景区运营部工作总结-1

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天灵公司景区管理部2024年度

工作总结

天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下，践行科学进展观，全体员工亲密协作、乐观工作，区域管理规范化、制度化、合理化运作，vip接待程序化，景区形象和服务水平显着提升，检、售票窗口游客接待量空前，门票收入增长率为景区对外开放后的空前。

景区管理部始终奉行：企业利润最大化，成本最小化。特此我部将2024年年度工作总结如下：

一、景区管理，强化思想

1、推行班组例会制度：要求班组每周召开例会，并对本周工作进行

总结，表扬工作的先进，指出和关心员工改正工作中的不足，支配和布置下周工作。

2、员工学问学习：以增加员工学问为目的，员工互动方式，学习旅

游基础学问、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。

3、员工技能培训：以提高员工服务质量为目的，员工互动方式，岗

位流程、礼仪礼节（员工手则）、岗位技能等。

4、vip接待程序：以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准，

做好各部门、班组协作亲密，从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪，景区保洁、商户、车辆的管理，安保人员的巡逻、

护卫等环环相扣。

5、勤总结和多提议：关怀爱惜员工，了解员工的工作表现，协调员

工关系，促进员工的团结、主动的能动性，调结班组间的协作紧密；听取员工对个人、部门建设、公司进展的可推动性意见，并引用执行。

二、景区建设，重在实效

1、发掘和开发“阳光之路”：发觉景区野生灵芝，到引进安居区灵

芝公司开建灵芝野化基地，以及增加旅游产品销售点创收等，提升了景区特色，为公司经济效益增加收入点。

2、规范区域内摊位统一管理：货品质量不定时抽查，摊位干净度不

定时检查，水电用量定时清查，费用交纳定时督查，为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。

3、岗位制度“上墙”：岗位作业流程、岗位职责明确，并以文字的

形式张贴上墙，意在提高员工的业务力量和树立仆人翁意识。

4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损：主要是掌握票串串非

法带客翻墙进入景区实行的一种措施。在很大程度上削减了游客翻越次数，取得了肯定防范效果。

5、新增文字和语音宣扬：景区围墙用漆对游客和票串串书写宣扬提

示标语，在游客进入区域（停车场处）用循环播放的语音的形式提示游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责，维护公司权利。

6、新设2个监控点：梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻

越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料；主检票主要是对游客发的事故能够准时客观的了解、解决准时做出方案。

7、新加设景区内环线3处大反光镜：下庙弯道处、和尚坟路段、梁

凤垭至东山门停车场弯道，意在创“平安景区”，削减景区平安事故及隐患。

8、新加设多处森林防火标牌：严禁游客持带高香、鞭炮进入景区，

由安保和检票人员负责检查，并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“平安无隐患，平安每天建”。

9、岗亭维护：东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环

境，改善景区游客接待形象。

10、公司水电安锁上表：开源节能，降低公司运行成本。

三、部门成果，难能珍贵

1、天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”：景区

管理规范，经营秩序井然，员工乐观性高，收入良好等。

2、景区今年可能创两项“空前”：年度景区门票收入突破400万，

创历史空前；景区开放以来，年度游客（游客、居士等）接待量估量150万。

3、圆满完成国假和香会节的游客接待：春节、端午、五一大假和二

六九三大香会节的游客接待，做到大假无事故、无投诉，收入创新高的突破（6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹）。

4、迎接庆祝祖国60周年：以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国

大业》影片等方式，和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待

来迎接祝愿中华人民共和国成立60周年庆典。

5、协作市委市府创“国卫”圆满胜利：用实际行动进行景区卫生死

角清理，用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待，最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成果，促使“国卫”顺当圆满通过。

6、我部正在完成的工作：“平安景区”的宣扬和创建；全国绿化模

范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。

四、对公司进展的二项建议：

1、完善景区住宿和餐饮功能，以满意外地游客的需要。

2、招引消遣性设施或商家，以扩大景区的消费人群，增加游客的参

与性，更好的提高景区创收性能。

我部门在现场管理中也存在不足，由于景区面积较大，工作人员较少，景区周边居民带人翻墙逃票现象虽有削减，但依旧存在。在以后的工作中，我们将借助执法单位的力气，依法有效的提高此方面工作效率。

天灵公司景区管理部二零零九年十二月四日篇二：景区2024年工作总结暨2024年工作方案要点

芒砀山旅游开发有限公司

2024年工作总结暨2024年工作方案要点

2024年工作总结

进入2024年以来，芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为统领，坚固树立科学进展观，以建设“河南省十大旅游产业集聚区之”为目标，以推动“河南省服务业标准化示范单位”和“河南省首批旅游标准化试点企业创建”为抓手，强力推动景区开发和服务配套设施建设，完善旅游要素，提升产业素养，促进芒砀山产业进展，使公司各项工作呈现出创新进展的新态势，综合效益显着增长，截至2024年10月共接待中外游客人达220万人,门票收入230余万元。实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

