礼仪规范教程中职PPT完整全套教学课件

礼仪第一章绪论规范绪论尊德明礼——礼仪与道德细节决定成败——个人形象礼仪小中见大——生活礼仪事业发展的基石——职场礼仪以礼相待——社交礼仪习俗须知——涉外、节日礼仪全套可编辑PPT课件学习任务理解礼仪是在长期的生产实践中逐步形成的，了解我国礼仪的起源和发展，了解礼仪的含义和基本内容，了解礼仪的基本原则、职能和意义。初步形成对礼仪的正确认识，理解礼仪在社会生活中的重要意义，形成自觉遵守礼仪规范的良好态度。掌握礼仪的基本原则和职能，将礼仪运用到社交生活中，发挥礼仪的重要作用。第一节礼仪概述第二节礼仪的含义及内容第三节礼仪的基本原则、职能和意义目录案例导入

文明，从我做起，从小事做起第一幕一天晚上，月月正在房间里做作业，突然听到轻轻的“笃笃笃”的敲门声。月月:是谁？爸爸？他还没回家呢！妈妈？她正在做家务呢！对了，一定是楼上或楼下的人家的敲门声吧。（然后她便继续做作业，刚动笔，又是一阵轻轻的敲门声。）妈妈:妈妈可以进来吗？月月:啊，原来是妈妈！（她赶紧喊）妈妈，快进来吧！妈妈微笑着进了门。月月:你想进来就进来好了，干吗还敲门呢？妈妈:（摸了摸月月的头）你正在专心地做作业，我突然推门而入，会吓你一跳的！月月:嘿嘿，妈妈，我是女汉子，我可不会被吓着的！妈妈：妈妈这样做是对你的尊重，也是文明的表现呀！你说是不是？妈妈笑眯眯地看着月月。月月：（听了妈妈的话，月月联想到自己平时进出爸爸妈妈的房间从来不敲门，她的脸红了。）妈妈是用自己的实际行动在教育我，为我做榜样啊！妈妈：好了，不打扰你了，做作业吧！（妈妈出了月月的房间，又轻轻地关上了房门。）第二幕月月:呀，已经8点多了，去看看妈妈吧！她走到妈妈门前，刚想推门而入，猛地想起了刚才妈妈的表现，立刻收住脚，定了一下神，举起手，敲了三下，凝神静听。妈妈:请进！她赶忙打开了门，冲了进去。妈妈:好女儿，也知道敲门了？（月月难为情地笑了）真是妈妈的好女儿！记住，文明从我做起，从小事做起，从今天做起！月月笑着抱住妈妈，母女俩幸福地拥抱在一起。课堂讨论请结合自己的实际生活对此案例进行简要分析并说出其中蕴含的礼仪知识第一节礼仪概述

一、礼仪的起源礼仪作为一种文化现象，随着人类的产生而产生，它最早产生于原始社会人们对于无法解释的自然现象的崇拜中。二、我国礼仪的发展古代礼仪现代礼仪你了解《三字经》吗？你知道《三字经》中有哪些沿用至今的礼仪规范标准吗？利用手中的书籍或网络查询并理解。我国古代礼仪的发展（一）我国古代礼仪的形成阶段（二）我国古代礼仪的发展、变革阶段（三）我国古代礼仪的强化、衰落阶段（一）我国古代礼仪的形成阶段大约在奴隶社会的夏、商、周三代，我国传统礼仪进入了飞速发展以至成熟时期。周代以后，人们制定了一整套礼教制度。西周时期，我国历史上第一部记载“礼”的书籍——《周礼》的产生，以及随后《仪礼》《礼记》的出现，标志着我国古代礼仪进入了成熟阶段。“五礼”即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼。吉礼是指祭祀鬼神的祭祀之礼，凶礼是指遇有凶恶之事而进行的哀悼之礼，军礼是指用以统一诸侯、镇之以威的礼仪，宾礼是指诸侯见天子、天子以宾客之礼相待的礼仪，嘉礼是指古代为喜庆相欢之事而举行的礼仪。“五典”即父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。那么，“五典”的内容该怎样理解？你能否举例与同学们讨论？【课堂讨论】（二）我国古代礼仪的发展、变革阶段西周末期，“礼崩乐坏”，奴隶社会向封建社会过渡。此时，相继出现的孔子、孟子、荀子等重要思想家发展和变革了我国古代礼仪。孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提到了一个新的高度。孟子继承和发展了孔子的“仁学”思想，主张“民贵君轻”“以德服人”。孔孟等儒家的礼仪思想，构成了中国传统礼仪文化的基本精神，对中国礼仪文化产生了深远的影响，奠定了中国礼仪文化的基础。（三）我国古代礼仪的强化、衰落阶段秦朝统一“六国”以后，实行中央集权制，推行“书同文”“车同轨”“行同伦”，奠定了封建体制的基础。西汉汉武帝采纳了董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的主张，儒家礼教遂成为两千多年来中国封建社会的统治思想。盛唐时期，《礼记》由“记”上升为“经”，成为“礼经”三书之一。宋代程朱理学占统治地位。元、清时期，北方少数民族入主中原，被封建礼仪所同化。清末，西方列强的枪炮打开了中国的大门，西方礼仪文化也随之涌入，长期占统治地位的封建礼仪根基渐渐松动。1911年，辛亥革命使封建王朝土崩瓦解，新成立的革命政府除旧布新，翻开了现代中国礼仪崭新的一页。我国现代礼仪的发展

中华民国临时政府成立到中华人民共和国成立前。从1949年至今（一）从1912年中华民国临时政府成立到中华人民共和国成立前。辛亥革命为西方资产阶级革命的理性思想在我国普及提供了平台，改变了封建落后的政治体制。随着科学、民主、自由、平等的观念逐渐深入人心，新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。（二）从1949年至今中华人民共和国成立后，在马克思列宁主义、毛泽东思想的指导下，封建礼教被摒弃，以合作互助和男女平等为主的新型人际关系、社会关系得到确立，优良的民族传统、良好的礼仪习俗则得到继承和发扬。十一届三中全会以来，改革开放的大潮又使礼仪获得了新的生命，中国的礼仪建设有了更广阔的发展天地。【边读边想】鸦片战争以后，中国通商口岸的城市受西方服饰文化的影响，一些为外国人办事的买办穿起西装，成为中国最早的摩登一族。随着民主革命的兴起，不少仁人志士、青年学生率先奋起剪掉象征清王朝的辫子，表示反对封建专制的决心。辛亥革命后，南京临时政府颁布了“剪辫令”，几年里全国男子绝大部分都剪掉了辫子；服饰上的变化是在穿长衫、马褂的同时，知识分子和青年学生喜欢穿一种简单的西服——“学生装”。穿着这种服装，能给人以庄重、儒雅之感。中山装（如图）是孙中山先生倡导的一种具有特殊意义的服装，中山装五个扣代表中国五大民族，袖口三个扣代表孙中山先生所倡导的三民主义，上衣四个兜代表东南西北全国的统一。中山装以特有的政治含义很快被中国的知识分子和青年学生接受并迅速推广开来。中国由此出现了男子穿中山装，女子穿旗袍的局面，老百姓也开始穿上洋衣、洋袜。想一想：鸦片战争后服饰流行的变化反映了礼仪规范的哪些进步之处？礼仪的含义及内容第二节

