职业素养的基本知识课件

职业素养的基本知识职业素养的基本知识

拥有职业素养－做可靠员工

有效沟通合作－建造团队通天塔

主要内容拥有职业素养－做可靠员工有效沟通合作－改变之门

我们每个人都守着一扇只能由内部开启的改变之门除了自己，没有人能为你开门。只要你愿意敞开心灵，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。一一亚里斯多德改变之门我们每个人都守着一扇只能由内部开启的改变之门①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

一起来微笑!①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的

一起来微笑!

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提

一边上提，一边使嘴充满笑意。一起来微笑!

把手指放在嘴角并一起来微笑!

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开

随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大一起来微笑!

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开随相貌与表情微笑是现在的表情但是长期的微笑就变成一个可爱的“笑脸”自己快乐，也给别人带来快乐瞬间的相貌就是你现在的表情长期的表情就形成你的相貌相貌与表情微笑是现在的表情思想的力量

种下思想，收获行动种下行动，收获习惯种下习惯，收获品格种下品格，收获命运

——SamuelSmiles山姆史迈思想的力量种下思想，收获行动我的选择即便无法选择工作本身但工作方式总是可以选择的我可以选择接受,也可以选择抱怨我可以选择面对一切问题,也可以选择逃避…这是自己可以决定的选择而这些选择将决定我的一生！我的选择即便无法选择工作本身大部分人沒办法得到他们想要的東西，最大的原因是他们不知道自己想要什么。大部分人沒办法得到他们想要的東西，对于您来说职场是什么场所？对于您来说职场是什么场所？谋生的利益共同体个性、能力发挥的场所学习和成长的场所人际关系的场所竞争的场所生活中最重要场所之一企业是谋生的利益共同体企业是最牛的女秘书案例分享最牛的女秘书案例分享

认识职业和职业化什么是职业职业==饭碗

职业==工作

职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的标志。认识职业和职业化什么是职业职业==饭碗什么是职业化

职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。职业化就是将该做的事做到极致，并从中感受到乐趣。什么是职业化职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化能力态度强弱消极积极人才人材人裁人财

没有能力，态度又差，裁掉算了！

态度不错，可以培养，做备用吧！

能力挺强，态度太差，真是难用！

态度很好，又有能力，公司财源！企业中的职业化能力态度强弱消极积极人才人材人裁人财没有能力，态度不做事结果导向服务客户

敬业专业

做人诚实守信积极主动团结协作持续提高

如何实现职业化做事结果导向做人诚实守信如何实现职业化如何实现职业化

结果导向

目标明确以终为始服务客户

从客户需求出发提供优质服务达成客户满意敬业

全力以赴高度责任感专业

以此为生精于此道如何实现职业化

结果导向目标明确服务客户从客户需求出发敬案例分享格力和继刚的故事案例分享格力和继刚的故事案例分享强弱责任心注重结果不注重结果工作效果有序无序工作程序超前不超前工作推进独立不独立工作能力全面不全面思考问题主动不主动工作态度明确不明确工作目标继刚格利对比内容案例分享强弱责任心注重结果不注重结果工作效果有序无序工作程序对于职业化员工来说，在接受任务之前，要将可能存在的问题问清楚；在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力；既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权力。也就是要恰当行使自己的权力，并对结果负责；有好的建议积极提出，但不越权（购买牛肉）。

所以最好的员工是跟领导做选择题，而不是问答题总结：企业招聘我们是来解决问题的，所以要对结果负责结果导向的核心要点就是目标明确、以终为始(就是在做事前要有明确的目标，并且按照目标要求来倒推行动计划，保证目标实现)对于职业化员工来说，在接受任务之前，要将可能存在的问题问清楚

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”

给予

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家提问题

——您是哪只“狐狸”？提问题

——您是哪只“狐狸”？您是哪只“狐狸”？第一只狐狸跳了几下摘不到葡萄，从附近找来一个梯子，爬上去满载而归。

第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说：“

这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。

您是哪只“狐狸”？第一只狐狸跳了几下摘不到葡萄，从附近找来一您是哪只“狐狸”？第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。

第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。

第五只狐狸想：“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。

第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。您是哪只“狐狸”？第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不您是哪只“狐狸”？第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。

第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……”

另有几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！您是哪只“狐狸”？第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人

