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项目管理

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MANAGEMENT项目管理（PROJECTMANAGEMENT)1项目管理的基本概念2项目管理的组织3项目集成管理4项目范围管理5项目进度管理6项目成本管理7项目质量管理8项目人力资源管理10项目风险管理11项目采购管理9项目沟通管理ABA是一个小的信息技术咨询公司，专门从事因特网应用程序开发和提供全方位的服务支持。公司员工包括程序员，商务分析师，数据库专家，网页设计者，项目经理等，共50人，计划下一年至少再雇10人。公司过去几年绩效非常好，近来在赢得合同方面遇到困难。花时间与资源对潜在用户的各种建议要求书作出反应正变得越来越昂贵。总经理克里夫在对待风险问题上的战略：积极进取，喜欢投标赢利最高的项目。但是，没有使用系统化的方法来评价各种项目所涉及的风险，而是集中于获利的潜力和项目具有多大挑战性。克里夫的战略带来的问题：公司在准备建议书方面投入了大量的钱，却没有赢得几个合同。许多咨询师目前没有承担工作，但工资单上还有他们的名字。那么，克里夫和他的公司应该做些什么？是否应该调整他们项目投标的战略？如何调整？项目风险管理案例项目风险管理

ProjectRiskManagement1风险与风险管理2风险识别3风险量化4风险应对计划制定5风险应对控制6十大风险事项跟踪7好的项目风险管理的结果1风险与风险管理

“害怕风险的，不是好的经营者；不会管理风险的，也不是好的经营者。”

风险是一只猛兽，可以随时让你的事业毁于一旦，然而这只猛兽却是可驯服的。

精明的经营者懂得如何管理风险，从风险的背后寻找推动事业飞跨性发展的机会。童话故事里的逻辑，往往在商界里重现——每一件宝物都有一只凶猛灵兽在守护着。如何驯服这只名为“风险”的守护兽，而获得“利益”这件宝物呢？风险管理，就是各位勇敢的商界斗士手上最有力的武器。

什么是风险？－PMIAnuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveornegativeeffectonaproject’sobjectives.指具有不确定性的事件或情况，一旦发生，会对项目目标产生积极的或消极的影响。goodrisk?

**真风险告效用队函数滚和风哑险偏嘉好示部意图潜在回报潜在回报潜在回报效用效用效用风险厌恶型风险中性型风险喜好型风险地管理功的定励义风险瓶管理租是对鬼目标替完成训过程姜中遇献到的宜风险网进行相管理威，是裕一个系统变的管却理过匆程。风险寇管理扎包括江为提采供有封效的饰损失泻预防蚂方案神而进尸行的规划陶、组池织、网领导剩、协脱调及狂控制活动从，目蛇的就器是将风弹险引狸起的城对组胡织资醉源、佣收益绸及现麦金流体出的祥不利牌影响添最小淋化。--兄--首--漫--Am梯er床ic化an断R奏is趣k槽an项d鸡In谢su忆ra漠nc眨e记As阴so俩ci捏at而io染n币(A韵RI厅A)ht协tp梳:/恳/ar彩ia欢.o期rg吗/r您ts夫/r泳is传km昌gm欧t.堪ht刮m什么拍是项古目风蹦险管封理项目左风险舅管理揉是，项目棋风险柿管理外是识摩别、烦分析绣、应类对项聚目风轰险的脏一个迟系统因化的帖管理廉过程母。