（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

（2023）淘宝阿里云客服入门考试试题及答案—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）温馨提示：淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的，通过后才能上岗，因此，本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家，含答案，希望对您有所帮助。1、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.以上全部可以答案：C2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天D.5天答案：C4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A.1B.3C.10D.30答案：B5、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时D.“交易成功”状态的超时答案：C6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD9、以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD10、关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD二、简单题1、请写出退货流程图?答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用退货的几种情况4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?答案：物流10天，平邮30天6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?答案：是的可以7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?答案：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?答案：支付宝成交金额除以成交用户数9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢?答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载10、请问什么是E客服?答案：E客服就是我们的子账号11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率?答案：最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?答案：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，手机动态密码。13、举出6个你知道的电子商务平台?答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包14、请问在哪里设置我们的自动回复短语?答案：系统设置，e客服管理15、举出4个旺旺主界面的应用功能?答案：系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?答案：在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。17、淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢?答案：不是，可以在淘宝服务中心18、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日?答案：10月1日，五一，春节，中秋，19、举出5个你知道的物流公司?答案：圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。20、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?答案：我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询21、怎么最快的到达卖家中心呢?答案：旺旺工作界面，淘字那22、怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?答案：E客服后台可以查询23、请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?答案：系统设置，快捷回复短语24、我们的回复语分为那2两种，分别是?答案：自动回复和快捷短语回复(1)天猫积分是确认收货后发放到买家账户的(2)天猫服饰类品质退款包含的退款理由(至少5种)：材质面料不符，开线/走丝，缩水/褪色_，做工问题，假冒品牌等。(3)淘宝违规行为分为：一般违规和严重违规。(4)一般违规行为扣分至12分可能面临什么处罚：罚款1万元，或扣12分。(5)店铺扣分清零的时间是一个自然年。(6)淘宝买家未付款订单，自动关闭的时间是1天;卖家已发货订单，自动确认收货的时间是10天;交易成功的订单，自动评价的时间是15天;商家评价解释的有效时间是30天;追加评价的有效时间是180天。(7)延迟发货属于规则类投诉，投诉成立才会赔付。赔付的金额为30%的赔付，最高不超过500元。(8)违背承诺在交易成功0-15天，每笔投诉成立扣6分。（2023）天猫客服考试50题及答案(9)一年内店铺基础分是48分，扣完关闭店铺。(10)只能线上交易，不能线下交易。(11)7天无理由退换货的前提是不影响二次销售。(12)付款方式包括：快捷支付、信用卡支付、余额宝支付、蚂蚁花呗、找人支付。(13)上卖家出售价格为800元，假如付款未发货投诉成立，将赔付买家240元。(14)天猫开发票的金额是：购买的商品金额。(15)买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣30%的金额。(16)拍下宝贝72小时内未付款的，系统将自动关闭交易.2、判断题(1)客户购买的产品确认收货后还可以支持退货的。(X)(2)客户确认收货后申请换货，运费险不可理赔。(X)(3)客户咨询店铺是否可以使用微信支付，客服告知客户可以使用微信支付。(X)(4)双十一期间，客户的订单可以修改地址。(X)(5)顾客拍下又不付款，客服可以关闭这些订单。(X)(6)单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用。(√)天猫客服考试题(7)无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮。(√)(8)店铺优惠卷和天猫跨店满减可以一起叠加使用。(√)(9)客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作。(√)(10)客户共3笔订单，要求同一个发顺丰，其余2个发中通，此时客服可答应客户需求。(X)(11)天猫评价管理，买家可以删除已经评价的图片。(√)(12)顾客在店铺下单可以指定任意快递寄出(X)(13)客户共计3笔订单，要求同一个包裹出库，此时客户可答应客户需求。(X)(14)天猫规则除特殊商品外，商家日常在买家付款后未在48小时内发货属未按约定时间发货(√)(15)顾客同一订单多次退货都可以得到运费险赔偿。(X)(16)天猫积分可以兑换购物津贴。(√)客服考试(17)蚂蚁花呗需要分期需要单品实际付款金额大于等于600元即可。(√)(18)天猫是支持15天无理由退货的。(X)(19)一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的。(X)(20)天猫是可以修改价格的。(X)(21)客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订订单。(√)(22)客户自己填写错客退货单号，运费险是不给赔付的。(√)(23)天猫和C店一样，有中差评之分。(X)(24)未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。(X)(25)天猫一积分等于1分钱。(√)(26)天猫一般72小时内发货。(√)(27)天猫积分，可以在集市使用。(X)(28)会员日属于老客户