一、礼仪的含义

（一）中国古代礼仪与现代礼仪的含义在中国，礼仪根据时代可划分为古代礼仪和现代礼仪。在不同的历史阶段，礼仪的含义曾经发生过多次演进与变化。你所知道的古代礼仪、现代礼仪有哪些？1.中国古代礼仪的含义在中国古代，“礼”有三种意思：一是奴隶社会和封建社会的等级制度以及与之相适应的一整套礼节仪式。二是表示尊敬和礼貌。三是表示赠送的物品。“仪”有两种意思：一是指容貌和外表。二是表示礼节和仪式。总之，中国古代的“礼”和“仪”，实际上是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念。“仪”是“礼”的具体表现形式，是依据“礼”的规定和内容形成的一套系统而完整的程序。2.中国现代礼仪的含义在现代，礼仪的含义已经舍弃了那些为剥削阶级服务的规范，着重选取对于今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪加以改造与承传，如尊老敬贤、礼貌待人等。这对于提高个人素质、协调人际关系、塑造文明的社会风气具有重要的意义。（二）不同视角下礼仪的含义不同历史阶段对礼仪的含义有不同理解，站在不同的角度对礼仪进行研究，对礼仪也有不同的理解。个人角度交际的角度企业的角度民俗学的角度审美学的角度传播学的角度礼仪是一个人内在修养的外在体现。礼仪是一种人际交往的方式和技巧。礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的外化。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也是在人际交往中约定俗成的对人尊重、友好的习惯，是待人接物的一种惯例。（三）礼仪与礼貌、礼节、仪式、仪表许多人认为礼貌、礼节、仪式、仪表就是礼仪，其实不然。这些概念和礼仪既有联系又有区别。只有明确了这种联系和区别，才能对礼仪的含义有更深入的认识。礼貌礼节仪式仪表礼貌一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。礼貌侧重于内在修养，表现一个人的品质，属于社会公德的范畴。仪表是礼仪在个人外在形象上的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情和谈吐等方面。仪表可以表现人的精神状态和文明程度，是其交际形象的重要组成部分。礼节通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。从内容上看，礼节包括待人接物的行为规则，反映对人的尊重和友善。仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定的主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。从以上的分析中可以看出，礼貌、礼节、仪式、仪表之间相互渗透又相互区别。礼貌是礼仪的基础，是礼仪的外在表现形式之一。礼节则是礼仪的基本组成部分，同时包含着对仪表的要求。仪式是礼仪程序化的形式，是集体性交际活动的一种形式。仪表是礼仪在个体身上的外在表现。

二、礼仪的基本内容礼仪文化体系的发展经历了从无到有，从零散到系统，从自发到自为的过程。礼仪发展到今天，涉及的范围越来越广泛，内容也越来越丰富。在具体的礼仪实践活动中，根据礼仪的应用范围和礼仪的施礼者、受礼者的不同，各种具体礼仪规范表现出一定的差异性；同时，根据礼仪的特点，各种礼仪规范又相互联系、相互影响、相互渗透、相互制约。此外，只有在具体的实践活动中，礼仪才能不断地更新自己的内容，完善自身的形式。就内容而言，礼仪包括礼仪的基本要素和种类。（一）礼仪的基本要素礼仪是由礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体、礼仪环境四项基本要素构成的。

礼仪主体礼仪客体礼仪媒体礼仪环境礼仪主体指礼仪活动的操作者和实施者。根据礼仪活动规模的大小，礼仪主体既可以是个人也可以是组织。礼仪客体又称为礼仪对象，是各种礼仪行为和礼仪活动的指向者和承受者。礼仪媒体指礼仪活动所依托的一定的媒介，礼仪媒体可以有效地促进礼仪内容与礼仪形式的统一。礼仪环境指实施礼仪行为和礼仪活动的特定时空条件，概括地说，分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境。以上四个要素在礼仪活动实施过程中是缺一不可的。没有礼仪主体，礼仪活动无法进行；没有礼仪客体，礼仪也无从谈起；没有礼仪媒体，礼仪信息就无法传达；不考虑礼仪环境，礼仪就会丧失应有的作用。（二）礼仪的种类依据礼仪的适用对象、适用范围的不同，大致可将其分为如下种类：商务礼仪职场礼仪涉外礼仪风俗习惯礼仪一般礼仪个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公共礼仪宗教礼仪你知道吗？搜集相关资料，了解一下你所学的专业需要遵守哪些礼仪规范。【课堂实践】有一次，在中国外交部宴请国际友人的宴会上，我方拿出了稀世国宝“九龙杯”为他们斟酒。谁知其中一位地位显赫的先生宴后竟不客气地把九龙杯装进自己的提包里，带出了宴会厅。外交人员得知后懵了。这可是稀世珍宝啊！要，贵宾难堪；不要，痛失国宝无法交代。怎么办？如果你是外交人员，你会怎么做？第三节礼仪的基本原则、职能和意义

一、礼仪的基本原则

在日常生活中，需要遵守的礼仪原则很多，主要有真诚尊重原则、平等适度原则、自信谦虚原则、宽容关怀原则、遵守信用原则。宽容关怀原则：宽容关怀原则即与人为善的原则。要宽容就要做到将心比心，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。平等适度原则：平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。适度原则是指人们在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪规范和准则的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的交往尺度。真诚尊重原则：真诚是对人、对事的一种实事求是的态度，是待人真心诚意、表里如一的友善表现。自信谦逊原则：自信是指相信自己的想法和力量，认为依靠自己的努力，定能够克服种种困难，达到预定的目标。谦逊就是虚心、不自满。谦逊是一种美德，它本身也是一种礼的表现。遵守信用原则：信用即讲信誉，在人际交往中要讲真话、遵守诺言、实践诺言。

二、礼仪的职能礼仪之所以重要，是因为它具有许多职能，能够对个人、对组织有所帮助。礼仪不但可以提高个人修养，协调人际关系，使生活更加和谐，还可以维系人心，促进组织的发展。

礼仪体现相互尊重尊重是礼仪的核心和基础，没有尊重就没有礼仪。尊重包括自尊和尊重他人。

礼仪塑造良好形象礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

礼仪协调人际关系

礼仪是“纽带”，是“桥梁”，是“黏合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，还可以营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

礼仪提高个人修养礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品位，完善人的人生。礼仪打造企业文化企业文化的塑造少不了礼仪，它能帮助建立良好的企业环境和文化网络，传递和反馈企业文化信息，使企业的价值得到提升。【课堂讨论】日本著名企业家松下幸之助以前不修边幅，他的企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，他理发时，理发师毫不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会这么想——连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此，松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。松下幸之助是怎样改变自己在公众眼里的形象的呢？礼仪在其中发挥了怎样的作用？

三、礼仪的意义社会的发展是建立在物质文明与精神文明基础上的，不敢想象一个没有精神支柱的国家能够自强于世界民族之林，也不敢想象一个没有礼仪修养的民族会得到世人的尊敬。从一定意义上讲，礼仪修养水平反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。因此，注重礼仪具有十分重要的意义。04注重礼仪是实现自身完美人格的需要03注重礼仪是适应现代信息社会发展的需要02。01注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要注重礼仪是构建和谐社会的必然需要

