项目管理之团队管理和有效沟通管理

项目管理

-团队管理和沟通管理04总结02团队管理03沟通管理01引言目录CONTENTS201引言3鲁布革的冲击波背景：鲁布革电站位于云南罗平县和贵州兴义市交界处黄泥河下游的深山峡谷中，这里河流密布，水流湍急，落差加大。当时状况：1977年，水电部就着手进行电站建设，水电十四局开始修路，准备工程进展缓慢，前后拖延7年之久。时间起因：1983年，水电部决定利用世界银行贷款，总额度1.454亿美元,根据世行要求，鲁布革将引入项目管理进行国际竞争性招标，日本大成公司中标。时间过程：大成公司30人组成的项目管理团队进行管理，施工方是我水电十四局424名职工。1984年11月24日引水系统工程正式开工，1985年11月截流，1988年7月引水系统工程全部完工，1988年底第一台机组发电，1990年电站全部竣工。4相关数据对比项造价工期标底数据14958万美元1579天中标数据8463万美元1545天实际数据为标底的60%1423天强烈的对比，对国内工程建设项目产生巨大的冲击！5什么是项目？独特性一次性渐进明细定义：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。6项目剂管理候及其阻知识领域整合管理范围管理进度管理成本管理质量管理采购管理风险管理人力资源管理沟通管理干系人管理定义受：将径知识乳、技挪能、胸工具恐与技烦术应辟用于擦项目馒活动惰，以枝满足漏项目裹的要绞求。7项目素管理标体系分类对事务的管理对人的管理人力资源沟通管理干系人范围管理进度管理…成本管理8一条峡主线授权团队建设团队沟通管理干系人管理902团队怨管理10从项巾目启枪动会曾说起1、表亏示项脾目正黎式启动2、任要命项目粪经理，授穗权使线用组恳织资括产3、明愚确团顾队成员和组同织结细构4、明确项目概况和实施计划1112项目香启动弹会04描绘远景02沟通交流01获得支持03达成共识启动会团队摄建设团队漆成长框规律团队撇建设浙工具团队土冲突窄管理13塔克环曼阶锦梯理皂论布鲁桌斯·塔克灯曼(B非ru胶ce投T掩uc丛km被an轿)的团丑队发踩展阶看段(S没ta波ge雅s塔of急T纪ea往m卫De蔑ve逼lo泽pm泻en僵t)模型急可以犹被用项来辨牛识团语队构用建与袜发展锋的关姥键性协因素昂，并厅对团匹队的拳历史既发展迷给以凭解释棒。纵团欲队发荡展的润五个借阶段吼是：形成惩阶段怒、震塘荡阶浮段、守规范饱阶段党、成旬熟阶沉段、传解散饶阶段，根狮据Tu既ck花ma仇n所有妻五个暑阶段稼都是宇必须贵的、艰不可茎逾越哑的，其团队悦在成呜长、追迎接卡挑战纳、处惨理问钓题、代发现冒方案惧、规滑划、近处置加结果凤等一训系列专经历野过程鼻中必朗然要涂经过蜜上述闲五个晨阶段锐。14塔克着曼阶密梯理叶论1、形成责阶段(F绕or铅mi钱ng寸)项目灾小组拌启蒙阶段剃，成总员倾智向于相互孕独立。2、震荡镰阶段(S妹to裕rm茧in贿g)形成僚各种但观念洒，激烈效竞争号、碰盛撞的局面激。3、规范逮阶段(N哑or努mi园ng六)规则玻，价珍值，脆行为料，方唯法，民工具猫均已建立剂，开始声协同许工作。4、成熟港阶段(P宣er棒fo园rm区in辱g)人际本结构嫁成为芹执行咳任务萄活动扬的工聪具，团队的成员互相颠依靠松，高杜效解迅决问难题。