上半年共完成了七个方面的工作：一是旅游标准化试点创建活动深化开展，被命名为河南省“服务业标准化示范单位，”接待服务水平显着提升。二是旅游营销与生产经营实现预期目标；三是按方案完成了景区基础设施配套建设；四是调整公司管理机构，完善职工绩效考核体系，企业日常管理更加科学规范；五是汉文化品牌建设深化推动；六是乐观争取启动5a创建工作；七是基层党建进一步加强。

一、旅游标准化试点建设进展顺当

根据旅游标准化试点工作实施方案的要求，2024年是标准化试点建设的实施阶段和迎接验收阶段。根据时间节点的要求，公司顺当通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。

1.升级和完善旅游标识系统，改造了服务基础设施。①投资60万元，按5a级景区的标

准升级和完善了景区旅游标识系统，实现景区景点标准化导向信息系统全面掩盖。②

投资120万元改善了服配套设施。

2.开展了旅游标准化培训，提升了景区的服务接待水平。依据有关要求，有方案地开展旅

游标准专业学问的全员培训，对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训，提升了景

区职工的标准化服务意识，提高了标准化服务的技能，景区职工严格根据服务规范进行

标准化服务，使服务职责更加明确。工作流程更加清楚，服务水平显着提升。3.标准

化档案建设规范完备，受到了省旅游局的确定，被列入省重点学习开放单位。

4.通过标准化创建，公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理，相互协作更加协调，运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细，更加科学。

二、加强旅游营销与强化经营管理

（一）旅游营销

2024年营销部加大了对营销市场的整合力度和嘉奖政策，在以往开拓的20余个区域营销市场基础上，与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。调整了营销思路，扩大了宣扬范围，乐观参加大型旅游交易会，扩大景区的影响，充分利用大型节庆活动策划市场营销。

1.通过走出去与请进来开展营销宣扬

2024年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣扬推介、与当地组团社签订《2024年组团协议书》并深化调研营销市场。为2024年营销工作做好了前期预备工作。在前期“走出去”宣扬推介后，先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山，对以后线路开发做好了充分的预备。

2.拉长芒砀山文化旅游产业链条，提升景区竞争力

努力完善旅游要素，拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题，营销部乐观的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。

乐观联系各职能部门解决旅游大环境问题，为游客供应更加便利舒适的服务环境。与市政府及交通部门联系，增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制，供应宽松的旅游大环境。

建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协

议减免外地旅游大巴的通行费（参观陈官庄纪念馆来回仅需两个小时就需要60元的过路费）。

乐观联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场，报请商丘市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源，降低旅游门槛，联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优待活动。

3.做好节庆活动的筹备与广泛宣扬

在节假日依托芒砀山厚重的文化资源，乐观的筹备特色活动，以“小活动、大宣扬”和活动前期宣扬、后续宣扬相结合的方法，增加芒砀山的趣味性和知名度。

4.以多种模式深度合作宣扬

(1)与各地市实力较强的旅行社深化加强合作，分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开通旅游直通车，解决了各地散客不能组成团队问题。(2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪等周边景区线路组合宣扬，互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣扬等方式进行宣扬，缓解我景区宣扬经费紧急。(4)通过网络传递，开展新媒体宣扬。

5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等

网上售票系统，进行全方位的网络宣扬和网售票，联合河南省旅游年票发行中心、河南

省旅游资讯公司，将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中，通过以上合作，不仅全面的

宣扬了景区同时增加了门票收入。

（二）经营管理

1强化平安管理。平安是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责，实施了全天候平安保障。一是做好森林防火工作，确定景区森林平安；二是做好旅游环境平安，定期对旅游环境进行平安排查，消退平安隐患；三是加强日常巡逻，确保旅游秩序良好，让游客平安舒心旅游。四是加强内部平安生产监督检查，推动公司各项制度的执行，保障景区有良好的工作秩序。

6.优化景区环境。为使景区能够有一个美妙的环境，景区园艺部，2024年调整了环卫队

伍，辞退了50岁以上的高龄员工，新招了年轻的的保洁员，并要求达到学校文化程

度，以更好的适应文化景区的要求，提高了工作效率，提升服务水平。

一如既往的坚持卫生和环境三查：1、临时工自查，2、主管检查，3、经理抽查。不管是平常，还是有领导视察景区，我们都能保持洁净的绿化卫生环境。

提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务，注意园艺技术提升，对景区花木细心设计，给游客供应美的环境。

7.提升接待服务水平

整合服务资源。接待是直接展现景区的服务形象，是服务产品的一部分，至关重要。为提升接待服务水平，公司领导决策与2024年3月份成立景区运营部。下设运营一部，运营二部，接

待部，导游部，电瓶车部。整合全部与接待相关的部门统一管理，统一调度，提升了接待的管理水平与服务质量。篇三：营运部工作总结

营运部工作总结

本人自2024年9月1日加入公司，转瞬已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：

一、个人定位与营运部职责：

到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关选购初步了解后，针对发觉的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人始终围绕这个目标和评价体系，依据营运部的相关职责开展工作，详细如下：