人们常说“礼多人不怪”，讲的是人际交往中要重视礼貌、礼节和礼仪。请结合个人的体会谈谈礼貌、礼节和礼仪在生活中的作用。想一想礼仪趣事汉明帝敬师汉明帝刘庄做太子时，博士桓荣是他的老师，后来他继位做了皇帝，“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去，让桓荣坐东面，设置几杖，像当年讲学一样，聆听老师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府，向桓荣行弟子礼。桓荣生病，明帝就派人专程慰问，甚至亲自登门看望。每次探望老师，明帝都是一进街口便下车步行前往，以表尊敬。进门后，往往拉着老师枯瘦的手，默默垂泪，良久乃去。当朝皇帝对桓荣如此，所以“诸侯、将军、大夫问疾者，不敢复乘车到门，皆拜床下”。桓荣去世时，明帝还换了衣服，亲自临丧送葬，并将其子女做了妥善安排。我们的国家被誉为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，汉明帝敬师的礼仪故事，展现了我们中华民族世代承袭的礼仪传统。那么，中职学生该怎样继承中华民族的优秀礼仪文化呢？学习完本章内容后，希望中职学生对礼仪有大致的了解。ThankYou感谢在座各位的聆听ForWatching第二章尊德明礼——礼仪与道德学习目标1.了解社会公德、职业道德和家庭美德的含义和基本要求，了解礼仪与社会主义思想道德建设，明确社会生活中讲究礼仪的重要意义，了解礼仪修养与思想道德修养的关系。2.能自觉地以道德规范来约束自身的行为，形成注重礼仪与道德的态度。3.有意识地以道德规范来约束自身在社会生活中的行为，并使其成为自己的自觉行为。社会主义思想道德建设礼仪修养与思想道德修养PART01PART02PART03道德认知目录

/Contents案例导入舜，传说中的远古帝王，五帝之一，姓姚，名重华，号有虞氏，史称虞舜。相传，他的父亲瞽叟及继母、异母弟象多次想害死他：让舜修补谷仓仓顶时，在谷仓下纵火，舜手持两个斗笠跳下逃脱；让舜掘井时，瞽叟与象却下土填井，舜掘地道逃脱。事后舜毫不记恨，仍对父亲恭顺，对弟弟慈爱。他的孝行感动了天帝。舜在历山耕种，大象替他耕地，鸟代他锄草。帝尧听说舜非常孝顺且有处理政事的才干，把女儿娥皇和女英嫁给他。经过多年观察和考验，尧又选定舜做他的继承人。舜登位后，去看望父亲，仍然恭恭敬敬，并封象为诸侯。从舜的故事中我们可以得到哪些启示？道德认知道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。它是由社会公德、职业道德和家庭美德等组成的。第一节一.社会公德（一）社会公德的含义社会公德是指存在于社会群体中的道德，是生活于社会中的人们为了群体的利益而约定俗成的应该做什么和不应该做什么的行为规范。在本质上是一个国家、一个民族或者一个群体，在历史长河中、在社会实践活动中积淀下来的道德准则、文化观念和思想传统。（二）社会公德的基本要求爱护公公物遵守公共秩序讲究文明礼貌助人为乐保护环境二.职业道德（一）职业道德的含义职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和。它是调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面关系的行为准则，是评价从业人员的职业行为善恶、荣辱的标准，对该行业的从业人员具有特殊的普遍的约束力。（二）职业道德的基本要求爱岗敬业团结协作A诚实守信办事公道B服务群众奉献社会C一位顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“在我的账单上多写点儿零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处边看边想想一想？当你面对诱惑的时候，也能够不为其所惑，坚守诚实和公道吗？职业道德能对个人或企业的发展起到怎样的作用呢？三.家庭美德（一）家庭美德的含义家庭美德是指家庭成员之间和与家庭成员有血缘关系的亲属之间的行为规范的总和。家庭美德是社会主义道德规范体系的重要组成部分。（二）家庭美德的基本要求男女平等夫妻和睦勤俭持家团结邻里赡养老人教育子女

【课堂讨论】“空巢老人”，一般是指子女离家后的中老年夫妇。我国1.67亿老人中，有一半过着“空巢”生活。子女由于工作、学习、结婚等原因离家后，独守“空巢”的中老年夫妇无人照料，权益得不到应有的保障。新修订的《中华人民共和国老年人权益保障法》在“家庭赡养与扶养”一章中规定，“家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人”，特别强调“与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人”。“经常看望或者问候老年人”被放进法律条文中，这说明了什么问题呢？想一想？社会主义思想道德建设第二节一.礼仪与社会主义思想道德建设的关系（一）礼仪是社会公德的基本表现形式礼仪遵循的是社会公德的规范，社会公德的要求是通过礼仪这一人与人交往过程中的具体形式表现出来的，并以此来协调人际关系。一个具有良好社会公德的人一定会具有丰富的礼仪知识在现实生活中若想体现社会公德，除了有尊重他人之心外，我们还要具备必要的礼仪知识。（二）礼仪是职业道德、家庭美德的内在要求2.注重礼仪是家庭和睦的前提之一1.注重礼仪可提高服务质量2015社会主义职业道德的核心是要求全体从业者都能自觉地把“全心全意为人民服务”作为自身职业应尽的义务，把满足甚至超越人民群众的需要作为自己的宗旨和要求。在家庭关系中，无论是夫妻之间的互敬互爱，子女、晚辈对父母、长辈的物质上的赡养、精神上的尊重与关爱，还是邻里之间的团结、关系融洽，礼仪都渗透其中。每个家庭成员都应注重礼仪在处理家庭问题、建立融洽和睦家庭关系中的作用，以礼仪的要求规范自己的行为。“美国“旅馆大王”希尔顿所提出的“微笑服务”可谓家喻户晓，他每天对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”即使在经济萧条的时候，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了发展的黄金时代。课堂讨论你从这则小故事中得到了什么启示？微笑礼仪在服务中有怎样的作用？想一想？二、讲究礼仪的重要意义（一）讲究礼仪是建设社会主义精神文明的需要礼仪是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征，礼仪反映的是社会的文明程度和公民的基本素质。文明与礼仪是不可分割的。社会主义精神文明，要求每个社会成员从身边小事做起，以礼处事。搜集一些“生硬”的提示语和“人性化”的提示语，进行对比，并与同学们交流，谈谈你对它们的看法。（二）讲究礼仪是社会主义市场经济建设的需要发展社会主义市场经济，要求社会的每个成员都应注重礼仪修养。因为这不仅是个人行为文明的标志，更关系到组织、企业的形象、声誉和前途。注重礼仪，可以提升组织、企业在竞争中的优势地位，可以帮助组织、企业树立良好的形象，从而获得公众的认可与信赖，实现其健康发展的目标，并推动社会主义市场经济的发展。（三）讲究礼仪是国际交往的需要在国际交往中是否注重礼仪，是一个国家和民族文明程度的重要标志。。要了解国际礼仪惯例，针对不同的客人，还要了解不同国家、不同民族的礼仪习俗。只有这样，才能在国际交往中做到举止得体、彬彬有礼，展现中国新一代劳动者的文明风采。礼仪修养与思想道德修养中职学生是祖国的未来，是社会主义建设事业的生力军，他们的礼仪修养和道德素质如何，直接关系到21世纪中国的面貌。提高中职学生的礼仪修养和道德素质，培养他们高尚的人格，是职业学校实现教育目的义不容辞的责任。第三节一、礼仪修养与思想道德修养的关系礼仪修养与思想道德修养是中职学生的必备素质，具有相互渗透、相互作用的内在联系。思想道德修养蕴蓄于中，礼仪修养形诸于外。人们的思想道德修养总是要通过自己的言行、举止的礼仪修养表现出来。思想道德修养与礼仪修养是一个具有较高素质修养的人所必备的，思想道德修养是内在基础，礼仪修养是思想道德修养的外在表现形式，两者是相辅相成的。二、加强中职学生礼仪教育的必要性把礼仪教育作为中职素质教育的重要内容，从最基本的礼仪规范入手，引导中职学生在约束和规范自身行为的同时，培养高尚的道德情操，从而形成正确的道德观、价值观和世界观，是有效地加强德育的实践性和可操作性、解决知与行不统一、学与做相分离的有效途径。一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听生气了，说：“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视了东西方礼仪的差异。西方人讲究一是一，二是二；而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。边读边想作为中职学生，应该了解哪方面的礼仪，才能够适应现代信息社会的发展？（1）加强中职学生礼仪教育，是实现中职教育培养目标的客观要求。（2）加强中职学生礼仪教育，是中职学生提高思想政治素质的需要。（3）加强中职学生礼仪教育，是中职学生建立良好人际关系的需要。（4）加强中职学生礼仪教育，是强化中职学生文明行为，促进社会主义精神文明建设的需要。社会主义荣辱观的主要内容是什么？怎样树立社会主义荣辱观？知识延伸礼仪趣事