5、解散网阶段(A涌dj摩ou扮rn铅in卖g)任务混完成睁，团队解散。15塔克纲曼阶趴梯理渴论阶段成员情绪典型疑问/行为PM重点PM风格形成阶段兴奋、期望焦虑、怀疑我的目的是什么？我能和别人合得来吗？指导、分析指导型（我来决定）震荡阶段挫折、愤怒紧张、对立我该如何配合别人？我不知道如何帮助他？冲突管理运用影响教练影响型（一起探讨、我来决定）规范阶段明确、信任规范、交流接受团队规则逐步有凝聚力帮助建立关系支持参与型（一起探讨、一起决定）成熟阶段开放、沟通积极、激情具有集体感和荣誉感配合默契授权授权型（你来决定）16建设却工具团队记成长呀规律团队独建设炭工具团队恰冲突凑管理17建设汇工具建与技喜术工具技术基本准则培训组织活动集中办公奖励18基本酷准则1、基壁本规付则对牢团队防成员东的行覆为作效出明轮确规挨定；2、全率体成海员都征必须偏遵守企；3、以身作厚则是基奥本规沈则的渡核心虚；4、尽杜早制形定并鸭遵守棉规则球有利诵于减少误解羞，提免高生槐产力原。19培训1、定酬义：语旨在财提高隙团队床成员共能力嘱的全付部活军动；2、可屠以是急正式短的或耐非正毙式的吴；3、在勉线培纵训、屿计算拥机辅马助培话训、绪在岗册培训泉等方处式；4、在岗咳培训主要统是其技他团政队成岛员提搭供。20组织峰活动1、帮板助团茧队成慌员更骄加有掘效地舍协同只工作假；2、非正从式的创沟通有利显于建蚁立信泥任和挡良好怀的工坦作关震系；3、团岭队建陶设是株一个持续位性过宿程，对寇项目板成功智至关纲重要抓；21集中谦办公1、定荐义：屡也成活为“紧密悦矩阵”，染把项喷目团但队成吵员安牵排在区同一士个物锻理地变点工著作，跃以增役强团做队工秋作能库力；2、可魔以是读项目阶关键阴时期斧，临悬时性胃的，多也可赢以贯爽穿整犹个项堵目；3、可以以设拥有电竖子通森讯设本备，挂贴挂地进度看计划先的地看方和肆其他斥便利矩设施斥，以锡加强则沟通洁和培非训集浓体感愚；4、尽漫管集歉中办亚公较更好，侄有时磁也是柴用虚宝拟团巧队。22认可茧和奖渠励只奖励优良行为非物质的亦可满足重要需求23几点朋感悟形成梯队做好备份合适的人合适的位置尽早表彰而非结尾24冲突悼管理团队盆成长槐规律团队伴建设性工具团队办冲突座管理25冲突溪管理传统观点新的看法1、冲岁突是撑组织宾间相宰互作路用不可氏避免的结暗果；2、冲得突时有益的；3、应踪蝶通过陪识别活原因格解决液冲突萝、通孝过团喇队成盗员解宾决问央题；4、解缝决冲锡突对扶事不鹊对人融；5、应测着眼拾现在夜而非厚过去影；1、冲厨突是寒由于拢性格持差异影和领惧导不凝力造茫成的灵；2、应只该避免冲突派；3、冲琴突应振该通坡过空允间隔姥离和趁上层挥管理太者干吧涉来享解决淘；26冲突衫原因冲突资源稀缺优先级利益不均衡个人工作风格27冲突解决的方霜法解决方法结果情景使用条件解决程度好坏撤退/回避输-输这个问题让我想想再说吧解决条件不成熟，无任务行动0%最差缓解/包容输-输你俩都不错和稀泥，不希望破坏关系20%差妥协/调解输-输你们各让一步砍价，双输50%一般强迫/命令输-赢照我说的做紧急情况，输赢方案0-100%较好合作/解决赢-赢与每个成员交流考虑不同意见，综合最优100%好28解决每冲突河步骤Step3：项目经理寻求职能经理协助，私下解决。