其目排的是祖，使颠正面艰事件朱发生抗的可塘能性宫和产痛生的始结果少最大迟化；轻使对航达成洲项目赌目标猪不利兔的负诊面事溜件发绒生的僻可能予性和扛产生冠的结计果最沉小化咏。项目器风险拾管理朱的重值要性项目永风险雹管理铅对选经择项坦目、座确定概项目宋范围扮、制思定现旋实的焦进度烟计划唱和成停本估嫩算有黄积极硬的影办响。项目鞠风险忧管理达有助茄于项蚕目干激系人辫了解页项目菌的本侮质，型使团伶队成证员参加与确姑定优涛势与宿劣势凝，并痰有助被于结倍合其拆它项绿目管牺理知期识领百域。项目抽风险萝管理腥的主考要过逢程风险趋管理柔的主短要过款程项目铺风险丧管理彻的主境要过互程风险勉识别风险垦量化风险辰应对计划镇制定风险寻应对控制确定工哪种殿风险笨可能影篮响一虎个项劫目,并将沃各风晨险的特征弹归档贪。对风往险和血风险膏的相互箩作用那进行段评估，腥评价罪项目克可能结技果的欺范围舅。采取扫措施霸增大虎机会和星制定牢应对象威胁的往措施俊。对整坏个项沙目管侍理过程中孤的风链险进攻行应对。项目览风险牙管理占的目棋标使潜喉在的知机会贝或回颠报最犹大化跨，使潜束在的差风险歇最小捉化。风险阴管理竹的一秒条基池本原渐则是严：以已最小锋的成较本获凉得最煎大的棉保障瓶。2风险墓识别识别医风险是理扇解某搜特定姓项目以有哪需些可核能令毙人不咏满意冶的结果的短过程倡。首先奥理解建风险么的可接能来乓源，进而财可以务通过晃以下测手段昏来识敢别风帜险。检查饺表流程屠图访谈识别牲风险放来源白有助失于识澡别具斤体项借目上若的可祥能风向险事哥件和风谣险症夕状。2.呜1风险上识别患检查榜表风险侮识别搭检查属表建宁立在瘦以前育项目斧中曾厉遇到双的风庙险的洋基础诸上，它为胜理解贵当前敞项目想中所烦存在蔽的风色险，徐提供疲了一搞个有跟意义剂的模版卵。常用领于识悦别IT项目平风险掉的检习查表骗：根据调项目召特性伞及项珍目的厌产品肺特性摊识别呜风险St洋an君di南sh涛G班ro冶up的判舒断IT项目黎是否塔成功类的打齿分表麦克行法兰攻开发穿的风轰险调野查问目卷通过莲项目顷管理扰知识敢领域寸识别救风险麦克骆法兰液的风民险调开查问楚卷1项目估计用多少日历时间？（）12个月或更少低=1分（）13个月到24个月中=2分（）24个月以上高=3分2系统的人日数估计是多少？（）12到375低=1分（）375到1875中=2分（）1875到3750中=3分（）3750以上高=4分3涉及的部门有几个？（不包括IT部门）（）1低=1分（）2中=2分（）3或更多高=3分4项目是否需要增加硬件？（）不增加低=0分（）替换中央处理器的类型低=1分（）替换外设/存储器低=1分（）终端中=2分（）更换平台高=3分任何高分都是在警告你有很高的风险斯坦星迪什烫集团甜的判乳断成除功的天打分杠表成功的标准权值用户的参与19高层管理的支持16明确的需求说明书15适当的计划编制11切合实际的预期10更小的项目里程碑9胜任的工作人员8所有权6清晰的前景和目标3努力工作，专注的工作人员3总计100我有悟合适择的用吹户吗辰？我是拒否尽炮早并烫且经就常让速用户赤参与储？我是谊否与验用户闻建立射了良豪好的遣关系愉？我是斩否方薯便了佳用户主的参恰与？我是缓否发浇现了伶用户叙需要聚什么姑？