------礼仪决定一个人的一切，重视礼仪的周总理周恩来总理在南开中学读书的时候，学校有一块仪容镜，镜子的旁边有一副对联，上面写着：“面必洗、发必理、衣必整、钮必结”“头必正、胸要宽、背要直”“气象勿傲勿怠，颜色宜和宜庄。”周总理一身待人接物都以此作为准则，赢得了众人的敬重。他常对身边的公务员说：“我们每个人不仅是代表了自己，更重要是代表我们的国家。”因此，在接待外宾时，他总是一丝不苟地注重自己的礼仪规范。一次，在连续工作30多个小时后，离会见越南总理仅有14分钟时（其间还有同其他同志接头了解有关情况），他忽然发现自己胡须稍长，当即对身边公务员低头说：“我去刮刮胡子。”不一会儿车要开了，却不见周总理的身影，大家四处去找。只见他因过度疲劳，一手拿着毛巾，一手拿着剃须刀，一动不动地歪靠在墙角。大家感动得流出了眼泪。但他很快警觉，马上恢复了先前机敏、洒脱的神采，神情庄重地又一次投入了紧张的工作。他病情期间，重要的外事活动仍坚持参加。后来他病得连脚板也肿了起来，原来的皮鞋、布鞋都不能穿，只能穿着拖鞋走路。参加外事活动时，工作人员关心总理，让他穿着拖鞋参加，认为外宾能够理解。周总理不同意，他慈祥而严肃地说：“不行，要讲礼仪嘛！”于是，他让工作人员为他特制了一双鞋。注重仪表，尊重自己也尊重别人，使周总理在外交方面享有很高的国际地位FRESHFINISH感谢一路有你细节决定成败第三章个人形象礼仪本章导航010203了解与个人形象有关的仪容、着装、仪态及言谈的礼仪规范要点。形成自觉遵守个人形象礼仪规范的态度并遵守礼仪规范约束自身的行为。掌握仪容、着装、仪态、言谈礼仪的主要内容，能够正确修饰妆容、正确穿戴女士套装或男士西服、正确佩戴首饰；遵守仪态礼仪的行为规范；谈吐得体。1仪容仪表2仪表礼仪3仪态礼仪4言谈礼仪录目CONTENTS案例导入找工作的时候，很多女生恨不得整容，男生也好像一夜之间习惯了穿西服。小王是个特别相信“形象可以加分”这种说法的人，看到几乎所有同学都给自己添置了几套像样的行头，以备面试之用，她也坐不住了。但她家的经济条件有限，实在不忍心再给父母增加负担，可翻遍衣橱，的确拿不出一套正经的职业装。正犯愁时，同寝室的女生给她出了个主意，据说有家外贸小店里有名牌的A货，绝对能以假乱真。小王一下子动了心，她立马找到那家店，从上到下给自己置办了一身，只花费了相当于正品几分之一的价钱。返校后，她特意让一个对品牌颇有研究的同学检验了一番这名同学竟然没有看出来。得到“专家”的肯定后，她彻底放心了。第二天，她就穿着新衣服去参加某知名公司的面试。看得出几位考官对她的形象感觉不错，对她的表现也颇为满意，一切都进行得非常顺利。最后一个问题由那位一直沉默的女考官发问：“你的着装很有品位，不过，你所穿着的品牌似乎不是你这个年龄的学生的经济能力所能承受的。你不觉得你的追求太超前了吗？”当时她就蒙了。这可怎么解释呢？难道跟考官说这都是假名牌？因为心虚，她的脑子一片糨糊，支支吾吾半天，越解释越乱。考官终于不耐烦地打断了她，让她回去等通知。她怎么都没想到最后竟然会砸在这套给自己壮胆的衣服上，真是弄巧成拙！请分析以上案例中小王的做法有哪些是值得肯定的，哪些又是不合理的？想一想仪容礼仪1一.仪容仪表的基本要求每个人的穿着打扮能够反映其文化素质之高低，审美情趣之雅俗。仪容通常是指个人的外貌、外观，它是由发型、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。你知道吗？首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。你能举出现实生活中有关首因效应的例子吗？

