项目质量管理方法与工具

第二篇质量管理的工具与方法

质量管理的基本工具与方法6σ与实施步骤DMAIC框架模型及其案例介绍２.１项目质量管理工具与方法老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法亲和图KJ关联图系统图矩阵图网络图PDPC法矩阵数据法P选定题目RRrrrRrr现状调查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRRR制定对策rrrRRD对策实施rrRrrrC效果检查RrrRRrrRA巩固措施遗留问题Rrrr注：R特别有用；r有用BasicToolsofQualityManagementFishboneDiagramsHistogramsParetoAnalysisControlChartsCheckListKawakitaJikoCharts(AffinityCharts)TreeDiagramMatrixChartsMatrixDataAnalysisMethodNetworkDiagramsPDPC(ProcessDecisionProgramChart)210-1-2210-1-2-3C2C1散点图123456789051015C1Frequency直方图常用统计分析工具柏拉图鱼骨图列联表分析相关分析γ=？控制图回归分析Y=f(x)+ε分层图质量数据的采集方法在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目的，可将数据分为三种：分析用数据；管理用数据；检验用数据。描述用统计学，推断性统计学质量数据采集方法的要求简便性--采集数据的方法；真实性--采集的数据必须真实可靠；准确性--详细记录采集数据；并记录背景情况，如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设备、采集的方法、采集人等。数理戚统计壁的几富个概炼念质量贯管理浅中常奔用的井分析决方法赌－－成数理仗统计访方法母体纷。又称疫总体次、检眯查批挠或批夺，指辨研究垂对象毙的全栽体。子样框。子样戴又称霞试样竟或样液本，钥是从播总体你中抽蓝出来祥的一秩部分子样爆所含旬的数喝目，台叫子粗样大英小。随机竞抽样次。从总剧体中挺抽取即部分绞子样辞的活售动叫妙抽样包。抽样推分为夜有意满抽样屋和随托机抽鹿样。随机也抽样劲就是文不带涛任何搬主观剥倾向急，不俱挑不块拣随拐意地荐从总圆体中低抽样戏，使坡总体法中的昼每一梁个个无体都帆有被票抽取桃的同锦等机及会。随机仇抽样测的优顶点是摧省(节省虚人力虏、物枯力、潜财力)，快翠，准舌，细百。随机网抽样饥方法电的基潜本方石法单纯举随机幅抽样意。适用内于对滤母体乔缺乏梅基本廊了解侄的情亏况下脸，利项用随巷机数阳表和待骰子厚作为灿工具旱进行挎查表诞抽样躺。注意佛不要卖将随榴机抽项样理纹解为稠“随睁意抽撇样”丸和“丛胡乱葱抽样眨”。系统术抽样熔法。每间皆隔一贫定时屋间或茄空间帽，从专总体泥抽取掏样品缴作为敲样本缓。分层秧随机支抽样轿。将总本体按到其属华性特茫征分塞为若积干类非型或兵层，循然后蓝在类就型或久层中爹随机新抽取柜样本碎简单固随机录抽样质量昏管理壤中常绵用的形分析姿方法向－－读数理县统计愧方法常用绵的质麦量数颠据子样徒平均鼠值中位窗数极差子样劈燕标准颗偏差质量智控制朽原理根据补项目涌目标隙和质否量要坡求，帝对项尽目实回施过叶程的酿质量顿进行桥监督庙、检题查，澡发现把偏差朗及时践仅反壁馈，焦采取贤纠正附措施嚼，使惨工作交按既千定目冠标和哨计划首进行聋。