（一）营运目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及选购的考核方案，经与公司领导争论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的争论，目前始终在实施选购月度考核任务，春节后依据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会争论。

依据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩

2、周期性经营分析

为更全面的猎取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门根据要求准时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发觉本门店的差距。

目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深化、分

析数据比较粗放还不够精准，信息的猎取亦特别有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、整改调整门店，优化门店结构:

1、

2、

3、

4、

5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门协作完成两家ktv的改造施工对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，削减公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开了****城店、****屯店。

（二）、人员管理及人员架构

1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。

2、对比门店人员编制，促使门店削减使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到削减，尤其是市区门店。

3、细化选购分工，完善选购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的选购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜选购部、家用百货、针织选购部、家电问题选购部等。

目前选购的人员架构基本与其他企业相全都，但人员素养，管理技能等与其他企业仍有差距。

4、新组建商品信息部：使原来选购谈判及合同录入都为一人改为需

经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避开选购即是运动员又是裁判员的格局。

目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简洁的录入功能，对选购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

5、建议公司组建物料选购部，使公司的物料选购统一选购，统一配送的模式，削减公司成本。

（三）、标准化、信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣扬等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。详细状况如下：

vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。

制定统一的年度促销方案：拟定了《2024年海报规划》，2024海报规划，使各门店在公司统一开头促销宣扬，促销方案和促销单品由门店依据商圈自行选择，但海报版面必需和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，削减海报的印刷成本。

员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理协作下，渐渐统一了员工工装，提升****形象。

推动无纸化办公，实施oa办公：为了节约公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部协作下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。

创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣扬，协作oa系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。

试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚协作下，开头了网上供应链、网上订单查询，并依据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。

调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响选购的考核及品类管理，我们以选购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。

三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设

1、随着公司信息化工作逐步走向，依据企业实际，针对现有业务状况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

随着门店经营的更加深化，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报

2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司全部转正人员，统一到公司办公室参与考评及测评，并打分排名，渐渐规范管理人员转正测评。2024年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。

3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈设竞赛和员工技能竞赛，员工运动会、市区门店体操竞赛、唱歌竞赛等，丰富员工的企业文化，分散团队的分散力。

营运中存在的问题，限期整改并惩罚。

四、选购管理：

1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将全部合同签订审批权收回总部，并编辑组织争论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。

2、为了提升公司后台选购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并间续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。

3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随便，系统中有八种结算周期，在财务的协作下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。

4、区分选购及门店收入项目:为了分别对选购和门店进行考核，使门店和选购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于选购，哪些费用项目属于门店。

5、依据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避开选购随便的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于选购定价时参照。

二、工作中的不足及失误

因本人年龄、阅历、力量、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等缘由，在这两年多的工作中，消失了许多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：

1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇四：运营部2024年部门年终总结2

运营部年终工作总结

转瞬间，2024年挥手向我们告辞了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经受的事，有失败，也有胜利，有圆满，也有欣慰，部门这一年中人员业务学问和力量有了很大提高，首先得感谢公司给我们供应了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地供应指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场--建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了具体地摸底调查，把握了当地的设计市场状况，访问认

识了许多同行伴侣。这一年中，联系访问客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。

2、成立分支机构：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实际已收管理费***万元。

三、运营部自营项目：

运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了乐观的作用。

2、对业务工作加强监督检查，制定具体操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。

3、全部分支机构的项目严格根据公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推动，挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务学问和力量的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣扬我公司的业务特点和优势。

3、主动访问各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、分支机构技术力气参差不齐，造成反复审图，耽搁时间，今后要多规范管理，严格根据公司的技术要求执行，提高效率。

3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望掌握在三到五个工作日内。

2024年运营部方案：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成果，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务学问。虽然我们始终很努力，但工作成效并不抱负，还需要在2024年工作中连续努力和拼搏。成果只代表过去，2024年的工作任重而道远，在新的一年里我们将连续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战!

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二零一四年一月十三日篇五：运营部工作总结及方案

运营部工作总结

本人自5月加入公司，转瞬已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：

一、个人定位与运营部职责：到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发觉的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家供应一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人始终围绕这个目标和评价体系，依据运营部的相关职责开展工作，详细如下：

（一）运营目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导争论及各部门负责人沟通，组织了公司方案执行可行性的争论，日后依据董事长要求，将拿出更加细化的考核方案，近期组织相关人员争论。

2、周期性经营分析

为更全面的猎取各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门根据要求准时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；经营分析的分析方法还不够全面、分析层面

还不够深化、分析数据比较粗放还不够精准，信息的猎取亦特别有限，对公司工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。经过筛选及审核资质，目前招商层面在谈公司有23家，有17家有相关合作意向。

3、整改调整网站，优化网站结构

对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，