加权得分越高的项目成功的可能性越大与各必知识援领域限相关之的风猴险识昂别检森查表知识领域风险条件整体计划不充分；错误的资源配置；拙劣的整体管理；缺乏项目后评价范围工作包与范围的定义欠妥；质量要求的定义不完全；范围控制不恰当时间错误地估算时间或资源的可利用性；浮动时间的分配与管理较差成本估算错误；生产率、成本、变革或应急控制不充分；维护、安全等做得差质量错误的质量观；设计/材料和手艺不符合标准；质量保证做得不够人力资源差劲的冲突管理；表现很差的项目组织；拙劣的责任定义；缺乏领导沟通计划编制与沟通比较粗心；缺乏与重要项目干系人的协商风险忽略了风险；风险分配得不清楚；差劲的保险管理采购没有实施的条件或合同条款；对抗的关系**IT项目话风险鞋的一愈般来众源与项重目实烘施阶段玻有关与内脂容有货关范围勤风险早、质饱量风遮险、色进度饺风险浆、成燃本风许险、摄技术侵风险恼、法然律风常险、外部败可预突测风冶险（碰市场绍、环垮境、闻通货磨膨胀钳、税员收等浸）、外部栋不可槽预测爷风险石（规顶章、今政府息干预缸、自颠然灾酸害）排、内部晋非技仆术风搭险（妈战略押、管橡理）2.局2流程忘图和摩访谈流程勉图流程雹图是席一种僻反映弃系统部各组叠成部扁分如团何相栗互联形系的摔图。通过抵对流珍程图妹的分坡析来大识别巧风险街。如：裂鱼刺赤图访谈与那虹些具初有类释似项夫目经凯历的发人们慨进行鲜面谈遇，了唤解他棕们在项幕目中兵所遇羽到的族问题革以及盘涉及册到的睬可能择的风侨险。2.尝3风险春事件侄和风程险症掌状风险你事件解是那适种可插能会术对项柱目造拖成损溜害的悄具体互情况摇。识别牛了风春险可潮能存图在的聚领域种之后腾，应撤进行策下面扫的工再作：定义主可能捧的风扮险事禁件估计纷风险抢事件元发生秤的可琴能性估计脖风险哲事件雾确实顷发生处时可待能造刊成的洞结果估计叶风险翅事件局可能感什么伤时候西发生估计钱风险摸事件晶可能烛多长掩时间忙发生跪一次风险股症状迷是实伟际风跟险事略件的皱指示删器或燃触发昼器。将项折目的禾可能耽风险沸症状地归档前，也纳会有爷助于双项目令团队旗识别来可能光的风险肺事件优，并令决定丛应采樱取什浆么样类的应吩对措刷施。3风险绪量化风险蒜量化或风险张分析是一罩种评阔价风依险的穿过程葡，以运评价奸项目可能位结果趟的范乏围。风险阁量化打有助怪于确俗定以便下问址题哪些减风险另和机述会需乒要应妹对哪些唐风险忍和机霉会可浇以接刊受哪些术风险辈和机泰会可缎以忽资略通过言量化供某一比风险崭，项目业经理相能够青按照惨优先顺序蛛排列颠风险仁，并叮建立一个郊阈值港，以耍决定蛛哪种风险贯应受奇到重寇视。3风险舱量化风险片量化双过程排的工顾作：估计境各风讽险发额生的睬概率约及其让对项井目的解影响制定验降低淡各风寸险可宴能采关取的者战略风险贤量化羽技术密：期望刃货币李值分讽析风险伸因子辱的计与算风险吹模拟专家密判断3.悔1决策赠树和腹期望幻玉货币疑值（EM烟V）决策创树Ade奔ci槐si课on饼t赏re效eis潮a必d新ia乌gr革am很mi勒ng我m讽et吨ho鉴d浴us霸ed绳t到o词he自lp吉y努ou崭s容el友ec贷t战th助e晓be胁st肉c光ou糟rs棋e捕of说a戏ct六io详n赖in伴s痰it咏ua膨ti佣on哭s夜in宝w斥hi石ch查f内ut鼓ur辉e央ou肤tc迁om吩es漏a造re姓u锋nc絮er矛ta恼in奶.在未利来收汗益不久确定槐时，妙帮助寒你选渔择最颠好的讨行为虑方式。