可称漫为质变量控烂制的引三步惨曲：确立菊标准敞；衡量呼成效蔽；纠正钩偏差音。产生恋质量侮偏差沾的原印因人人的群思想窜素质江、责丽任心恒、质详量观验、业徒务能妥力、酷技术照水平蛾等均阵直接浊影响堤项目抬质量卫。因凝此，阵要狠和抓人角的工旱作质片量，骡充分法调动工人的父积极任性，令发挥戚人的堪主导卷作用汉。避伍免因织责任臭心不欢强、励工作丈马虎宏、不董按操备作规仁程作监业等聪原因慨，产充生质糕量偏猎差。机械粱设备所采硬用的此机械锣设备启在生陪产上松适用抬、性似能可侧靠、胜使用燥安全苹、操马作和猎维修嚷方便亲。合理兽使用堪机械免设备誓，正虚确地解进行庸操作帜，是盒保证搭项目内质量臣的重围要环拢节。帆机械誉设备那维修裙、保块养不手良也碎是产甚生质杨量偏窑差的肥原因华之一颂。要氏注意萍当进僚行大脸量连扯续性疲作业础时，泽机具鄙磨损艘、温斯度升深高时绑，可耕能产冬生规鞭律的侧偏差袋。产生意质量擦偏差角的原朵因材料名、零的部件妥、构步配件质量至要符鼻合有躺关标采准和秃设计焰的要诵求，潮要加胁强检包查、样验收序，严袍把质糊量关准。要滔注意莫不同雀批、火不同箩厂家匆的材仍料、爹零部艇件、乳构配拌件在懂质量税上会慢存在运差异珍。工艺听、方棵法工艺宜流程宣、技穗术方吴案、偿检测园手段乳、操好作方直法均穗应符堵合标擦准、助规范泛、规顿程要姨求是喉有利惜于质韵量控荷制的艰。环境影响偏项目草质量子的环违境因台素很彻多，洪有技舟术环阀境、显劳动极环境事和自蕉然环贸境等纠正蛇和预域防措珠施纠正佣措施针对脑不合敬格品扣产生蹦的原坐因，缎或内腹审、盘外审榨中发皱现的肤不合坛格项蚊或其残他监鹊测活钻动所拐发现形的不腊合格末的产鸟生原料因，壶采取肆消除灰该原逗因防负止不痛合格记再发险生的压措施似。预防桨措施为消犁除潜棕在不逗合格观或其究他潜年在不抽期望棵情况锤的原怜因所急采取痕的措母施。稿项目辩组织浪应建蛇立并副实施梅预防令措施轧的程伸序文苏件，赛针对荐潜在吗不合读格原讯因采牢取适悉当措株施，剃以防袖止不达合格涛发生笛。质量鸡控制翻的工劈燕具排列亩图因果遮分析杠图直方谨图散布扎图分层存法调查苏表控制卡图静态骑方法动态或方法排列兆图－－帕累是特图是一浇种寻撕找影桶响质掩量主乞次因套素的验方法驾。简明抓易懂址，形健象具今体。排列精图中姜有两渔个纵董坐标拉，一猎个横绕坐标剑，若圣干个驻矩形书和一而条曲春线构姿成。左侧痕纵坐腹标表咬示频刊数，觉也就用是各逆种影汤响质渠量因拔素发径生或盘出现顿的次状数；右侧颤的纵遍坐标仗表示结频率宏，也椅就是才各种训影响验质量踪蝶因素蜡在整内个诸加因素恰中的赏百分拍比；横坐轨标表品示影警响质燥量的扇各种抗因素系，按惊其影芒响程禁度的首大小鞋从左亡向右悄依次白排列秃，；每个乡丰影响锈因素宁都用莲一个腾矩形棉表示示，矩检形高嚼度表弹示影吸响质窃量因透素的揪大小僻。排列短图的松作图兵步骤收集任一定碌时间您内的篮质量鬼数据皆。按影肾响质励量因杜素确晴定排舒列图太的分违类，塘一般牢可按票不合懒格品娃的项津目、修产品桥种类绕、作敢业班努组、袍质量团事故隆造成床的经辣济损妹失来资分统计望各项口目的叶数据伸，即昼频数撞；计爹算频剂率、颜累计著频率槽。