1.仪容美的内容02仪容修饰美03仪容内在美01仪容自然美01讲究个人卫生，树立整齐利落的形象。个人卫生可以反映一个人的基本素质，体现社会的文明程度。个人卫生是良好的个人仪容所必须具备的要求。02注重培养个人修养，塑造仪容内在美仪容美是人的内在美与外在美的统一。内在美反映人的本质，也体现社会美的本质。2.仪容美的基本要求你知道吗？个人卫生要做到“四勤”“五不”你知道其中包含哪些内容吗？边读边想1960年，在竞选美国第35任总统时，发生了一件出人意料的事：在美国民众中呼声很高的副总统尼克松，竟败给了参议员肯尼迪。为什么会这样呢？我们现在看一看竞选关键时刻的情景吧。当两个人同时在电视屏幕上亮相的时候，人们看到了对比鲜明的画面：尼克松身形消瘦，却穿着一件比较肥大的西装，两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭，显得憔悴不堪，可怜巴巴；而肯尼迪却服装雅致、整洁，满面红光，看上去气宇轩昂。原来，尼克松带病参加竞选，体重大减，脸上棱角突出，总是出汗，而他又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。但观众并不知道这些，他们由此认为尼克松是个不注重细节，对选民缺少应有尊重的人。而肯尼迪整洁、得体的仪表使民众对他产生了好感。这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意的不仅仅是双方政见，还有他们的仪表风度。对“形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向，尼克松最终在竞选中败北，他输就输在了对自己仪容美的大意马虎上。在哪些场合，我们要格外注重自己的仪容美呢？二.妆容化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质。女性在政务、商务和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，可以达到振奋精神和尊重他人的目的。当然，男性必要的化妆也很重要。（一）修饰面部（二）修饰肢体（三）其他注意事项妆容主要包括以下三个方面：（一）修饰面部仪容在很大程度指的就是人的面部，由此可见，面部修饰在仪容修饰美中起到了举足轻重的作用。修饰面部的首要工作要做到清洁，即勤洗脸，使之无汗渍、无油渍等不洁之物。1.眼睛01保持清洁02保持美观03眼镜的佩戴04眉毛的修饰一定要保证眼部的洁净，主要是指清除眼睛的分泌物，这是最基本的要求，同时也是最重要的方面日常生活中要注意预防眼部疾病，日常生活中要保证眼睛得到足够的休息，以免影响到眼睛的美观。在社交场合，不能戴墨镜或者有色眼镜。对近视的人来说，在保证舒服的情况下，应佩戴与自己的脸型适合的眼镜，并保证眼镜的清洁。如果感到自己的眉型较刻板或者不甚雅观，可以适当地对自己的眉毛进行修饰。对眉毛较少、较短或较细的人，可以进行描眉；对眉毛过长且杂乱的人，可以采用修眉、剪眉、拔眉或者剃眉的方法，修出眉型。2.嘴部保持清洁且无异味。嘴唇的修饰。胡须的修饰0102033.头发0102保持头发的清洁，避免其产生异味。发型的修饰。对中职学生而言，发型要反映出青年人的精神面貌。具体应做到以下两点：第一，头发的长短适中，并且定期理发。尽管不同的发式可以体现人的不同个性，但是对学生而言，应做到发型得体，不留怪异发式。第二，发型自然大方。发型的选择应综合考虑自身的脸型、肤色、身材、体型等个体因素。（二）修饰肢体不能留长指甲保证手的清洁清除手臂的汗毛注意腿、脚的修饰01020304课堂讨论一个正上中学的女生烫着大波浪；一个年过四十的女性梳着一翘一翘的辫子；一个中年男性留着在年轻人中流行的寸头，在额前留几根刘海儿，并将其染成炫亮的金色。无论从外表上给人的印象，还是从尊重别人的角度，这些做法都是错误的。发型与人的年龄要相称，才能给人舒适的感受，那么，年轻人、中年人、老年人分别适合什么样的发型呢？（三）其他注意事项1.洗澡后勿急于化妆洗澡水的温度、水质和湿度会使正常肌肤的酸碱度发生改变。正常人的肌肤呈酸性，可以防止细菌的侵入，从而保护肌肤，而洗澡后，肌肤酸碱度改变，若急于化妆，化妆品会使肌肤产生不良反应。正确的做法是：洗完澡一小时，待肌肤酸碱度恢复正常后再化妆。2.要适时补妆化彩妆的女士在某些情况下常会出现妆容残缺的现象。在正式场合，以残妆示人，既有损自身形象，也显得不够尊重别人，因此，及时察觉，适时补妆不可忽视。为了避免妆容残缺，化妆后要经常进行检查，尤其在出汗、用餐、休息之后，应及时地自查妆容。如发现妆面残缺，要即刻补妆，不要拖延，以免给人留下不良印象。3.妆容的选择要适宜妆容的选择应根据时间、地点、场合来定，在保证妆容完美的基础上，保证其“适用性”。比如在丧礼等一些庄重、严肃的场合，不应选择浓妆。仪表礼仪2一、着装的原则无论男女，虽然在着装的具体细节上有着不同的要求，但有一些原则却是共同的。（一）TPO原则T、P、O分别是Time、Place和Object三个英文单词的首字母。“T”表示时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”表示地方、场所、位置、职位；“O”表示目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着原则。根据这一原则，我们在着装方面应该做到如下两点：1.着装应与自身条件相适应选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。年长者、身份地位高者，选择服装款式不宜太新潮，款式与面料质地的选择也要有所讲究。2.着装应与职业、场合、交往目的和对象相协调职员的着装和精神面貌是一个组织的标志和象征，体现这个组织的工作作风和发展前景。现在越来越多的组织、企业、机关、学校开始重视着装，这是富有积极意义的举措。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。着装最基本的原则是体现“和谐美”，包括与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节、环境和谐，上、下装呼应和谐，饰物与服装色彩和谐等。（二）整体性原则正确的着装能起到修饰形体、容貌的作用，能体现和谐的整体美。服饰的整体美包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就体现在这诸多因素的和谐统一之中。（三）个性化原则个性化原则主要指着装应依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素而定，力求反映一个人的个性特征。因此，选择服装应该因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，体现独特的个性魅力和最佳风貌。（四）整洁、文雅原则服饰不一定追求高档时髦，但要庄重整洁，避免邋遢，在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞或扣子等配件不齐全的现象。衣领和袖口处尤其要注意整洁。文雅原则要求着装符合一定的传统道德。身体部分的过分暴露，不但有失自己的身份，而且会给他人带来不便。尤其在正式场合，这种做法是非常失礼的。在正式的社交场合，忌穿过露、过透、过短、过紧的服装。课堂讨论小杨是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞。小杨兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他。接着小杨又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。这时，一位朋友来到小杨身边，拍拍他说：“小杨，不能穿着大衣邀请女士跳舞，这是不礼貌的。”小杨这才明白刚才为什么被拒绝。小杨的着装违反了哪个原则呢？他该穿什么样的服装参加舞会才符合礼仪规范？二、个体着装的注意事项45（四）服装与年龄（五）服装与色彩（一）服饰与体型1（二）服饰与脸型2（三）服饰与着装者的职业相协调3（一）服饰与体型人的体型不可能是完美无缺的，服装最大的意义在于美化不完美的体型。根据自己的身材选择服装，利用视觉上的错觉达到意想不到的效果。（二）服饰与脸型不同脸型与衣领的搭配技巧如下：鹅蛋脸，是最完美理想的脸型，因为没有什么缺陷，不需要加以掩饰，所以任何衣领都适合。对于拥有圆脸形的个体，衣服的衣领要低，且不能太狭小，对于此类人，V字形、宽U字形领、尖领形的衣服更适合，一定要避免选择紧贴脖子的衣领；对于三角形脸的个体，譬如梨形脸下颌宽大、上颌狭小，穿V字形的领子看来脸型柔和些；长形脸的人宜穿圆领的衣服，不宜穿V字形衣领的衣服；方形脸的人配小圆角式衣领或双翻领为宜。（三）服饰与着装者的职业相协调在社会生活中，每个人都在扮演着不同的角色，承担着不同的职责，每个个体的行为都必须与所扮演的角色应符合的行为规范一致，着装也不能例外。尤其是一个人身处工作岗位时，他不仅仅代表自身的形象，更是代表其所在组织的形象。（四）服装与年龄在这个张扬个性的时代，服装与年龄的界限正在逐渐淡化，然而，年龄与色彩有着不解之缘。少女应选择色彩鲜明亮丽的服饰，展现其精力充沛、充满朝气的精神面貌；中年妇女应选择中性的过渡色彩的服饰，在款式上主要以套装为主，以凸显其成熟、稳重、典雅的女性魅力。（五）服装与色彩在选择服装时，色彩的选择遵循“三色原则”。这里的“三色”是指三个色系，“三色原则”强调一个人的服饰及饰物的色彩在总体上要以少为宜，以精为妙，最好控制在三种颜色以内。这样总体给别人留下一种简洁、和谐、大方的感觉。三、女士着装礼仪在服装行业有这样一句话，“得女装者得天下”，可见女装的重要性。同样，正是因为女装款式繁多，个性不一，所以，许多女士在选择服装的时候有点儿迷惑，甚至手足无措。殊不知，掌握着装的基本礼仪才是根本。（一）女士西服礼仪西服上装与下装不一定颜色相同，和谐即可。女士穿西服需要考虑年龄、体型、肤色、气质、职业等特点，还要注意服装与配件的和谐，还要注意皮鞋和皮包的式样、颜色与西服颜色的搭配，并辅以优美、大方的发型。（二）女士职业装礼仪在比较正式的场合，女士应着职业装。在穿着职业装的时候也有一定的原则与礼仪要求。1.着装原则对女士来说，穿着职业装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。职业装的穿着要求是整齐、清洁、挺括、大方。（1）BCD整齐清洁挺阔大方2.着装禁忌（2）忌杂乱（3）忌鲜艳（4）忌暴露（5）忌透视（6）忌短小（7）忌紧身（1）忌残破（三）女士裙装礼仪（1）不能穿黑皮裙。（2）不能光腿。（3）不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿。（4）袜子上不能有破洞。（5）不能配便鞋。正式场合要穿正式的凉鞋，不能露脚趾和脚后跟。四、男士着装礼仪男士服装虽然没有女装款式那么繁多，但在选择上也应该符合礼仪，要与场合相适应。同时，配件的选择也很重要。（一）男士西服礼仪西服是一种国际性服装。一套合体的西服，可以使穿着者潇洒、精神、风度翩翩。人们常说：“西服七分在做，三分在穿。”1.西服穿着礼仪（1）面料要根据四季和场合来选择。（2）交际场合中男士衣着的颜色以不超过三色为首要原则。（3）西服袖子的长度以到手腕为宜，衬衫的袖长应比西服袖子长出１～２厘米。（4）穿着西服，在较隆重的场合必须系扣。（5）袜子的颜色一般应与裤子、鞋子的颜色相同或更深。（6）衬衫要系扣，领子要挺括，衬衫的下摆要塞在裤子里。（7）内衣要单薄。（8）正式场合穿西服都应系领带。（9）穿西服一定要穿皮鞋，皮鞋的颜色一般为黑色或棕色。（10）西服可以敞开穿，也可以扣上第一粒纽扣，西服的袖口和裤边都不能卷起。（11）西服的衣袋或裤袋里不宜放太多的东西。（12）穿西服不扎领带的时候，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。（13）西服一般都有一个胸袋，又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。2.西服穿着禁忌（1）忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。（2）忌衬衫放在西裤外。（3）忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。（4）忌领带颜色刺目。（5）忌不系衬衫扣就佩戴领带。（6）忌西服上衣袖子过长。西服衣袖应比衬衫袖短1～2厘米。（7）忌西服上衣或裤子口袋鼓鼓囊囊。（8）忌西服配运动鞋。（9）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。3.男士领带礼仪（1）领带不能过长或过短，以站立时其下端触及腰带为宜。（2）如内穿羊毛衫，领带要放在羊毛衫内。领带夹也不应露出。（3）在宴会等喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些，而参加吊唁活动，一般应系黑色或其他素色领带。（4）小脸型、高身材的人不要打太窄的领带。同样，体胖者不要打太宽的领带。想一想领带是上装领部的服饰件，系在衬衫领子上并在胸前打结，广义上包括领结，它通常与西服搭配使用，是人们（特别是男士们）结婚以及日常生活中最基本的服饰品，穿正规西服时，再系上一条漂亮打好结的领带，既美观大方，又给人以典雅庄重之感。你知道的领带打法有哪些？可以向同学们做简要的介绍吗？（二）男士休闲装礼仪休闲装是指在休闲场合所穿的服装。穿着休闲装，追求的是舒适、方便、自然和无拘无束的感觉。五、饰品佩戴礼仪饰品在着装方面起着点缀的作用，佩戴合适，可以显示出一个人的品位，但如果不合适，可能就会使其形象受损。（一）饰品种类根据饰品的作用的不同，其大致可以划分为两大类：装饰类和实用类。戒指、耳环、项链、手镯与手链、胸花等属于装饰类；帽子、腰带、提包等属于实用类。饰品如果与服饰搭配得当，可以锦上添花；反之，则会破坏整体的美感。（二）饰品佩戴原则在日常生活中，根据个体职业及身份、场合、年龄的不同，配饰的选择和佩戴也有所不同，佩戴饰物的规则如下：（1）（2）（3）（4）（5）（6）数量原则色彩和谐质地原则根据个体特点选择配饰，切勿盲目跟风配饰的选择应与所处的环境条件协调配饰的选戴应符合有关的习俗和惯例（三）饰品佩戴方法配饰与服饰不同，它主要起到点缀、美化、烘托的作用，是服装的有机组成部分，是个人整体形象塑造的有力衬托，可以起到画龙点睛的作用。1.戒指戒指一般只戴在左手上，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚。戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。你知道戒指戴在小指上代表什么意思吗？戒指戴在哪个手指上代表在热恋中呢？