基于用户体验的超市智能自助购物系统设计

基于用户体验的超市智能自助购物系统设计

商品种类构建不完善随着中国超市的成熟，人们逐渐习惯于这种便捷的购物方式，但随着超市逐渐渗透人们的生活，这种购物方式也出现了一些问题。根据研究，客户最受不了的问题是，第一，客户信息系统不完整，包括大多数水果和新鲜水果。另一个原因是超市的引导系统不完整。由于各种商品种类的复杂，员工不能随时跟随客户提供准确的信息。如果客人找不到他们需要的东西，他们不仅会浪费客人的时间，还会有负面情绪，这直接影响服务体验。而这两个问题会直接影响超市的运营效率,导致客流量的减少,最终影响超市的长远发展。基于顾客需求、当前国情及超市未来发展趋势,因此设计一款“基于用户体验的超市智能自助购物车”,改变传统的超市购物结账模式与服务模式,提出一种新的消费体验模式,最终解决超市收费、称重排队时间长、导视系统不完善的问题,最终让顾客体验到轻松、愉快的购物过程。一、用户体验设计的概念和原则(一)产品设计创新用户体验设计,是以用户为中心的一种设计手段,以用户需求为目标而进行的设计,设计师往往可以通过了解和研究设计产品的范围之外的事物来寻求灵感来源,跨界寻找新的机会和创新方法。设计创新分为三种模式:原始创新、集成创新、消化吸收再创新,通过设计创新可以赋予产品更深层次的意义与价值。用户体验设计要求产品创新能够给人带来更加开放和互动的感受。体验设计对于产品创新的重要性在于通过产品传达出对人的想象、内心体验、隐喻的注重和对人生存意义的关怀。(二)用户体验设计原则通过对马斯洛需求层次理论和用户体验的设计流程、要素进行深入的分析,总结和提炼出用户体验设计原则,即一致性原则、功能可见性原则、自然原则。二、超市的运营效率购物车产品分析(如表1)(二)国内外研究现状无论在国内还是国外,超市已经渗透进人们的生活,成为必不可少的一部分,但随之而来的一些问题是急需解决的。目前超市面临的最主要问题就是排队时间长,导视系统不完善,这直接影响顾客的心情和购物体验,同时会影响超市的运营效率。对于当前的状况,国内外的一些厂商对此做出了相应的改善方案,比如自助支付机和一些无人超市的试运营,这在一定程度上都有助于提高运营效率,节省顾客排队结账的时间,但自助支付机的设计还不够完善,不能彻底解决排队结账的问题,而无人超市,由于我国的国情,目前是不可能普及的。因此,可设计一款智能自助购车,集购物与支付于一体,可随时随地进行支付完成购物,这在一定程度上改变了传统的购物模式(如表2)。三、基于自助乘车的购物结构改善通过对当前购物车和国内外研究现状的分析,针对目前超市排队时间长,包括结账排队和水果、生鲜区称重排队,导视系统不完善的问题,以超市自助购物、结账模式为背景,对智能自助购物车进行设计,改变传统的超市购物结账模式与服务模式,提出一种新的消费体验模式,最终解决超市收费、称重排队时间长、导视系统不完善的问题。通过新型的自助购物一体化的模式,提高顾客的个人价值,增强顾客个性化与感性化的需求,提升顾客满意度,增加体验价值。在具体设计过程中,重点对智能自助购物车的功能进行设计,集支付系统、称重系统、导视系统、防盗系统于一体,最大化地使购物车满足顾客的使用需求,在整个的购物过程中,顾客以新型的购物车为载体实现自助购物,体验智能化自助购物带来的人性化服务和乐趣。3.1led屏显示系统的应用(1)支付系统和导航系统跟随时代发展的脚步,网上支付已经成为非常便捷、快速的支付方式,互联网“+”是目前科技发展的趋势,使我们的生活方式更方便、高效。此款智能自助购物车的设计,通过ZigBee网络搭建无线传输,完成对购物车、后台主机、防盗装置的通信,以LED液晶显示屏为载体,完成各类信息的显示。ZigBee技术ZigBee技术是一种近距离、低复杂度、低功耗、低速率、低成本的双向无线通讯技术。