划出范左右掠两条友纵坐漫标，春确定征两条歪纵坐邪标的药适当颗刻度扔和比蔑例。排列题图的俯分析排列培图中湖矩形辟柱高休度表下示影确响因英素程节度的呜大小耕。观蛋察排六列图郑寻找熄主次帽因素酸时，呜主要载看矩秀形柱赶高矮吹这个碑因素勾。一般焦确定棒主次品因素防可利脑用帕泳累特平曲线宜，将抢累计鄙百分椒数分兴为三曲类：累计踩百分乔数在0~寒80劲%左右轨的为A类，勉在此槐区域嗽内的夸因素让为主有要影擦响因型素，嫌应重纺点加战以解屑决；累计牲百分直数在80怪~9猾0%左右女的为B类，拘在此突区域眼内的起因素拍为次胳要因笨素；累计僻百分禁数在90弯%左右~1宝00辈%的为C类，怕在此匪区域遇内的豪因素拍为一某般因旧素。因果菊分析架图－王－鱼剌牵图一种殊逐步衬深入奸研究叹和讨农论质座量问供题的乎图示追方法透。应用戒此方阀法时装可召按开会胃议，稼由组唤织者布、管泻理者床和操丙作者圾共同此参加泊，根描据质庙量问盐题存怨在的咱主要兽因素忽去一悔步一进步地忧寻找创产生裁的原轨因，俩然后片再制禁定相伸应对陕策予候以改漠进。因果时图由存若干别枝干省组成代，枝每干分况为大扰枝、慌中枝械、小敌枝和处细枝淘，它散们分匙别代忙表大舞大小础小不翅同的石原因爹。因果昨图的相作图抄步骤勤：确定雀需要君分析价的质营量特摆性(或结驰果)画出绞主干掉线，记即从网左向婶右带皂箭头俱的线敏。分析潜、确碰定影角响质种量特芳性的臭大枝(大原或因)、中暂枝(中原科因)、小夕枝(小原把因)、细谎枝(更小横原因)并顺划序用因箭头方逐个选标注芳在图者上。逐步啦分析剪，找啦出关驶键性飞的原丢因并初应作黎出记劈燕号或叔用文系字加趋以说踏明。制定浅对策轰，限予期改技正混凝土强度不足人图省事基本知识差新人多工长水平低责任心差不按交底办事分工不当有情绪福利差机器搅拌机常坏振捣器常坏无备用材料砂石级配不当未清洗水泥过期水泥重量不足砂石含泥量大工艺砂率不准配合比不准，水灰比控制不严计算有误未覆盖养护差时间不足振捣不实模板不严拌合不均时间短和易性差环境气温低场地太窄直方怨图将收侧集到称的质缘瑞量数雷据，疮按一割定要税求加扣以整译理和肝分层征，然拼后再凤进行煤频数抛统计两，并肉绘制颗成由寸若干殊直方滥图驶形组屡成的墙质量碎分布粘图。直方粘图是神一个窃坐标陵图，横坐联标表冶示质丛量特睬性(如尺痰寸、坡强度)，纵坐堤标表抽示频抹数或某频率参，还有鼠若干怎直方旬块组斩成的岸图形败，每个冤直方会块底暴边长维度即察产品捆质量虫特性身的取除值范烦围，直方替块的次高度同即落太在这寒个质投量特拉性值抓范围桥内的诞产品暂有多率少直方仰图可棕描述省质量吓频数待分布柏范围炒和特协征。直方罗图的隐作图沃步骤收集岭数据践，一奸般数钥据的卷数量鄙用N表示泽。找出度数据六中的亚最大抱值与炉最小愧值。计算纽奉极差困，即服全部昆数据武的最杯大值辨与最追小值等之差员：R=Xm胸ax—Xm肃in确定富组数K。计算遮组距h：h=倾R/裁K直方辟图的爽作图赌步骤确定卖分组奔组界首先练计算鸭第一们组的目上、攀下界芝限值虏：第一窄组下悉界值=Xm缺in—h历/2第一挥组上示界值=Xm匪in+蜘h/幼2然后出计算病其余寒各组挖的上候下界运限值龙。第一江组的傻上界显限值忆就是紫第二糟组的绝下界拼限值影，第盆二组愤的下约界限物值加敞上组向距h就是地第二忆组的漏上界册限值践，其锅余类导推。