利用书籍或网络，查找一下戒指的佩戴方法。2.耳环耳环是女性的主要首饰，其使用率仅次于戒指。佩戴耳环时应根据脸型特点来选配。3.项链项链也是受到女性青睐的主要首饰之一。它的种类很多，大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及体型协调。4.手镯与手链手镯与手链是女性腕部的装饰品，两者一般只戴一种。手镯的佩戴应该根据手臂的形状来定。5.胸花佩戴胸花也是大有讲究的。如果胸部小，可把胸花佩戴在衣领上或偏上的地方，这样，可以转移别人的目光；如果胸部位置偏上，可以把胸花佩戴在偏下的部位；胸部较大则不宜佩戴过大的胸花，而应佩戴体积较小的胸花，或者干脆不戴。6.帽子戴帽子必须谨慎，人们可以选择无饰边、不艳丽、雅致的帽子，并且要与整体服饰搭配起来。在生意场上不能戴有面纱、松软宽边的法式帽。7.腰带腰带的选择要与衣服、身材相协调。要想使自己看上去修长，应该选用和衣裙同色的腰带。如果个子高而腰围窄，则应该选用与衣裙织物不同、颜色不同的腰带。8.手提包作为整体的一个重要组成部分，手提包的款式和花色很重要。正式场合用的手提包风格要稳重，不应携带体育用包、走路时发出声响的包或发光的包。另外，不要把包塞得满满的。仪态礼仪3一、姿态姿态是指人体在空间活动变化中呈现的样式，是人的仪态的重要构成。它可以分为静态的姿态、动态的姿态。静态的姿态主要包括坐姿、站姿、蹲姿；动态的姿态主要包括走姿、手势等。（一）站姿站姿是一种静态的姿势，是人体其他各种动态造型的基础。1.站姿类型（1）垂手式①上半身挺胸、立腰、收腹，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧；头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容。②下半身双腿靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字形，身体重心落在两脚中间。（2）握手式。在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚前后分开，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。2.正确的站姿（1）男士正确站姿。：①肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳状最好。②挺直背部，缩回下颌并伸长后颈，双肩往后拉，两侧平衡对称。③略微收起臂部，两腿挺直，膝盖放松，大腿稍微收紧上提，身体重心落于前脚掌上。（2）女士正确站姿。①站得挺。身体的各部位要舒展、放松，脖子不要弯曲，不能驼背、含胸。②站得直。胸、背挺直，下巴微收，前胸微挺，收腹塌腰。③站得高。身体重心要尽量提高，将身体重量的2/3集中在一条腿上，另外1/3则由另一条腿承担。3.站姿禁忌在日常生活中，许多站立的姿势是不符合礼仪要求的。站着与别人谈话时，离对方太远或太近（特别是面对异性）都是不礼貌的行为。身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背等也是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。同时，手叉在腰间表示有权威或进犯的意思，如用在男女之间还有“性侵犯”的意思。在正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势表示不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”等意思。在人际交往中，以上这些错误的站姿都应予以避免。（二）坐姿坐姿也是一种静态的姿势。俗语中的“坐如钟”描绘了良好坐姿的形态。坐姿美是体现形态美的重要表现形式。1.坐姿规范（1）落座要缓且轻，起座要端庄、稳重。（2）落座后，坐姿的规范要领为：表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上。2.坐姿的种类（1）正襟危坐式上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应保持直角，双膝、双脚并拢。（2）垂腿开膝式双膝分开，但不得超过肩宽。（3）双腿斜放式双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面成45°角。（4）双腿叠放式将双腿一上一下叠放，小腿相靠并一起斜向身体的一侧。叠放后的腿部与地面成45°角。（5）双脚内收式两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。3.坐姿禁忌及不良坐姿示例坐姿禁忌有：上体不直，左右晃动；跷二郎腿；猛起猛坐，弄得座椅乱响；不断晃脚尖；双腿分开，伸得很远；把脚藏在座椅下或钩住椅腿；谈话时将双手置于膝上或扶手上。不良坐姿包括如下几种：脚架在桌子上，傲慢无礼；腿部抖动摇晃，缺乏自信；脚尖指向他人或高高翘起，属于不文明的坐姿；半躺半坐，跷起二郎腿或者瘫坐在椅子中；“O”形坐姿是一种极其不雅观的坐姿，其表现为两大腿和膝盖并拢，双脚左右分开，在一条直线上，脚尖内扣；“4”字形坐姿也是一种有失雅观的做法，（三）走姿在社交场合中，走姿是最引人注目的姿势，可以表现一个人的风度和活力。1.走姿的基本要领(5)全身协调，直线前进(3)匀速前进(2)昂首挺胸，收紧腹部（1）双肩放松，两臂自然协调地前后摆动，同时要摆成直线，向前摆动时要屈肘，使其走姿自然，手指自然弯曲，掌心向内。(4)以根据自身的条件灵活变化走姿2.不良走姿(3)(2)（5）(1)(4)（6）外“八”字内“八”字拖着脚走穿高跟鞋走路时上体前倾重心后移行走时左顾右盼回头张望弯腰驼背步履蹒跚把手插在衣服口袋里（四）蹲姿蹲姿，即蹲的姿势。是在低处取物，拾物时所呈现的姿势。它是人体静态和动态美的综合。1.蹲姿的规范（1）直腰下蹲。首先要讲究方位，当需要整理鞋袜或在低处整理物品时，可面朝前方，两脚一前一后，目视物品，直腰下蹲（2）直腰站起。当整理好物品或捡起物品后，应先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。2.蹲姿的种类高低式单膝式交叉式3.不良蹲姿（1）突然下蹲。（2）离别人太近（3）蹲在凳子或椅子上（4）弯腰撅臀（5）平行下蹲（五）手势手势，顾名思义，即人的两只手臂所做的动作。手是人类最灵巧的器官，也是人用以传情达意的最有效的工具和手段之一。1.手势的表达功能形象手势情感手势指示型手势自我手势(1)(2）（3）（4)2.优雅手势的原则手势不宜过快手势幅度不宜过大手势不宜过多手势不宜过高二、表情表情是指人的面部情态，即依靠面部器官和肌肉的活动来表达一个人的心理活动和思想感情的各种情态（一）目光目光可以传达许多表情信息，敏锐的人可以通过一个人的目光感知一个人的内心世界。目光是面部表情的重要组成部分。目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。运用目光的原则如下1.时间原则在人际交往的过程中，注视对方的时间长短非常重要。在与他人交谈的过程中，不可长时间地凝视对方，自始至终地凝视对方是非常不礼貌的行为，此外，也不可以不注视对方或者在对方身上一闪而过。一般情况下，注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右，此种情况表示友好；注视时间占全部相处时间的2/3左右，此种情况表示重视。如果时间不到全部相处时间的1/3左右，此种情况表示轻视或者无兴趣。在正式场合下，如果无意与别人的目光相撞，应自然对视1～2秒钟，然后缓慢移开，不要接触后立即移开，这是非常不礼貌的。2.角度原则（1）平视。一般适用于普通场合，表示双方在交际的过程中地位、身份各方面因素均平等。（2）仰视。在社交场合中，仰视一般用于地位低者使用，表示对对方的敬、敬畏.（3）俯视。在社交场合中，俯视一般用于地位高者使用。（4）斜视。在社交场合中，一般不宜采用.3.位置原则（1）公务注视。一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头的三角区域内。（2）社交注视。一般用于社交场合，如舞会、酒会上使用，注视的部位在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。（3）亲密注视。一般适用于相距较近的熟人，表示亲近、友善。同时，随着话题、内容的变化做出及时的反应，此种注视的部位在眼部到胸部之间。4.方式原则在人际交往中，目光随着注视方式的不同，可以传递不同的信息。直视表示认真、尊重，适用于各种社交场合；凝视适用于一些特殊场合，用以表现个体的专注、恭敬；虚视表现为目光游离，多表示胆怯、心神不宁、无聊等；盯视表示出神或挑衅，一般不宜采用。（二）微笑1.微笑的魅力（1）有效沟通微笑是处理好人际关系的一种重要手段。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方带来美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。（2）化解矛盾微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段2.微笑的种类（1）含笑。不出声、不露齿，面带笑意。表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。（2）微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露。表示充实、会意、友好，适用范围最广。（3）轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响。表示欣喜、愉快，多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。（4）浅笑。笑时抿嘴，牙齿含于下唇之内。多见于年轻女性害羞之时，通常称为抿嘴而笑。（5）大笑。表现张扬，一般不在正式场合使用。3.微笑的要求（1）发自内心（4）表现和谐（3）气质优雅（2）声情并茂边读边想微笑的价值在西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在将要被处死的前一夜，他搜遍全身才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊讶的是，那士兵在愣了几秒钟后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地露出了微笑。后来，两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了他们珍藏的与家人的合影。在谈话的时候，这位军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。当你心情不好时，当你遇到困难时，你能够一如既往地保持乐观的微笑吗？言谈礼仪4一、言谈的基本礼仪1.尊重谈话对象言谈礼仪中最基本的要求是尊重谈话对象。尊重谈话对象表现在：在言谈过程中多用赞美的语言，不要恶意伤人；顾及他人感受，不宜只选择自己感兴趣的话题作为谈话内容而使对方觉得了无兴趣，或者对失意的人谈论自己得意的事情而增加别人的伤感；对于一些敏感性问题，如女性的年龄、对方的薪金水平、宗教信仰等私人问题，最好不要谈及，因为这是非常失礼的行为。2.亲疏有度，保持适当的距离在人际交往中，个体必须注意与对话者保持适当的距离，做到亲疏有度。从言谈礼仪上来讲，如果距离谈话对象过远，一方面对方不容易听清讲话内容，另一方面会使对方误认为你不喜欢他而故意疏远他；如果距离太近，会引起对方的“防卫”心理，并给人一种轻佻、随意的感觉，使对方反感。3.根据谈话对象、场合等的不同灵活变化交谈是一个受多因素影响的过程，个体应根据谈话对象、场合等的不同灵活变化。不同年龄、性别、职业的人，兴趣爱好、称呼会有所不同，因此言谈要看对象。4.三思而后言在话出口之前，要先站在对方的立场上想一下，这样就不会因说错话而引起他人的不快了。如果一旦察觉到自己有言语失误，要立即设法改正，并留意他人的言语和其他方面的反应，来判断是否需要道歉。如果必要的话，应立刻道歉，以免误会越来越深。某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间服务员端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言，顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分，席上的友好气氛尽被破坏。幸亏秘书反应快，连忙接过去说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点儿缓和。从案例中可看出，在语言的运用上，这位新局长还欠修养。那么，就言谈中的礼仪要求来说，这位新局长犯了哪些错误呢？课堂讨论二、语言沟通的技巧（一）学会礼貌用语人际交往中，恰如其分地使用礼貌用语，可以表现出个体的友好、亲切、平易近人。使用礼貌用语不仅反映了一个人的思想道德素质，还表现了一个人的语言修养。1.态度诚恳亲切谈话中要给对方认真、和蔼、诚恳的感觉，因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。谈话时交谈双方都在互相观察注意着对方的表情和神态，若遇到反应极为敏感者，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。当别人遇到不幸去看望安慰时，表情一定要同情、专注；别人有了成绩去祝贺时，表情要真诚、热情、愉快。如果三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。2.措辞谦逊文雅正规的社交场合，会议、谈判等公务场合，和师长或身份、地位较高的人交谈时，和陌生人打交道时敬语的使用要有针对性，要注意对象。只有在一个相互尊重的环境里，人们才能更好地相处。（1）适用场合（2）根据不同对象使用不同敬语（3）由衷地、真诚地尊重对方3.多使用雅语和礼貌用语雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。雅语常在正规场合以及有长辈或女性在场的情况下，被用来代替那些比较随便甚至粗俗的话语。多使用雅语能体现出一个人的文化素养。（二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧45学会赞美学会幽默积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯1学会运用各种语音表达技巧2交谈主题的选择3礼仪趣事

