国开大学2019年01月1320《关系营销》期末考试参考答案

试卷代号：1320国家开放大学(中央广播电视大学)2018年秋季学期“开放本科”期末考试关系营销试题(开卷)2019年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。B.整体营销C.网络营销D.关系营销5.战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。A.提供的产品B.提供的服务C.创造的价值D.创造的财富6.从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了()。A.客户终生价值理论B.客户预期价值理论C.客户让渡价值理论D.客户终生核心价值理论7.关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是()。A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理8.阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的“客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺A.数据库营销B.定制营销C.网络营销D.病毒营销9.作为关系营销的工具，数据库营销的基础是()。A.营销数据库B.营销竞争力C.营销新理念D.营销国际化10.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。A.D类客户B.C类客户C.B类客户D.A类客户二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分)11.在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是()。A.客户支付的不仅仅是货币成本B.产品创新可增加客户总价值C.提供服务能增加客户总价值D.提高人员价值能增加客户总价值E.提高形象价值能增加客户总价值12.在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。A.客户需求及购买行为研究B.客户的终生价值研究C.客户细分方法研究D.用数据挖掘和获取新客户E.在深度上开展交叉销售13.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征()。A.会员制B.资格限制C.自愿加入D.契约约束E.目的性和结构性关系14.一般来说，定制营销的方式有以下几种()。A.复杂型定制B.合作型定制C.适应型定制D.选择型定制E.消费型定制15.数据库营销的运作程序是()。A.数据采集B.数据存储C.数据处理D.使用数据E.完善数据16.体验营销的实施对策有()。A.组织营销人员B.树立全面体验营销观念C.制定体验营销战略D.实现体验营销网络化E.运用体验营销组合17.互动营销的步骤是()。A.盘点可能的互动点B.选择关键的互动点C.围绕关键互动点设计D.实施互动营销计划18.内部市场关系的特征是()。A.密切性B.稳衡性C.可控性D.培训性E.激励性19.在关系营销的关键过程中包括()。A.价值过程B.交互过程C.对话过程D.发展过程E.沟通过程20.在关系营销的预期分析中，具体预测方法有()。A.客户意图推算法B.销售人员意见综合法C.专家意见法D.市场测试法5分，共20分)()21.有一种观点认为，在长期建立的营销关系中，存在着一种边际递增效应，对这种客户关系进一步追加投资，营销投入所带来的回报率是不断提高的。关系营销不但需要成本，而且投入和回报一定成正比，其发展空间也是无限的。()22.契约式关系营销是以人股形式进入公司或联合建立新的公司，形成长期战略合作伙伴关系，开展合作的营销行为。()23.英澳学派的市场模型把对关系营销有影响的因素划分为亲缘市场、地缘市场、业缘市场、文化习惯市场、偶发性市场、外部市场，并提出实施关系营销就必须研究、开发和重视与六个市场的关系。()24.客户感知价值的核心是客户所获得的总价值与因获得和享用该产品或服务而付出的总成本之间的权衡，即收入与支出之间的权衡。国家开放大学(中央广播电视大学)2018年秋季学期“开放本科”期末考试关系营销试题答题纸(开卷)2019年1月题号一二三四五分数20分)试卷代号：1320国家开放大学(中央广播电视大学)2018年秋季学期“开放本科”期末考试(供参考)2019年1月共10分)了新的技术手段。(2分)(3)信息技术让产品或服务提供者在创造产品或服务过程中投入更少的资源并产生