有效沟通合作－建造团队通天塔有效沟通合作－建造团队通天塔团队不是公交车上的一群人团队不是公交车上的一群人

集思广益集思广益下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？

团队（Team)

团队是由相互依赖、相互影响的人组成的集合。是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。它由相互依赖、相互影响的人组成，建立在成员共同信仰、价值观、归属感和认同感基础上。团队（Team)

团队就象一个交响乐团，由一位指挥协调着一群各有专长的员工，每个都知道乐谱，也知道乐队指挥和自己都要表达什么职业素养的基本知识课件

是通过共同规范、信仰、价值观将团队的成员联系在一起，对事物产生共同理解的系统。它反映了团队的个性，使我们能预测团队成员的态度和行为。从而能充分发挥人的能动性、积极性和创造性。什么是团队文化是通过共同规范、信仰、价值观将团队的成员联系我们共同的愿景与价值观让一群平凡的人做不平凡的事我们共同的愿景与价值观让一群平凡的人做不平凡的事个人目标与企业目标的三种关系个人目标A企业目标B企业目标个人目标C个人目标企业目标个人目标与企业目标的三种关系个人目标A企业目标B企业目标个人沟通---实现团队目标的通天塔

沟通是把一个组织中的成员联系到一起,以实现共同目标的手段沟通---实现团队目标的通天塔沟通是把一个组织中的小故事:通天塔为何建不成曹操误杀吕伯奢小故事:通天塔为何建不成

职场中的人际沟通社会上级自我下级客户家长同级职场中的人际沟通社会上级自我下级客户同级摒弃“零和博弈”——双赢思维站在对方的立场、观点看问题，了解他人的的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻认清问题的关键所在以及彼此的顾虑寻求彼此能接受的结果商讨达成上述结果的可能途径摒弃“零和博弈”——双赢思维站在对方的立场、观点看问题，了解统一团队成员的想法，产生共识，达成团队目标提供资料，掌握工作过程与结果，使管理更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”部份缩小，使信息价值最大化。强化人际关系，鼓动工作情绪。统一团队成员的想法，产生共识，达成团队目标关心是否想到别人？

注意他人的状况与难处注意他人的需求与不便注意他人的痛苦与问题对别人的关心和善意，比任何礼物都能产生更好的效果关心是否想到别人？

注意他人的状况与难处对别人的关心和分享团队成功

群策群力以达成功分享团队成功群策群力以达成功个人素养中让人喜欢的原则1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是天生。但如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握和紧握一会儿（男女除外）。真诚是宝。4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。个人素养中让人喜欢的原则1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就个人素养中让人喜欢的原则9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道13.尊敬不喜欢你的人。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情.或做人第一，做事其次。15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。个人素养中让人喜欢的原则9.有人在你面前说某人坏话时，你只微个人素养中让人喜欢的原则16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。17.不要把别人对你的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20.说话的时候记得常用“我们”开头。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？23.话多必失，人多的场合少说话。个人素养中让人喜欢的原则16.没有什么东西比围观者们更能提高个人素养中让人喜欢的原则24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。26.当然，自己要喜欢自己。27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要继续，因为这是你将成功的道路，是你成功的过程，你不要看别的人成功，而是要你自己成功。个人素养中让人喜欢的原则24.把未出口的“不”改成：“这需要个人素养中让人喜欢的原则16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。17.不要把别人对你的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。20.说话的时候记得常用“我们”开头。21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？23.话多必失，人多的场合少说话。个人素养中让人喜欢的原则16.没有什么东西比围观者们更能提高良好习惯习惯的两面性表现习惯不好习惯个人职业化品牌个人职业化障碍良好习惯习惯的两面性表现习惯不好习惯个人职业化品牌个人职业化认识习惯习惯是逐渐养成的习惯是可以改变的改变习惯是一件不舒服的事情改变习惯是一个过程改变是一种高层次的享受认识习惯习惯是逐渐养成的习惯改变的过程第一阶段0-7天刻意、不自然第二阶段7-21天刻意、自然第三阶段21-90天不经意、自然习惯改变的过程第一阶段0-7天刻意、“如果你想在大事上表现出众，就要在小事上养成好的习惯。出众不是一种例外，而是一种无所不在的状态。”——科林鲍威尔“如果你想在大事上表现出众，好员工是这样炼成的---超越自我一个人、一个组织发展的最大障碍，不是经理，也不是环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种极限。“自我超越”是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。对一名技术精纯的艺匠而言，将其巧思融合熟练的手艺而形成浑然天成的作品，便是一种自我超越的实现。高度自我超越的人是永不停止学习的，因为自我超越不是一个人所拥有的某些能力，它是一个不断学习的过程，不断创造的过程，一种终生的修炼。好员工是这样炼成的---超越自我一个人、一个组织发展的一.找到自己的北极星认识自我明确目标行动计划二.时刻准备着动态“T”型知识结构高效“工型”能力模型人际影响能力(高度)专业操作能力通用基础能力(广度)相关知识广度专业知识深度一.找到自己的北极星二.时刻准备着人际影响能力(高度)专业操“千招会”不如“一招绝”从“万金油”到“特效药”让自己不可替代登高望远---“昨夜西风凋碧树,独上高楼,望断天涯路”勤学苦练－－“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”自助天助－－“众里寻他千百度。暮然回首，那人却在，灯火阑珊处。四、不达目的不罢休（专注）五、方法总比困难多六、好头脑不如好习惯七、找对“贵人”结善缘八、让阳光心态照亮前程“千招会”不如“一招绝”四、不达目的不罢休（专注）給懂珍惜的人給懂珍惜的人遇到你真的愛的人時要努力爭取和他相伴一生的機會因為當他離去時.一切都來不及了....遇到你真的愛的人時要努力爭取和他相伴一生的機會2、遇到可相信的朋友時，要好好和他相處下去，