重要的服务仪容某报社记者吴先生为进行一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛苦采访，最后圆满完成任务。吴先生与二位同事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，但是她面无血色，显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好情绪，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这又怎能让客人看了有好情绪就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。最后，他们叫柜台内的服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。看来服务员不注重自我的仪容、仪表或过于注重自我的仪容、仪表都会影响服务质量。细微之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪修养是个人素质的体现，显示的是自身价值。在社会生活中，个人礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完美的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重。这也是自己生活和事业成功的基础。那么，个人礼仪都包括哪些内容呢？我们应该如何遵循个人礼仪规范？THANKYOU以小见大-----生活礼仪第四章1.掌握师生交往和同学交往的礼仪要求，课堂、图书馆礼仪应注意的问题，课外活动的礼仪要求和行为规范；了解和掌握家庭称谓礼仪及家庭成员、邻里之间的礼仪；掌握在公共场所应遵守的礼仪规范。2.认识到学校、家庭和公共场所应遵守不同的礼仪规范，并重视及遵守这些礼仪规范。3.有意识地以道德规范来约束自身在社会生活中的行为，并使其成为自己的自觉行为。本章导航目录/CONTENT公共场所礼仪校园生活礼仪家庭生活礼仪案例导入案例导入一个小伙子从某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车……车在行驶过程中突然一个急刹车，他“哎呀”一声，原来他的脚被重重地踩了一下。“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边的一位女士尴尬地跟他道歉:“对不起，对不起……”他正眼也没看她：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！”女士一再地道歉，才避免了事态的升级。他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会儿，人力总监及其助理进来了。这个助理恰巧是在公交车上被他骂的那位女士。面试进行得非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他扬扬自得的时候，助理说话了：“你的学习经历及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公交车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”总监听完汇报之后，坦诚地对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素中能力和学识只占15％，更多地在于他的人际关系、处事能力及他的基本修养！”从这个案例中你能得出什么结论？