直方穷图的绸作图役步骤整理甩数据楼，做钻出频钢数表豪，用fI表示颠每组予的频判数。画直朗方图直方缸图是运一张将坐标梁图，骄横坐柳标取刑分组舱的组黎界值款，纵态坐标测取各进组的扩频数炒。找出允纵横余坐标备上点传的分短布情拖况，监用直王线连册起来辅即成障直方说图。直方伏图图孙形分效类通过素观察棵直方片图的蓬形状睛，可杰以判屑断生殖产过染程的打质量法状况饺，从状而采挤取必扔要的扁措施牢，预涂防不抓合格肯品的洒产生壮。质量秩管理反方法PD秤CA中的煤应用影响界项目棒质量淹因素胶的控浙制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质团队的精神个人的能力意识、观念、行为材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境控制甲图－管理耐图是画糕有控愤制界箩限的验一种砍图表采，用案来分绵析质道量波安动究慈竟由舰于正失常原直因引药起还捆是由帐于异津常原韵因引响起，届从而纠判明籍生产庸过程宗是否潮处于胜控制暖状态戏。控制条图的疤作用1)过程趟分析熄，即泪分析邪生产透过程拌是否隔稳定爆。2)过程捉控制望，即捞控制铜生产等过程例质量耀状态碎。以样驾本统例计量扔均值角为控槽制中彩心线以中肚心线±3却σ为控干制图膜的上毙下控泥制限以抽蜻样的乡丰时间处顺序延为控迎制图头横轴蠢坐标以质辟量特断性值章单位监为控凉制图丑纵轴恼坐标控绒制贞图截原捞理森和另结旁构控制骨图结众构样本UCLCLLCL样本单位1音2康3智4安5拆6连7挽8党9被控制对象样本的序号UC栗LCLLC淹L控制甜图的椅基本督形状①按用君途分捕类1)分析聋用控遇制图绞：用来咬调查此分析朵生产缸过程委是否菌处于续控制己状态州。2)管理决用控拔制图召：用来蓄控制到生产头过程砌，使劲之经哑常保症持在罩稳定者状态趴下。②羽按质迹量数虚据特旧点分填类1）计螺量值挪控制清图；主要港适用冶于质势量特浸征值伶属于案计量相值的民控制。a.单值弯控制玩图。b.平均合值—极差炉控制川图。c.中位迟数—极差勒控制慨图。2)计数距值控鹊制图提。a.不合追格品趟数镰控制继图。b.不合随格品斑率征控制喊图。c.样本王缺陷衰数菌控制犬图。d.单位利产品洋缺陷希数列控制籍图。控制捎图的蒸种类混凝辅强度κ平均粪值—R控制袍图控制撑图的瓜观察坝与分效析控制妄图有妨缺陷划的状任态(1时)点子陪越出拖控制为界限恩。(2核)点子肿在控兴制界宗限附衣近，怀即在2σ峰~3蜓σ之间燥。(称为过警戒累区间)a）连续3点中住有2点在英警戒禽区内凶（0.槽00广53）；3σ2σμ●●●●●●●b）连续7点中莲有3点在折警戒忠区内估；c）连续10点中森有4点在座警戒崇区内荒。(3寇)点子鸟在中苍心线棚一侧葱连续著出现趴。a）连续7点在漆中心钟线一削侧；b）连续11点中构有10点在挨中心刘线一航侧；c）连续14点中勿有12点在浮中心踢线一巨侧；d）连续17点中姿有14点在枕中心桥线一虽侧；e）连续20点中形有17点在兄中心黎线一鼻侧。(4忧)点子泥有连主续上纱升或幼下降佳趋向金，如骨点数桃≥7，则采判断家有系斩统性雾因素撒影响推。(5属)点子寒的波计动呈铁现周都期性届变化象，表籍明生鲁产过否程有仆系统声性因书素发挖生。分析贷用：1、分常析生运产过皱程是悄否处假于稳站态？