因為在人的一生中-可遇到知己真的不易2、遇到可相信的朋友時，要好好和他相處下去，

因為在人3.遇到人生中的貴人時要記得好好感激

因為他是你人生的轉折點3.遇到人生中的貴人時要記得好好感激

因為他是你人4.遇到曾經愛過的人??記得微笑向他感激

因為他是讓你更懂愛的人4.遇到曾經愛過的人??記得微笑向他感激

因為他是5.

遇到曾經恨過的人時要微笑向他打招呼

因為他讓你更加堅強5.遇到曾經恨過的人時要微笑向他打招呼

因為他讓你6.

遇到曾經背叛你的人時要跟他好好聊一聊

因為若不是他今天你不會懂這世界6.遇到曾經背叛你的人時要跟他好好聊一聊

因為若不7.遇到曾經偷偷喜歡的人時要祝他幸福唷！

因為你喜歡他時不是希望他幸福快樂嗎？7.遇到曾經偷偷喜歡的人時要祝他幸福唷！

因為8.遇到匆匆離開你人生的人時要謝謝他走過你的人生

因為他是你精采回憶的一部分8.遇到匆匆離開你人生的人時要謝謝他走過你的人生

9.遇到曾經和你有誤會的人時要趁現在解清誤會

因為你可能只有這一次機會解釋清楚9.遇到曾經和你有誤會的人時要趁現在解清誤會

因為10.遇到現在和相伴一生的人要百分百感謝他愛你

因為你們現在都得到幸福和真愛10.遇到現在和相伴一生的人要百分百感謝他愛你

因為参考阅读快乐智慧生活的四句至理名言

一位十六岁的少年去拜访一位年长的智者。他问：我如何才能变成一个自己愉快、也能够给别人愉快的人呢？智者笑着望着他说：孩子，在你这个年龄有这样的愿望，已经是很难得了。很多比你年长很多的人，从他们问的问题本身就可以看出，不管给他们多少解释，都不可能让他们明白真正重要的道理，就只好让他们那样好了。少年满怀虔诚地听着，脸上没有流露出丝毫得意之色。智者接着说：我送给你四句话。第一句话是，把自己当成别人。你能说说这句话的含义吗？少年回答说：是不是说，在我感到痛苦忧伤的时候，就把自己当成是别人，这样痛苦就自然减轻了；当我欣喜若狂之时，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和中正一些？智者微微点头，接着说：第二句话，把别人当成自己。少年沉思一会儿，说：这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需求，并且在别人需要的时候给予恰当的帮助？智者两眼发光，继续说道：第三句话，把别人当成别人。少年说：这句话的意思是不是说，要充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心领地？智者哈哈大笑：很好，很好。孺子可教也！第四句话是，把自己当成自己。这句话理解起来太难了，留着你