校园生活礼仪一、师生交往礼仪二、同学交往礼仪三、课堂及图书馆礼仪四、其他校园生活礼仪一、师生交往礼仪尊师重道是中华民族的传统美德，也是礼仪规范的一项传统内容。老师从事的是培养人才、传承文明的神圣事业，理应得到全社会的尊重和爱戴。（一）尊师重道尊师重道，首先就要尊重老师的劳动成果，主要表现在上课要认真听讲。尊师重道，还要礼貌地对待老师。（二）刻苦学习对老师辛勤工作的最高回报就是学生通过老师的教育取得优异的成绩，因此，刻苦学习，按时完成作业，考试时发挥正常水平，（三）妥善处理师生间的意见分歧师生间难免会产生一些意见分歧。遇到这种情况，学生要正确分析，妥善、灵活地处理。首先要认真听取老师的意见和建议，然后如实地陈述自己的想法，阐明自己的观点。

孔夫子的误会孔子带领他的学生们周游列国,在去陈国和蔡国的路上被困,一连好几天没吃上一顿饭。孔老夫子实在受不住,只好大白天躺下睡大觉,想以此来忘却饥饿。孔子的大弟子颜回见老师饿得很,心中十分忧伤,心想,老师上了年纪,怎能经得住这般折磨啊!再不想出办法,怕是要出危险了。颜回也没有什么好办法可想,只好去向人乞讨。这一次真是天不绝人,居然碰上一个好心肠的老婆婆,给了他一些白米。颜回高高兴兴地把米拿回来,急忙把米倒在锅里,砍柴生火,不一会儿,饭就熟了。孔夫子这时刚好醒来,突然闻到一股扑鼻的饭香,好生奇怪,便起来探看。刚一跨出房门。就看见颜回正从锅里抓了一把米饭往嘴里送。孔子又高兴又生气:高兴的是有饭吃了;生气的是,颜回竟然如此无礼,老师尚且未吃,他却自己先吃了起来。过了一会儿,颜回恭恭敬敬地端来一大碗香喷喷,热腾腾的白米饭,送到孔子面前,说:"今日幸好遇到好心人赠米,现在饭做好了,先请老师进食。"不料孔子一下子站起身来,说:"刚才我在睡梦中见到去世的父亲,让我先用这碗白米饭祭奠他老人家。"颜回一把将那碗米饭夺了回去,连忙说:"不行!不行!这米饭不干净,不能用它来祭奠!"孔夫子故作不解地问道:"为何说它不干净呢"颜回答道:"刚才我煮饭时,不小心把一块炭灰掉到上面,我感到很为难,倒掉吧,太可惜了,但又不能把弄脏的饭给老师吃呀!后来,我把上面沾有炭灰的饭抓来吃了。这掉过炭灰的米饭怎能用来祭奠呢"孔夫子听了颜回的话,才恍然大悟,消除了对颜回的误解,深感这个弟子是个贤德之人。边读边想结合自己的实际生活想一想你能做到像颜回一样尊敬、爱自己的老师吗？二、同学交往礼仪在校园生活中，同学们朝夕相伴，和睦相处，友爱互助，共同进步，同学之间的友谊也是以此为基础建立起来的。这深深的同学情谊，是人生的一笔宝贵财富，能给人带来无穷的力量。（一）友善热情，相互帮助这是同学间相处的基本原则。热情是搞好同学关系的凝聚剂。在平时的生活和学习中，同学们应主动热情地去关心、照顾别人，而得到别人的帮助时，也要及时表示感谢。（二）尊重他人，礼貌得体2.不可私自翻看同学的日记和信件1.尊重同学隐私，给他人留有个人空间3.不要嘲笑同学的缺点，给他人取绰号（三）谦虚谨慎，戒骄戒躁谦虚谨慎，戒骄戒躁，是中华民族的传统美德，也是指导人际交往的礼仪规范。（四）经常交谈，增进了解年轻人之间经常交谈，有助于增进沟通和了解，但一些交谈礼仪切不可忽略。在与同学交谈时，不可盛气凌人、口大气粗、装腔作势、故弄玄虚，而要平等相待、诚恳谦逊、说话语调平和。课堂讨论小琴的学习成绩非常好，总是获得学校的一等奖学金，但是她的人缘并不好，同班同学甚至寝室的室友都对她敬而远之。她知道大家都不喜欢自己，便以为别人是对她心存嫉妒，合起伙来欺负自己，于是走路时越发趾高气扬、鼻孔朝天，与室友发生矛盾时经常强词夺理、毫不相让，她想让同学们知道，自己不是那么好欺负的。结果她更加遭到同学们的排斥。造成小琴人缘不好的真实原因到底是什么呢？她该怎样改善自己的人际关系呢？三、课堂及图书馆礼仪（一）课堂礼仪1.上课前做好课前准备是对教师基本的尊重2.上课时上课铃响后，教师进入课堂，师生互相问好后，老师开始讲课，学生听课时，坐姿要端正，精神饱满，注意力要集中，主动参与教学过程。当下课铃响起，教师宣布“下课”时，学生才能自由活动。（二）图书馆礼仪123衣着整齐，举止文明爱护书籍，遵守图书馆管理制度严格遵守电子阅览室相关规定四、其他校园生活礼仪

（一）升国旗礼仪每星期一早晨，同学们在操场上举行升旗仪式时，应统一着装列队，面向国旗；当升