幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案

幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案一、售后服务承诺我公司对所有产品竣工后，都有义务提供售后服务。保修期为两年，并提供十年质量保证书。为此，我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施。二、各部门职责工程管理科负责定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见，并制定解决方案和维修服务实施计划（必要时会同技术科）。经营科负责收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。技术质检科负责售后服务过程的质量检查和监督工作。其他相关部门（如设计、供应、生产、项目等部门）要根据工程科的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。三、售后服务工作程序售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体程序如下：1.走访客户，了解产品使用信息；2.收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反馈表》；3.根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；4.对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；5.技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督；6.维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；7.维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。四、售后服务人员的要求售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。服务人员接到用户信息后，必须在24小时内到本工程现场。在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违者将受到严肃处理。服务人员处理问题要认真负责，不得把问题留给用户了事。同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场进行清理，确保工程完好无损。售后服务验收：每次售后服务工作完成后，用户必须进行验收并出具验收合格证明书。同时，维修服务人员需要书面评价，并将相关资料返回公司进行存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。对于大型工程的维修服务，除了上述材料外，还需要公司技术质检科出具的验收合格证，方可认为合格并结束维修服务工作。维保方案：（一）幕墙应按照设计规定正常使用：1）不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载。点支承幕墙的支承装置只用来支承幕墙玻璃和玻璃承受的风荷载或地震作用，不得在支承装置上附加其他设备和重物。2）进行室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调（不得在面板部分分格），并且与幕墙杆件间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件。3）不得在幕墙面板表面上设霓虹灯、招牌及广告。4）窗帘盒不得固定在幕墙上，窗帘应距幕墙一定距离，窗帘材料应为纯棉，不能使用化纤材料。5）在距幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线，以避免反击。6）在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击幕墙。7）不得随意将面板明框改为隐框（隐框改为明框）或更换为石材面板。不得随意改变幕墙分格。8）不得随意在幕墙上添加遮阳设施。不得穿越面板设置金属管线（合理设置穿越幕墙的金属管线要有防雷设施）。9）不得将污水或其它含有害物质的水向幕墙排放。10）清洁房间时，不得使用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效。11）在屋顶（及有防雷设施处）设置广告牌时，应保护好幕墙防雷体系。12）对玻璃肋玻璃幕墙玻璃肋之间，张拉索杆点式玻璃支承结构之间不得设置其他设施。13）不允许用硬物刻画或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆（镀膜）表面，伤害其表面。14）玻璃幕墙工程验收交工后，应及时向业主提供幕墙的保养、维修计划与制度。（二）幕墙的保养应按照以下要求进行：1）应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次。清洗镀膜玻璃膜面或铝单板面时不允许使用清洗液，必须用柔软、纯棉布擦试。2）清洗幕墙外面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙墙面。（三）幕墙的检查与维修应按照以下要求进行：1）当发现螺栓松动时，应拧紧或焊牢。当发现连接件锈蚀时，应除锈补漆。1）及时修复或更换玻璃、石材、中空玻璃等幕墙材料的损坏，避免后续问题的出现；2）隐框玻璃幕墙更换时应使用固化期满的组件，石材板块更换时要注意掉落安全；4）密封胶和密封条脱落或损坏时，应及时修补和更换；5）幕墙构件及连接件损坏、锚固松动或脱落时，应及时更换或加固修复；6）铝单板刮伤时，应及时进行二次喷涂，以防基材腐蚀；7）定期检查幕墙排水系统，及时疏通堵塞；8）五金件脱落、损坏或动能障碍时，应及时更换和修复；9）自然灾害后应全面检查幕墙损坏情况，并进行维修加固；10）每年检查张拉索杆的张拉力，对索杆、钢爪、连接件进行锈蚀处理或更换；11）每半年检查张拉索杆结构依附的锚定结构，发现异常应及时修理；12）每半年检查防火隔断，如发现防火棉受潮应及时更换；13）每年检测防雷系统接电阻，发现不连通应及时修理；14）每年检查防雷金属接闪器，发现锈蚀或搭接不够应及时修理更换；15）每隔5年进行全面检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等进行检查；16）在保养和维修幕墙时，要符合安全规定，如不在4级以上风力大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养与维修工作等；三包时间为：幕墙玻璃两年，金属杆件十年，结构胶十年，配件和附件两年。在三包期内提供修理、更换用材料，三包期后按合同规定。工程验收合格后，我们公司提供免费保修服务，持续时间从验收之日开始计算。然而，如果出现因业主不当使用或不可抗力等原因引起的问题，我们将及时处理，但材料费用由业主承担。在两年后，我们公司仍然保证提供随叫随到的优质有偿服务，费用仅包括材料成本。四、结语以上就是我们公司的服务承诺，我们将竭尽全力为客户提