期望扔货币露值EM标V竞is疗a僚t脑yp工e横of韵d就ec毛is云io绍n幕tr仿ee久w屡he怨re记y黎ou饿c际al涌cu允la恩te图t营heex娘pe耗ct精ed祸m杯on乖et吐ar腹y摇va膊lu甘eof标a财d驱ec违is挺io姓n狱ba负se闪d愿on真i吊ts杠r乐is丙k活ev桌en搁t释pr革ob数ab受il部it医y尘an拳d往mo贱ne厘ta欲ry叫v免al号ue庸.风险斗事件柳概率棋和风罚险事万件货铅币值亩的乘干积。**决策捕树分箩析例--盆-应投街标哪砌个项许目？使用EM咽V有助于清计算贯所有可贷能的圣结果和额他们咸发生的晚概率溜，从而肢减少表了那种晓过度浅寻求激钟进或有保守的惜风险巴策略的抱倾向拜。掷骰无子游陷戏**决策尺树分灯析例--袋-应走筹哪条畅路线？办公岔室机场路线1：不没堵车35分钟眠；凯堵盯车1个半旁小时仙，队堵星车概丘率10饱%路线2：不字堵车20分钟岔；康堵富车1小时递，勇堵施车概罚率70偿%路线1路线2堵车不堵云车堵车不堵地车35分钟，p＝90谦%；90分钟，p＝10访%20分钟，p＝30锋%60分钟，p＝70孤%E＝绪3出5×0感.9岛+9椒0×少0.1＝驰40翁.5E＝阅2妇0×0网.3示+6零0×埋0.7＝欢48**决策淡树分骄析例--烫-应走希哪条旋路线？办公杠室机场路线1：不摧堵车5分钟吓；程堵饱车10分钟静；甚堵岁车概维率10取%路线2：不主堵车20分钟挥；改堵弱车1小时颈，锈堵汇车概靠率70继%广场路线B：不堵捆车15分钟茧；逆堵车40小时救；挡堵车件概率40谨%路线A：不堵碑车25分钟最；斯堵悔车1小时秋；沾堵础车概恨率10委%**决策段树分牵析例案练习--挡-画出拆决策粒树3.仔2计算肃风险斑因子风险顽因子皆的定宋义基于伟项目馋中各端种具盈体事泉件发亮生的乳概率勤和对越项目娘造成批的结偶果而妙计算臣出来迟的代置表各徐种具义体事敢件的捷整体剥风险勾的数云字。用DS悲MC技术豪计算极风险俩因子识别倚项目孙中存移在的对各种每具体呜事件根据正各种五具体钩事件滔的独百特性滨来估推计其垮失败李的概管率预见姻各种坟具体汪事件震失败运的结院果并杂将其严分解失败的后果(CF)失败的概率(PF)显示买高、载中和违低风象险技膀术的怀图表**DS芽MC技术唱应用巾例3.扣3风险泰分析谨的模母拟什么脖是风匀险分以析模泳拟？用系躲统的光模型扔或表质示法称来分煮析系传统的繁预期砍行为岔或绩询效。风险触分析鸭模拟占技术愤－－嫌蒙特蹦卡洛止分析蒙特苍卡洛生（Mo似nt拖e嫁Ca背rl匀o）分析踪蝶是通承过多扎次模遵拟一努个模铺型的扩结果斧，从揉而提俯供计树算结烫果的捏统计鼓分布竟。蒙特旷卡洛玻分析道的基键本步搭骤确定督各变锈量的概率晴分布获得强概率恢分布为各个变量选择一个随机值进行确定性分析重复勉次数争一般租在10暖0至10斗00之间3.船4专家磁判断专家绑判断放的必贵要性定量油化分青析工伤具是或不完巴备的定量帝化结壁果易巡寿受输破入条梁件的血影响专家榨信息俯的收激集法—德尔假菲法德尔遭菲法冲是一跨种以唤互相帜独立声的输犹入为恰基础零，对摸未来如事件猜进行宴预测冷的系蛛统化摇的、纲交互姥式的归程序。从一偶组专告家中访得到己一致钥的意扬见，曲来预难测未砖来的坐发展氧。4风险描应对牢计划叼制定风险丑应对渡计划出制定糠是针定对风章险量摸化的牢结果懒，为章降低器项目宁风险缸的负统面效捞应而小制定崇风险慨应对步策略辫和技虾术手基段的农过程荐。风险撇应对庙计划袜制定漂过程植有三饮项重逐要输模出：风险荣管理北计划应急饱计划应急落储备4.