Step4：项目经理正式书面沟通加以解决Setp1：冲突双方沟通协调，自行私了，避免矛盾升级Step2：项目经理介入，探明原因，私下沟通，非正式口头解决。2903沟通品管理3031沟通利模型沟通方案例沟通白模型沟通己方法沟通笼形式沟通许原理挤图1、发农送者盘要选询择合望适的侍编码止方式师，确碰保信嗓息清订楚明盟确，写确保峰发送犁的信罗息完撞整，猜确保恰信息倒容易姐被接驾受；2、接严受者百确保脏完整告接受款了信苹息，院确保惰被正号确地顶理解摄，给出歌反馈。32噪音差不仅盈来自繁传播妖媒介盒，也狼来自灰发送求方和鱼接收桨方！沟通救漏斗33传话游戏游戏叼规则末：1、选资择一伍列同圾事作伞为游峰戏对剃象。2、第芒一个中同事添拿到虚一个耽纸条蔑，看10秒后图，还设回纸待条。3、消息冠由第凝一个屑人依次宅向后究传递，直谁到最赚后一个同伙事。4、轻虑轻传苹递消茅息给喊下一杂个人知。5、完全按照倘自己洋理解传递锄给下宅一个污人。6、最后恼一个跳同事说出播听到展的内优容。3435小纸匠条的春内容我想马订购穿两束你玫瑰岔，分叶别送贴往两潜个地尘方。谨一束概送给矛我的恐母亲吓，他驼居住梳在奥衬克兰葡；另放一束祝送给障我的袍姐姐狂，他载则住垒在奥叨林达另。玫标瑰一瓜定要价新鲜--甜心秩玫瑰手送给沉我的身母亲乳，纯饰银玫夕瑰送渗给我斤的姐露姐。36沟通安方法沟通饥案例沟通臂方法沟通犬模型沟通剪形式沟通磁方法应该欲基于殊下列象因素宰来选吼择沟亦通方高法：楼沟通止需求微、成乡丰本和休时间本限制俩、相糕关工臂具和膛资源敞的可苦用性武，以虹及对供相关棚工具志和资画源的夜熟悉置程度届。交互式沟通直接多向信息交换拉式沟通信息量大受众多推式沟通发送给特定接收方37沟通腐方法寺对比沟通类型定义实例备注交互式沟通在双方或多方直接进行多向信息交换会谈、电话会议、视频会议确保所有参与者对某个话题达成共识的最有效的方法。推式沟通把信息发送给需要了解信息的特定接收方邮件、备忘录、报告、传真等确保信息发布，但是不能确保信息达到目标受众，或信息被理解拉式沟通要求接收方自主自行地获取信息知识库、在线课程等在信息量很大或受众很多的情况下使用3839沟通照形式沟通汇案例沟通满形式沟通赌模型沟通身方法沟通偿的主乡丰要形女式沟通形式专题会议头脑风暴日报周报晨会邮件IM40专题晚会议会前准备相关材料会议室等会中记录紧扣主题会议纪要会后追踪落实到人及时追踪41邮件/I懒M通过竭邮件购沟通抱：优点：打护破时议间和耻空间泛的限浩制；素便于查阅涉记录；方推便为帜多人长发送厕附件吴；比雾较正式，适冬合报顽告工马作进阅度或萌通报役项目蚊状况自等缺点：正青文不萍适宜扒太长乡丰；传慨递信筛息不及时（有时司容易塘被忽蔬略或叠丢失外）；屯不清样楚语数言环套境有婚时容易布误读；不烤利于桂处理钩争议抵或敏太感问屯题通过IM沟通五：优点：沟通略方便；容茂易消下除紧陆张情榆绪；卖截图汗、发扬送文林件方含便；赛可多偿人对熟话；撤适合企相熟拔的同桐事之域间沟沾通，夺畅所茄欲言粒；适厚合解症决争弃议不减大的挠问题固，缺点：容重易被子忽略抱；一证些复白杂的卵问题啊很难象描述知清楚敢；容易坛误解；查何询记籍录时盆不是创很方珍便（大里面苏可能扛夹杂苗了不社少无孔关内睁容）膀；不剂利于警解决脸争议锻；过伏于随随意，确不适键合说亿重要端且紧削急的裁问题42头脑服风暴头脑且风暴（Br垫ai步n-援st等or乐mi烂ng），无限续制的让自由骨联想浇和讨华论，础其目黎的在掀于产错生新观峰念或委激发阳创新妖设想。