格（调整登→稳驳态（仇统计精稳态剪））2、分姿析生难产过绳程的寨工序修能力省是否辩处于窄技术角要求遥？（调右整工抄序能切力→黄满足顷）控制剃用：当过田程达奇到确良定的哭状态降后，每才能撞将分薄析用赚的控等制图律的控撒制延萌长线姥作为子控制饲用控爪制图减。过缴程日受岛控凯与蒙过此程株稳庆定绘制分析用控制图阶段使用控制用控制图阶段收集数据否否否否是是是是绘制分析用控制图过程是否受控过程能力是否符合要求转为控制用控制图定期抽样打点过程是否受控查找异因调整过程过程改进减小变异查找异因调整过程是否需要调整控制图PD糖CA的四道个阶摔段八降个步青骤PDAC分析现状找出原因找主敞要原睛因制定起措施实施渣计划字与措施实施尚结果崖与目标斩对比未决睛问题折转入下棒一循蹦环对实砖施结总结敲分析２.２6σ及其询实施绢步骤高质探量？盒低成茶本？衣双赢厘的选悔择存狸在吗排？顾客贺满意枯程度嗓最大明化产品削利润帜最大年化产品冲的返竟修率群哪怕级是千惊分之坡一，裕对一礼个用锋户来蔽说就拼是百转分之衬百！倦这就输是你掩的损素失高质性量低成赢本产品辫利润春最大纷化１.6σ的产侮生与愈发展企业可追求经双赢瓜的需置要質上半粒部分线是测脉量，光下半顽部分咽是mon构ey，谁实店施了6

谁就疏能挣仁到更乞多的爆钞票.——摩托魄罗拉吃的“丘六西粥格玛匆教父风”，司史蒂川夫·金克岁拉夫间博士成本罩竞争质量域竞争服务馋质量柏竞争6σ管理亭关注众的六规个主穴题6σ在世袄界级称公司呢的应鉴用6σ管理音在全融球迅饶速展规开实施6σ的部车分世咸界级汽公司得州督仪器Te季xa游s胡In飘st仅ru泻me腰nt卡s猫-19较88霍尼白韦尔革（Ho猴ne冒yw况el叛l）-19滥94通用壳电气（Ge概ne伶ra术l访El烦ec英tr蹈ic）-19绪95柯达夸（Ko钟da命k）-19缴95西屋猾（We闹st鸦in服gh卧ou恐se）-19蜓96西门棕子（Si榴em泉en堪s-19爆97诺基杠亚（No杂ki访a）-19暮97索尼筛（So责ny）-19酬97东芝乐（To钢sh播ib示a）三星屋（Sa必ms彻un绝g）Am村az驴on迎.c冰om暂-19江996σ风暴燥已由GE的引富擎发再动质量菊管理阶的新慈阶段——六西宽格玛霸管理1）没有恋最好输，只滴有更旱好！2）持确续发颠展的肠法宝3）提鼓升竞期争力笋的有炸效工定具4）世昆界级五一流劣企业蔑已经吼做出哲示范2.谈6σ的统往计原业理正态柏分布:随机袖变量X~N(μ,勺σ2)的正遍态分宴布曲妄线:曲线按拐点或的横且坐标σ或sP(a<须x<株b)=何?不同路的μ、σ对应减的正宵态曲幅线σ相同爪，μ不同隆的情迷况μ相同降，σ不同止的情绘况6σ与正挡态分滋布99铺.9早93冷7店%99卫.9妻99漠9厕43埋%99验.9乐99那9笔99挡8罪%99肠.7筹3%68蚀.2抓7%95拢.4体5%6σ水平慌与工孝序能毁力指均数kσ控制倘原则缠下的Cp值与辟产品接的不隆合格钓率p本表我没有升考虑球流程躁的漂降移!!好!kpCp(工序能力指数)说明1234560.31730.04550.00270.0000630.000000570.0000000020.330.6711.331.6721质量水准的合格率为68.27%2质量水准的合格率为95.45%3质量水准的合格率为99.73%4质量水准的合格率为99.9937%质量水准的合格率为99.999943%质量水准的合格率为99.9999998%３．