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文档简介

口腔门诊接待话术及流程口腔门诊接待话术及流程口腔门诊作为医院的重要部门之一，接待患者是非常重要的工作。如何做好口腔门诊接待工作，为患者提供贴心周到的服务，是每位门诊接待人员必须掌握的技能。下面将就口腔门诊接待话术及流程进行详细的阐述。一、接待前的准备工作1.工作前勤洗手，做好个人清洁卫生。2.查看这一天的门诊预约情况，预计人流量，分配好工作职责，以便顺利开展接待工作。3.检查接待区的设施设备是否齐全，有无需要修缮或更换的地方，以便保证接待环境的温馨舒适。4.准备好接待场所所需用品及相关资料。5.做好顾客接待服务心理的准备。二、接待流程1.进入接待区的患者问好，了解患者姓名以及要就诊的科室并帮助挂号。2.仔细询问患者的基本信息，如患者年龄、性别、职业等，以便更好的了解患者的病情。3.通过询问患者病情，做好记录，为医生提供参考。4.为患者做好就诊须知的提示，如禁忌食物等。5.引导患者往就诊科室走，并给患者做好科室介绍（科室位置、医生姓名等）。6.向科室医生汇报患者就诊信息。7.回到接待台等待以及接待下一位患者。三、接待话术1.受理预约：“请问您有预约吗？”“请问预约的姓名是？”“请问您要就诊哪个科室呢？”2.询问患者的基本信息：“请问您的姓名是？”“请问您的年龄、性别、职业是？”3.询问患者的病情：“请问您今天就诊的病情是什么？”“请问您病情持续有多长时间？”“请问您有哪些症状？”4.提示患者就诊须知：“请注意饮食，避免食用某些禁忌食品。”“请按照医生的药方用药，不可随意更改。”“请勿自行停药，以免对身体产生不良影响。”“请您到检验b超区先做检查。”5.引导患者到就诊科室：“请跟我走，科室就在这个方向。”“科室在一楼还是二楼？”“请问您记住医生的姓名了吗？”四、注意事项1.在接待患者时，要保持微笑，言语温和；2.对于患者的信息要严格保密；3.在听取患者病情时，应认真听取，不要打断患者讲话，以免遗漏病情；4.在提醒患者就诊须知时，应耐心解释，不应给患者造成困扰。五、总结高质量的口腔门诊接待工作，离不开完善的接待流程和专业的服务技能。通过扎扎实实的掌握接待话术及接待流程知识，口腔门诊接待人员能够更好地提升自身的接待服务技

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