其头脑耕风暴刮法又蜻称智拜力激斯励法闹、BS法、泛自由赵思考刑法，原是由选美国骡创造煌学家A·抛F·奥斯作本于19炎39年首针次提轿出、19将53年正烂式发轰表的伟一种是激发掠性思泳维的方法廉。43头脑同风暴禁止批评、评论，不要自谦目标集中，追求设想数量，越多越好与会人员一律平等，各种设想全部记录主张独立思考不许私下交谈鼓励巧妙利用改善他人设想

提倡畅所欲言任意思考4445沟通匀案例沟通请形式沟通引案例沟通尿模型沟通押方法向领导鹊反映接问题具体旱案例拿：假如圣你是办某个辅项目杂的项牵目经快理，喷该项厌目使令用JA薄VA语言换开发家，前准一周块，团堪队的俗一个曲成员酸小王个对该舒项目丸进行确了升因级，喉升级舅后系蛋统经惠常出尝现JV冬M泄露叫的问郊题，魄团队食成员旅一直罚无法航解决遥，影部响了蚊项目悄进度忽，你蓄需要定怎样誉给领伶导反狮馈该嗓问题手？46向领拿导反绵映问晚题对事寒不对揭人+建设坦性方案让领迅导做魔选择蒙题！47安排下属闯工作确保自己完全了解讲清原因强调积极面悉数目标不设陷阱选择能胜任的人尽量详细传授经验规定期限适时检查48干系人管另理识别均能影顷响项米目或颈受项腰目影扫响的文全部饰人员共、群卷体或紫组织管，分冠析干鼠系人萍对项敢目的名期望笔和影邮响，敲制定鬼合适翻的管最理策骨略来外有效评调用队干系甩人参侍与项搅目决泡策和黄执行。干系人概念识别干系人干系人管理49项目慰干系洋人定义:项目干系人是指积赛极参与项目么、或球其利宗益会军受到洪项目弊执行宅或完党成情租况影响的个结人或组织匪。50干系网人登类记册51干系希人权忌利/利益换方格52干系伶人参船与评欺估矩改阵干系人不知晓抵制中立支持领导干系人1CD干系人2CD干系人3DCC表示泽当前商参与唯程度房诚（cu缘瑞rr忧en仙t）D表示乌需要落参与前程度汁（de会si丈re戏d）53注意坛事项尽早识别注意点注意保密客户原则持续识别5404总结55总结项目管理基本概念项目启动会授权团队建设沟通管理干系人管理56PM桐BO跟K指南《项目涨管理欢知识嫁体系纺指南》（PM副BO葡K®指南窄）是缴美国冒项目侦管理畏协会PM道I为其板制定恰的项阁目管技理知洞识体响系PM停BO景K（Pr标oj腥ec后t烦Ma瘦na缓ge役me番nt景B锄od脊y腥of膀K揭no闪wl闪ed乖ge）出得版的卧指导煤性文干件。30多年尊来，《项目袭管理勺知识狸体系郑指南》（PM去BO垄K®指南士）及境其前盾身，作为厅项目乔经理按的必纵备参润考书，一户直引筛领着日项目仔管理花的发为展。缴时至环今日柄，《P幸MB近OK凝®指南》已被柄公认拾为项餐目管帝理的漆全球膨标准日，是烘价值逝极高饼、用酒途极乓广的卸项目距管理馋资料邮。他消收录茧了能轧够促循进项绍目经特理取模得卓冲越项列目绩主效的堂基本除实践努。57IT项目雷管理粪那些盯事儿本书重采用祸叙事鞠的风吉格，垮通过11篇来颜自一团线项追目经因理的矮实际顶经历玻的文偶章，分享古项目逐经理并人自京身的烦实践磨和经芳验的碍案例，阐贴述项划