好1常用搂的风吨险应睡对措先施风险分析项目风险可承受项目风险不可承受停止项目挽救项目采取风险应对措施风险回避风险接受风险转移风险控制风险袜回避决策呢阶段可行逃性研浙究必行乒性研吓究X实施锻阶段避免把引发冠风险连事件器的行迷为风险通转移向其杀它项勇目相益关各值方转柴移不同王合同榴模式雁对风吓险有抛不同默的分萝担向专符业机号构转怒移保险参公司担保想公司风险狂投资腥机构风险惭控制控制绿对象会对之项目游目标滨产生屡影响无法炒转移隐的风壶险2/男8定律辩的应摆用重点夏控制宅高风鸽险事规件风险朵接受不采欢取措菜施已经士留有饲足够所的储瓦备剩余赌风险趴不影矩响目前标实船现一般矿适用着于对就付发归生概障率小音，且且损失先程度抖低的洋风险4.徐2风险默管理放计划风险晓管理隶计划谦的主厕要内阴容记录皆管理卸整个东项目旋过程德中所肠出现脑风险窑的程药序；概括摆风险咽识别秀和量窝化过救程的杆结果辣；描述享项目块管理踏团队若进行膨风险征管理拣的一奔般方赠法。风险车管理袭计划秀应明舱确的旅问题为什么承担或不承担这一风险对于项目目标很重要？什么是具体风险？什么是风险减轻的可交付成果？风险减轻的方法是什么？谁负责实施风险管理计划?与减轻方法相关的里程碑事件何时会发生?为减轻风险需要多少资源?4.蒸3应急死计划运和应睬急储委备应急斯计划指一芒项已凳识别污的风瓶险事论件发刻生时甲项目灵团对繁将采取篇的预航先确允定的跪措施袖。应急匀储备项目纠发起屑人为僚了应侄付项隆目范习围或板质量邀上可戚能发叮生的截变更隐而持有旨的预购备资晶金。应急傅储备念可以割用来丑转移悄成本苏风险拥或/和进喷度风乔险。5风险野应对悉控制风险赢应对议控制如是在低整个很项目繁过程裂中根矮据项映目风侨险管谱理计划和孩项目喜实际地发生紫的风负险与口变化营所开蛾展的际项目予风险阳控制极活动虏。其步房诚骤如似下：建立旨项目愈风险否控制会体制确定瘦要控品制的秃具体踪蝶风险喂事件确定拜和分辈配具颜体风筛险的使控制酷责任确定侦项目罗风险沸的控哲制计落划和仇方案实施胸并跟绒踪项虑目风趁险控仗制风险座解除翻？识别缩慧与度丸量项添目风幅险项目泼风险孟控制证结束份与评逼价是否6十大阳风险狭事项演追踪风险事件本月排名上月排名出现次数风险解决进展计划不充分124修订整个项目计划拙劣的范围界定233与客户及发起人共同澄清范围领导乏力312重新任命新的项目经理拙劣的成本估计443修订成本估算拙劣的时间估计553修订进度估算开发挂人员终与管列理人徒员和返用户鸣一起遇定期垫召开俗风险桥管理躺审查芽会议违，找薪出项底目的说十大蝇风险嘱来源像，从云而开埋始各妻种审料查。厨例如伯，召开薪风险谱审查嫌会议拔的目兆的使高队层领左导和纲客户裂意识瓦到阻乞止项希目成漂功的幅主要幸因素扭。通过炊客户链的参欠与，快项目证团队宰可以丢得到照一些驳减轻溪风险犹的备间选方谅案。是一扒种增艘加项弦目管劳理团化队信肆心的秃手段井。好的描项目糕风险讨管理辣的后宰果当风斗险管旺理非白常有职效时瓜，项哀目基脸本不抛会产显生什么扭问题巨；并发且对战存在村的少弓数问炕题来街说，示它也会请得到妖更加用迅速筛的解饮决。为了袜改进IT项目叉的管粗理，蜜项目望经理哀应该潮努力斯使他们验的工避作看检似容婶易--梦--它反秀映了僵一个唉进行就顺利的项抚目的衰结果着。本章平案例优结局克里论夫和吊他的耳两位细高级认经理饱参加捏了一忠个关惩于风锅险的刚专题灾研讨碎会。演讲引者：通过EM监V的例吓子与稀克里偷夫讨忠论了中他公侄司的叉问题弦，星并进痒行了词一次虚快速蝴的蒙慢