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文档简介
上海市汽车维修协议为了规范上海市汽车维修服务的市场秩序，保障消费者的权益，制定本协议。一、服务内容1.汽车维修服务必须具备相关的服务资质和技术水平才能从事相关业务。2.汽车维修服务必须对车辆进行全面的检测，包括故障原因、修理费用等，提供详细的维修建议，并与车主进行充分的沟通。3.在维修过程中，必须严格遵守国家相关法律法规，不得泄露车主个人隐私。4.在维修项目确认后，必须遵守价格公示制度，提供明细、清晰的价格单，不得收取任何额外费用。5.维修过程中，必须对车辆进行维修记录，详细记录维修内容、零部件更换情况、检测结果等，并提交给车主。6.在维修完成后，必须进行维修质量检测，并与车主一起验收。7.车主对维修后的车辆存在质量问题的，汽车维修服务商应该按照国家相关法律法规对其进行维修，并承担相应的责任。二、服务质量1.汽车维修服务必须遵守行业规范，确保所提供的维修服务质量符合国家相关标准。2.汽车维修服务必须使用优质、符合标准的零部件及相关性能的维修工具，以确保所提供的维修和配件符合车辆制造商的规范和要求。3.汽车维修服务必须严格遵守车辆维修安全规程，确保车主的人身安全和车辆的安全。4.汽车维修服务人员必须经过专业培训和持证上岗，具备丰富的维修经验和技能，能够出色地完成维修任务。5.汽车维修服务必须逐步推广环保技术和产品，保障生态环境。6.汽车维修服务商应加强售后服务，提供优质的售后服务，解决车主使用过程中出现的问题。三、服务价格1.汽车维修服务价格必须公开透明，不得收取任何虚高的费用。2.汽车维修服务商提供的维修方案和价格必须清晰明了，包括所更换的零部件、小时工资费用等。3.消费者不同意维修过程中的增项，汽车维修服务商不得强制执行。4.汽车维修服务商应该严格按照价格体系规定收取费用，各种费用必须合理合法。5.针对同一维修项目预估价格相差较大时，汽车维修服务商应该给出明确的解释。四、服务保障1.汽车维修服务商必须具备明确的售后服务保障，确保客户在使用过程中能够享受到满意的售后服务。2.汽车维修服务商应该制定有效的服务保障措施，明确保障责任和服务方式。3.汽车维修服务商应该建立健全的投诉处理机制，保证客户的合法权益。4.消费者对汽车维修服务商及其员工的服务质量造成损失的，汽车维修服务商应该承担相应的赔偿责任。五、协议变更1.双方在履行协议过程中如果有需要进行协议变更，必须经双方协商一致，并签署书面变更协议。2.协议变更必须与原始协议的内容相符合，且对双方权利义务进行明确说明。3.协议变更后，必须继续履行协议的其他条款。六、争议解决1.双方在执行协议过程中如果出现争议，应该及时解决，并为维护双方权益进行协商。2.协商无法解决的争议，可以通过诉讼、仲裁等途径解决。七、其他1.双方通过合法途径签署的补充协议和附加条款也属于协议的组成部分。
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