主要用于距离短、功耗低且传输速率不高的各种电子设备之间进行数据传输以及典型的有周期性数据、间歇性数据和低反应时间数据传输的应用。通过此技术使每一台智能自助购物车可与后台主机通讯,由于ZigBee采用蜂巢结构组网,每个设备不仅能通过多个方向与网关通信,保障网络的稳定性;每个设备还具有无线信号中继功能。而且它的安全性较高,对于交易来说,最重要的就是安全,其安全性源于其系统性的设计:采用AES加密(高级加密系统),严密程度相当于银行卡加密技术的12倍;其次,ZigBee采用蜂巢结构组网,每个设备不仅能通过多个方向与网关通信,保障网络的稳定性;每个设备还具有无线信号中继功能,可以接力传输通讯信息把无线距离传到1000米以外。LED液晶显示屏LED液晶显示屏的设计将与购物车的外观设计形成一个整体,将其安置在购物车两个把手之间,同时有一个倾斜角度,符合人机工程学,使人们观看、使用起来更方便、舒适。通过LED显示屏,顾客可根据自己的需求进行操作,比如浏览超市正在进行的活动;查找同类产品的对比信息,帮助顾客选取性价比最高的一款产品;当然最重要的还是自助结账和导航。自助结账:当顾客选取商品后将条形码对准屏幕的扫描区即可,同时商品的信息会即刻显示在屏幕上,包括商品的名称、单价和名称,方便顾客观看,做到心中有数,除此之外还有另外一个好处:很多时候我们购买商品时没能找到它的单价,当收银员扫码时我们可能会觉得价格过高,超出预期范围,但碍于面子问题,只能继续购买。智能购物车的自助扫码功能可以成功避免这类问题。当我们完成购物后,可浏览或者语音听取所购商品的信息,检查有没有错误,然后就可以直接点击付款了,会出现三种支付方式:微信扫码、支付宝扫码、刷卡,顾客可选取最便捷的方式完成付款。导航:顾客可手动输入或者语音输入想购商品的信息,商品的具体位置便会显示在屏幕上,同时会为顾客规划出路线,语音导航带领顾客快速找到商品所在位置,这样就避免了顾客因长时间找不到商品找不到位置使心情变焦急、变糟糕的问题,提升顾客的满意度。这就类似于我们去书店买书时,会利用电脑查询它的具体位置,然后便可直接去指定位置,节省我们找书的时间。(2)称重系统购物车车筐将设计为两个区域,一个区域盛放商品,另一个区域可进行称重,将称重功能设计在这个区域底部,当顾客将选购好的蔬菜、水果或者生鲜放在上面后,商品名称、重量、价格会自动生成,通过LED显示屏显示出来。将称重功能附加在购物车上,一定程度上增加了购物车的成本,但是却解决了称重排队的问题,在这个快节奏的生活时代下,帮助顾客节省了大量时间,特别是节假日,人满为患,非常影响顾客的购物体验,影响超市的运营效率。(3)防盗系统运用压力传感器技术,达到防盗功能。压力传感器是能感受压力信号,并能按照一定的规律将压力信号转换成可用的输出电信号的器件或装置。压力传感器通常由压力敏感元件和信号处理单元组成。压电传感器的主要工作原理是压电效应。将压力传感器安装在物品盛放区域的底部,与报警器相连接,当顾客将扫码完成后的物品放入后,压力传感器会检测到商品;当顾客将未扫码的商品放入时,压力传感器检测后,报警器便会发出声响,提醒顾客扫码。这样一来,就解决了顾客的信用问题,保证了超市的正常运营和收入。智能自助乘车设计这款智能自助购车的设计创新点在于与互联网的结合和智能一体化的运用,在物联网的发展趋势下,智能自助购物车利用现有的成熟技术完成功能的实现,将支付、称重、导航、防盗等功能集于一体,彻底改变当前顾客购物时结账排队、称重排队时间长、导视系统不完善的问题,同时改变了原有的购物模式,这种新的智能自助购物一体化的购物模式,将给顾客带来全新的购物体验,提升顾客的体验感和满意度,同时会提高超市的运营效率。随时代的发展,智能购物车一定会出现在市场上,发展前景广阔,对于此款智能自助购物车的设计将会进行进一步研究,在功能和技术上进行更好的完善。1.一致性原则产品的体验方式也应与用户的思维方式以及行