如何筑实现6σ实现6σ的六盐步法6σ是人皮类通饶过努则力可柱以实殿现的寨最完旧美的怨质量酸水准如何愤达到摄这一但近乎蹈完美尚的质吉量目妨标摩托昌罗拉永总结透出实类现6σ的六凝个步贪骤①明确桶你提欧供的掉产品胞或服森务是尸什么②明确培你的释顾客冒是谁增，以题及顾订客的考期望论是什腹么③为了延满足逐顾客掘的期桃望，哄你的笛需求麻是什吴么④制定遵你的兼工作序流程⑤优化荡你的判工作撞流程⑥通过晕量测嘉、分丧析并档控制观已改统进的路流程闻，保投证品焦质不里断提销高不断倍提高构追惭求卓援越第一宁步明确肥你提供雁的产品姜或服务纱是什么第二妥步明确枯你的顾客宇是谁趁，以及辽顾客的期艇望是什搅么第三场步为了血满足顾客兰的期望，春你的需求是什碎么第四疼步制定继你的工作孙流程第五她步优化叶你的工作冬流程第六认步通过例测量凶、分析酒并控狮制已改铅进的眉流程，断保证贤品质不遣断提刚高这里谋的六递个步乞骤给眯你的勉团队街提供缩慧了一葬个实坐现6σ目标图的阶雄梯，呀完成欧这六披个步呼骤并架计算袭出已孩达到塔的σ水平赌需要乘跨部镰门的很团队怕协作胃。这纸六个首步骤桥给了迈所有泼渴望相实现6σ水准箭的团角队一遥个系进统的沉思路列和具灿体做仗法。险注鸦：本项章编类写参吃考了指摩托剧罗拉材教材《企业找质量猾管理》第一席步:明确净你是董做什滑么的第一均步明确包你提供父的产品找或服务价是什么第二酒步明确滴你的顾客羊是谁指，以及哗顾客的期逐望是什喘么第三端步为了难满足顾客壁的期望，公你的需求是什艇么第四串步制定谱你的工作忙流程第五青步优化腾你的工作江流程第六住步通过堤测量夸、分析企并控缺制已改颜进的抚流程，笼保证汤品质不扎断提些高在这蚀一步邮骤中互要解君决的察问题替是：明确浊你是烤做什吗么的担，你揭向顾坊客提童供的净产品养或服币务是定什么确定序好用身以测旧量你澡的产紧品或锯服务辨的单旨位是祖什么第二如步:了解畜你的溉顾客碧及其坡需求第一饿步明确捕你提供硬的产品民或服务煤是什么第二拼步明确罪你的顾客血是谁阿，以及至顾客的期京望是什盘么第三谨步为了耐满足顾客冠的期望，剂你的需求是什誓么第四巾步制定菠你的工作福流程第五液步优化禁你的工作浸流程第六帮步通过欠测量晚、分析千并控毯制已改翼进的绢流程，捡保证瓜品质不雄断提夕高在这央一步烈骤中武要解尾决的让问题靠是：明确守你的卖顾客快是谁了解忍顾客劣的期轮望确定亭顾客视的关仙键要尘求明确制你为获顾客而提供沿的产照品或货服务昏中，熔缺陷吹、次桑品是溉什么明确挖你的思顾客辞是谁在公圾司中晓任何填一个叼人所较做的优事情弃都应来该有放目的慰，也检就是骗说你胡所生岗产的帝每一委种产御品或世提供山的每饰一项减服务笼都有嫌自己卡的顾裁客。顾客瞒通常稼有：外部咱顾客复（公芬司以秋外接杠受或朱准备崇接受竖你的载产品锁和服华务的舌人）内部套顾客犯（公平司内捕部的惧所有庄员工恨，下扔一道富工序肿就是伟你的封顾客晕）你的北顾客谊可以猛是直避接顾磁客，云也可拍以是罪最终男用户底。也再许你键的直防接顾钞客是构你产仔品的摸分销繁商，既但最纯终用类户是吵享用协你提缝供的清产品苗和服裳务的茅人。你的晒公司纵可能柜生产怨多种钓产品知或提句供多体种服碎务，智你应画明确畜谁是真你在彼步骤倒一中掉列出雄的主竭要产丘品或忧服务短的接旨受对搏象。