。●●输入控制海沟通问题典日志组织塑过程策资产●●工作男绩效饮数据●输出工具氏与技贸术信息纲管理逢系统-为项件目经让理获县取、极储存街和向骨干系而人发替布有烟关项肥目成逝本、疯进度维进展比和绩旺效等息方面句的信律息提达供了破标准悟工具螺。专家抖判断●输入控制耍沟通●会议-需要镰与项妄目团杀队展带开讨拣论和究对话松，以串便确抛定最轧合适叶的方戴法，养用于厌更新久和沟巷通项梁目绩帝效，泡以及扮回应知各干脖系人灵对项凡目信采息的析请求奇。●输出工具架与技甩术工作袜绩效斧信息-是对塘收集膜到的剑绩效歼数据驾的组叉织和街总结拨。●输入控制森沟通●项目择管理缎计划职更新●变更相请求-控制秒沟通新过程位经常顺导致盐需要付进行偿调整起、采思取行荒动和描开展前干预对，因冰此，敏就会充生成没变更浩请求艰这个范输出唇。●组织垄过程吃资产返更新●项目授文件袄更新沟通蛙平台叛的建栗设编号类别内容主要参与人员时间成果1信息平台所有应该提交、需要共享的项目文档双方项目管理员不定时间不定次数记录2例会上期工作情况小结；本次例会后工作计划项目组的参与人员；相关人员待定会议纪要3访谈开放性问题访谈封闭性问题访谈访谈对象不定时间不定次数访谈记要4问卷调研开放性问题调研封闭性问题调研调研对象信息收集时间大范围调查调研问卷、分析报告5研讨会开放性问题研讨封闭性问题研讨相关人员根据项目进展不定次数会议纪要6项目培训项目进展过程中的理念导入、知识转移与技能提升双方项目组成员及客户员工根据项目进展知识、技术、方法、工具等7管理专题培训有关管理理念、方法客户员工根据项目进展大约16课时知识、技术、方法等8项目汇报会项目阶段性成果：思路、方案双方项目组成员根据项目进展大约30课时方案、思路通常才沟通帮方式重点芒沟通欢方式部门韵使命蠢职责拘研讨经理旗人角刃色定午位研酿讨组织仰结构虫设计烛培训薪酬象设计竹培训绩效玩面谈伍技巧劣培训时间昨管理寇培训37课堂煤练习秆题1.某综疏合代舰维项盒目任握命你葬为项餐目经旋理，画经过课工作肿包分姑解你庙向高碑级管摩理层服提交父了最搏新一连版的棍成本游预算础。但呀是，束他们陵认为蚁预算淡太高超，要啊求降妖低10懒%。你或应该（）从。A.服从拘管理铜层的涂指示馋，将结预算堡压缩10习%B.采用舅成本悠较低捉的资授源C.请管臭理层进先批钩准此项预算卧，并物答应胀他们塞在执昆行过豪程中匙设法让节约D.通知答管理伏层需尾要削荐减一径些工驰作2.代维暴项目跟团队兔中有3个工孙作小卖组，淋你是食第3小组吹的组肃长。铅第2小组修的多蚀项工初作与弄你们窜小组赔的多显项工包作之岁间是孝“完咸成到校开始稀”关痕系。如在项倍目执皆行的皂前半市程中牛，第2小组黎曾多浴次没书有按湿时完贸成任鸭务，坑导致组你们来必须箩赶工引。你谁担心刚，这完一次兔第2小组载又不浓能按启时完冻成任服务，这从而鸣影响蓝你们赵的工似作。烈你该蜻怎么给解决镰与第2小组含的矛短盾？煮（）A.会见争第2小组觉组长Ｂ.会见妙项目嫁经理C.会见仁项目估经理扰和管卸理层D.会见球第2小组漆组长界和项亿目经碎理案例横分析419园90年，秃当哥旧伦比美亚航怠空公耳司的榴一架做波音70