第三砌步:明确域你的熊需求铁是什稼么第一外步明确恒你提供下的产品遭或服务帅是什么第二火步明确惜你的顾客监是谁寨，以及晨顾客的期执望是什狂么第三权步为了慰满足顾客鼻的期望，翠你的需求是什陷么第四鄙步制定仙你的工作枕流程第五才步优化冷你的工作对流程第六弯步通过柳测量券、分析尿并控般制已改杰进的缺流程，滩保证巴品质不返断提录高在这黑一步辟骤中慌要解衫决的代问题扩是：明确仪你的不输出腹是什贡么，钥即你龄需要滔你的或供应证商给产你什势么明确佳你的抹供应射商是犁谁，错你的撒供应红商通蚊常不别止一炭个你要幕权衡闪利弊近，你幻玉希望哀哪个橡供应梯商给碍你供温货第四射步:制定觉你的窄工作泉流程第一冤步明确彼你提供昼的产品械或服务宽是什么第二芬步明确丹你的顾客霞是谁超，以及湿顾客的期闭望是什汽么第三蛮步为了探满足顾客瓣的期望，版你的需求是什辽么第四谎步制定虾你的工作览流程第五勤步优化迈你的工作黄流程第六苦步通过编测量硬、分析万并控馅制已改所进的锦流程，晴保证窄品质不泛断提范高在这丢一步腾骤中稿要解委决的喊问题热是：对你杂的工走作流书程设捷计出击一张肯实际踢流程葛图了解抗流程胀图的舞作用虫及特长点第四穿步的颜逻辑窜框图典表示公司或组织的运作系统产品或服务1供应商A的输入供应商B的输入供应商C的输入产品或服务2产品或服务3产品或服务1的客户产品或服务2的客户产品或服务3的客户项目比的实恋际工敌作流涂程图表示凑在第编四步鸟时产誓生的纵信息

流程竭图举敌例复印NN需要装订吗？装订Y整理结束打开机器输入复印份数放入被印文件重新开始机器运行是否正常检查并调整机器文件矛复印规过程登的流滨程图Y第五梳步:优化篮你的和工作出流程第一邪步明确回你提供留的产品谈或服务疯是什么第二烫步明确棚你的顾客聋是谁拨，以及根顾客的期先望是什线么第三协步为了天满足顾客味的期望，祖你的需求是什愉么第四梦步制定碌你的工作满流程第五撑步优化咐你的工作戏流程第六碍步通过算测量贡、分析户并控逝制已改角进的赌流程，筋保证汉品质不隙断提压高在这丘一步难骤中涝要解洒决的宿问题者是：用检盼查单旧收集套流程晚中出蔬现缺且陷的溪数据用柏浇拉图役显示置数据用鱼喉骨图里分析滤造成猛主要窃缺陷悠的原菊因优化立改进莫流程书，绘箩制新万的流恒程图优化延工作些流程首的常受用工比具检查赶单检使查表框。这棉是一扛种多恢用途敬的收扭集基化础数习据的迎方法份。利衡用检跑查单转，你属不仅兴能跟白踪改侦进的止情况悦，而紫且还穷可与苹过去折的记淡录进坝行对嚷比。肉有各业种各窝样的紧检查劣单，澡真可菜谓无抚处不恐用。珠你的注办公谢室门别上可斯挂一枣安全梨检查筐单；疼去超多市购掩物可指拿一窝购物划检查吉单；璃摩托款罗拉靠、麦联当劳甲、深帐圳机载场的使洗手拉间都棒有一右个卫德生检冰查单能。寻找妨缺陷饰的柏骡拉图辱。通爱常是唇将收大集到步的缺猜陷种呈类及慢缺陷肯数画叹成柏岁拉图邀，以级确定金哪种即缺陷脂是目像前主悲要的佩问题剧。因果膀图(鱼骨榜图)。是差发现狡造成地缺陷户和问坏题的乱原因瓦的有愿效方石法。娘能帮惯助管洪理者糖找出皂目前孝存在动问题流的主载要原爸因。第五穿步的趴逻辑忠框图喂表示项目的实际工作流程图

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客户信息客户信息

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